【正文】 300 14辦公綠化費1200 　　200 　　500 　　　　　500 15招聘費600 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 16其他4600 0 0 200 400 500 500 500 500 500 500 500 500 17工裝費3690 　　1230 　　1230 　　1230 　　　18協(xié)會會費500 　　　　500 　　　　　　　19公司補(bǔ)貼餐費10440 870 870 870 870 870 870 870 870 870 870 870 870 20三級資質(zhì)申報2000 　　2000 　　　　　　　　　21稅金12052 546 1046 1046 1046 1046 1046 1046 1046 1046 1046 1046 1046 22小計430742 33991 30591 36491 34411 33011 34991 31411 31911 38691 34471 32711 58061 注：未考慮2012年工資上漲因素。二、計劃完成保障措施經(jīng)營計劃完成保障措施規(guī)范內(nèi)部管理，建立優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊：從上至下轉(zhuǎn)變心態(tài)，加強(qiáng)有效培訓(xùn)，提高員工操作技能和專業(yè)技能，提高員工的素質(zhì)，發(fā)揮員工聰明才智和主動精神，為業(yè)主提供一流的管理，優(yōu)質(zhì)到位的服務(wù)，從而體現(xiàn)公司人員精干、管理專業(yè)、服務(wù)良好的企業(yè)形象。②加大對員工組織行為建設(shè)及專業(yè)技能方面的內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工工作熟練程度，努力降低員工工作中所存在的各種風(fēng)險。③嚴(yán)格把關(guān)維修材料的采購和使用管理，節(jié)約材料費用。紙張用過一面的，要注意利用反面，可用來演算或打印不重要的資料。（2）旨在不斷地提高員工的職業(yè)化水平與崗位技能，考核全體員工的專業(yè)技能，對其綜合能力進(jìn)行評估，滿足企業(yè)的可持續(xù)經(jīng)營發(fā)展的需要。，保護(hù)自己。員工考核的平均分不得超過各部門的考核分?？己瞬捎昧勘淼目荚u辦法，把考核內(nèi)容分解成若干項，再將一定的分?jǐn)?shù)和評價標(biāo)準(zhǔn)分配到各項，然后用量表對各項的表現(xiàn)做出評價、打分，匯總計算的分?jǐn)?shù)即為本各部門的月度品質(zhì)得分。各部門根據(jù)員工實際工作情況編寫本部門的崗位考核細(xì)則，依據(jù)員工本人當(dāng)月計劃進(jìn)行考核。（3）品質(zhì)考核（即按員工手冊及公司發(fā)布的其它工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，此項按百分制計算，占比例為10%）采用量表的考評辦法，把考核內(nèi)容分解成若干項，再將一定的分?jǐn)?shù)和評價標(biāo)準(zhǔn)分配到各項，對各項的表現(xiàn)做出評價、打分，匯總計算的分?jǐn)?shù)即為本各部門的月度品質(zhì)得分。每次檢查未達(dá)到的項，該項考核分?jǐn)?shù)扣除并跟蹤。計算公式如下：應(yīng)得績效工資=績效工資總數(shù)*30%+績效工資總數(shù)*（考核得分65）*2%各部門的工作考核得分即為該部門經(jīng)理的考核得分；總經(jīng)理及副總經(jīng)理考核得分納入地產(chǎn)公司考核。第六章 績效考核的申訴第九條 績效考核的監(jiān)督、審計、申訴各部門全體員工的考核結(jié)果由商業(yè)/物業(yè)公司行政部存檔、備案。各部門經(jīng)理： 行政部： 副總經(jīng)理：附件2附件3：員工計劃模板2012年 月份員工月度工作計劃考核時間： 年 月 日至 年 月 日 姓名：部門：崗位：類別序號指 標(biāo)完成時間（完成）標(biāo)準(zhǔn)實際（完成）情況分值上級評分任務(wù)績效80%（百分制）1重要任務(wù)234567行為績效20分1工作責(zé)任計劃周密性，與主管領(lǐng)導(dǎo)要求有漏項的，每漏一項扣2分。7解決問題能力有事情發(fā)生且在預(yù)期時間內(nèi)提前獨立處理完成，3分；有事情發(fā)生且在預(yù)期時間內(nèi)獨立處理完成，2分；短時超出預(yù)期時間內(nèi)獨立處理完成 ，1分；不能獨立完成，在領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助下完成任務(wù)的，0分；未能在預(yù)期時間內(nèi)完成任務(wù)，2分。不符合崗位要求，不能達(dá)成工作目標(biāo)60%以下。 