【正文】 體來看，目前的狀況，可以概括為：只知道缺人，但不明確缺什么樣的人。能夠培訓(xùn)的給予培訓(xùn)，實(shí)在無法培訓(xùn)的人員在小范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)整?！　?3．2．8．“開發(fā)與培訓(xùn)”薄弱，忽略了培養(yǎng)與建立企業(yè)員工共同的職業(yè)理念　　 在對(duì)員工個(gè)人生涯發(fā)展、企業(yè)認(rèn)同感的建立和加強(qiáng)、崗位技能的提升、管理技術(shù)的磨練等方面，該公司的管理力度非常薄弱，既沒有對(duì)員工開發(fā)需求的分析，也沒有發(fā)現(xiàn)對(duì)員工和干部的“開發(fā)與培訓(xùn)”設(shè)定的總體目標(biāo)。具了解的情況分析，我們有理由認(rèn)為，缺乏“系統(tǒng)有效的績效評(píng)價(jià)”操作，是技術(shù)上的癥結(jié)所在——績效評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)、程序、方法、機(jī)構(gòu)和人員、相關(guān)信息管理等方面有待調(diào)整和強(qiáng)化。不同的員工享受不同的待遇雖然有區(qū)別出來，但沒有具體規(guī)范起來；另外正式員工中除了不同崗位的工資進(jìn)行區(qū)分外，沒有薪酬等級(jí)劃分。主要的激勵(lì)機(jī)制主要是在規(guī)章制度中的員工獎(jiǎng)罰部分，但由于沒有規(guī)范，所以實(shí)際操作過程中等于沒有去執(zhí)行，員工認(rèn)為想要得到企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)不太可能，形成了一種共識(shí)的“激勵(lì)障礙”，分別是：　　 對(duì)企業(yè)與人員關(guān)系的結(jié)構(gòu)性問題，公司在缺乏足夠的重視和措施；對(duì)實(shí)際制約大多數(shù)人員的生活、工作、思想、家眷等問題關(guān)心不足，溝通較少；升遷機(jī)會(huì)少；用人思想不明確；人員對(duì)該公司前途的模糊認(rèn)知等。進(jìn)一步使全體員工干部逐漸統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)、端正態(tài)度。對(duì)企業(yè)的人力資源管理中的工作分析研究、考評(píng)有效性研究、人員流動(dòng)性研究、人員報(bào)酬研究、管理培訓(xùn)研究、人員潛力研究、質(zhì)量控制研究等項(xiàng)目研究必須與企業(yè)的人力資源管理目標(biāo)相結(jié)合，分步驟分階段進(jìn)行。　　 員工對(duì)企業(yè)主的認(rèn)同度和信任度?！　?4．3．2．員工對(duì)企業(yè)的歸屬感不強(qiáng)　　 一線十三名員工最看重的是調(diào)整和增加工資，認(rèn)為這一項(xiàng)是決定自己能不能長期在利成工作的主要因 素。對(duì)一線員工沒有涉及工作原則問題。　　 4．3．6．員工與員工、員工與企業(yè)之間的溝通渠道單一　　 員工與員工之間的溝通不多，因?yàn)樯习鄷r(shí)間較累，一下班就基本各管各的，有時(shí)會(huì)聊聊天但很少，另外規(guī)章制度里有規(guī)定不許員工私下議論公司的事?！　?4．3．10．員工對(duì)企業(yè)管理的想法與建議　　 一線員工認(rèn)為，目前公司雖然有企業(yè)管理大綱，也有專職人員管理，可是在管理上還是做的很不好。這在一定程度上局限了員工的創(chuàng)造性，以及員工的做事態(tài)度，認(rèn)為多做事會(huì)多錯(cuò)事，有一種心理壓力。　　 4．3．15．員工對(duì)企業(yè)最不滿意的地方　　 員工對(duì)企業(yè)采用押金表示不滿意的有二十人，占訪談人數(shù)的100%；對(duì)企業(yè)目前的工資體系不滿意的有二十人，占100%；對(duì)企業(yè)目前的規(guī)章制度（包括執(zhí)行）不滿意的占100%；一線員工對(duì)工作時(shí)間過長的不滿意占40%多（全部為計(jì)時(shí)工資人員）；一線人員對(duì)管理人員不滿意的占70%多；其它相對(duì)分散的問題有：認(rèn)為本崗位計(jì)件工資偏低的有7人；工作累了時(shí)在崗位上打盹，結(jié)果被拍照公布，對(duì)這種行為不滿的有1人；對(duì)請(qǐng)病假要扣錢不滿的有3人（全為被扣過錢的人員）；對(duì)不同崗位不同合同期不滿意的有1人?！　?4．4．