【正文】 行為的規(guī)范，管理，行為隨意性強(qiáng)盛勤認(rèn)為，金暉應(yīng)建立以積極的利益型文化為主體的企業(yè)文化。在咨詢診斷中發(fā)現(xiàn)的文化和管理上的問題，企業(yè)面臨的競爭環(huán)境對企業(yè)的要求、企業(yè)的戰(zhàn)略愿景，如果不包含在通過從行為倒推出的價值觀之內(nèi)，則必需增加進(jìn)去。從行為設(shè)計和描述倒推員工行為準(zhǔn)則的過程是一個歸納、總結(jié)和尋找簡潔準(zhǔn)確的語言表達(dá)形式的過程。3. 對人的關(guān)注：管理決策要考慮結(jié)果對人的影響的程度。將這兩個因素畫成一個矩陣，根據(jù)每個因素的高低進(jìn)行兩兩組合，便形成了四個類型的企業(yè)文化。脫離社會價值取向的企業(yè)文化是不現(xiàn)實的，無法得到員工的接受和認(rèn)同。這個誤區(qū)在改善企業(yè)文化時一定要避免。人們對企業(yè)文化的接受和適應(yīng)也需要較長的時間。企業(yè)文化對人的行為的影響通過兩方面的內(nèi)容起作用，一方面是企業(yè)內(nèi)一系列明確規(guī)定的制度和規(guī)范；另一方面是人們普遍遵循的不成文的習(xí)慣做法。企業(yè)文化既表現(xiàn)在企業(yè)職工的精神財富之中，也表現(xiàn)在物質(zhì)財富之中。行為是人類有意識的舉止。行為規(guī)范具體規(guī)定了員工必須遵守的內(nèi)容。企業(yè)形象企業(yè)形象是指企業(yè)文化的綜合反映和外部表現(xiàn)。規(guī)章制度與道德和習(xí)俗不同，企業(yè)的規(guī)章制度是企業(yè)為了實現(xiàn)自身的目標(biāo)，在生產(chǎn)管理實踐活動中所形成的帶有強(qiáng)制性的規(guī)范。企業(yè)道德是社會道德的一部分，受社會道德的制約，同時它又對社會道德產(chǎn)生反作用。企業(yè)精神精神在哲學(xué)上是指人的意識、思維活動和心理狀態(tài)，它是與物質(zhì)相對而言的概念。年輕、身份低的男人見面時可先向?qū)Ψ絾柡?，待對方伸手后再握手，多人同時握手時不要交叉，待別人握完手再伸手；（9） 參加較大規(guī)模的重要活動，到達(dá)或離開時均應(yīng)向主人打招呼，如系慶典活動應(yīng)致祝賀；（10）社交場合談話，根據(jù)對方身份，說話得體有分寸，有針對性，言談自然、11 / 29大方有禮、語氣和藹、目視對方，集中精力傾聽對方談話，談話時手勢動作得體，聲音高低適宜，不向?qū)Ψ阶鳠o把握的許諾；不要滔滔不絕，要讓對方有機(jī)會講話，不交頭接耳，不議論或譏笑他人，當(dāng)別人正在談話時，不宜湊近旁聽，不急于插話，若有急事需要插話，應(yīng)先打招呼，并表示歉意；（11）赴宴會時間適時，應(yīng)正點或略提前二三分鐘到達(dá)，宴會上，客隨主便，聽從主人安排入席就位，不亂坐、不搶位、不推讓，有事中途退場，應(yīng)向主人道歉后悄然離去，入席時向同桌主、賓客致意，入座后，不要只顧同一人談話，應(yīng)與左鄰右舍普遍交談，并向鄰座做自我介紹，隆重宴會上主賓致辭、敬酒時停止進(jìn)餐，注意傾聽，席間飲酒適量。避免信口開河和出現(xiàn)口誤造成不良影響；（8） 談話時應(yīng)注意聲調(diào)和表情，講究禮貌，平心靜氣，面向?qū)Ψ?，但不要死盯對方；?） 平等待人，傾聽對方想法，尊重對方；（10）談話的主題一定要突出、明確，力求簡短明了。處理沖突（26）出了問題不推卸自己的責(zé)任，而是積極尋補救和改進(jìn)的措施；（27）引用公司的政策、制度和規(guī)定作為解決沖突的依據(jù)；（28）爭論的出發(fā)點是為了維護(hù)整體的利益和達(dá)到共同的目標(biāo)，要站在整體而不是部門的度看待沖突，本著局部利益服從整體利益的原則解決。