【正文】 取寵。像瑪利亞一樣，我也保證我們能夠超出我們客戶的預(yù)期，而且我想更直接地與客戶探討我們的系統(tǒng)——不只是市場銷售，而是我們更大的系統(tǒng)——將如何為客戶所用。斯科特想當(dāng)頭兒。大家有什么想法?” 蒙迪顯然在發(fā)笑，這使斯科特有點(diǎn)迷惑甚至有些不快。她沒有直接說什么，但在接下來的會(huì)議中，她對(duì)他的建議的反應(yīng)是冷淡的。他知道，屋子里的許多人對(duì)于在他們還來不及考慮的情況下斯科特就如此偶然、如此迅速地?fù)?dān)當(dāng)了這個(gè)角色既感到減輕了壓力，同時(shí)又感到有些不高興。她會(huì)對(duì)他為什么要這樣做大惑不解．因?yàn)樗诂F(xiàn)在投入的時(shí)間里幾乎連“當(dāng)天”的工作都做不完。”斯科特覺得臉有點(diǎn)紅。斯科特心想，他以前可能看過上百場這樣的戲，但從未看過我當(dāng)主角演的戲。他突然意識(shí)到了為什么他對(duì)那個(gè)人的到來和握手而感到不安。你沒有那種能力，因此你學(xué)會(huì)往別處看，回避問題。他像往常一樣不假思索地說，“過得還好嗎？” 埃里克走進(jìn)斯科特的辦公室，將掃把靠在門框上，坐在斯科特對(duì)面的椅子里。 埃里克穩(wěn)穩(wěn)地坐在椅子里。 “唉，事情很復(fù)雜。埃里克耐心地聽著，偶爾插一句“那聽起來很有挑戰(zhàn)性”或“那你如何處理這事”之類的話。你趕快回家吧。埃里克已經(jīng)不見了。斯科特將目光從紙上移向空蕩的小隔間，又移向走廊的兩邊。我會(huì)使你倒退；但如果我按你有能力成為的那樣要求你，我會(huì)幫你成功。他請(qǐng)斯科特再說一遍名字。他還沒學(xué)會(huì)做沖動(dòng)的事。但是，現(xiàn)在這個(gè)項(xiàng)目對(duì)他太有吸引力了。為什么沒有人看到蒙迪在玩把戲?斯科特在夢中生自己的氣。她承認(rèn)今年是極富挑戰(zhàn)的一年，但這一年已經(jīng)很具有挑戰(zhàn)性了。當(dāng)然，它需要我和我們做出某些犧牲。“他發(fā)燒了，”薩布林娜提醒說，“吉姆，你覺得好點(diǎn)嗎?” “我根本就沒發(fā)燒，我明天不想落課。 斯科特走過去抱起吉姆，坐在大椅子的軟墊上后，將吉姆放在大腿上。薩布林娜也看出他剛才走神了。斯科特將他的‘O’放在遠(yuǎn)離四個(gè)角的格子里。 他感到羞愧，因?yàn)樗溃词谷胰嗽趶N房呆在一起，在大部分時(shí)間里，實(shí)際上只有母子兩個(gè)人的心在廚房。我想您就是瑪莉。她是最近從一家有競爭力的公司挖來的，據(jù)說她的業(yè)績很突出。斯科特很樂意跟著瑪莉走走看看，他也很喜歡瑪莉?qū)ぷ骱凸颈憩F(xiàn)出的活力和熱情。他相信是這樣的。斯科特對(duì)瑪莉給予他的公司如此高的評(píng)價(jià)感到吃驚，因?yàn)樗约旱侥壳盀橹惯€沒有這種感覺?！? 在斯科特走出辦公大樓前結(jié)實(shí)的橡木門之前，他脫口說道：“出于好奇我想問一下，夢想成真公司已經(jīng)營多長時(shí)間了？” “到現(xiàn)在已有24年了，斯科特，復(fù)制品公司呢?”“差不多。” —— 在回家的班機(jī)上，斯科特心情憂慮，他時(shí)而睡著．時(shí)而又被討厭的夢驚醒。 經(jīng)過在多倫多機(jī)場入境處長時(shí)間的和惱人的等待之后，斯科特終于在周二傍晚回到了家?！彼肓似陶f，“我能趕上?！? “我也很想念你們?！? “你認(rèn)為你能讓他們相信嗎?”薩布林娜總是能夠切中要點(diǎn)。 斯科特用了幾個(gè)小時(shí)仔細(xì)核對(duì)他了解到的情況，哪些該寫進(jìn)給跨部門團(tuán)隊(duì)的報(bào)告中?