【正文】 否達(dá)到預(yù)期的結(jié)果？是否有按期進(jìn)行管理評(píng)審？ 　　5）溝通員工是否了解或參與決策？員工是否清楚自己的目標(biāo)？公司是否為員工創(chuàng)造提升和發(fā)展的機(jī)會(huì)？ 　　5．行政管理 　　1）記錄資料的保管如有需要，是否很容易找到過(guò)去時(shí)間的記錄或資料？記錄資料是否至少保留到規(guī)定的期限？是否有建立人事檔案制度？ 　　2）問(wèn)題的解決是否有未解決的問(wèn)題？ 　　3）決策管理層行事果斷嗎？有一個(gè)決策程序嗎？ 　　4）領(lǐng)導(dǎo)公司是否有足夠合格的企業(yè)管理人員？ 　　5）培養(yǎng)接班人公司是否有職務(wù)代理人制度？ 　　6）政府法規(guī)公司對(duì)可能影響業(yè)務(wù)的當(dāng)?shù)鼗驀?guó)家法規(guī)是否清楚？并制定有相應(yīng)的因應(yīng)政策？ 　　7）同專(zhuān)業(yè)人員合作公司是否有聘用會(huì)計(jì)師、律師或?qū)I(yè)顧問(wèn)？ 　　(請(qǐng)根據(jù)自己的實(shí)際情況，作“是”或“否”的回答）表中為“否”的任何項(xiàng)目都必須引起注意，因?yàn)樗鼈儤?biāo)明公司的經(jīng)營(yíng)弱點(diǎn)；對(duì)于“是”的項(xiàng)目至少是夠標(biāo)準(zhǔn)的，但仍需改進(jìn)。 　　4．用戶(hù)消費(fèi)有向中文WINDOWNS轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)，對(duì)漢卡形成一定的威脅。加上9000B結(jié)構(gòu)新穎，應(yīng)用廣泛，且節(jié)約用戶(hù)資源，有利于長(zhǎng)城中文系統(tǒng)的推廣和普及。第一章：戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)透視（四）目標(biāo)的制定　　1．公司目標(biāo) 　　在完成SWOT分析之后，就可以制定出公司在三至五年內(nèi)的長(zhǎng)期目標(biāo)，并把這些長(zhǎng)期目標(biāo)細(xì)化為具體的短期目標(biāo)。收益增長(zhǎng)獲得有吸引力的經(jīng)濟(jì)附加值方面的業(yè)績(jī)?cè)诳蛻?hù)心目中擁有比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的形象為了達(dá)到這個(gè)市場(chǎng)份額，其營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)可以是： 　　” 　　在下面我們所列舉的一些著名公司的目標(biāo)當(dāng)中可因發(fā)現(xiàn)到，許多公司目標(biāo)就是公司的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。 　　最后，公司各項(xiàng)目標(biāo)之間應(yīng)該協(xié)調(diào)一致。長(zhǎng)期目標(biāo)的目的是使公司在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)保持良好的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)；而短期目標(biāo)主要是集中精力提高公司的短期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和經(jīng)營(yíng)結(jié)果。公司可在質(zhì)量、性能、服務(wù)、款式、領(lǐng)先技術(shù)和超支服務(wù)方面建立差別化優(yōu)勢(shì)。 除此之外，還包括市場(chǎng)份額、增長(zhǎng)率、成本特征、銷(xiāo)售利潤(rùn)目標(biāo)、生產(chǎn)與分配以及后勤保障?！?　　由于可能丟掉市場(chǎng)份額有適度風(fēng)險(xiǎn)。 　　3．戰(zhàn)略必須是為公司全體人員所接受的，如果不能獲得全公司的支持，再好的戰(zhàn)略也會(huì)失敗。 　　2．要知道如果能夠很好地制定和實(shí)施清晰一致的戰(zhàn)略，就可以為公司建立良好的聲譽(yù)和被認(rèn)可的行業(yè)地位。 　　5．積極地進(jìn)攻以建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，積極地防御以保護(hù)所建立起來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 　　11．在沒(méi)有既定成本優(yōu)勢(shì)的情況下降低價(jià)格要謹(jǐn)慎。