八、員工行為規(guī)范1. 員工業(yè)務(wù)行為規(guī)范基本要求（1） 嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度；（2） 學(xué)習(xí)本部門、本崗位的專業(yè)知識，具備精深的專業(yè)知識，卓有成效地做好本職工作；（3） 鉆研業(yè)務(wù)，熟悉本職工作。五、典禮儀式? 在重要的企業(yè)集會和典禮開始，員工唱金暉企業(yè)歌。管理理念一：權(quán)變管理含義：領(lǐng)導(dǎo)考慮各種因素的影響，主要有下屬因素和條件因素，因人、因地、因時而異，靈活選擇管理和決策的方式，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)方式。金暉的員工要從農(nóng)民向工人轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)工人向現(xiàn)代職業(yè)人轉(zhuǎn)變，只有上升無止境，個人的職業(yè)生涯才會無止境。山西金暉煤焦化工有限公司企業(yè)文化咨詢報告盛勤管理咨詢公司2022 年 10 月沒有強(qiáng)大的企業(yè)文化，再高明的經(jīng)營戰(zhàn)略也無法成功。金暉公司不僅要做百年老店，而且要有永續(xù)經(jīng)營的理想，只有上升無止境，才能經(jīng)營無止境。3 / 29戰(zhàn)略理念二：先做強(qiáng) 后做大含義：穩(wěn)固市場地位、扎實地做好內(nèi)部的管理基礎(chǔ)工作，注重經(jīng)濟(jì)效益的增長，不斷提高資產(chǎn)質(zhì)量、運營能力和發(fā)展能力，控制成本費用過快增長，保持財務(wù)的穩(wěn)健性，實現(xiàn)效益增長與規(guī)模增長同步，使企業(yè)做到永續(xù)經(jīng)營。質(zhì)量理念：質(zhì)量是企業(yè)的生命含義：高度重視產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。5 / 29七、員工行為準(zhǔn)則6S整理 整頓 清掃 清潔 素養(yǎng) 安全含義：? 整理：區(qū)分要用與不要用的東西，不要用的東西清理掉；? 整頓：要用的東西依規(guī)定定位、定量地擺放整齊，明確地標(biāo)示；? 清掃：清除職場內(nèi)的臟污，并防止污染的發(fā)生；? 清潔：將前 3S 實施的做法制度化、規(guī)范化，貫徹執(zhí)行并維持成果；? 素養(yǎng)：人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成好習(xí)慣；? 安全：嚴(yán)格遵守安全規(guī)程，確保安全，力爭做到零事故。雙方要認(rèn)真記錄和履行溝通的結(jié)果。其他員工的標(biāo)準(zhǔn)問候語是：9 / 29“你好，部門，請問您找誰？”（6） 打電話和接電話時，聲音要柔和清晰，態(tài)度要熱情，使用文明用語，切忌粗俗、野蠻的語言；（7） 談話時，先認(rèn)真思考，再用恰當(dāng)方式表達(dá)。如參加大型活動人員眾多，可與主人握手后，對其他人點頭致意（8） 握手時，由主人、身份高、年長者、婦女先伸手。企業(yè)的核心價值觀是企業(yè)全體員工一致贊同的在企業(yè)追求成功過程中所推崇的基本信念和奉行的準(zhǔn)則。企業(yè)道德可以分為兩部分，一部分是企業(yè)對于整個社會的道德；一部分是企業(yè)成員的道德。企業(yè)習(xí)俗對員工的行為不具強(qiáng)制約束力。