【正文】 快樂地享受裝修過程，因為玉兔的貴賓式服務直接免除了消費者的種種擔憂，使之能與玉兔一起進入營造家居美好生活的快樂新旅程。為了回饋老客戶們多年來的默默支持，玉兔推出真誠回報的家居設計、保養(yǎng)服務月。為了壯大次此尋找老朋友的活動聲勢，玉兔應該預先聯系到一些仍保持聯系的老客戶，請他們幫助尋找更多的老客戶。第四步：在高檔樓盤或者高檔寫字樓（如地王）進行玉兔優(yōu)秀作品巡回展，同時發(fā)布玉兔推出售后服務月信息。第九步：軟文配合(1)在《時尚》雜志或者是《周末畫報》上發(fā)表快樂地享受裝修過程的新理念以及玉兔尊貴服務的概念。戰(zhàn)術四：藝術家談“家”活動正式上演。第四步：藝術家談“家”活動正式上演，在玉兔俱樂部的大本營所在地點召開此次文化聚會沙龍。以滿腔的藝術熱情來傳播美好的家居藝術，演繹中。第二步：邀請相關的媒體，包括知名的休閑雜志、報紙和專業(yè)雜志（如《新周刊》、《周末畫報》、《時尚》）以及深圳主要的報紙媒體共同參加此次活動。戰(zhàn)術二：邀請相關的媒體共同參加此次活動。對玉兔現在正在設計施工的現場進行全方位的包裝，包括施工人員的統(tǒng)一服飾和工作現場的墻面掛畫及施工圖都要展現出玉兔良好的品牌形象。第三步：同期在《南方都市報》、《深圳特區(qū)報》上發(fā)布報廣報廣的標題和文案配合戶外廣告引起的議題，進一步擴大消費者心目中的疑問，加深懸念。戰(zhàn)術一：樹立懸念式戶外廣告。 公關活動主題一：13年的真誠回顧——尋找13年的老朋友描述：玉兔成立至今已有13年的歷史，多年來以出色的工程質量和優(yōu)秀的家居設計手法贏得不少顧客的青睞和信賴。而尊貴指的是玉兔為客戶提供的優(yōu)質服務和玉兔家居設計本身的價值性。（4）、一年三節(jié)給我們的客戶送出節(jié)日問候函，體現玉兔人性化的一面。公司成立至今已有13年的歷史。把所寫下來的問題向客戶復述一下。每個星期至少給客戶發(fā)一次工作周記簡報可以應客戶要求陪同其一起選購家具和裝飾品，發(fā)揮專家意見的參謀作用，與客戶一起愉悅地工作。常將“請、謝謝、對不起”掛在嘴邊常說“您”取代“你”，多說“我們公司，咱公司”，少說“那你們公司”，讓客戶有一種被認同的感覺，一下子縮短了彼此的距離，深信要做進一步的深談與要求都會比較容易。在日常工作中，掌握了接聽電話的禮儀，讓客戶在玉兔高級家居咨詢師親切的話語中心平氣和地談事情，通話結束后，客戶會對玉兔公司有極佳的印象。注：玉兔高級家居咨詢師服務接待流程注意要點：（1）每一個步驟都要體現尊貴，同時又要有真誠的意味。h、為客戶準備的演示工具要準備妥當，玉兔高級家居咨詢師應熟練使用各種演示工具來介紹工作。讓我們的客戶感受到被尊重被重視的感覺，在營銷過程中他是獨一無二地一環(huán)。（7）布幔廣告和POP廣告在大型的高級百貨商場（如西武）內掛置玉兔的布幔廣告或者是把玉兔的優(yōu)秀作品設計成美麗的家居裝飾展示圖片，使之成為商場的裝飾畫，一來可以帶給消費者美的享受，二來可以潛移默化地對消費者施加品牌影響。此類高級休閑場所為目標消費者聚集地，而此類雜志又為目標消費者享受休閑時光時愛看的讀物，通過這種長期的熏陶，不斷地接近我們消費者，增強其對玉兔的熟悉程度。（3） 在各大高級的購物場所或者是高檔寫字樓內放置具有濃厚藝術氣息的玉兔家居設計的裝飾畫和懸掛POP，營造玉兔品牌的藝術形象。把玉兔公司的10大經典案例的圖片制作成不同尺度的12張精美的展板、懸掛POP、裝飾畫，分別用于不同場合。以公關為主線，能最快速、最經濟的方式迅速地提高玉兔的知名度。（三）傳播策略推廣傳播的策略——整合營銷傳播整合傳播策略的要點：廣告、公關、促銷三位一體，整合公司所有資源，借助整體力量，以迅速提高玉兔知名度，以擴大市場。所以說，現今的玉兔標識形象在我們的傳播活動中是極為有利的，應不斷強化和豐富深化它，使她的形象更加豐滿立體。（5）、喜歡閱讀《時尚》、《新周刊》、《ELLE》、《二十一世紀經濟報道》等（6）、個性描述：大都是二次置業(yè)，講究生活品味。 以“藝術之家，尊貴之家”為整合點， 廣告公關促銷三位一體 整合傳播 品牌定位 只為少數人設計 品牌識別 玉兔標志 產品功能與質量 雅玉新空間 以顧客為中心 顧客為中心的 營銷體系企業(yè)核心價值觀 專注本業(yè)，穩(wěn)定發(fā)展從容成長，至誠隨緣品牌定位——“只為少數人設計”（1）、“只為少數人設計”，更體現玉兔堅持的精品路線。