【正文】 汽車、機(jī)械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域，成為國家第四大企業(yè)集團(tuán)。組織內(nèi)部利益相關(guān)者包括董事會、股東、管理層和普通員工等。（2）市場滲透戰(zhàn)略：該戰(zhàn)略相當(dāng)保守，它以現(xiàn)有的產(chǎn)品面對現(xiàn)有的客戶。沉默了好大一會，一分店的店長才第一個(gè)發(fā)了言：“去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不會提高很多。(A)WBS (B)SWOT分析法(C)PEST法 (D)5W1H法答案： A 考點(diǎn)編號： GXK38 考點(diǎn)內(nèi)容： 工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）的概念及步驟 解析：參見個(gè)人下P106。運(yùn)用工作分解結(jié)構(gòu)的步驟為：（1）明確并識別項(xiàng)目的主要工作任務(wù)；（2）確定每個(gè)工作任務(wù)已經(jīng)非常詳細(xì)，并可以用于編制成本估算和時(shí)間估算；（3）確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分；（4）核實(shí)分解的正確性。正式評估的方法包括：自我評估；主管領(lǐng)導(dǎo)評估；會面；匯報(bào)。當(dāng)老喬要一份技術(shù)資料時(shí)，小林連著加班三天趕了出來，老喬連一句表揚(yáng)的話也沒有。、說服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式還有（ ）。(A)下屬的工作能力 (B)自己的個(gè)人偏好(C)下屬承擔(dān)工作的意愿 (D)工作的難度答案： B 考點(diǎn)編號： GXK10 考點(diǎn)內(nèi)容： 影響領(lǐng)導(dǎo)方式的因素 解析：參見個(gè)人下P196。而當(dāng)能力較低時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者需要發(fā)出指令、給予具體的指導(dǎo)并進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)控。命令方式適用于“緊急情況/危機(jī)境遇，當(dāng)你不得不強(qiáng)制實(shí)施上層的變革時(shí)”；A、D選項(xiàng)適用協(xié)商方式；B選項(xiàng)適用說服方式。(A)命令 (B)說服(C)協(xié)商 (D)授權(quán)答案： A 考點(diǎn)編號： GXK47 考點(diǎn)內(nèi)容： 五種領(lǐng)導(dǎo)的方式及其使用范圍 解析：參見個(gè)人下P193。在他上任的第二天，小張由于交通擁堵，上班遲到了三分鐘，老喬當(dāng)眾狠狠地批評了他一頓，并說“技術(shù)科不需要沒有時(shí)間概念的人”。不屬于正式評估方法的是（ ）。，完成（ ）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。根據(jù)以上案例，回答以下各題。然后，他清了清嗓子說到：“下面，請大家根據(jù)自己所掌握的各個(gè)分店的情況，提提今年每個(gè)分店能完成多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤率能達(dá)到多少。(A)以現(xiàn)有的產(chǎn)品面對現(xiàn)有的客戶 (B)開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場，風(fēng)險(xiǎn)性大(C)涉及尋找新市場和新客戶 (D)向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)答案： B 考點(diǎn)編號： GSK24 考點(diǎn)內(nèi)容： Ansoff矩陣的概念及四種戰(zhàn)略 解析：參見個(gè)人上P237。屬于新泰公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（ ）。(A)來自立法機(jī)關(guān)的與組織有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊(duì) (B)能夠使組織增加利益的人和團(tuán)隊(duì)(C)使組織利益減少的人和團(tuán)隊(duì) (D)影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)答案： D 考點(diǎn)編號： GSK21 考點(diǎn)內(nèi)容： 內(nèi)部外部利益相關(guān)者 解析：參見個(gè)人上P217。案例2. 新泰公司的創(chuàng)始人余總勤奮、嚴(yán)厲,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。常用的口頭語言溝通方式有四種：電話、小組討論、一對一、講話/簡短指示。(A)嘗試用對方的觀點(diǎn)進(jìn)行思考 (B)善于聆聽(C)讓對方接受自己的觀點(diǎn) (D)善于提問答案： C 考點(diǎn)編號： GSK39 考點(diǎn)內(nèi)容： 溝通技巧四個(gè)方面 解析：參見個(gè)人上P124?！睅煾敌廊煌狻ｎI(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)包括完成任務(wù)（對應(yīng)A、D選項(xiàng)）、建設(shè)團(tuán)隊(duì)和發(fā)展個(gè)人（對應(yīng)C選項(xiàng)）。（4）如果事情不能解決，可以：①把團(tuán)隊(duì)的意見反映給上級管理人員；②請求答復(fù)并且讓團(tuán)隊(duì)了解答復(fù)情況。，（ ）無法表明交流是雙向的。開展計(jì)劃所需要的資源包括人力、物力、信息、時(shí)間和資金等。這屬于訓(xùn)練步驟中的（ ）階段。，可采取的方式不包括（ ）。（5）回避：推遲沖突的解決。六頂帽子法中，白色對應(yīng)“中立與客觀”，紅色對應(yīng)“情感與感覺”，黑色對應(yīng)“警示與批判”，黃色對應(yīng)“樂觀與肯定”，綠色對應(yīng)“創(chuàng)新與改變”，藍(lán)色對應(yīng)“整體與控制”。，屬于信任的表現(xiàn)是（ )。政策與管理、監(jiān)督、薪酬、人際關(guān)系和工作條件等屬于保健因素。（ ）。