第一章：戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)透視（五）營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃方案　　營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略必須轉(zhuǎn)化為營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃方案加以實(shí)施和執(zhí)行。毫無(wú)疑問(wèn)，任何公司必須設(shè)立一個(gè)能夠?qū)嵤I(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃方案的營(yíng)銷(xiāo)組織。盈利能力控制是對(duì)產(chǎn)品、客戶(hù)群、貿(mào)易渠道和訂貨量大小的實(shí)際盈利率進(jìn)行測(cè)量。麥當(dāng)勞的食品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)和培訓(xùn)項(xiàng)目、運(yùn)作系統(tǒng)、地點(diǎn)選擇、技術(shù)以及供應(yīng)系統(tǒng)一直被看作是全球的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。麥當(dāng)勞的研究表明：可能來(lái)麥當(dāng)勞的決定，其中70%是一時(shí)沖動(dòng)，所以麥當(dāng)勞的目標(biāo)就是使所選擇的飯店地點(diǎn)盡可能方便客戶(hù)的光臨。提高產(chǎn)品的口味（尤其是三明治產(chǎn)品系列） 　　 　　雇用那些有著良好工作習(xí)慣和禮貌處世態(tài)度的員工，對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們的一舉一動(dòng)深深地感染客戶(hù)，盡快地提升有前途的員工。麥當(dāng)勞屋遍布12個(gè)國(guó)家，為患嚴(yán)重疾病的無(wú)家可歸的孩子建立一個(gè)家庭，讓他們接受在附近醫(yī)院的治療）。沃爾頓 　　追求卓越的重要一點(diǎn)就是要為客戶(hù)提供最優(yōu)的服務(wù)和最優(yōu)的質(zhì)量。公司的當(dāng)前客戶(hù)有哪些？他們是誰(shuí)？他們分布在怎樣的細(xì)分市場(chǎng)上？ 　　如果能比客戶(hù)自己更早發(fā)現(xiàn)潛在的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，然后同客戶(hù)一道共同策劃，挖掘并把握這些潛在的機(jī)會(huì)，以此來(lái)提高客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，這樣雙方都獲益良多。調(diào)查的內(nèi)容是：在品種日益增加而又分類(lèi)擺放的冷凍食品中，觀察購(gòu)物者是如何最先注意到某一特定的商品進(jìn)行選購(gòu)的。在美國(guó)的中西部，有一家大型的商業(yè)印刷公司。 之后，企業(yè)就成了唯一能滿(mǎn)足整個(gè)項(xiàng)目需求的廠商。 　　要成功實(shí)現(xiàn)這一工作，就應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)： 　　決定要做這項(xiàng)工作之后，除了全身心的投入外，別無(wú)選擇。 　　了解客戶(hù)的另外一個(gè)好辦法就是多接觸一些別人的客戶(hù)。重要的是信息。 　　而今天，運(yùn)動(dòng)鞋市場(chǎng)就大不一樣了。福特汽車(chē)公司早期成功的關(guān)鍵是它只生產(chǎn)一種產(chǎn)品。斯隆這位具有傳奇色彩的通用汽車(chē)公司總裁開(kāi)始嶄露頭角。Pontiac是為那些收入稍高一點(diǎn)的客戶(hù)生產(chǎn)的； 　　這些有助于指導(dǎo)進(jìn)一步的營(yíng)銷(xiāo)努力。 　　2．滿(mǎn)足者：成熟的、滿(mǎn)意的、舒適的、深思熟慮的，偏好耐用、功能性和有價(jià)值的產(chǎn)品。 　　8．奮斗者：年老的、退休的、消極的、關(guān)心的、受資源限制。4個(gè)擁有較多資源群體的主要趨勢(shì)是： 　　1．現(xiàn)實(shí)者：成功的、復(fù)雜的、積極的，“能掙會(huì)花”的。事實(shí)上，想象力和創(chuàng)造力運(yùn)用得越多，你就越會(huì)成功地進(jìn)行獨(dú)特而有效的市場(chǎng)細(xì)分。結(jié)果就有了與市場(chǎng)細(xì)分相聯(lián)系的新產(chǎn)品： 　　可是，當(dāng)客戶(hù)們參觀福特汽車(chē)展覽廳時(shí)，他們看到的全是與老式汽車(chē)一樣的模型——還是那些深淺不同的黑色轎車(chē)。 　　