【正文】 服務(wù)費(fèi)用收繳率達(dá)100%，本年度前期投資xxxx物業(yè)管理處營(yíng)業(yè)額接近300萬(wàn)，為物業(yè)公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造有力的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。xxxx內(nèi)建有供業(yè)主休閑、散步的健身路徑和草坪，以及各類(lèi)健身活動(dòng)場(chǎng)所和供租戶(hù)開(kāi)展休閑、娛樂(lè)活動(dòng)的場(chǎng)所。xxxxxxxxxxx物業(yè)公司作為一家受聘于投資xxxx物業(yè)整體管理而組建成立的專(zhuān)業(yè)化實(shí)體，投資xxxx物業(yè)管理處從服務(wù)招商引資及打造招商服務(wù)商務(wù)中心，以追求業(yè)主和租戶(hù)滿(mǎn)意，遵循“業(yè)主至上、服務(wù)第一”之宗旨，努力把投資xxxx打造成為xx一流的商務(wù)、文化、藝術(shù)、休閑之都。八 創(chuàng)優(yōu)自檢—綠化管理項(xiàng)自檢說(shuō)明xxxxxxxxxxx總建筑面積為21200平方米，占地面積達(dá)18480平方米，設(shè)計(jì)整體綠化面積達(dá)11000平方米，綠化率達(dá)55%，綠化設(shè)計(jì)布局簡(jiǎn)捷、明快，親近大自然，充分體現(xiàn)生態(tài)的自然美?！段飿I(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》中，所涉及物業(yè)管理檔案、資料統(tǒng)一由物管處整理收集，并做好登記清單和目錄；并將整理后的清單目錄及未明事宜統(tǒng)一交行政部；以便于自檢和及時(shí)與物管科聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、更正，并積極準(zhǔn)備迎接10月份上級(jí)物管部門(mén)的驗(yàn)收檢查。 創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員組長(zhǎng)：侯總副組長(zhǎng)：xxx小組成員：xx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxxx、xxxx、xxx、xxxxx、二、xxxx協(xié)助陳總協(xié)調(diào)各職能小組工作，并具體負(fù)責(zé)申報(bào)手續(xù)組。xxxx負(fù)責(zé)做好達(dá)標(biāo)要求的保安、車(chē)輛與交通秩序方面的自檢與整改完善及協(xié)助進(jìn)行分部資料整理。7月份完成首次公司內(nèi)部全面自檢及資料整理框架工作，并安排邀請(qǐng)同行業(yè)專(zhuān)家做一次全面指導(dǎo)。 總經(jīng)理辦公室 20060608十二 關(guān)于爭(zhēng)創(chuàng)“物業(yè)管理示范達(dá)標(biāo)大廈”工作匯報(bào)一、積極組織爭(zhēng)創(chuàng)工作為全面配合市物管部門(mén)做好本次物業(yè)管理達(dá)標(biāo)示范大廈爭(zhēng)創(chuàng)工作，提升整體服務(wù)管理水平及品牌實(shí)力，XX物業(yè)管理有限公司將協(xié)同投資xxxx業(yè)主方就爭(zhēng)創(chuàng)工作，重點(diǎn)作好如下工作安排：物業(yè)管理示范大廈爭(zhēng)創(chuàng)工作全員參與，公司于8月底就召開(kāi)“爭(zhēng)創(chuàng)達(dá)標(biāo)示范大廈”全體員工動(dòng)員大會(huì)，對(duì)整個(gè)工作做出布署，并成立專(zhuān)班，全面負(fù)責(zé)爭(zhēng)創(chuàng)工作內(nèi)外宣傳發(fā)動(dòng)、資料、檔案歸檔整理；標(biāo)準(zhǔn)自檢及驗(yàn)收工作；成立新物管條例實(shí)施宣傳小組，公司先后組織員工學(xué)習(xí)新《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《租戶(hù)公約》及《裝修管理規(guī)定》，為全員規(guī)范物業(yè)管理行為提供法律指導(dǎo)和實(shí)施依據(jù)；公司積極做好內(nèi)部宣傳發(fā)動(dòng)工作，以“努力提高物業(yè)管理水平，積極打造物業(yè)管理強(qiáng)勢(shì)品牌“為目標(biāo)，已作出如下具體分工：1）三、創(chuàng)優(yōu)工作與日常管理結(jié)合創(chuàng)優(yōu)的基礎(chǔ)是日常管理水平，公司現(xiàn)成物業(yè)管理處于6月30日前拿出具體計(jì)劃，責(zé)任人xxx。