06情感營(yíng)銷—如何打動(dòng)客戶的心—李鴻誠(chéng)(存儲(chǔ)版)
【正文】 從眾型顧客 4. 個(gè)性型顧客 5. 情感型顧客 6. 隨意型顧客 頊客的七種類型及應(yīng)對(duì)策略 1. 神經(jīng)暴躁型頊客 ——提高效率 2. 大驚小怪型頊客 ——細(xì)致耐心 3. 激動(dòng)興奮型頊客 ——鎮(zhèn)定自若 4. 無(wú)理取鬧型頊客 ——以退為進(jìn) 5. 性格豪爽型頊客 ——真誠(chéng)關(guān)心 6. 優(yōu)柔寡斷型頊客 ——果斷干脆 7. 老弱病殘型頊客 ——關(guān)懷愛心 客戶性格分析 第四講、 以客戶為中心的十大法則 不了解客戶的需求就急于介紹產(chǎn)品等于“自殺” 根據(jù)客戶的反應(yīng)決定你的回應(yīng)，傾聽很重要 要用笑聲來(lái)感染你的客戶 銷售就是幫助客戶解決問題 影響客戶的三個(gè)關(guān)鍵： 文字 聲音 肢體語(yǔ)言 三種溝通類型： ? ① 視覺型的溝通策略 ? ② 聽覺型的溝通策略 ? ③ 觸覺型的溝通策略 溝通的目的是為了達(dá)成共識(shí)， 說服的目的是達(dá)成你要的結(jié)果 與人相處你必須要了解的是： 每個(gè)客戶都是不同的 當(dāng)客戶聽到你的表達(dá)， 看到你的表現(xiàn)時(shí)， 就已經(jīng)決定要不要買了。 定期的做客戶的回訪。 告訴客戶的相關(guān)產(chǎn)品的使用注意事項(xiàng)。 4. 情感營(yíng)銷思想四： ? 要一輩子，丌要一下子。 ? 產(chǎn)品營(yíng)銷是以主打銷售或促銷的產(chǎn)品為導(dǎo)向的銷售模式，注重介紹所銷售的產(chǎn)品本身，而忽略了顧客的心理需求，而無(wú)法獲得最好的銷售結(jié)
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