【正文】 鞋等，并在每日下午12：00— 2：00 集中上門收取，在第二個工作日內(nèi)送回寢室，不收取額外費用。 設備 新型自動洗鞋機通過預洗、干洗去污、消毒、殺菌除臭、熱風烘干等洗滌程序， 能快速、干凈、科學地內(nèi)外清洗包括運動鞋、休閑鞋、板鞋、布鞋等在內(nèi)的各種鞋?，F(xiàn)如今多數(shù)廠家在銷售機器的同時會提供技術(shù)支持，不僅在使用方面，還有保養(yǎng)以及維修，多數(shù)廠家承諾提供長時間的保修業(yè)務。 管理模式 物流管理 本中心根據(jù)業(yè)務項目不同，或者稱業(yè)務范圍不同，分別對照不同的物流管理。 (8）登記員核對信息將鞋發(fā)送給顧客，并收回發(fā)票。 (4）登記號后，放入鞋架備洗。 業(yè)務項目三：教職工及社會人員 (1）定向聯(lián)絡和宣傳廣告相結(jié)合。質(zhì)量信息必須以書面形式按規(guī)定及時反饋。 （2）質(zhì)量審核 質(zhì)量審核的任務是對本中心的產(chǎn)品、服務質(zhì)量以及建立的質(zhì)量保證體系進行檢查 和評價，找出存在的問題，提出改進建議，促進工作質(zhì)量與產(chǎn)品 、服務質(zhì)量的提高，以確保產(chǎn)品、服務質(zhì)量滿足用戶的要求。 質(zhì)量審核周期: ；； ； 產(chǎn)品管理檔案和原始記錄,是本中心在生產(chǎn)、服務過程中產(chǎn)品質(zhì)量和作業(yè)量的真實記載，是質(zhì)量跟蹤和質(zhì)量分析的重要依據(jù),是原材料購入、產(chǎn)品服務輸出的憑證。 服務戰(zhàn)略 服務理念 我們不只是單純地提供服務，而是以服務為媒介提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗，體現(xiàn)健康、 便捷、環(huán)保、節(jié)能、綠色、和諧等的生活品質(zhì)追求，提倡以人為本、可持續(xù)的科學發(fā)展觀，改變消費者的消費觀念，為和諧社會增繪和諧風景。將顧客對本中心的各種評價通過設計張貼，也可以將本中心贊助活動的照片設計打印張貼出來。 (2)建立合作關(guān)系 與周邊商店建立合作關(guān)系，許諾顧客凡購買滿多少金額商品可免費洗鞋 1 次，我們再收取商店費用，這樣即促進商店銷量，也可使我們獲得額外的收益。 定價戰(zhàn)略服務業(yè)不同于生產(chǎn)企業(yè)，其定價受到很多因素的作用，包括中心的固定成本與可變成本，競爭對手的定價策略，市場供求狀況和企業(yè)的財務利潤目標等。市場調(diào)查結(jié)果顯示，價格上有52%的人認為應該在5元較合理，12%認為應該在57元之內(nèi)，另外，在對顧客消費決策的最大影響因素也是價格。 客戶結(jié)構(gòu) (1)學生市場 ①男生——大多數(shù)男生的主要鞋為運動鞋、休閑鞋、板鞋、布鞋為主。 健康、環(huán)保攻略 本中心追求“天天穿新鞋、享受新生活”的理念，讓顧客享有健康和方便的生活。對已經(jīng)是本中心的客戶，進行上門派送優(yōu)惠卷。 5. 管理層 組織結(jié)構(gòu)和管理團隊 初期 中心在初期將會采用職能部門化的組織構(gòu),實行店長分級責任制。 組織實施本中心年度經(jīng)營計劃和投資方案。擬定資金籌措和使用方案，開辟財源，有效地使用資金。 參與產(chǎn)品定價工作。 主持召開生產(chǎn)調(diào)度會議，簽發(fā)生產(chǎn)管理文件及會議紀要。 　　組織進行宏觀環(huán)境及行業(yè)狀況調(diào)研。 