企業(yè)文化概念模糊　　 在調(diào)研訪談中發(fā)現(xiàn)，不論是企業(yè)高層還是基層人員，對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)非常模糊。相反，有員工在宿舍里丟失手機(jī)找管理人員求助，管理人員并沒有把這件事情解決好。例如員工對(duì)大綱的理解問題，管理人員的個(gè)人能力問題，部門與部門之間的協(xié)調(diào)問題等?！　?4．3．8．員工對(duì)企業(yè)倡導(dǎo)的“用心鍍就非凡”的理解和執(zhí)行情況　　 員工認(rèn)為用心就是責(zé)任心，用心做好事情是應(yīng)該的，但沒有其它更多的理解。　　 4．3．5．員工對(duì)自己崗位工作的成就感不強(qiáng)　　 一線員工認(rèn)為做好自己崗位的事沒什么成就感，如果做好事情了能少罰點(diǎn)錢，老做錯(cuò)事老被罰錢。同時(shí)也期望企業(yè)能把發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)管理透明化，讓員工更多的知道企業(yè)的未來，以增加員工的認(rèn)同感和歸屬感。比如個(gè)人待遇方面十七人表示不滿意，另外三人中有一人認(rèn)為自己的情況跟別人不同，更看重現(xiàn)在崗位的煅練機(jī)會(huì)，其他二人沒有問及到待遇方面問題?！　?4．2．調(diào)研內(nèi)容　　 員工對(duì)企業(yè)的滿意度；　　 員工對(duì)企業(yè)的歸屬感　　 員工的工作態(tài)度及工作原則；　　 員工對(duì)企業(yè)發(fā)展的關(guān)心程度；　　 員工對(duì)自己崗位工作的成就感；　　 員工與員工、員工與企業(yè)之間的溝通渠道；　　 員工在利成工作的工作打算及自身的職業(yè)生涯規(guī)劃；　　 員工對(duì)企業(yè)倡導(dǎo)的“用心鍍就非凡”的理解與執(zhí)行情況；　　 員工是通過什么渠道了解企業(yè)信息；　　 員工對(duì)企業(yè)經(jīng)營、管理的想法與建議；　　 企業(yè)是鼓勵(lì)員工犯錯(cuò)誤還是不允許員工犯錯(cuò)誤；　　 工作過程中出現(xiàn)錯(cuò)誤，企業(yè)是怎樣來處理；　　 本部門會(huì)議是不是歡迎其它部門人員參與；　　 企業(yè)對(duì)員工的工作和生活的關(guān)心程度。同時(shí)以此項(xiàng)工作為契機(jī)推進(jìn)該公司招聘工作的規(guī)范化進(jìn)程?！　?3．2．14．對(duì)問題的認(rèn)識(shí)集中于短期危機(jī)　　在我們與該公司員工進(jìn)行訪談時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)員工對(duì)該公司目前所面臨的問題的認(rèn)識(shí)都是集中于短期危機(jī)，缺乏長遠(yuǎn)打算和戰(zhàn)略眼光。人員的職務(wù)級(jí)別與企業(yè)的功能性需求有一定程度的錯(cuò)位；紀(jì)律處分的執(zhí)行有一定難度。該公司現(xiàn)行的工資制度和獎(jiǎng)勵(lì)分配制度，客觀上很難起到激勵(lì)干部和員工正常工作的作用?！　?3．2．9．3．缺乏系統(tǒng)有效的績效評(píng)介操作　　 該公司已經(jīng)建立有一系列的相應(yīng)制度，如規(guī)章制度、崗位責(zé)任制度等?！　?3．2．7．員工考選的制度仍欠規(guī)范化　　 由于該公司的人事管理為“主體思維導(dǎo)向”管理模式，因此雖然人員考選有著自己一定的標(biāo)準(zhǔn)，但是標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)化、全面化、細(xì)致化程度還不夠，最終沒有體現(xiàn)出該公司人事考評(píng)制度存在的必要性、合理性。所以一個(gè)中層干部上來以后，僅僅是依靠自己原有的一些認(rèn)識(shí)來管理車間，造成了上級(jí)管理意圖無法實(shí)施的局面。對(duì)此，經(jīng)營管理隊(duì)伍的人力資源的供給的現(xiàn)實(shí)出路，主要還是在于企業(yè)自身的培訓(xùn)和培養(yǎng)。在涉及到人事管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的認(rèn)識(shí)時(shí)，在該公司領(lǐng)導(dǎo)層似乎也有存在著模糊、認(rèn)識(shí)不清的概念，因此，有理由認(rèn)為，在符合企業(yè)具體要求的“人才標(biāo)準(zhǔn)”上，存在著嚴(yán)重的“知行不一”的問題。在目前該公司人力資源結(jié)構(gòu)中，我們可以看到此種情況已變得尤為迫切、重要。