【正文】 。組織理念二：發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神含義：?jiǎn)T工真誠團(tuán)結(jié)，互相幫助，相互信任，進(jìn)行開放性地交流溝通，充分發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，不同部門為實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)，積極主動(dòng)地進(jìn)行資源和信息共享，獲得整體的協(xié)同優(yōu)勢(shì)。4 / 29組織理念三：建立學(xué)習(xí)型組織含義：企業(yè)設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，營(yíng)造學(xué)習(xí)和鼓勵(lì)革新的文化氛圍，關(guān)心員工成長(zhǎng)和自我實(shí)現(xiàn)的需求，從而做到企業(yè)和員工不斷地學(xué)習(xí)、應(yīng)用新的管理思想和先進(jìn)技術(shù)，使企業(yè)能夠超越對(duì)手，獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。質(zhì)量理念：質(zhì)量是企業(yè)的生命含義：高度重視產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。五、典禮儀式? 在重要的企業(yè)集會(huì)和典禮開始，員工唱金暉企業(yè)歌。? 重要的企業(yè)集會(huì)和典禮的會(huì)場(chǎng)布置，需在顯要位置張貼“金暉精神”的內(nèi)容。六、企業(yè) VI 設(shè)計(jì)1. 企業(yè)標(biāo)志見《山西金暉煤焦化工有限公司 VI 設(shè)計(jì)方案》2. 宣傳標(biāo)語? 在辦公場(chǎng)所和工廠的入口顯要位置貼出“金暉精神”的內(nèi)容。? 在主要會(huì)議室貼出“金暉精神”的標(biāo)牌。在主要領(lǐng)導(dǎo)人的辦公室貼出戰(zhàn)略理念的標(biāo)牌。在辦公室貼出有全部的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念內(nèi)容的標(biāo)牌。在職能部門的辦公室貼出有與本部門相關(guān)的價(jià)值觀或經(jīng)營(yíng)理念內(nèi)容的標(biāo)牌。5 / 29七、員工行為準(zhǔn)則6S整理 整頓 清掃 清潔 素養(yǎng) 安全含義：? 整理：區(qū)分要用與不要用的東西，不要用的東西清理掉；? 整頓：要用的東西依規(guī)定定位、定量地?cái)[放整齊，明確地標(biāo)示；? 清掃：清除職場(chǎng)內(nèi)的臟污，并防止污染的發(fā)生；? 清潔：將前 3S 實(shí)施的做法制度化、規(guī)范化，貫徹執(zhí)行并維持成果；? 素養(yǎng)：人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成好習(xí)慣；? 安全：嚴(yán)格遵守安全規(guī)程，確保安全，力爭(zhēng)做到零事故。八、員工行為規(guī)范1. 員工業(yè)務(wù)行為規(guī)范基本要求（1） 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；（2） 學(xué)習(xí)本部門、本崗位的專業(yè)知識(shí)，具備精深的專業(yè)知識(shí)，卓有成效地做好本職工作；（3） 鉆研業(yè)務(wù)，熟悉本職工作。明確自己所負(fù)責(zé)的工作的業(yè)務(wù)性質(zhì)、范圍、職責(zé)要求、工作程序、企業(yè)政策規(guī)定、辦事原則等；熟悉具體工作內(nèi)容、常規(guī)做法和應(yīng)急措施，通曉分管的業(yè)務(wù)，熟練地處理日常事務(wù)；（4） 學(xué)習(xí)和運(yùn)用系統(tǒng)方法、目標(biāo)管理方法等現(xiàn)代科學(xué)管理方法和技術(shù)，不斷提高管理組織能力，優(yōu)質(zhì)高效地完成任務(wù)。從事特殊業(yè)務(wù)的員工，還應(yīng)掌握必須的先進(jìn)工具和技能，提高實(shí)際工作能力，快速、準(zhǔn)確地處理業(yè)務(wù)；6 / 29（5） 掌握以計(jì)算機(jī)為主的多種現(xiàn)代化辦公手段，適應(yīng)快節(jié)奏、高效率的辦公要求。