物業(yè)月報模板資料(存儲版)
【正文】 ⑤ 有關(guān)投訴的定義、分類、無須回訪的投訴的條件，請公司規(guī)定定性。④ 業(yè)內(nèi)反應(yīng)要求廣泛收集歸納當(dāng)?shù)貥I(yè)內(nèi)人士（包括政府、律師、開發(fā)商、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主等）對該法規(guī)規(guī)章或事件的不同看法和觀點。② 內(nèi)容欄要求填制法規(guī)規(guī)章或特定事件的全文，可以以鏈接或圖標(biāo)的形式附后。③ 對于同個投訴多次多人提出，按一件投訴統(tǒng)計，但應(yīng)在投訴內(nèi)容中具體說明投訴人數(shù)、次數(shù)及影響程度。說明：重要工作要求重點突出，日常性工作無需在此體現(xiàn)；客戶關(guān)系方面的內(nèi)容包括業(yè)委會成立、改選，調(diào)整物業(yè)管理費、招投標(biāo)選聘等重大事項及跟進情況；專業(yè)改進指項目對各業(yè)務(wù)專業(yè)所采取的創(chuàng)新和得力措施；集團重點工作指營銷配合、社區(qū)文化、員工關(guān)懷、行為規(guī)范推進及其他階段性的重要重點工作。 職能管理概要要求：按不同職能類型分類簡述期間重要工作。說明：① 突發(fā)事件是指打破正常的管理或服務(wù)秩序，出人意外地發(fā)生的具有一定影響或造成人身傷害或財產(chǎn)損失的事件，包括造成負(fù)面影響和成功防范的事件（含外包業(yè)務(wù)）。物業(yè)管理客戶投訴分類統(tǒng)計表填寫人： 聯(lián)系電話： 投訴分類件數(shù)項目名稱投訴內(nèi)容（≤20字）糾正措施及經(jīng)驗教訓(xùn)是否關(guān)閉房屋管理設(shè)備管理
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