從這個(gè)角度看，該公司在人力資源方面還存在著一些不足之處。但在我們的調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，這是一個(gè)另我們擔(dān)憂的問題。我們了解到，像這道工序只要有六七個(gè)熟練工人就可以保證各道工序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，而事實(shí)上現(xiàn)在這道工序的人數(shù)卻高達(dá)十三四人。其實(shí)我們這里所說的控制和壓縮時(shí)間，并不是指在一些工序上減去時(shí)間，而是對(duì)整個(gè)作業(yè)流程進(jìn)行優(yōu)化和控制，擠出中間很大一部分實(shí)際是浪費(fèi)掉的時(shí)間?！　?（2） 范圍：信息流程的起點(diǎn)：急單、新單　　 信息流程的終點(diǎn)：產(chǎn)能分析表　　 工作流程的起點(diǎn)：編制《訂單項(xiàng)目計(jì)劃表》　　 工作流程的終點(diǎn)：統(tǒng)計(jì)報(bào)表　　 （3） 內(nèi)容：信息流程的主要內(nèi)容：根據(jù)客戶的訂單，評(píng)判出各部門在執(zhí)行該訂單的生產(chǎn)過程中可能會(huì)出現(xiàn)的問題，提出預(yù)防措施，分解生產(chǎn)瓶頸，落實(shí)責(zé)任到人，形成一套方案，由各口去落實(shí)解決。在生產(chǎn)過程中，班組長既不能實(shí)施有效的管理，又不能在出現(xiàn)問題過程中起到應(yīng)有的作用。在該公司的生產(chǎn)過程中，電鍍車間是一個(gè)關(guān)鍵部門，那么我們是不是可以以電鍍車間的生產(chǎn)時(shí)間控制和人員控制來合理配置其它崗位的人員和時(shí)間？　　 2．3．3．生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題的解決流程　　 任何地方都有可能出現(xiàn)問題，這是現(xiàn)實(shí)。對(duì)于該公司的生產(chǎn)管理人員來說，一個(gè)產(chǎn)品在每道工序中，按照正常的生產(chǎn)工藝是需要多少時(shí)間應(yīng)該比較明確，那么根據(jù)生產(chǎn)的量從車間到具體工序給予時(shí)間控制。從這一個(gè)角度來說，就需要該公司要求對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)的一個(gè)時(shí)間控制?！　?2．3．2．生產(chǎn)流程思考　　 根據(jù)該公司的行業(yè)特性，其生產(chǎn)流程應(yīng)該是起于客戶的需求，終于客戶的滿意。　　 通過多年來的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的積累，該公司在生產(chǎn)上已經(jīng)體現(xiàn)出了其自身的優(yōu)勢(shì)，在溫州這個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的同行業(yè)中，不論是生產(chǎn)管理、技術(shù)含量、服務(wù)能力等都處于比較領(lǐng)先的水平。為了加強(qiáng)部門之間的競爭與交流，建議建立部門之間考評(píng)制度評(píng)選出最佳團(tuán)隊(duì)和最差團(tuán)隊(duì)，評(píng)價(jià)范圍涉及目標(biāo)的完成、服務(wù)質(zhì)量、客戶維護(hù)、客戶滲透能力等，這樣做可以使公司內(nèi)部形成競爭團(tuán)隊(duì)，同時(shí)也在內(nèi)部形成學(xué)習(xí)氛圍，推廣好的工作思路及做法，促使后進(jìn)團(tuán)隊(duì)找出差距，迎頭趕超?！　?1．7．2．4．建立強(qiáng)大的信息收集與分析系統(tǒng)　　 （1） 為企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃，改善管理過程、提高服務(wù)質(zhì)量提供科學(xué)依據(jù)；　　 （2） 建立信息傳遞程序，加強(qiáng)信息交流，實(shí)現(xiàn)信息的共享；　　 （3） 從企業(yè)整體角度出發(fā)，建立強(qiáng)大的信息收集系統(tǒng)，加強(qiáng)內(nèi)外部市場(chǎng)信息、競爭信息的收集；同時(shí)系統(tǒng)地整理信息；　　 （4） 建立分析信息的部門（目前可暫時(shí)設(shè)在行政部），對(duì)各種資料進(jìn)行分析研究，為公司決策部門提供有利的數(shù)據(jù)支持；　　 （5） 重新規(guī)劃整個(gè)管理體系中的統(tǒng)計(jì)功能，簡化統(tǒng)計(jì)手續(xù)，減少一些重復(fù)性的工作。