日常工作（6） 踏實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)地處理日常工作；（7） 規(guī)范處理各種文件，規(guī)范性地書寫公文稿，準(zhǔn)確表達(dá)自己的意圖；（8） 認(rèn)真領(lǐng)會(huì)任務(wù)的目的，確認(rèn)完成的時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)和所需的資源；（9） 及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，尋求和采用提高效率和降低成本的工作方法；（10）在接受任務(wù)時(shí)可以提出自己的意見和觀點(diǎn)，但要嚴(yán)格按照任務(wù)要求開展工作；（11）嚴(yán)格按照工作流程開展工作；（12）為自己的工作設(shè)定計(jì)劃和優(yōu)先順序，使每一項(xiàng)任務(wù)都按時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)輸出明確清楚的結(jié)果；（13）遇到例外情況時(shí)，本著有利于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的原則靈活處理；（14）努力完成在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中承擔(dān)的職責(zé)，決不因個(gè)人的原因影響團(tuán)隊(duì)的績(jī)效；（15）處理事務(wù)時(shí)，周密調(diào)查研究，妥善處理，負(fù)責(zé)到底，不得草率和弄虛作假，容忍疏忽和失誤，不得消極怠工，不得推諉扯皮；（16）各級(jí)員工均須在自己職權(quán)范圍內(nèi)活動(dòng)，尊重他人職權(quán)。不允許以任何借口，干涉他人工作，侵犯他人職權(quán)。時(shí)間利用（17）工作講求時(shí)效性；（18）工作時(shí)間內(nèi)集中精力處理工作；（19）不在工作時(shí)間談?wù)摵吞幚砼c工作無關(guān)的事情或閑聊。工作匯報(bào)和溝通7 / 29（20）及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)執(zhí)行工作的情況，認(rèn)真回答領(lǐng)導(dǎo)的詢問；（21）認(rèn)真傾聽下級(jí)的匯報(bào)，掌握匯報(bào)的要點(diǎn)；（22）鼓勵(lì)下級(jí)陳述自己的觀點(diǎn)，采納合理的意見；（23）對(duì)匯報(bào)給予明確的指示、答復(fù)；（24）無論書面還是口頭匯報(bào)和協(xié)調(diào)溝通，均要重點(diǎn)突出、事實(shí)依據(jù)準(zhǔn)確；（25）接受匯報(bào)和協(xié)調(diào)溝通的一方，要在盡可能短的時(shí)間內(nèi)做出回復(fù)。雙方要認(rèn)真記錄和履行溝通的結(jié)果。處理沖突（26）出了問題不推卸自己的責(zé)任，而是積極尋補(bǔ)救和改進(jìn)的措施；（27）引用公司的政策、制度和規(guī)定作為解決沖突的依據(jù)；（28）爭(zhēng)論的出發(fā)點(diǎn)是為了維護(hù)整體的利益和達(dá)到共同的目標(biāo)，要站在整體而不是部門的度看待沖突，本著局部利益服從整體利益的原則解決。分級(jí)管理（29）按隸屬關(guān)系和工作程序，自上而下逐級(jí)下達(dá)指示、命令，逐級(jí)指揮實(shí)施，逐層監(jiān)督控制，自下而上逐級(jí)匯報(bào)、逐級(jí)反映情況，上級(jí)部署工作要明確具體，下級(jí)絕對(duì)服從上級(jí)指揮，逐級(jí)對(duì)上負(fù)責(zé)；（30）通常情況下，每個(gè)員工只能向直接指揮自己的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示和匯報(bào)情況，不得越級(jí)請(qǐng)示，不得接受多頭領(lǐng)導(dǎo)指揮；（31）上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行逐級(jí)指揮，尊重下級(jí)職權(quán)，不得有超越層級(jí)指揮的越權(quán)行為；（32）當(dāng)員工或領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為有充分的理由需要越級(jí)或不按業(yè)務(wù)流程規(guī)范反映情況時(shí)，可以這樣做，只要結(jié)果有利于達(dá)到團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和符合公司的整體和根本利益。