由公司其它部門(mén)、管理處各專(zhuān)業(yè)班組之間交叉進(jìn)行自檢，并進(jìn)行整改；專(zhuān)家自檢。該物業(yè)配套設(shè)施與智能化設(shè)備齊全，達(dá)到國(guó)家甲級(jí)寫(xiě)字樓硬件標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)為政府投資服務(wù)中心與中外各知名公司積聚辦公之地，亦是本區(qū)域地標(biāo)式建筑。同時(shí)，我公司還積極探索IS9000國(guó)際質(zhì)量管理與質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，不斷跟蹤國(guó)內(nèi)外物業(yè)管理動(dòng)態(tài)，提高大廈的物業(yè)管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。我們將以國(guó)家物管條例為依據(jù)、以業(yè)主滿(mǎn)意為目的，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為先導(dǎo)，積極進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷努力。xxxxxxxxxxx概況xx市xxxxxxxxxxx是由xxxx集團(tuán)下屬xx市軍xxxx貿(mào)有限公司投資、改造、經(jīng)營(yíng)的xx市首家商務(wù)智能化寫(xiě)字樓，總投資額8700多萬(wàn)元，通過(guò)城建統(tǒng)一規(guī)劃、改造裝修而成，并由業(yè)主軍公司特聘的xxxxxxxxxxx物業(yè)管理有限公司介入前期的裝修、運(yùn)營(yíng)管理，xxxx于2002年9月29日正式落成開(kāi)業(yè)。xxxxxxxxxxx物業(yè)管理運(yùn)作情況為提高公司整體凝聚力和實(shí)行激勵(lì)機(jī)制，公司先后推行全員營(yíng)銷(xiāo)方案并且試行工效掛鉤，對(duì)員工每月實(shí)行績(jī)效考核，舉行每月評(píng)先、定期表彰等活動(dòng)，并且多次舉辦禮儀、服務(wù)、安全消防業(yè)務(wù)技能等方面的專(zhuān)題培訓(xùn)，不斷提高全員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平；通過(guò)制作企業(yè)文化宣傳欄，宣傳公司經(jīng)營(yíng)宗旨、管理目標(biāo)、服務(wù)精神，展示公司良好的形象，開(kāi)展員工生日會(huì)、員工活動(dòng)室、青工俱樂(lè)部等組織活動(dòng)，并加強(qiáng)與臨近社區(qū)的關(guān)系引進(jìn)社區(qū)老年健身隊(duì)在xxxx上健身休閑等，初步建立起公司企業(yè)文化框架，不僅增強(qiáng)了公司凝聚力，而且樹(shù)立了公司良好的形象。當(dāng)然，爭(zhēng)創(chuàng)達(dá)標(biāo)示范大廈工作還有許多不足之處，我們誠(chéng)懇的希望參加檢查評(píng)審的各位專(zhuān)家、領(lǐng)導(dǎo)能給我們提出寶貴的批評(píng)和意見(jiàn)，我們公司將以此為動(dòng)力和契機(jī)，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平，為樹(shù)立達(dá)標(biāo)示范大廈的良好形象和推動(dòng)行業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)！祝各位專(zhuān)家、領(lǐng)導(dǎo)工作順利，生活幸福！建立建全了物業(yè)各項(xiàng)檔案資料，專(zhuān)人管理。硬件方面：我們將從園林綠化、道路、公共區(qū)域衛(wèi)生、安全防范、水電等方面大力整改。好人好事一：七月三日下午五時(shí)三十分左右，家中正在進(jìn)行裝修的3B1202的業(yè)主X先生急沖沖的來(lái)到客服中心，我們以為是不是什么地方做得不好讓業(yè)主如此著急，沒(méi)想到X先生開(kāi)口就說(shuō)你們物業(yè)員工真是好樣的，原來(lái)是保潔部員工在打掃衛(wèi)生時(shí)撿到了X先生在口袋掏東西時(shí)帶出來(lái)的錢(qián)，并及時(shí)的還給了X先生。