案例 　　通用汽車(chē)的成功二十世紀(jì)二十年代中期，亨利那時(shí)，大多數(shù)買(mǎi)者是家長(zhǎng)，穿這種鞋的大多是男孩子。向選擇競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的客戶(hù)提些問(wèn)題，看他們是否花時(shí)間去看過(guò)市場(chǎng)上的產(chǎn)品？他們是否聽(tīng)說(shuō)過(guò)你的產(chǎn)品或服務(wù)？如果有，他們是否真的花時(shí)間去看了你的產(chǎn)品？看過(guò)之后對(duì)產(chǎn)品有什么印象？如果沒(méi)有，原因是什么？無(wú)論他們說(shuō)的話(huà)有多不中聽(tīng)，也一定要聽(tīng)。要讓更多優(yōu)秀的下屬直接接觸客戶(hù)的業(yè)務(wù)，幫助客戶(hù)發(fā)掘出更多潛在的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。 　　 　　在很多條件下，良好的合作伙伴應(yīng)該是那些具有多種需求的大客戶(hù)。有效地利用這些優(yōu)勢(shì)給用戶(hù)提供更多服務(wù)，從而給客戶(hù)帶來(lái)更高的利潤(rùn)是可能的。 　　針對(duì)特定的消費(fèi)群特征，這家包裝食品公司不斷地為連鎖網(wǎng)絡(luò)中的每一家主要商場(chǎng)推出定制式的促銷(xiāo)方案。 　　如何做才能幫助客戶(hù)最有效地發(fā)掘出潛在的市場(chǎng)機(jī)會(huì)？首先，這種方法既可以用于消費(fèi)類(lèi)產(chǎn)品市場(chǎng)，也可以用于工業(yè)類(lèi)產(chǎn)品市場(chǎng)。成功意味著了解誰(shuí)是你的客戶(hù)，了解他們的背景并能比其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。事實(shí)和數(shù)字可以把營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃方案從充滿(mǎn)希望的設(shè)想轉(zhuǎn)化為富于目的性的具體行動(dòng)。他只要用把錢(qián)花在別處的方式，就能將公司的董事長(zhǎng)和所有雇員全部都炒了魷魚(yú)。贊助羅納爾德在任何一個(gè)店點(diǎn)提供公平、非歧視性的工資，為員工培訓(xùn)工作技能，既獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人的優(yōu)秀業(yè)績(jī)又獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀業(yè)績(jī)，為員工創(chuàng)造職業(yè)機(jī)會(huì)，為學(xué)生雇員提供靈活的工作時(shí)間。 　　6．促銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售 　　 　　4．產(chǎn)品線戰(zhàn)略 　　 　　3．飯店地點(diǎn)的選擇和建筑的戰(zhàn)略 　　22000多個(gè)麥當(dāng)勞店有三分之二由遍布全球的5000家所有者或經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行許可經(jīng)營(yíng)。年度銷(xiāo)售計(jì)劃控制是為了保證公司在年度計(jì)劃中所制定的銷(xiāo)售、盈利和其他目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這包括，第一，管理層必須明確地闡明年度計(jì)劃中每月、每季的目標(biāo)；第二，管理層必須掌握衡量計(jì)劃執(zhí)行情況的手段；第三，管理層必須確定執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)嚴(yán)重缺口的原因；第四，管理層必須確定最佳修正行動(dòng)，以填補(bǔ)目標(biāo)和執(zhí)行之間出現(xiàn)的缺口。 　　產(chǎn)品: 　　產(chǎn)品組合、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、性能、品牌、包裝、規(guī)格、服務(wù)、擔(dān)保、退貨、產(chǎn)品生命周期、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 　　價(jià)格： 　　定價(jià)、折扣、折讓、付款期限、信用條件 　　地點(diǎn)： 　　分銷(xiāo)渠道、覆蓋區(qū)域、商品分類(lèi)、位置、存貨、運(yùn)輸 　　促銷(xiāo)： 　　銷(xiāo)售促進(jìn)、廣告、人員推銷(xiāo)、公共關(guān)系、直接營(yíng)銷(xiāo) 　　最后，營(yíng)銷(xiāo)人員必須決定如何將營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用分配給不同的產(chǎn)品、渠道、促銷(xiāo)媒體和銷(xiāo)售領(lǐng)域。 　　