哪些應(yīng)由他的團(tuán)隊(duì)來做?哪些最終得由他自己來做?他看了看那長長的工作安排表，又在當(dāng)天與里克談工作表現(xiàn)上做了標(biāo)記，這項(xiàng)工作他只準(zhǔn)備了一半。這將是一次困難的談話。 他抬起頭看看時(shí)鐘，已快9點(diǎn)半了。他認(rèn)為這是一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理的必備品質(zhì)。好好地散散步。他的家在湖濱的西頭，在新開發(fā)區(qū)，那里曾經(jīng)是英式賽馬場。 但它卻為雇員們提供了可在午間散步的好去處。與仲夏時(shí)期不同，四月下旬的多倫多湖濱地區(qū)對(duì)城市90％的人沒有多大吸引力。他從背上取下飯盒，打開飯盒，拿出三明治和飲料，然后打開他隨身帶著的文件?！彼箍铺亓⒖剔D(zhuǎn)了話題，他不想只向一個(gè)雇員傳達(dá)信息，這是斯科特的一個(gè)原則。 里克沉默了片刻后便開口說話，但斯科特認(rèn)為那都是辯解。 斯科特的團(tuán)隊(duì)成員陸續(xù)地進(jìn)了屋子?！? 斯科特拿出他的講話提綱，盡管要說的第一項(xiàng)內(nèi)容不在其中。托比兩眼看著斯科特，他是接替杰希工作的新雇員，斯科特還沒來得及坐下來與托比正式談話，不過下周前后要找他談?！白∥易龅侥銈儸F(xiàn)在的位置時(shí)，我已認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)。在公司的跨部門團(tuán)隊(duì)中，我們是打先鋒的。會(huì)議太大超出了他的計(jì)劃用時(shí)，他焦急地時(shí)而看看時(shí)間，時(shí)而看看他的工作安排表，最后會(huì)議總算結(jié)束了。斯科特感到意外，他很快地回答說，兩周就夠了。 這一天剩下的時(shí)間里，斯科特都在忙亂中：設(shè)法尋找頂替里克的人；立即與充其量只是中等技術(shù)水平的新雇員托比談話。 聽到敲門聲，斯科特驚了一下。他看著那張紙，研究著上面的草體字，但看不明白是什么意思。 壞了!已經(jīng)八點(diǎn)了。親和的藝術(shù)創(chuàng)造堅(jiān)實(shí)的數(shù)字。因?yàn)闆]有財(cái)力讓每個(gè)船員專心工作或讓他們滿意，他的船員逃的逃，造反的造反，有的船員被遺棄在荒島上。 薩布林娜很生氣，不用說話斯科特也能感覺得到，這也怪不得她?！皼]有關(guān)系，兒子，”他的聲音漸漸變?nèi)?，“我也沒有得分。 他打開通向小陽臺(tái)的門走到陽臺(tái)，俯看著薩摩韋爾奧林匹克游泳館。建筑商用了很長時(shí)間才賣出了昂貴的公寓大樓期房，這些大樓正對(duì)湖濱，將擋住鄰居的視野。斯科特覺得，作為經(jīng)理，應(yīng)該比他的職員工作更長的時(shí)間。別人為什么要對(duì)他玩這種把戲？這對(duì)他們有什么好處？也許他的團(tuán)隊(duì)想傳達(dá)給他一個(gè)信息。加米拉知道這個(gè)跨部門的。他坐下來，拿出昨天晚上帶回家的工作文件后，打開了底層抽屜的鎖，從里面抽出兩張羊皮紙。 “喬安尼，請(qǐng)您給加米拉打電話，讓她方便時(shí)盡快到我的辦公室面談。游泳館的左邊是圍繞尖沙嘴的空曠的湖濱，尖沙嘴的后面是航海懼樂部。樓下，一些工人正開始為一排新住宅挖著地基?！? 這話讓斯科特嗓子哽咽，眼里噙滿淚水?！鞍职?，爸爸，我踢了我的第一場比賽。海盜又一次進(jìn)入他的夢境。這下斯科特看清了，第一次看懂了上面的字。為什么他問了又不等我的回話?