一期預估資金投入大致如下表所示 資金去向資金數(shù)目（單位：元）一期房租預付金　1000房租押金　5000店面裝飾費用　3500洗鞋機　6000辦公用桌椅（二手）　2000休息區(qū)設施　2000初期宣傳費用　1500店面開張費用　1000初期購入原材料 *2000期初可支配資金3000雜物以及其他費用2000合計29000（注：月租約 1000/月，首期預付一季度；初期計劃一家店面，一臺洗鞋機，每臺價格為 6000 元。 在此假設市場成熟以后，我們所面對的主體15000人群以及其余可能加入的人群中，有4800人成為我們的長期顧客（現(xiàn)今某高校中尚無此類店面，我們很有可能成為第一家，故若暫時忽略競爭對手所分的客戶源，客源可能會更多。 措施：增強法律知識的積累，用法律來保障自己的合法權(quán)利。根據(jù)調(diào)查修鞋洗鞋也有季節(jié)性，春天雨季和冬天北風來臨的時候普遍生意好一點，夏天秋天天熱的時候會冷清些，這回對中心產(chǎn)生季節(jié)性的市場風險。 洗鞋店成本低，不需要什么技術(shù)，進入門檻低，競爭在所難免，如果不注意自己 的品牌形象，不做得比別人好一點，客戶很容易被分流。 行業(yè)風險 雖然洗鞋這一行業(yè)現(xiàn)在幾乎是一片空白，但也有先行者，如香港鞋博士擦鞋吧就已經(jīng)做得比較好了，它締造了一個以休閑文化為主題的體驗式服務新行業(yè)，并已成為國內(nèi)擦鞋、洗鞋、修鞋、美鞋行業(yè)規(guī)模較、美譽度較好的大型連鎖機構(gòu)。另外，自動洗鞋機也可能會由于價格的下降而進入尋常百姓家。 風險 技術(shù)風險 在本中心的現(xiàn)有技術(shù)水平上我們還沒有掌握洗鞋機的核心技術(shù)，在這方面一旦設備出問題可能會影響服務質(zhì)量以致影響到中心的聲譽。由于考慮到初期人們對于洗鞋這個新興行業(yè)的認識程度，以及店面在新開張的知名度等情況下，初期市場情況不太明朗，預計為小贏或是一定程度的虧損（在計劃和可承受范圍內(nèi)），因此此時難以準確估計銷售情況。 投資預算 洗鞋業(yè)是在小資金投入的情形下運營的一類服務性行業(yè),其本身具有投資少、利潤周期短、風險小的特點。 　　建立健全營銷信息系統(tǒng)，制定內(nèi)部信息、市場情報收集、整理、分析、交流及保密制度。 1完成領導交辦的其他工作。 搞好市場調(diào)查、分析和預測工作，擬定營銷目標和計劃，為本中心制定發(fā)展規(guī)劃、年度經(jīng)營目標提供可靠的依據(jù)。 財務部部長工作職責： 組織編制和執(zhí)行財務預、決算及財務收支計劃。 核心管理層初期本中心核心管理層為店長、營銷部長、財務部長、技術(shù)經(jīng)理、市場經(jīng)理等五人，其中除店長外的所有人兼任本中心發(fā)展初期的業(yè)務員。 另外，在良好的節(jié)能減排、走可持續(xù)發(fā)展道路、全民創(chuàng)業(yè)的大背景下，我們能夠 順利的推廣新的健康的環(huán)保的和諧的消費主張和理念。 促銷方式 中心創(chuàng)立初期限時免費辦理會員卡，限量發(fā)送免費票券和優(yōu)惠卷，建立信任，刺激廣大同學的消費熱情，培養(yǎng)潛在客戶，將潛在市場轉(zhuǎn)變?yōu)橛行袌觥? 重點難點 從客戶結(jié)構(gòu)中我們可以知道，重點在于開發(fā)男生市場，基數(shù)大、市場廣。 本土化戰(zhàn)略 洗鞋行業(yè)方興未艾，業(yè)務領域尚待擴展。 價格變動誘因 除消費旺季和淡季價格相對調(diào)整外，競爭者進入、學校規(guī)章制度變更、供應商提價、國家政策、宏觀經(jīng)濟調(diào)控也會成為價格變動的因素，如物價普遍上漲等。 