13．在追求差別化的時(shí)候，要竭盡全力在質(zhì)量、性能、特色、服務(wù)上同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉開(kāi)距離。 　　9．避免在沒(méi)有強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和充足財(cái)力的情況下對(duì)實(shí)力雄厚、資源豐富的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)起進(jìn)攻。 　　4．投資建立持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如果公司的管理者讓短期的財(cái)務(wù)目標(biāo)將那些能夠加強(qiáng)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)競(jìng)爭(zhēng)地位的行動(dòng)排斥在外，那么這種管理者不大可能很好地服務(wù)公司。 　　低中風(fēng)險(xiǎn) 　　無(wú)論公司采取何種戰(zhàn)略或戰(zhàn)略組合，必須做到： 　　1．戰(zhàn)略要具有很好的協(xié)調(diào)性，互相有矛盾或沖突的戰(zhàn)略是無(wú)法執(zhí)行的?！?　　中低風(fēng)險(xiǎn) 　　僅僅維持下去：通過(guò)淘汰或裁減企業(yè)的某些方面而取保守態(tài)勢(shì)以適應(yīng)最不利的條件。 　　作為職能領(lǐng)域的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略主要指如何配合操作營(yíng)銷(xiāo)組合中的4P——產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)，以達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。采取這一戰(zhàn)略的公司必須善于工程管理、采購(gòu)、制造和實(shí)體分配。股東權(quán)益回報(bào)率20% ～ 25%，營(yíng)運(yùn)資金回報(bào)率27%或以上，至少有30%的銷(xiāo)售額來(lái)自于最近四年推出的新產(chǎn)品。 　　第三，公司所建立的目標(biāo)水平應(yīng)該切實(shí)可行。正如通用電氣公司的戰(zhàn)略計(jì)劃經(jīng)理所說(shuō)：“營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理在戰(zhàn)略制定的過(guò)程中至關(guān)重要，他在確定企業(yè)的使命中負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任：分析環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)形勢(shì)；制定目標(biāo)、方向和策略；擬定產(chǎn)品、市場(chǎng)、分銷(xiāo)渠道和質(zhì)量計(jì)劃，從而執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略。例如公司的目標(biāo)設(shè)定在明年要實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)200萬(wàn)，并且它的目標(biāo)利潤(rùn)率為10%，那么它在銷(xiāo)售收入上的目標(biāo)必須是2000萬(wàn)；如果公司產(chǎn)品的平均售價(jià)是20元，那么它必須售出100萬(wàn)單位的產(chǎn)品。同關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，公司的總成本更低提高股東紅利 　　先列舉一些具有代表性的公司目標(biāo)，如表19： 表19 具有代表的公司財(cái)務(wù)目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)財(cái)務(wù)目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo) 　　三、目前應(yīng)解決的問(wèn)題通過(guò)以上兩個(gè)方面的分析，在9000B的營(yíng)銷(xiāo)中必須解決以下問(wèn)題： 　　1．在產(chǎn)品方面，對(duì)現(xiàn)存技術(shù)問(wèn)題加以解決、產(chǎn)品測(cè)試和最后的定型，開(kāi)發(fā)相關(guān)軟件對(duì)漢卡的支持及配套，還要對(duì)產(chǎn)品的商標(biāo)、包裝及形象進(jìn)行設(shè)計(jì)。 　　