他只要看這里的時(shí)鐘就可以知道啊。 斯科特將紙簍放回原處時(shí)發(fā)現(xiàn)里面有團(tuán)紙，與上次的一樣。但在此過程中，他的腦子越來越糊涂，越來越不清晰。我們倆一致認(rèn)為對(duì)我和我的家庭來說，現(xiàn)在辭職是最明智的選擇。 第二天是星期四，情況變得更糟。他走進(jìn)夢想成真公司時(shí)感受到的那種企業(yè)精神到哪里去了?他看著他的團(tuán)隊(duì)，在同答他們提出的問題時(shí)就已經(jīng)對(duì)他們感到失望了。我們能夠幫助公司實(shí)現(xiàn)從我們傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)向總體綜合主題設(shè)計(jì)的轉(zhuǎn)變。在小事上注意與否結(jié)果有很大的不同，埃瑪。約翰看著里克。我的日常工作非常忙，現(xiàn)在還要顧及鮑勃的提議，這真叫火燒眉毛。但這是經(jīng)理必須做的一項(xiàng)工作。你的市場營銷項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)顯示，你的產(chǎn)品沒有達(dá)到我們需要的數(shù)量。 里克沒有搭話，只是問：“嘿，斯科特，在加利福尼亞的會(huì)談進(jìn)行得怎么樣?”斯科特的整個(gè)團(tuán)隊(duì)都對(duì)加利福尼亞會(huì)談很敏感，他們都清楚，公司正在努力實(shí)現(xiàn)的大轉(zhuǎn)變將迫使他們在規(guī)劃上做180度的大轉(zhuǎn)彎，但他們還未從斯科特那里得到任何消息。當(dāng)他背靠碼頭的板條白墻坐下來時(shí)，風(fēng)嘎然而止。水面和天空異常美麗，遠(yuǎn)處的天邊不時(shí)地組合起參差不齊的片片白云。大門還是鮑勃為了客戶才維修的。他能夠出來沿湖濱散步的次數(shù)并不多．但他喜歡散步?！皢贪材?，我大概過45分鐘回來，出去呼吸點(diǎn)新鮮空氣。你現(xiàn)在能將這個(gè)復(fù)印一下發(fā)給團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人嗎？”斯科特最不愿意看到本可以提前看的材料被拿到會(huì)議上去念。他一直對(duì)自己的這種準(zhǔn)備感覺良好，即使在他知道這種準(zhǔn)備不會(huì)很愉快的時(shí)候，也是如此。他想，每天沒有足夠的時(shí)間工作，公司也沒有足夠的能力或資源來應(yīng)付這事，而他們卻在期待著他來負(fù)責(zé)這事。他坐在辦公室后看了看鐘，剛剛5點(diǎn)。我們可能沒有那種能力或資源來把握我們正在試圖實(shí)現(xiàn)的轉(zhuǎn)型。吉姆也加入了進(jìn)來，三個(gè)人以吉姆稱之為“家庭擁抱”的方式摟在一起。斯科特兩腳載著小吉姆費(fèi)勁地走進(jìn)廚房．然后將吉姆抱起來放在柜臺(tái)上。他看著恃強(qiáng)凌弱的海盜一個(gè)接著一個(gè)地走入他的夢境，掠奪和搶劫他所剩無幾的東西。”既然從表面看這并不是一個(gè)不好的開頭，我干嘛對(duì)這次會(huì)談那么悲觀呢?斯科特突然感到很疲憊，無精打彩的坐在出租車?yán)锎蛑?，做著亂七八糟的夢?！白Ｄ裉煊淇?，瑪莉。他一頁頁地記著要點(diǎn)和應(yīng)做的事情。也許隨著業(yè)務(wù)的老化和火花的熄滅，她的這種活力和情感也會(huì)隨之改變。這是這個(gè)星球上最富創(chuàng)造性和創(chuàng)新精神、最富有挑戰(zhàn)性的工作場所，它正吸引著最優(yōu)秀的人才。我從我的同事那里知道不少你們公司的事。