爭做家裝高端市場領導品牌的戰(zhàn)術：————內外結合，相輔相成所謂內：指的是企業(yè)的內功，包括產品和其他公司內部資源。B、市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略：在行業(yè)中占有第二、第三和以后的位置，它可以攻擊市場領先者和其他競爭者，以奪取更多的市場份額，提升自己，有可能取代領導者的地位。在有限的資源情況下，又需有效地將傳播信息接觸到目標消費群體。這兩方面既解決了消費者對“家”的品味追求，又讓消費者能放心“享受裝修過程”。通過對深圳諸多強勢品牌的調研，我們發(fā)現他們大部分追逐的都是在短期如何做到利潤最大化，而未來得及考慮如何長遠樹立自己的專業(yè)品牌形象。這比大量無目的的派發(fā)資料有效得多，而且能保持公司一貫低調的外在形象。在深圳顯要的位置發(fā)布戶外媒體廣告，采用懸念式方法，吸引廣大消費者的注意，從而產生欲了解和認識玉兔的愿望。 （2）消費者的裝修知識很薄弱，需要教育引導。（2）公司針對目標消費者還沒有建立一套完整的服務體系，不能很好地讓消費者感受玉兔的精品服務。為此，我們先將玉兔進行SWOT分析。居眾創(chuàng)立“設計師掛牌服務”，“員工救助基金”，“公益性家裝知識廳”等方法，對深圳的家裝市場帶來一股強勁的新鮮空氣。手段贏取客戶。如何找到切入點，既讓玉兔的老顧客重溫與玉兔合作的愉快經歷，又讓玉兔新目標消費群以及相關媒體引起足夠關注，使玉兔品牌形象在短時間內，從原有口碑相傳的基礎上，躍上更新的一個臺階。 ——下面我們就深圳玉兔所面臨的市場障礙逐條進行分析，隨后得出營銷對策?！坝⒓{”是阻礙盟軍奪取歐洲戰(zhàn)場的一條“鴻溝”，只有跨過這條“鴻溝”才有奪取歐洲戰(zhàn)場的可能性；深圳玉兔要搶占深圳家居高端市場，同樣面臨著市場鴻溝和諸多障礙點，這些困難看起來的確很大，但如果不去面對，逐步解決，將永遠不可逾越鴻溝。從消費者訪談當中和玉兔本身遇到的一些客戶案例也充分證實了這一點。有一些家裝公司為奪取更多客戶，對客戶作出一些不能兌現的承諾或者一些欺騙的居眾、雅典居、滿堂紅、名雕等若干強手為爭奪市場的份額，紛出高招。玉兔2001年應以什么樣的整合點，整合玉兔原有資源來對玉兔品牌形象進行傳播推廣呢？從上面的分析來看，玉兔要樹立自己的形象，推廣玉兔的產品，將面臨著很多推廣問題和障礙，如何解決？通過一個辦法解決諸多的問題是不可能的，只有制定系統(tǒng)的、系列的，有針對性的策略，并根據策略制定相應的手段，才有可能將障礙一一排除。導致目前的客戶相對較少；次要劣勢：（1）由于公司經歷過三次轉型：家裝——工裝——家裝，玉兔重新定位于家裝市場，內部管理體系還不完善。同時隨著市場的日益細分，也出現了幾家定位為家居高端市場的公司如：名雕、精典等，直接威脅著玉兔的生存；次要威脅：（1）行業(yè)競爭不規(guī)范，游擊隊與偷工減料現象導致消費者對家裝市場產生信任危機。通過玉兔老顧客向新目標消費者輻射玉兔品牌的影響力。我們可分別在上述場所設置固定資料投放點，免費贈閱玉兔宣傳資料及有刊玉兔廣告及軟文的雜志，取得較高的信息目標接觸率。但有一些實力較為強勁的品牌在互相進行激烈的競爭，如居眾、雅典居、滿堂紅、名雕、精典等。“尊貴之家”則體現玉兔的精品服務意識，通過各種服務手段給消費者營造尊貴之感。三、營銷策略策略原則集中化原則玉兔公司一貫保持低調的作風，在2001年的傳播推廣活動中也不愿大肆張揚，希望以此來樹立一種含蓄而高雅的企業(yè)形象。使玉兔的推廣在消費者心目中十分明晰而不是零散的，不成體系的（一） 、市場競爭策略定位 新上市產品市場戰(zhàn)略定位通常方式：A、市場領導者戰(zhàn)略：公司的相關產品在市場中占有最大的市場份額，它通常在價格變化、新產品引進創(chuàng)新、分銷覆蓋和促銷強度上，對其他公司起著領導作用。市場的競爭是殘酷而現實的。 品牌知名度反復消費真　正的品　牌品牌忠誠度品牌美譽度（2）、品牌金字塔品牌的建立需要使所有接觸點傳達出的訊息加以整合，讓它們與整個的品牌策略一致。（4）、職業(yè)比較分散，有在外企工作的高級白領、企業(yè)經營者、證券金融行業(yè)的高級白領等。而這一點，因為我們的目標消費群中，女性作為決策者的居多，正迎合了這一群女性的欣賞品味。例如提煉玉兔的十大經典