小王所制訂的目標(biāo)是有時(shí)間限制的。(A)提高貨品上架率 (B)每月組織一次對公關(guān)部的培訓(xùn)(C)提高公關(guān)部的宣傳能力 (D)在一個(gè)月內(nèi)，招聘兩名公關(guān)人員答案： C 考點(diǎn)編號： GXK14 考點(diǎn)內(nèi)容： 組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo) 解析：參見個(gè)人下P62。(A)投票——減少作決策的時(shí)間 (B)投票——使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能滿意(C)一致同意——比較費(fèi)時(shí) (D)一致同意——團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都有自己的決定權(quán)答案： B 考點(diǎn)編號： GXK12 考點(diǎn)內(nèi)容： 達(dá)成協(xié)議的方式 解析：參見個(gè)人下P38。(A)李總——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算；趙主管——組織實(shí)施計(jì)劃，展望未來 (B)李總——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，激勵(lì)和鼓舞；趙主管——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，組織實(shí)施計(jì)劃(C)李總——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃；趙主管——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞 (D)李總——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；趙主管——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃答案： D 考點(diǎn)編號： GXK09 考點(diǎn)內(nèi)容： 領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別 解析：參見個(gè)人下P181。(A)組織目標(biāo)往往在遠(yuǎn)景規(guī)劃中作出說明 (B)組織內(nèi)各個(gè)分支的總目標(biāo)可以不同(C)組織目標(biāo)一般處于組織的最高層 (D)組織的目標(biāo)最終都是與客戶相關(guān)的答案： B 考點(diǎn)編號： GXK06 考點(diǎn)內(nèi)容： 組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的關(guān)系 解析：參見個(gè)人下P98。創(chuàng)造性的決策包括：（1）提出一個(gè)以上可行的解決方案；（2）提出不尋常的想法和解決方案；（3）思考不可思議的問題；（4）沖破壁壘和阻礙。，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（ ）。(A)學(xué)習(xí)與成長 (B)財(cái)務(wù)(C)內(nèi)部流程 (D)客戶答案： C 考點(diǎn)編號： GSK50 考點(diǎn)內(nèi)容： 平衡計(jì)分卡的概念和使用方法 解析：參見個(gè)人上P249。，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（ ）。會議過程中難免會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，常見的有：（1）偏離正題；（2）獨(dú)霸會場；（3）啞場或悶會；（4）私下開小會；（5）爭論；（7）私自插入消息和話題。傳統(tǒng)式的辦公室設(shè)計(jì)比較強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施，各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間，高層和普通員工之間會有一定的辦公距離；而開放式的辦公室設(shè)計(jì)沒有嚴(yán)密隔墻，它用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障，空間是開放及共用的。商務(wù)文件也不同于私人通信，它不包含私人情誼，在表達(dá)方式上應(yīng)該直截了當(dāng)、開門見山。，這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中的（ ）要素。(A)凡事都追求完美 (B)給自己規(guī)定一項(xiàng)任務(wù)開始和結(jié)束的時(shí)間(C)把重要的工作放在前面做 (D)對自己的能力有信心答案： A 考點(diǎn)編號： GSK33 考點(diǎn)內(nèi)容： 改進(jìn)工作方式的幾種方法 解析：參見個(gè)人上P65。(A)獲得經(jīng)驗(yàn) (B)反思(C)理論化 (D)應(yīng)用答案： B 考點(diǎn)編號： GSK30 考點(diǎn)內(nèi)容： 學(xué)習(xí)的四個(gè)階段及每個(gè)階段開始學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 解析：參見個(gè)人上P29。,對應(yīng)不正確的是（ ）。，一般分為兩個(gè)階段。，這一途徑的缺點(diǎn)是（ ）。，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（ ）?！班拧?、呀”這樣的詞語，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（ ）。根據(jù)教材中“表51 活動(dòng)跟蹤表”所示，每項(xiàng)工作從任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人三個(gè)方面分析側(cè)重點(diǎn)。(A)將反饋視為是有價(jià)值的 (B)聽取反饋事實(shí)，并尋求細(xì)節(jié)的例子和說明(C)把反饋當(dāng)成是一種針對個(gè)人的攻擊 (D)采取主動(dòng)積極的態(tài)度尋求反饋和改善的建議答案： C 考點(diǎn)編號： GSK11 考點(diǎn)內(nèi)容： 增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的兩種方式 解析：參見個(gè)人上P19。