由于前期全體員工的辛勤工作，服務(wù)真誠(chéng)周到、得到了業(yè)主的一致好評(píng)，業(yè)主并自發(fā)的給物業(yè)管理中心贈(zèng)送錦旗二面。秉承XX物業(yè)“服務(wù)到最小細(xì)節(jié)”的物業(yè)管理理念。參照《全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》各部門(mén)展開(kāi)自查工作，對(duì)存在的問(wèn)題和差距及時(shí)整改，調(diào)整工作思路。《物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》中，所涉及物業(yè)管理檔案、資料統(tǒng)一由物管處整理收集，并做好登記清單和目錄；并將整理后的清單目錄及未明事宜統(tǒng)一交行政部；做好自檢和及時(shí)與物管科聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、更正，并積極準(zhǔn)備迎接11月份上級(jí)物管部門(mén)的驗(yàn)收檢查。公司在業(yè)主方的指導(dǎo)和監(jiān)督下，以集團(tuán)公司、XX公司管理大綱為依據(jù)，建立公司員工手冊(cè)、人事制度、崗位職責(zé)、工作流程、獎(jiǎng)懲制度標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范一系列審批、申報(bào)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)稽核、采購(gòu)、協(xié)調(diào)等程序；加強(qiáng)整體質(zhì)量管理，編訂和完善質(zhì)量手冊(cè)、標(biāo)準(zhǔn)，定期質(zhì)檢整改，建立獎(jiǎng)懲處理體系。經(jīng)過(guò)一年多的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，目前，投資xxxx已成為xx市招商引資、投資服務(wù)和商務(wù)交流中心，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，為xx樹(shù)立高檔商務(wù)寫(xiě)字樓和精品物業(yè)管理典范。為更好地推進(jìn)本物業(yè)管理水平，打造精品品牌，我公司積極申報(bào)物業(yè)管理示范大廈，為確保達(dá)標(biāo)，我公司成立了申報(bào)達(dá)標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組及專(zhuān)職人員，根據(jù)國(guó)家優(yōu)秀大廈評(píng)分細(xì)則逐一對(duì)應(yīng)整改貫標(biāo)，按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)自查自檢，綜合估分，可達(dá)到90分以上。管理處在崗位設(shè)置、人員配備、各種制度與程序建設(shè)，運(yùn)作管理及對(duì)客戶(hù)的服務(wù)規(guī)范方面秉承我公司一貫的優(yōu)良作風(fēng)，努力建立了標(biāo)準(zhǔn)化模式。我公司是xxxx集團(tuán)下屬企業(yè)，具有獨(dú)立法人地位，集團(tuán)在北京等地積累了大量物業(yè)和酒店管理經(jīng)驗(yàn)，在物業(yè)管理方面有著雄厚的人才和資本資源。自檢方法分為：分部自檢。公司特?cái)M訂相關(guān)工作計(jì)劃如下：一、建立創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組侯總為組長(zhǎng)，物管處各管理人員及公司其它管理人員為組員，公司于6月15日前宣布小組成立決定。xxxx集投資服務(wù)、商務(wù)辦公、會(huì)議、金融、信息咨詢(xún)、住宿、娛樂(lè)、休閑等功能于一體，大廈自修建運(yùn)營(yíng)以來(lái)，實(shí)行規(guī)范化物業(yè)管理，設(shè)置物管辦公室、招商服務(wù)中心、專(zhuān)業(yè)的安保、工程維修及保潔等部門(mén)，崗位人員上崗持證率達(dá)100%，擁有一整套租戶(hù)入駐、收支、裝修管理及日常服務(wù)運(yùn)行模式和管理規(guī)范，不斷建立健全各項(xiàng)管理制度及工作流程標(biāo)準(zhǔn)，配備專(zhuān)人管理物業(yè)檔案室，實(shí)行24小時(shí)值班服務(wù)制度，并配備專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理信息系統(tǒng)，大廈維護(hù)保養(yǎng)實(shí)行專(zhuān)業(yè)維保服務(wù)和定期計(jì)劃反饋相結(jié)合，安全、維保和衛(wèi)生等物業(yè)管理客戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá)95%以上。 