為了擴大市場份額，服務廣大師生，中心將努力建立品牌忠誠度，以優(yōu)質(zhì)的服務吸引顧客，贏得顧客信賴，提高中心美譽度；建設開明的企業(yè)文化，樹立良好的公共 形象；將健康與環(huán)保貫徹于中心的始終。 (1)會員制和積分制 采用會員制和積分制，培養(yǎng)顧客感情，與顧客建立良性溝通，提高顧客忠誠度，吸引長期客戶、保留老顧客。（1）功能化布局: 店面分為工作區(qū)和休息區(qū)兩部分，靠里為工作區(qū)，其內(nèi)放置機器、鞋架、材料及相關(guān)設施，為工作人員清洗、修理、和保養(yǎng)場所；休息區(qū)布置精致，放置桌椅、報刊雜志、飲水機等物件，為上門的顧客等待休息的場所。確立以顧客為導向的營銷策略。審核著重于調(diào)查研究實際工作現(xiàn)狀,從中找出問題,提出改進措施。用戶來信來訪中所涉及的問題，由各部門填寫“質(zhì)量信息反饋卡”向中心質(zhì)量管理委員會反饋，其中可由部門直接解決的，則由該部門負責組織解決，并將措施意見和處理結(jié)果填寫在“質(zhì)量 信息卡”上，報中心質(zhì)量管理委員會存檔。產(chǎn)品、 服務質(zhì)量信息反饋是指生產(chǎn)和服務的全過程中各階段、各部門、各環(huán)節(jié)，在發(fā)現(xiàn)前階 段，上一環(huán)節(jié)及所涉及的部門存在各種質(zhì)量不良因素，以及用戶反映的各種質(zhì)量問題 時，進行的質(zhì)量信息的收集、分析、分類、傳遞和處理。 ②干洗結(jié)束后與負責人聯(lián)系，送還各類鞋物。 (2）標簽由 3 部分組成：分別是住址、姓名、聯(lián)系電話。 (6）登記好后，用環(huán)保塑料紙裝好，放在規(guī)定儲存柜中。 產(chǎn)量目標及勞動力配置 按照中心的不同發(fā)展階段，產(chǎn)量目標和勞動力配置保持相適應。由于人們對鞋類的保養(yǎng)已經(jīng)不再局限于整潔，而更加注重于美觀、健康等，因此市場的需求更加全面化，在市場需求的帶動下，多功能集于一體的機器以其空間的節(jié)約和高性價比更獲得市場的青睞。具體的參照下面 產(chǎn)量目標及勞動力配置 資源配置 生產(chǎn)運作設施配置 選址 根據(jù)第二手調(diào)查結(jié)果來看，鞋店位置對爭取客戶有重要的影響，因此，洗鞋店的位置選擇在學生住宿集中的地方，例如學生宿舍樓附近。 服務方式 店面服務： 常規(guī)服務：由店內(nèi)員工進行清洗、修補、裝飾、美容等服務。 3. 運作方式 產(chǎn)品或服務介紹作為一個服務行業(yè)，我們主要是從事洗鞋為主，機器修鞋、皮鞋美容、修飾保養(yǎng)為輔的服務。 我們資源可獲性強，經(jīng)過我們的調(diào)查，資金、店面等創(chuàng)業(yè)資源都具有較強的可獲得性。具體分析如上圖一。而本中心著力為客戶提供優(yōu)美的服務環(huán)境，高質(zhì)量的護鞋服務。 下游產(chǎn)業(yè)分析 本項目下游產(chǎn)業(yè)包括：各類鞋內(nèi)裝飾、鞋外裝飾品，各類鞋墊，膠水等。 從總的來看，顧客對我們的期望或者要求，都是我們能夠滿足的項目，也是我們 和常規(guī)運動鞋干洗競爭的核心競爭力。另對是否愿意洗鞋進一步分析得出結(jié)論：愿意的占68%，不確定和不愿意的總計占32%。2）、大量街頭的修鞋鋪 傳統(tǒng)的街頭修鞋護鞋服務已有百年歷史，放眼看遍布每個城市，無論是大中小城市，還是鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，