同時(shí)也有利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)型管理，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)工作的自主性、思考性與協(xié)作性。　　 （4） 財(cái)務(wù)部職能的全面開發(fā)。公司原組織結(jié)構(gòu)高度集中，既造成總經(jīng)理負(fù)擔(dān)過重，又造成無頭管理現(xiàn)象的出現(xiàn)，形成諸多弊端。 1．7．關(guān)于該公司組織管理的建議　　 通過以上對(duì)該公司的管理理念、組織構(gòu)架及運(yùn)行機(jī)制等現(xiàn)狀的分析，可以看出該公司在這一方面既有一定的優(yōu)勢(shì)，也有許多不容忽視的問題?！　?1．6．6．貨款安全管理方面的不足　　 從整體情況來看，這一塊問題并不是很嚴(yán)重，但在規(guī)范性上還需要做很多工作：　　 （1） 缺乏客戶分類標(biāo)準(zhǔn)和授信標(biāo)準(zhǔn)及制度；　　 （2） 沒有應(yīng)收款處理標(biāo)準(zhǔn)及程序；　　 （3） 沒有和相關(guān)人員的效益真正掛鉤；　　 （4） 缺乏財(cái)務(wù)監(jiān)督和預(yù)警機(jī)制。因?yàn)槔刹豢赡苡肋h(yuǎn)停留在目前的狀態(tài)，企業(yè)要發(fā)展，必須要有所突破，作為利成的行業(yè)特性，首先要保證目前客戶的穩(wěn)定，但同時(shí)也要考慮新客戶的開發(fā)等問題，我們認(rèn)為把這些問題放在總經(jīng)理身上是有些不妥。因此部門職能描述也就不能落實(shí)，從而降低了管理與控制效率?！　?1．4．4．《員工守則》的制定的頒布沒有通過員工表決。另外在請(qǐng)假制度和事假、病假等方面的規(guī)定也比較含糊，導(dǎo)致員工并不明確自己在什么樣的情況下請(qǐng)什么的假不會(huì)扣錢，相反就認(rèn)為了無論在什么情況下請(qǐng)假都會(huì)被扣錢，包括請(qǐng)病假，使員工在認(rèn)識(shí)上走入了一個(gè)誤區(qū)，從而對(duì)整個(gè)《員工守則》有了否定的觀念。員工沒有了參與性，那么自然對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感也就削弱了。　　 （2）部門職能設(shè)置不完善　　 沒有按照系統(tǒng)管理的思想，進(jìn)行管理組織規(guī)劃；　　 沒有進(jìn)行部門職能的規(guī)劃，并對(duì)職能進(jìn)行說明。這個(gè)問題的存在有著它的客觀性，但目前重要的是需要一個(gè)統(tǒng)一的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)交由生產(chǎn)線來生產(chǎn)，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，結(jié)果導(dǎo)致一些人認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品是合格的，而另一些人又認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品是不合格的，等出現(xiàn)了意見不一再來統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，等于前面很多工作都是白做。因?yàn)樵谥贫葘用嫔系牟唤∪?，其次是公司?nèi)部并沒有有效的倡導(dǎo)，所以在實(shí)際過程中出現(xiàn)了很多問題。那么作為目前的現(xiàn)狀來說該公司會(huì)認(rèn)為這種模式是比較實(shí)際和有效的，但如果企業(yè)再進(jìn)一步發(fā)展，那么這一塊問題必將會(huì)暴露無遺。尤其是隨著企業(yè)規(guī)模不斷發(fā)展壯大，客戶需求及生產(chǎn)和市場(chǎng)競爭環(huán)境發(fā)生巨變，在管理方面單憑經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)不可能促進(jìn)企業(yè)業(yè)績?cè)俅伟l(fā)生重大提升。　　 因此，該公司未來戰(zhàn)略設(shè)想能否順利實(shí)現(xiàn)，在很大程序上取決于該公司的高層管理人員能否打破舊有的管理觀念，樹立工廠與市場(chǎng)并重的意識(shí)，未雨稠繆，逐步建立起面向生產(chǎn)型企業(yè)的內(nèi)部管理體系，建立人員培養(yǎng)與學(xué)習(xí)機(jī)制，這樣，在公司未來的變革時(shí)期才能夠從容不迫，順利轉(zhuǎn)型，立于不敗之地。