5．產(chǎn)品有自己的特色，9000B芯片為國(guó)內(nèi)首創(chuàng)，長(zhǎng)城獨(dú)有。同時(shí)它不占用擴(kuò)展槽，因而迎合了一些擴(kuò)展槽使用較為緊張的用戶(hù)，從而對(duì)漢卡銷(xiāo)售形成“替代”威脅。從管理的角度來(lái)講，對(duì)公司內(nèi)、外環(huán)境的分析就是要做到知己知彼。經(jīng)驗(yàn)表明，取得經(jīng)營(yíng)成功的公司完全是充分利用了公司的強(qiáng)處，淡化和中和了其資源劣勢(shì)和技能差距。這兩點(diǎn)都要求公司采取戰(zhàn)略行動(dòng)。 　　康柏計(jì)算機(jī)公司 　　成為所有客戶(hù)細(xì)分市場(chǎng)上個(gè)人電腦和個(gè)人電腦服務(wù)最主要的供應(yīng)商。 　　美國(guó)石油公司 　　美國(guó)石油公司是一個(gè)在全世界使煉油到化工制品一體化的公司。我們能獲得聲譽(yù)，其堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)是：快捷的反應(yīng)，嚴(yán)格的道德標(biāo)準(zhǔn)，有效的質(zhì)量保證體系。1996年，NovaCare公司的價(jià)值為8億美元，擁有17000名職員，在43個(gè)州開(kāi)設(shè)了2300個(gè)服務(wù)點(diǎn)。有些公司只為上流社會(huì)服務(wù)，如保時(shí)捷公司只生產(chǎn)高級(jí)轎車(chē)、太陽(yáng)鏡和其他輔助設(shè)備；嘉寶公司長(zhǎng)期以來(lái)只為嬰兒市場(chǎng)服務(wù)。一份有效的使命陳述書(shū)將向公司的每個(gè)成員明確地闡明公司的目標(biāo)、方向和機(jī)會(huì)等方面的重大意義，引導(dǎo)他們朝著一個(gè)方向，為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而工作。公司采取什么樣的方式來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求？　 　　 　　凡此種種在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中都可以見(jiàn)到。在“保守型”競(jìng)爭(zhēng)中，防御方咄咄逼人，而進(jìn)攻方則相對(duì)溫和。任何一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者都會(huì)遇到形形色色的對(duì)手，而幾乎每一種相關(guān)要素的組合都會(huì)受到這些對(duì)手的限制。同時(shí)，盡管其細(xì)節(jié)總在不斷變化，這種分布卻一直處于穩(wěn)定狀態(tài)。要對(duì)這種影響做出預(yù)測(cè)，我們就必須了解自然競(jìng)爭(zhēng)。 　　自然競(jìng)爭(zhēng)是漸進(jìn)性的，沒(méi)有計(jì)劃，沒(méi)有預(yù)測(cè)，也沒(méi)有目標(biāo)； 　　戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)是革命性的，是有計(jì)劃，有目標(biāo)，有預(yù)測(cè)，有一套自我評(píng)估和不斷完善的系統(tǒng)，并且對(duì)內(nèi)外環(huán)境有進(jìn)行充分的分析和研判。 　　聽(tīng)起來(lái)，上面這些對(duì)戰(zhàn)略的描述，似乎是平時(shí)任何投資決策都必需的基本要求。最具雄心、勇往直前的競(jìng)爭(zhēng)者若能成功運(yùn)用戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)，那么，其它企業(yè)就必須要具備相同的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)和資源投放能力才能得以生存。 　　公司所有營(yíng)銷(xiāo)努力都應(yīng)該是目標(biāo)和市場(chǎng)導(dǎo)向的。如何制定公司的目標(biāo)和相應(yīng)的戰(zhàn)略？ 　　每個(gè)公司都必須根據(jù)自己在行業(yè)中的市場(chǎng)地位以及它的市場(chǎng)目標(biāo)、市場(chǎng)機(jī)會(huì)和可利用資源確定一個(gè)最有意義的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。 　　所有的營(yíng)銷(xiāo)決策都是戰(zhàn)略性的。如何客觀有效地進(jìn)行SWOT分析？ 　　 　　