不管怎么說她的風(fēng)采很像她，有一種不開口說話就能給人極深印象的氣質(zhì)，她比屋子里的任何東西都耀眼。在大部分時(shí)間里，總是這個(gè)有才氣的棕發(fā)男孩催著他下‘X’子或‘O’子，他躺在地板上，嘴里說著“行行”并沖吉姆笑笑，腦子里卻在想著工作。吉姆喜歡玩這個(gè)游戲，斯科特平時(shí)也愿意跟吉姆一起玩。 “咱們玩游戲好嗎？”斯科特說。吉姆就不同了，他喜歡學(xué)校，盡管小小的年紀(jì)，他會(huì)熱衷于與老師的談話，他把每一天當(dāng)成一次探險(xiǎn)。他坐到靠窗戶的一把很大的彩色扶手椅上，瘦小的身體與扶手椅形成了鮮明的對(duì)比，顯得比真正的他更小。 “但那是以什么為代價(jià)?”薩布林娜問。 對(duì)于承擔(dān)這個(gè)項(xiàng)目，薩布林娜一直不能理解。夢中的蒙迪穿戴得像個(gè)小丑，全身化妝，戴著一個(gè)肥大發(fā)亮的紅鼻子，做著耍猴的動(dòng)作，好像斯科特就是個(gè)猴子。為了這次會(huì)見，他直接坐飛機(jī)到加利福尼亞。他甚至想為自己和他的新朋友要一點(diǎn)淡糖漿，但他沒那么做。 “......，”斯科特很少說自己的名字。辦公區(qū)一片寂靜，他快步走出后門向自己的車子走上，一股涼爽的微風(fēng)向他吹來。我將成為您的向?qū)??！鞍＠锟?，”斯科特走出門喊道，“你忘收拾這張紙了?！彼箍铺赜X得他真得謝謝埃里克的提問。一開始他在觀察埃里克是否有被弄糊涂或感到厭倦的表情，可是隨著埃里克不住地點(diǎn)頭和偶爾的認(rèn)可，他發(fā)現(xiàn)自己話越說越多。他坐在那里的樣子讓人覺得他在這個(gè)世界上沒有任何煩惱?！鞍＠锟?，其實(shí)我很忙，在我離開辦公室之前我還有一大堆工作要做?！? “你好，埃里克。兩個(gè)人都感覺到了，但誰都不想提及。這么長一個(gè)清單，要取悅這么多人，有這么多事要做，他感到擔(dān)子很重?！泵傻系淖焐陨缘爻戏??！? “哦，我只是不知道下周或下下周我能否與我們客戶的創(chuàng)意組會(huì)面。也不打算今晚與薩布林娜談?wù)擋U勃和團(tuán)隊(duì)對(duì)他的充分信任。至少在這個(gè)過渡時(shí)期，他們有一個(gè)人愿意來帶頭干這件事。蒙迪正在給他套繩子，他和蒙迪同樣清楚，他很可能最終吊死在這根繩上?！拔彝狻? 屋里的人沉寂了片刻。許多人會(huì)以為他很沉著，但實(shí)際上他的神經(jīng)已高度緊張，他在努力為自己的第一次發(fā)言做準(zhǔn)備。他的問題直截了當(dāng)，沒有想打斷秦的意思。斯科特很尊重加米拉，他不明白她為什么這么緊張。這種角色給了她到處干涉的途徑，到頭來卻不會(huì)因任何事受到指責(zé)?！? 雅各布還準(zhǔn)備說點(diǎn)什么時(shí)，瑪利亞插話了。盡管“吊鉤”主題公園招標(biāo)公司了解復(fù)制品公司，但他們未必相信該公司有這種轉(zhuǎn)型能力。公司順利和背運(yùn)時(shí)，他都能善待職員，并幫助公司成為個(gè)世界領(lǐng)先的公司。全球的競爭者在國際市場上的競爭正在白熱化。自己在前一個(gè)職位時(shí)．就是在會(huì)議之初失去了信任以后，就再也沒有翻過身來。他們此前從未為主題公園的某一部分或觀光景點(diǎn)提供過完整的一攬子產(chǎn)品和服務(wù)。他喜歡將它們打開放著，展示注有完成標(biāo)記的滿滿一頁的清單?！? 什么支持?斯科特茫然。他們說著話，斯科特思想就開小差了他想像著這個(gè)部門是一個(gè)機(jī)場雷達(dá)探測器，經(jīng)過設(shè)計(jì)、開發(fā)、組裝的公司產(chǎn)品要經(jīng)過這個(gè)探測器。 其他人開始魚貫而人。