并在局部范圍內(nèi)取得了一定的實(shí)效。作為一家專業(yè)的管理咨詢公司，我們能在該公司“創(chuàng)建電鍍行業(yè)一流管理體系”的戰(zhàn)略調(diào)整階段介入該公司的管理規(guī)劃項(xiàng)目中來，深感榮幸。　　 0、本次診斷作業(yè)的基本感受　　 在對(duì)該公司管理體系進(jìn)行了解和診斷的過程中，xxx咨詢專家組成員強(qiáng)烈地感受到現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)本次診斷作業(yè)的高度重視和全力支持，也對(duì)整個(gè)利成人的精神風(fēng)貌有了一個(gè)較為系統(tǒng)和客觀的了解。溫州某民營企業(yè)內(nèi)部管理體系診斷報(bào)告咨詢作業(yè)活動(dòng)記錄： 2004年12月5日至12月29日，專家組赴該公司進(jìn)行訪談，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)參觀、考察，相關(guān)資料收集；　　 2005年1月2日至1月5日，資料研讀，專家組內(nèi)部討論?！　?本診斷報(bào)告，供公司領(lǐng)導(dǎo)考證，以確定進(jìn)一步明確解決問題的方向和時(shí)間順序?！　?我們體會(huì)到，本次診斷以及繼而開展的各項(xiàng)設(shè)計(jì)工作，得到了該公司領(lǐng)導(dǎo)班子的高度重視，承載著全體利成人的期望和重托，也背負(fù)著該公司股東們的厚望，由此，我們感受到了任務(wù)的艱巨和深深的責(zé)任?！　?　　 為奠定該公司堅(jiān)實(shí)的內(nèi)部管理基礎(chǔ)，為公司在今后的35年發(fā)展中提供良好的管理保障，確保該公司既定目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，從2004年起，該公司在內(nèi)部作出了一系列管理改革，如：調(diào)整公司組織結(jié)構(gòu)、重新調(diào)整部門人員、加強(qiáng)車間的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理、進(jìn)行績效考核、嚴(yán)格考勤與宿舍管理制度、建立員工檔案、實(shí)行定期會(huì)議制度、組建質(zhì)檢部門等一系列基礎(chǔ)管理工作。　　 加工型企業(yè)與生產(chǎn)型企業(yè)在內(nèi)部管理上有著很大的不同，較為顯著的特征之一是：加工型企業(yè)的客戶是下游企業(yè)，相對(duì)較固定，其開發(fā)方式與管理方式較易控制，生產(chǎn)型企業(yè)的客戶是消費(fèi)者，其市場(chǎng)開發(fā)、推廣與管理完全取決于科學(xué)的管理、分析、決策與精確的執(zhí)行力。　　 但是，我們也必須清醒地看到，經(jīng)驗(yàn)型管理也容易導(dǎo)致企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者及員工凡事都憑經(jīng)驗(yàn)辦事，缺乏創(chuàng)新思維的方法和創(chuàng)新動(dòng)力。該公司有著自己的具體情況，比如客戶的維護(hù)工作一直是葉總自己來負(fù)責(zé)具體工作。遺憾的是，無論是在公司的管理規(guī)章制度中，還是在管理工作的實(shí)際開展過程中，都很少能看到明確的、合理的、規(guī)范的部門間的溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制。其次是因?yàn)槊鎸?duì)的客戶不同導(dǎo)致了生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的不同，但是該公司沒有統(tǒng)一的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，而僅僅憑生產(chǎn)經(jīng)理、車間主任或質(zhì)檢人員的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)來決定生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)。作為一個(gè)公司財(cái)務(wù)部門，其工作不僅僅是管理好公司的現(xiàn)金、帳務(wù)、票據(jù)，更重要的是要能隨時(shí)并準(zhǔn)確的提供各項(xiàng)數(shù)