營(yíng)銷(xiāo)管理是具體組織、執(zhí)行、控制、評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的過(guò)程，并通過(guò)市場(chǎng)信息的反饋不斷對(duì)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略做調(diào)整，以便公司更有效地參與競(jìng)爭(zhēng)。 　　戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)是一種長(zhǎng)期的趨勢(shì)。 　　5．精心策劃、實(shí)施上述資源調(diào)遣活動(dòng)的意愿。相反，戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)則需要精心策劃、深思熟慮，實(shí)施過(guò)程也經(jīng)過(guò)縝密的推演，而其結(jié)果往往是在較短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生巨變。若外界干擾這個(gè)系統(tǒng)的反饋鏈，會(huì)影響自然競(jìng)爭(zhēng)中的各種關(guān)系。這些競(jìng)爭(zhēng)者的大小、行為及特征分布并不是偶然的，而是有著必然性。這些優(yōu)勢(shì)是由特定的時(shí)間、地點(diǎn)、產(chǎn)品和客戶(hù)組合而成的。每當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)均勢(shì)的前線趨于穩(wěn)定或靜止，就會(huì)出現(xiàn)一種“保守型”競(jìng)爭(zhēng)。進(jìn)入市場(chǎng)的秩序是非常重要的。客戶(hù)為什么從本公司購(gòu)買(mǎi)？ 　　 　　將公司當(dāng)前的業(yè)務(wù)系統(tǒng)清晰地描述出來(lái)并書(shū)面化，就形成了業(yè)務(wù)使命陳述書(shū)。 　　4）市場(chǎng)細(xì)分范圍：這是公司想要服務(wù)的市場(chǎng)或客戶(hù)類(lèi)型?？祻?fù)治療是一個(gè)價(jià)值120億美元的行業(yè)，其中有35%的業(yè)務(wù)是通過(guò)合同的形式展開(kāi)的。在每一個(gè)社區(qū)，我們的客戶(hù)都認(rèn)為我們是一個(gè)合作伙伴，可以為病人提供可能的最佳的呵護(hù)。 　　NovaCare是一家追求這個(gè)夢(mèng)想的所有人的公司。 　　英特爾的業(yè)務(wù)使命就是要成為全球新計(jì)算機(jī)行業(yè)做重要的供應(yīng)商。 　　公司所面臨的特定業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)和具有威脅性的外部環(huán)境發(fā)展態(tài)勢(shì)是公司戰(zhàn)略的重要影響因素。獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最佳途徑是，公司擁有具有競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值的資源和能力，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手則沒(méi)有；并且競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)發(fā)可比的能力要付出沉重的代價(jià)或要經(jīng)歷一段很長(zhǎng)的時(shí)間。 表15 SWOT分析總結(jié)　　公司最具有價(jià)值和最可利用的優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)機(jī)會(huì)是： 　　1．　 　　2．　 　　3．　 　　4．　 　　5．　 　　 　　“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。 　　主要的威脅有： 　　1．以往沒(méi)有對(duì)漢卡作為一個(gè)獨(dú)立產(chǎn)品加以宣傳和品牌形象樹(shù)立，因而給用戶(hù)的印象是機(jī)卡一體； 　　2．市場(chǎng)上各種軟漢字系統(tǒng)，由于電腦運(yùn)行速度的加快，其中文處理速度的弱點(diǎn)得到一定程度的彌補(bǔ)，且其成本低，具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。 　　4．公司對(duì)9000B給予高度重視，成立了專(zhuān)門(mén)的軟硬件技術(shù)人員相結(jié)合的中文系統(tǒng)開(kāi)發(fā)組，在技術(shù)支持、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品維護(hù)和售后服務(wù)等方面得以順利進(jìn)行。