企業(yè) VI 是企業(yè)文化在視覺上的展開，是將企業(yè)文化從抽象的語義轉(zhuǎn)化為具體的符號和可見的識別系統(tǒng)。它要求所有員工毫無例外地遵守。行為層處于第二層的為行為層。企業(yè)文化層次圖表現(xiàn)了企業(yè)文化是一種由價值觀決定的由里及表的一整套作用機(jī)制。企業(yè)文化具有相對穩(wěn)定的特性，在企業(yè)中表現(xiàn)為人們做事和習(xí)慣性思維的方式。二、企業(yè)文化的改善要有前瞻性，充分考慮改善后的文化與企業(yè)未來發(fā)展的適應(yīng)性雖然企業(yè)文化應(yīng)該隨著企業(yè)的發(fā)展和環(huán)境的變化進(jìn)行調(diào)整，由于企業(yè)文化的穩(wěn)定性，這種調(diào)整應(yīng)該是長期的、漸變的過程。然而，企業(yè)文化改善的一個普遍的誤區(qū)是不顧企業(yè)的現(xiàn)實照搬別人的經(jīng)驗，或引進(jìn)社會上流行的說法、理念，沒有很好地同本企業(yè)的實際相結(jié)合，造成企業(yè)文化的空殼現(xiàn)象，所規(guī)定的價值觀、經(jīng)營理念、行為準(zhǔn)則等沒有針對企業(yè)存在的具體問題提出，也沒有融合本企業(yè)文化中的優(yōu)點，改善的企業(yè)文化沒有本企業(yè)的特色，不能有力地支持企業(yè)實施戰(zhàn)略和獲得競爭優(yōu)勢。企業(yè)文化也應(yīng)當(dāng)反映出當(dāng)前社會的風(fēng)貌，符合社會價值取向。雙 S 立方體企業(yè)文化模型中的友好交往性是對一個團(tuán)體中人員之間友誼性的度量，行動一致性是對一個團(tuán)隊中人員建立在共同的任務(wù)和利益基礎(chǔ)上的合作精神的度量。2. 團(tuán)隊的重要性：工作活動圍繞團(tuán)隊而不是個人的程度。10. 系統(tǒng)的開放性：組織掌握外界環(huán)境變化并及時對這些變化做出反應(yīng)的程度。員工行為規(guī)范中可以包括員工業(yè)務(wù)行為規(guī)范、員工儀表禮儀行為規(guī)范、員工職業(yè)道德規(guī)范、員工語言行為規(guī)范、員工交往行為規(guī)范等具體內(nèi)容。三、企業(yè)文化類型選擇論證一、金暉現(xiàn)有主流企業(yè)文化類型應(yīng)用雙 S 立方體企業(yè)文化診斷模型對金暉的企業(yè)文化類型診斷的結(jié)果表明，金暉現(xiàn)有主流企業(yè)文化類型如下：? 企業(yè)文化內(nèi)涵不明顯的偏公社型文化二、金暉現(xiàn)有文化和經(jīng)營管理存在的突出問題通過咨詢診斷發(fā)現(xiàn)，金暉現(xiàn)有文化和經(jīng)營管理存在的以下突出的問題：? 文化的包容性差。金暉目前尚不具備這種管理水平。人們知道達(dá)到共同的目標(biāo)對每個人有利。社會價值體系的失衡、經(jīng)濟(jì)秩序混亂、社會保障制度不健全等因素，進(jìn)一步強(qiáng)化了人們追求眼前利益最大化的心理。強(qiáng)化這種文化要通過有效的宣傳溝通、人力資源管理改善、管理組織改善、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的改善來實現(xiàn)。利益型文化的消極方面是過分強(qiáng)調(diào)團(tuán)體目標(biāo)，對個人容易形成壓制或傷害；團(tuán)隊過分專注自己的目標(biāo)；人們變的自私和功利，僅考慮個人和部門利益，無人對整體負(fù)責(zé)。加強(qiáng)行動一致性可以提高企業(yè)的效率，進(jìn)而提高企業(yè)的競爭力。員工之間難