銷售部經(jīng)理和研發(fā)部經(jīng)理屬于平級之間的信息傳遞。(A)需要思想共享(B)需要永久保留記錄 (C)需要進(jìn)行充分的意見交流 (D)需要立即得到反饋答案： B 考點(diǎn)編號： GSK05 考點(diǎn)內(nèi)容： 書面溝通的方式方法 解析：參見個(gè)人上P129。，說法不正確的是（ ）。常見的正式學(xué)習(xí)機(jī)會有：正式的委托培訓(xùn)、研討會、開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目和示范/演示；常見的非正式學(xué)習(xí)機(jī)會有：工作觀摩、崗位輪換、訓(xùn)練與指導(dǎo)和“工作伙伴”。最適于書面溝通方式的情況是（ ）。工作報(bào)告可以分為三種形式，分別是：從上到下形式；從下到上形式；平級形式。關(guān)于接受反饋的方法，說法不正確的是（ ）?；顒?dòng)跟蹤表就是把一天的工作活動(dòng)記錄下來進(jìn)行分析的表格。優(yōu)質(zhì)信息一般具有以下特點(diǎn)：正確的內(nèi)容，正確的形式，恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，正確的人員和適度的費(fèi)用。抓住聽眾心理的常見方法有：（1）考慮聽眾的需求和期望；（2）吸引聽眾的參與；（3）運(yùn)用形體語言；（4）建立良好的關(guān)系?！叭丝诶淆g化的問題”屬于對社會文化環(huán)境方面的分析。A選項(xiàng)是權(quán)力文化的特點(diǎn)；B選項(xiàng)是角色文化的特點(diǎn)；C選項(xiàng)是任務(wù)文化的特點(diǎn)；D選項(xiàng)是個(gè)人文化的特點(diǎn)。其缺點(diǎn)有：（1）效率受規(guī)模限制；（2）社會互動(dòng)減少；（3）權(quán)威的損失。，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從（ ）階段開始學(xué)習(xí)。，對克服拖拉推延沒有幫助的是（ ）。建立自信的方法有：（1）學(xué)會適當(dāng)?shù)鼐芙^；（2）說出你的需求；（3）不要浪費(fèi)時(shí)間；（4）學(xué)會應(yīng)付打擾。商務(wù)文件也不同于文學(xué)寫作，它需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述；同時(shí)它必須敘述簡明、條理清晰。辦公室的設(shè)計(jì)主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)。(A)啞場 (B)獨(dú)霸會場 (C)私下開小會 (D)私下插入消息和話題答案： B 考點(diǎn)編號： GSK44 考點(diǎn)內(nèi)容： 解決困難局面的方法 解析：參見個(gè)人上P165。談判開始時(shí)的閑談?dòng)兄诙?zhǔn)基調(diào)，而到了談判中間，有時(shí)或許需要強(qiáng)硬有力，有時(shí)也需要言辭平和、邏輯嚴(yán)密、令人折服，這就需要警覺地捕捉對方的反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整自己的策略。，成本屬于（ ）角度的指標(biāo)?！澳茌^靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化”的優(yōu)勢體現(xiàn)在“能更好地應(yīng)付變化”；“加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性”的優(yōu)勢體現(xiàn)在“不同成員互相配合完成工作”；“充分利用成員的技術(shù)與技能”的優(yōu)勢體現(xiàn)在“能夠安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長的工作”。理性的決策包括：（1）闡明問題；（2）邏輯性思考；（3）按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案；（4）選擇最可行的方法。，說法不正確的是（ ）。，而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（ ）。，方式及其優(yōu)缺點(diǎn)對應(yīng)不正確的是（ ）?！懊髂甑钠骄土髁勘冉衲晏岣?%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（ ）。SMART目標(biāo)的五個(gè)原則分別是明確的、可衡量的、可達(dá)到的、可實(shí)現(xiàn)的、有時(shí)間規(guī)定的。根據(jù)教材表291，A選項(xiàng)和B選項(xiàng)屬于“凝聚力”方面的評估內(nèi)容；C選項(xiàng)屬于“學(xué)習(xí)”方面的評估內(nèi)容。屬于激勵(lì)因素的有：工作成就；對工作的認(rèn)可；工作內(nèi)容；工作目標(biāo)及其性質(zhì)；與工作相關(guān)的職責(zé)；工作的進(jìn)展等。（1）個(gè)人能力，如成就、自信和承諾；（2）社會能力，如影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他人著想的能力；（3）思維能力，如統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力。(A)創(chuàng)新與改變 (B)中立與客觀(C)警示與批判 (D)整體與控制答案： B 考點(diǎn)編號： GXK27 考點(diǎn)內(nèi)容： 六頂思考帽 解析：參見個(gè)人下P24。（4）遷就：因?yàn)闆]有爭論，所以結(jié)果可能很差。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，相互交流并發(fā)展信任很重要，應(yīng)確保對團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì)清楚地了解：（1）自己團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)；（2）自己團(tuán)隊(duì)的任務(wù)和主張；（3）自己團(tuán)隊(duì)的工作是如何影響其他團(tuán)隊(duì)的。，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問團(tuán)隊(duì)