公共關(guān)系筆記(存儲(chǔ)版)
【正文】 ：對(duì)無(wú)形資源的軟管理。分類：盈利性組織，互利性組織，服務(wù)性組織，公益性組織。5．公眾的分類橫向分類：內(nèi)部公眾、外部公眾縱向分類：非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾按關(guān)系重要程度分類：首要公眾、次要公眾、邊緣公眾按公眾對(duì)組織的態(tài)度分類：順意公眾、逆意公眾、獨(dú)立公眾按組織對(duì)公眾的態(tài)度分類：受歡迎公眾、被追求公眾、不受歡迎公眾按公眾的穩(wěn)定程度分類：臨時(shí)公眾、周期公眾、穩(wěn)定公眾按人口學(xué)結(jié)構(gòu)分類，即按性別職業(yè)經(jīng)濟(jì)狀況宗教信仰民族背景等劃分3）與公共關(guān)系的關(guān)系 。4）內(nèi)部公眾的特點(diǎn)：相對(duì)穩(wěn)定性、嚴(yán)密的組織性、利益直接性、人際親密性、競(jìng)爭(zhēng)合作性5）內(nèi)部公眾分為員工公眾（決策層、知識(shí)層、管理層、操作層）和股東公眾（個(gè)體投資者和團(tuán)體投資者）6）明確內(nèi)部公眾對(duì)組織的期望和要求（內(nèi)部公關(guān)的焦點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)）：工資報(bào)酬、獎(jiǎng)金福利、工作環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、管理制度、組織氛圍處理內(nèi)部公眾關(guān)系必須了解管理理論中的人性理論、需要理論、激勵(lì)理論。e．協(xié)調(diào)股東關(guān)系，增強(qiáng)“造血”功能。d) 與消費(fèi)者保持暢通的信息渠道。)C時(shí)效原則(公共關(guān)系人員要把握信息的時(shí)效性，注意新聞的價(jià)值，做到及時(shí)調(diào)查收集，及時(shí)加工處理，迅速提供有價(jià)值的線索)4）公共關(guān)系調(diào)研的方法A問(wèn)卷調(diào)查法B抽樣調(diào)查法C訪問(wèn)調(diào)查法D觀察分析法五、公共活動(dòng)策劃（目標(biāo)制定，受眾分析，信息的確定，媒介的選擇，預(yù)算編制等），標(biāo)語(yǔ)的方法，要求六、專項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)七、公共關(guān)系演講的藝術(shù)八、公共關(guān)系談判原理和的藝術(shù)九、危機(jī)公關(guān)十、公共關(guān)系的社交禮節(jié)十一、公共關(guān)系機(jī)構(gòu)和公共關(guān)系人員相關(guān)知識(shí)介紹。b) 提供優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)。c．以信息為紐帶，完善內(nèi)部溝通網(wǎng)絡(luò)，營(yíng)造組織的和諧氛圍。2）內(nèi)部公關(guān)的主要任務(wù)與根本目標(biāo)是掌握內(nèi)部公眾概況，滿足內(nèi)部公眾需求，協(xié)調(diào)內(nèi)部公眾關(guān)系，調(diào)動(dòng)內(nèi)部公眾積極性。公眾的內(nèi)涵：公共關(guān)系中的“公眾”概念具有特定的內(nèi)涵，它特指公關(guān)主體交流信息的對(duì)象。第三：協(xié)助擬定和選擇決策方案。倡導(dǎo)功能具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一：公共關(guān)系倡導(dǎo)一種組織定位和品牌個(gè)性。第四：壞事要講清。5．，也是一位公共關(guān)系實(shí)踐家，接受過(guò)多位美國(guó)總統(tǒng)和實(shí)業(yè)界巨頭的委托，成功地幫助他們塑造良好的社會(huì)形象?，F(xiàn)代公共關(guān)系的誕生艾維f) 早期公共關(guān)系發(fā)展的重要人物：巴納姆時(shí)期，開始于十九世紀(jì)中葉的報(bào)刊宣傳活動(dòng)，巴納姆的公關(guān)信條是凡宣傳皆是好事，他雖然開創(chuàng)了形象宣傳的先河，但卻沒(méi)有主張以事實(shí)為根據(jù)，這一時(shí)期被稱為公眾受愚弄的時(shí)期。關(guān)系管理、形象塑造的工作需要持之以恒，而非急功近利、一味追求立竿見影和轟動(dòng)效應(yīng)。（這種現(xiàn)象不能再繼續(xù)了）形象觀念：公關(guān)是一門塑造形象的藝術(shù)，每一個(gè)人，每一個(gè)組織，每一個(gè)企業(yè)，每一個(gè)國(guó)家都要有形象意識(shí)，都要積極主動(dòng)地開展全員公關(guān)活動(dòng)，努力提高知名度和美譽(yù)度，為樹立良好形象而不懈努力。只有當(dāng)組織利益、公眾利益和社會(huì)利益互相統(tǒng)一協(xié)調(diào)的時(shí)候，才能夠真正實(shí)現(xiàn)共贏的局面。伯納斯通過(guò)文字宣傳資料為國(guó)效力。白公關(guān)是指符合倫理道德、法
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