項(xiàng)目客戶溝通經(jīng)驗(yàn)調(diào)研報(bào)告(存儲(chǔ)版)
【正文】 戶資金情況也會(huì)影響到驗(yàn)收的進(jìn)度。 維護(hù)方法和部署一樣，維護(hù)時(shí)遇到的問題并非是這個(gè)階段才有的，而是在項(xiàng)目一開始的時(shí)候就一直積累的問題，因此降低維護(hù)成本的最根本的方法是改善軟件生產(chǎn)過程，制造出滿足客戶需求、低缺陷、高擴(kuò)展性的產(chǎn)品。在合同中明確指出項(xiàng)目的維護(hù)方式和費(fèi)用等協(xié)議。 交流平臺(tái)和公司范圍以外的實(shí)施和商務(wù)經(jīng)驗(yàn)的交流；面對(duì)面方式的交流會(huì)更好，往往不愿意用正式的方式進(jìn)行交流。平衡分支機(jī)構(gòu)人員對(duì)項(xiàng)目的貢獻(xiàn)和不利影響。QA和CM人員的流程支持，提醒和監(jiān)督是必要的事業(yè)部資源的支持：在項(xiàng)目開發(fā)實(shí)施過程中，應(yīng)該保證項(xiàng)目資源穩(wěn)定。維護(hù)階段需要明確分配維護(hù)的資源，在項(xiàng)目維護(hù)方面，一定要考慮協(xié)作的方式來解決，事業(yè)部人手不足，而分支機(jī)構(gòu)和客服在售后服務(wù)方面有較大的優(yōu)勢(shì)，良好的利用可以降低成本，對(duì)分支機(jī)構(gòu)及客服的工程師加強(qiáng)方案項(xiàng)目的培訓(xùn)，利用分支機(jī)構(gòu)的地域優(yōu)勢(shì)、客服的專業(yè)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行后期維護(hù)工作。否則，在維護(hù)階段這部分工作會(huì)成為難點(diǎn)?？蛻魶]有正常驗(yàn)收的原因：需求挖掘不到位，調(diào)研人員未將實(shí)際的需求反饋給開發(fā)組，用戶的交互沒有做好，部署時(shí)培訓(xùn)不到位等等。目前主要問題是公司級(jí)配置資源不足、項(xiàng)目組內(nèi)配置人員能力有待提高等。 部署總結(jié)大部分被訪談?wù)哒J(rèn)為項(xiàng)目部署總結(jié)是很有必要的，能及時(shí)的進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)積累和提高。部署之前和之后都進(jìn)行用戶環(huán)境的了解對(duì)部署工作的開展都很有好處。部署人員、實(shí)施人員在與用戶溝通的時(shí)候商務(wù)意識(shí)不夠，造成系統(tǒng)變更、范圍擴(kuò)大等。 其它目前公司項(xiàng)目對(duì)于第三方產(chǎn)品的管控能力較弱，還有很多工作要加強(qiáng)。業(yè)務(wù)本身的成熟度對(duì)系統(tǒng)的需求穩(wěn)定性有很大的影響。前期調(diào)研期間需要和客戶形成一個(gè)對(duì)于系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)方面的共識(shí)。在調(diào)研的時(shí)候需要找到關(guān)鍵用戶人員，要明確需求的層次，決策層的需求是最重要的，但是也不能忽視底層的需求。開發(fā)過程中人員的穩(wěn)定、成員的能力和團(tuán)隊(duì)的合作、平等交流的氣氛是項(xiàng)目成功的重要因素。分公司對(duì)于項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避太少，與事業(yè)部的利益分享有沖突，這樣在早期就引入了較大的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，取決于公司的營(yíng)銷政策，公司需要在政策上進(jìn)行利益分享的引導(dǎo)，明確各方的責(zé)權(quán)利。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，與用戶建立良好的伙伴關(guān)系，這是一個(gè)雙贏的局面，也是做客戶關(guān)系的較高境界，只有客戶的成功才是我們的成功。往往白跑一趟都是有可能的。在合同中確定驗(yàn)收的條款也是非常必要的。在簽訂合同的時(shí)候，要確定合適的項(xiàng)目目標(biāo)，并估計(jì)公司的實(shí)際能力。 調(diào)查范圍階段：關(guān)注于項(xiàng)目的售前和售后，主要包括：商務(wù)談判及合同簽訂、需求獲取、項(xiàng)目溝通、部署、驗(yàn)收、維護(hù)等環(huán)節(jié)。項(xiàng)目客戶溝通環(huán)節(jié)經(jīng)驗(yàn)調(diào)研評(píng)估報(bào)告1. 概述：公司自從轉(zhuǎn)型以來，已經(jīng)經(jīng)歷了大約一年的時(shí)間，在這一年中，我們共實(shí)施了幾十個(gè)項(xiàng)目/產(chǎn)品，從中積累了大量的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，不過，這些經(jīng)驗(yàn)都是存在于和客戶直接溝通的項(xiàng)目經(jīng)理、咨詢工程師以及實(shí)施人員的頭腦中，而隨著項(xiàng)目的增多，這些人員也非常忙，很少有機(jī)會(huì)能進(jìn)行系統(tǒng)的總結(jié)。根據(jù)最佳實(shí)踐改善現(xiàn)有過程。在簽訂合同的時(shí)候，沒有進(jìn)行充分的估計(jì)，往往對(duì)公司的能力估計(jì)過強(qiáng)。項(xiàng)目范圍確定是合同中一個(gè)非常重要的部分，簽約早期，項(xiàng)目的需求越明確則項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)就越小，如果需要在簽單后的進(jìn)行調(diào)研，可以在需求調(diào)研完成后將經(jīng)雙方確認(rèn)的文檔作為合同的附件，并且需要將變更控制辦法放到合同條款中，和用戶約定把每次變更作為合同附件保留。 項(xiàng)目溝通 客戶溝通 準(zhǔn)備在訪談時(shí)，有部分項(xiàng)目在與客戶進(jìn)行面對(duì)面溝通之前，往往是臨時(shí)性、突發(fā)性的，事前沒有準(zhǔn)備，這種情況所造成的結(jié)果是千里迢迢到客戶那里時(shí)，才發(fā)現(xiàn)客戶有其它的事情，忙別的去了，或者是找到了客戶，而客戶由于事前沒有準(zhǔn)備而得不到我們想要的結(jié)果。 客戶關(guān)系與客戶建立信任的關(guān)系是非常重要的，這方面在項(xiàng)目前期可以采用讓客戶來參觀公司、推廣公司品牌的知名度等措施來實(shí)現(xiàn)，后期則需要建立在產(chǎn)品以及服務(wù)的品質(zhì)上了。分公司對(duì)于系統(tǒng)的了解程度對(duì)系統(tǒng)成功開發(fā)有很大影響，應(yīng)該加大對(duì)于分公司人員的培訓(xùn)。開發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的充分溝通交流非常重要，團(tuán)隊(duì)中直接交流和溝通是最有效的，需要經(jīng)常及時(shí)對(duì)工作成果進(jìn)行討論。用戶期望、業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)、易用性是需要主要考慮的因素。如：和用戶溝通，給用戶一個(gè)印象，軟件制作是費(fèi)時(shí)的，引導(dǎo)用戶在功能和工期上做平衡，取消要求的需求。其中也需要做好變更的配置管理。實(shí)施工程師在現(xiàn)場(chǎng)部署過程中獲取的用戶要求，可
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