這樣他的視線可以直接看到主持會(huì)議的鮑勃，能讓他在不明顯轉(zhuǎn)動(dòng)腦袋的情況下迅速地看到屋內(nèi)每個(gè)人的反應(yīng)。告訴她我需要的是能在水上行走的人。她不能接受他費(fèi)了很大勁提供的具體指令和規(guī)定，她未能保持前一年的業(yè)績水平。斯科特知道這種夜晚太少了，不過一旦他能夠擺脫辦公桌上成堆的文件并把工作安排都打上完成標(biāo)記后，他會(huì)把這些彌補(bǔ)回來。 在他們一起做最后兩組5遭算術(shù)自測題時(shí)，斯科特開始出加數(shù)前后顛倒的題，5+1，I+5，5+2，2十5……．這次吉姆做對(duì)了8道題。前三次吉姆算出結(jié)果的時(shí)間過長．他很少能在紙上寫出五個(gè)結(jié)果。斯科特心想，這自然好，但學(xué)校里其他的孩子總是讓你感到速度處于平均水平或超出平均水平。謝天謝地，吉姆沒有提起在湖濱的海盜，因此斯科特有時(shí)間與他一起被算術(shù)自測題。他要計(jì)算的事太多了，他總在計(jì)算如何“從這里到達(dá)始終遙遠(yuǎn)的那里”，他不再想為別的事傷神。我叫埃里克。 當(dāng)斯科特彎腰拾起第一張有完成標(biāo)記的紙張時(shí)，那人平靜地問：“需要幫忙嗎?如果您愿意，我可以幫您扔掉它們。他以為那是翻那些紙張引起的空氣流動(dòng)。每件“要做的事”前有一個(gè)手寫的方框。有時(shí)在他心情特別好的時(shí)候，他會(huì)覺得沒有什么他做不了的事情。他準(zhǔn)備抓住機(jī)會(huì)推動(dòng)改革，但他知道這樣做也有危險(xiǎn)的一面。他覺得很令人鼓舞，今天將是偉人的一天，斯科特心想。運(yùn)輸部的蒙迪來得最早，他總是來得最早斯科特想。斯科特喜歡計(jì)劃，坐在整潔的大辦公桌后面，將噪聲關(guān)在門外。他每天都走著車與辦公桌之間直線距離最短的一條路，而且不必減速。它原來肯定是到處都看得到的那種庫房。他知道他再也不能在不受這些東西干擾的情況下與吉姆一塊玩了。他們以前從未這么想過，兩人原都打算讓薩布林娜一直工作到退休。他不只是一直在伏案工作，而且這段時(shí)間以來他每周總得投入55～60小時(shí)的時(shí)間。他的頭很疼。 j “24！” 這令人沮喪的數(shù)字甚至闖人了他的海盜夢境．與黑頭發(fā)的海盜打仗越來越不可能了。” 多數(shù)情況下，這些許是壓低嗓門說的．就好像嗓子里裝了消聲器。那只鸚鵡叫著，兩眼緊盯著藏在板凳后偷聽海盜講故事的占姆。如同水面上的風(fēng)一樣，他周圍的一切都是平靜和美好的，但他的大腦卻在孕育著一場風(fēng)暴。而當(dāng)他得到了這個(gè)職位時(shí)，他卻不清楚是否需要它。四月的晚霞在浩瀚的、閃閃發(fā)光的湖面上架起一座彩橋。 與唐瓊斯和“體驗(yàn)它公司”合作的客戶是在尋求一個(gè)可靠的伙伴，這個(gè)伙伴能夠幫助他們創(chuàng)造難忘的、富有影響力的、啟發(fā)式的學(xué)習(xí)。作者簡介 、演說家、企業(yè)家和作家。我們最終將其出書是因?yàn)榇私坛痰玫搅嗽搰H公司雇員普遍一致的好評(píng)。在工作中，我們面臨著首先管理和領(lǐng)導(dǎo)自己，然后管理和領(lǐng)導(dǎo)他人的挑戰(zhàn)，在家庭中，我們面臨著為我們所愛的人貢獻(xiàn)自我的挑戰(zhàn)。他通過講故事的方式講述了一個(gè)公司經(jīng)理應(yīng)該如何對(duì)待生活和工作。他覺得自己既無法履行對(duì)團(tuán)隊(duì)，對(duì)公司的義務(wù)，也擔(dān)負(fù)不起一個(gè)合格的父親和丈夫的責(zé)任。Don Jones：Walk Softly