組織、指揮與協(xié)調(diào)（33）下達(dá)的任務(wù)有明確的、可衡量的目標(biāo)；設(shè)定任務(wù)的時(shí)間、質(zhì)量和成本等8 / 29標(biāo)準(zhǔn)；事先確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的資源；明確考核標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督績(jī)效表現(xiàn)和控制進(jìn)度的方法；（34）向下級(jí)解釋任務(wù)在團(tuán)隊(duì)或部門整體目標(biāo)中的重要地位；（35）與下級(jí)確認(rèn)目標(biāo)是否被正確地領(lǐng)會(huì)和接受；（36）確定一項(xiàng)工作同其他相關(guān)工作的先后順序和部門之間的相互支持關(guān)系；（37）制定詳細(xì)的、可以指導(dǎo)實(shí)施的工作計(jì)劃；（38）明確每個(gè)下級(jí)的職責(zé)權(quán)限、匯報(bào)與溝通的路徑。27) 授權(quán)給有能力且愿意承擔(dān)責(zé)任的下級(jí)，與下級(jí)明確監(jiān)督控制的方法會(huì)議管理（39）組織會(huì)議的人員開會(huì)前要提出明確的議題，通知參會(huì)人員事先準(zhǔn)備材料；（40）會(huì)上發(fā)言簡(jiǎn)明扼要、條理清晰；（41）會(huì)議主持人要控制會(huì)議進(jìn)程，提高開會(huì)效率；（42）會(huì)上形成明確的決議，明確任務(wù)、目標(biāo)、責(zé)任者，監(jiān)督實(shí)施，保證落實(shí)。2. 員工語言行為規(guī)范（1） 說話速度適當(dāng)、用語簡(jiǎn)潔、條理嚴(yán)謹(jǐn)、內(nèi)容充實(shí)；（2） 講話時(shí)的音量大小、高低應(yīng)視聽者人數(shù)、地點(diǎn)、場(chǎng)合而定，以聽清楚為度；（3） 談話時(shí)忌用一個(gè)手指指點(diǎn)對(duì)方；忌用質(zhì)問的口氣；忌目光不視對(duì)方；忌邊談話邊干其他事或不時(shí)地看表；忌談別人隱私或大談別人缺點(diǎn)；（4） 在日常辦公和會(huì)議場(chǎng)合，下級(jí)稱呼上級(jí)應(yīng)采用姓氏加職位的方式（例：趙部長(zhǎng)） 。在辦公場(chǎng)合不得稱呼別人的外號(hào)；（5） 接電話時(shí)，要先說標(biāo)準(zhǔn)問候語，再進(jìn)入正題。有專用電話的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接電話的標(biāo)準(zhǔn)問候語是：“你好，（本人姓名） ”。其他員工的標(biāo)準(zhǔn)問候語是：9 / 29“你好，部門，請(qǐng)問您找誰？”（6） 打電話和接電話時(shí)，聲音要柔和清晰，態(tài)度要熱情，使用文明用語，切忌粗俗、野蠻的語言；（7） 談話時(shí)，先認(rèn)真思考，再用恰當(dāng)方式表達(dá)。避免信口開河和出現(xiàn)口誤造成不良影響；（8） 談話時(shí)應(yīng)注意聲調(diào)和表情，講究禮貌，平心靜氣，面向?qū)Ψ?，但不要死盯?duì)方；（9） 平等待人，傾聽對(duì)方想法，尊重對(duì)方；（10）談話的主題一定要突出、明確，力求簡(jiǎn)短明了。10 / 293. 員工儀表舉止行為規(guī)范辦公禮儀（1） 日常工作和交往，無論開會(huì)、約會(huì)（請(qǐng)） 、接待，均應(yīng)守時(shí)；（2） 拜訪他人應(yīng)事先說明目的，約定時(shí)間、地點(diǎn)等，盡可能避免臨時(shí)拜訪；（3） 接待辦公室來訪者，應(yīng)該起立相迎，并表示問候和敬意，然后請(qǐng)坐。談話完畢，起立相送；（4） 進(jìn)入他人辦公室時(shí)應(yīng)先敲門，待對(duì)方允許后方可進(jìn)入，入室后表示問候，如果對(duì)方正在開會(huì)或研究問題，或者正與他人交談時(shí)，應(yīng)表示歉意，并立即退出。若有急事須請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)先征得同意；（5） 員工在執(zhí)行公務(wù)時(shí)與他人打招呼，一般常用語是“您好!” 。若在人多的場(chǎng)合則目視對(duì)方點(diǎn)頭、招手或微笑表示，在公眾場(chǎng)合切忌大聲呼喚對(duì)方姓名。對(duì)外交往（6） 因公務(wù)需要，需要相互介紹時(shí)，按照習(xí)慣，應(yīng)先將年輕和職務(wù)低的人介紹給年長(zhǎng)者或職務(wù)較高的人，若兩人之間相互自我介紹時(shí)，只說出自己的姓名，不必介紹自己的職