以上小組成員請(qǐng)務(wù)必按照公司創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)實(shí)施安排做好自已職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)。xxx負(fù)責(zé)做好達(dá)標(biāo)要求的基礎(chǔ)管理，房屋管理、設(shè)備設(shè)施管理方面的自檢與整改完善及進(jìn)行協(xié)助進(jìn)行分部資料整理。接待服務(wù)組責(zé)任人：xxx負(fù)責(zé)接待省、市、建設(shè)部及公司邀請(qǐng)的專(zhuān)家，做好后勤服務(wù)工作。由公司行政部負(fù)責(zé)物業(yè)管理人員培訓(xùn)提高、內(nèi)外聯(lián)系溝通、行政接洽、協(xié)調(diào)資料檔案的統(tǒng)籌、監(jiān)督整理及整改、自檢、協(xié)助驗(yàn)收工作；《物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》中，所涉及物業(yè)管理檔案、資料統(tǒng)一由物管處整理收集，并做好登記清單和目錄；并將整理后的清單目錄及未明事宜統(tǒng)一交行政部；做好自檢和及時(shí)與物管科聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、更正，并積極準(zhǔn)備迎接11月份上級(jí)物管部門(mén)的驗(yàn)收檢查。2002年9月，投資xxxx大廈驗(yàn)收后，由業(yè)主方特聘xxxxxxxxxxx物業(yè)管理有限公司接管，并簽訂了物業(yè)管理委托合同協(xié)議，驗(yàn)收?qǐng)D紙、檔案、資料齊全。xxxx物業(yè)管理處設(shè)立公司公告欄，刊登租戶(hù)、員工意見(jiàn)、心聲，展示xxxx文化。投資xxxx物業(yè)管理處對(duì)大廈的招商工作起到了良好的推動(dòng)作用，自物業(yè)公司前期介入大廈的輔助施工驗(yàn)收，確保投資xxxx實(shí)現(xiàn)智能化環(huán)保型商務(wù)寫(xiě)字樓綜合功能，并提供專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)管理服務(wù)，樹(shù)立了xx商務(wù)、文化、藝術(shù)之都的第一寫(xiě)字樓品牌。六 創(chuàng)優(yōu)自檢—房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)自檢說(shuō)明xxxxxxxxxxx總建筑面積為21200平方米，占地面積達(dá)18480平方米，設(shè)計(jì)整體綠化率達(dá)55%，寫(xiě)字間入租率達(dá)80%，租戶(hù)達(dá)29家。室內(nèi)PA保潔配備有地毯清洗機(jī)、拋光機(jī)、吸塵吸水兩用機(jī)、地毯吹風(fēng)機(jī)等專(zhuān)業(yè)化的清掃保潔設(shè)備，為xxxx環(huán)境衛(wèi)生和工作提供了必需的物資條件。值班隊(duì)員認(rèn)真記錄班上情況，認(rèn)真登記進(jìn)出車(chē)輛、公共設(shè)施完好等情況，交班時(shí)要詳細(xì)記錄并報(bào)告本班值班情況，領(lǐng)班認(rèn)真負(fù)責(zé)履行交接班記錄。用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。管理處代收代寄，遞信送報(bào)到各租戶(hù)，大大方便了客戶(hù)。如何作好業(yè)主的宣傳工作，得到業(yè)主或物業(yè)使用人對(duì)創(chuàng)優(yōu)工作的支持理解，至關(guān)重要。2其他相關(guān)內(nèi)業(yè)資料從何處開(kāi)始舉證，哪些資料是有利的舉證材料。l怎么區(qū)分保安值班、消防值班、設(shè)備房值班的交接班制度及記錄。完整的住戶(hù)檔案包含內(nèi)容(何謂一戶(hù)一檔)。考評(píng)會(huì)議程序安排及考評(píng)參加的人員如何選擇?？荚u(píng)資料的整理與制作考評(píng)資料的整理與制作是考評(píng)工