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hr第四講20xx員工激勵(lì)與績(jī)效管理(存儲(chǔ)版)

  

【正文】 ! ? 分槽合槽、獎(jiǎng)貓罰貓 ? 高屋低屋、分餅畫餅 ? 孔子對(duì)子貢和子路做好事情的不同態(tài)度 。對(duì)每個(gè)被評(píng)價(jià)者的評(píng)價(jià)意見至少有 4份,也可以多達(dá) 25份。 2022/8/21 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 52 工作目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)的類型 數(shù)量 成本 /財(cái)務(wù) 質(zhì)量 時(shí)間 行為 合格率 錯(cuò)誤率 投訴 支出費(fèi)用總額 實(shí)際費(fèi)用和預(yù)算 的對(duì)比 增長(zhǎng)率 利潤(rùn)率 生產(chǎn)率 產(chǎn)品數(shù)量 處理零件的數(shù)量 接聽電話 會(huì)見客戶 銷售額 /利潤(rùn) 期限 勝任特征 關(guān)鍵行為 2022/8/21 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 53 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的要素 ? 一般來說,為每個(gè)崗位設(shè)置績(jī)效指標(biāo)都要考慮以下因素: ? 質(zhì)量 :所完成工作的精確度、徹底性和可接受性 ? 數(shù)量 :在某一特定的時(shí)間段中所生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量和效率 ? 工作能力 :實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)能力,以及在工作中的運(yùn)用 ? 可信度 :在完成任務(wù)和聽從指揮方面發(fā)可信任程度 ? 勤勉性 :上下班的準(zhǔn)時(shí)程度、遵守規(guī)定的工間休息 /用餐時(shí)間的情況,總體出勤率 ? 獨(dú)立性 :完成工作時(shí)不需要監(jiān)督和只需要很少監(jiān)督的程度 2022/8/21 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 54 對(duì)績(jī)效指標(biāo)的更多要求 不應(yīng)該使用 ?使用哪些不同人有不同理解的形容詞、副詞 “以專業(yè)的態(tài)度對(duì)客戶” ?使用哪些不同人有不同理解的形容詞、副詞 “理解”、“熟悉” ?冗長(zhǎng)、概括 “為了緊跟市場(chǎng)的變化情況,做到定期經(jīng)常性 更新市場(chǎng)數(shù)據(jù)” ?使用模糊多余的詞語 “節(jié)約花錢以便減少部門開支” 應(yīng)使用 ?使用準(zhǔn)確性、描述性語言 “在收到客戶的詢問,三天 給予答復(fù)” ?使用行為動(dòng)詞 “增加到”、“取得” ?簡(jiǎn)潔清楚 “每?jī)稍赂乱淮问袌?chǎng)數(shù)據(jù)” ?使用簡(jiǎn)單、明確、有意義的詞語 “把部門預(yù)算減少 10%。 ? 用考核代替管理。 ? 缺乏標(biāo)準(zhǔn)和常模。 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 41 ? 二是重獎(jiǎng)罰,輕改進(jìn)。該類員工會(huì)想盡一切的理由來為自身辯解,面談策略是,重申工作目標(biāo),指出工作差距,制訂改進(jìn)計(jì)劃并考核。直接接觸員工 32人,訪談 25人,其中聘用工 65%,核心員工 35% 職業(yè) 發(fā)展 5分 團(tuán)隊(duì) 氣氛 人際 關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo) 風(fēng)格 辦公 條件 培訓(xùn) 學(xué)習(xí) 工作 壓力 薪酬 待遇 不滿意 較滿意 滿意 第三回顧與評(píng)價(jià) ? 績(jī)效面談注意事項(xiàng) ? 基于公平感的溝通 :對(duì)象公平 \溝通公平 \過程公平 \歷史公平 \投入公平 \間接公平 ? 溝通的基本原則 : ? 傾聽 ? 理解和共識(shí) ? 目標(biāo)與承諾 ? 印象 ? 期望 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 36 面談技巧 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 37 貢獻(xiàn)型員工 (劉備托孤) 尊重 +位置 +待遇 要承諾,作提醒 沖鋒型員工 ( 關(guān)羽降曹 ) 情感 +待遇 位置 講未來 、 立標(biāo)桿 、 做保證 安分型員工 信賴 +機(jī)會(huì) 位置 教技巧 、 夸優(yōu)點(diǎn) 、 幫改進(jìn) 推脫型員工 責(zé)任 +待遇 找差距 、 給忠告 、 指出路 態(tài)度 業(yè)績(jī) 面談技巧 ? 貢獻(xiàn)型員工。( 3)員工教育、培訓(xùn)投資 。 ? 目標(biāo)的權(quán)威性和靈活性的統(tǒng)一。 ? B 和執(zhí)行者深溝通,看存在哪些問題,需要領(lǐng)導(dǎo)提供哪些幫助? ? C 應(yīng)該注意改進(jìn)的地方和事項(xiàng)。 ?組織績(jī)效 是指組織在某一事情內(nèi)組織任務(wù)完成的數(shù)量、質(zhì)量、效率以及贏利狀況 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 18 績(jī)效管理 ? 績(jī)效管理模型 目標(biāo)設(shè)計(jì) 回顧評(píng)價(jià) 結(jié)果應(yīng)用 過程管理 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 19 在這里要澄清的概念 ? 績(jī)效管理與考核決不僅僅是一張績(jī)效考核表,一個(gè)每年年底的績(jī)效反饋。 不滿 — 沒有不滿 處理不好 , 意見大。 生理 安全 社會(huì) 尊嚴(yán) 自我實(shí)現(xiàn) 經(jīng)濟(jì)人 社會(huì)人 自我實(shí)現(xiàn)人 復(fù)雜人 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 6 國(guó)內(nèi)企業(yè)目前的狀況 ? 人的最低生存條件已基本保證 , 對(duì)企業(yè)的期望提高了;智力勞動(dòng)的比重 、 程度提高 , 傳統(tǒng)的監(jiān)督和刺激方法的效能降低; ? 人的素質(zhì)提高 , 對(duì)個(gè)人發(fā)展的要求提高 , 在實(shí)際工作中很難滿足 。 多樣性 ,不同時(shí)期不同人都不一樣。 處理好了 , 激勵(lì)大。 ? 大鍋飯,人多不干活,為什么,怎么辦? 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 17 什么是績(jī)效( Performance) ?績(jī)效可以劃分為員工績(jī)效和組織績(jī)效 ?員工績(jī)效 是指員工在某一時(shí)期的工作結(jié)果、工作行為和工作態(tài)度的總和。 ? 事中看清楚 !: A 隨時(shí)跟蹤,詢問任務(wù)的執(zhí)行情況 。 ? 隨時(shí)保持與一線溝通。(2)員工與管理層之間的信任度、自豪度 。 北京郵
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