5主動性與配合性總是主動承擔(dān)部門義務(wù)，經(jīng)常主動與相關(guān)部門協(xié)調(diào)關(guān)系，從不須催辦，3分；主動承擔(dān)本部門義務(wù)，主動協(xié)調(diào)與相關(guān)部門關(guān)系，很少須催辦，2分；較少主動承擔(dān)義務(wù)，經(jīng)常等待催辦與協(xié)調(diào)，1分；從不主動協(xié)調(diào)其他部門，總是要催辦，0分；不承擔(dān)義務(wù)，根本不與其他部門協(xié)調(diào)，2分。本規(guī)定自公布之日起實施。月度工作計劃制定周期為每月1日至次月30日。與工資掛鉤辦法：首先將個人工資分為兩部分：90%為基礎(chǔ)工資，按月發(fā)放，不參與考核；個人工資的10%，加上公司增撥10%，即相當(dāng)于原工資額20%部分作為績效工資。檢查結(jié)合各部門的重點工作和要求以及公司階段性重點工作。列為關(guān)鍵指標(biāo)的工作任務(wù)必須確保完成，只要沒有100%按照時間節(jié)點、標(biāo)準(zhǔn)要求完成的，該單項分值即全部扣完。由商業(yè)/物業(yè)副總經(jīng)理及行政部用量表（模版見附件2）對各部門經(jīng)理在各項的工作做出評價、打分，匯總計算分?jǐn)?shù)即為各部門經(jīng)理總得分。列為關(guān)鍵指標(biāo)的工作任務(wù)必須確保完成，只要沒有100%按照時間節(jié)點、標(biāo)準(zhǔn)要求完成的，該單項分值即全部扣完。 三、考核職責(zé)的劃分 商業(yè)/物業(yè)公司副總經(jīng)理對商業(yè)/物業(yè)公司績效負(fù)責(zé)并進(jìn)行考核。考核結(jié)果作為員工調(diào)動、晉升、評選優(yōu)秀等參考依據(jù)。項目公司應(yīng)接受地產(chǎn)公司的財務(wù)管控和審計檢查，確保各項業(yè)務(wù)合規(guī)和合法。⑧節(jié)約用水，水龍頭盡量開小，經(jīng)常檢查供水設(shè)備，避免漏水，提倡一水多用。3）節(jié)能降耗①對用水用電節(jié)能改造；靈活控制設(shè)備運(yùn)行方式，節(jié)約能源費用。2）爭取達(dá)到目標(biāo)：采用各種成本控制方法，力爭取將成本控制在預(yù)算金額的90％以內(nèi)。如年度中有新增管理面積時，將根據(jù)與房地產(chǎn)公司約定的交付時間把新增加的管理費用及經(jīng)營成本和新增收入再進(jìn)行調(diào)整。上述費用中不包含單項大額支出的不可預(yù)見費用。l 工程部 11名經(jīng)理1名，負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)計劃的制定與實施工作，并對業(yè)主/商戶維修報修工作的開展進(jìn)行監(jiān)督；維修班長2人，負(fù)責(zé)組織維修人員對管轄區(qū)內(nèi)的公共配套設(shè)施進(jìn)行檢查保養(yǎng)及完成各項日常業(yè)主/商戶報修；配電運(yùn)行4人，負(fù)責(zé)對高低壓配電室、給排水設(shè)備、消防系統(tǒng)、電梯等的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)測，并做好運(yùn)行記錄；水電維修4人，負(fù)責(zé)商場、園區(qū)公共環(huán)及業(yè)主/商戶的報修處理工作。l 客服部 3名客服經(jīng)理1名，負(fù)責(zé)協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行具體的日常管理工作，并及時與業(yè)主溝通，有效處理各種投訴等；前臺接待1名，主要負(fù)責(zé)業(yè)主報修、咨詢、投訴、回訪及日常接待工作；物管員1名，負(fù)責(zé)園區(qū)日常巡查及裝修監(jiān)管工作，并對業(yè)主日常工作事務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。上述費用中不包含商場改造、活動室裝修等大項支出費用。2012年經(jīng)營收入預(yù)算表序號子目小計（元）1住宅物業(yè)費收入1170002商鋪物業(yè)費收入1057000（商業(yè)代收）81189 （物業(yè)自收）3商業(yè)電費收入5075004住宅熱費收入509965車位能源費收入18360（按已辦理51個車位計算）合計1832045附： 關(guān)于接管面積的說明以上費用收取是根據(jù)物業(yè)公司現(xiàn)管理面積不變的前提下進(jìn)行的估算。開源節(jié)流，強(qiáng)化成本節(jié)約（1)成本節(jié)約要達(dá)到的目標(biāo)1）基本達(dá)到目標(biāo)：各項支出控制在預(yù)算計劃支出的范圍內(nèi)。 ③設(shè)備損壞的初期應(yīng)將設(shè)備盡快修復(fù)，多小修、及時修、盡量避免大修，嚴(yán)禁設(shè)備帶病運(yùn)行。⑦對監(jiān)控機(jī)房、空調(diào)主機(jī)、泛光照明等部位的用能情況實行重點監(jiān)測，采取有效措施降低能耗。不得超越權(quán)限和制度行事。 四、培訓(xùn)考核的管理行政部負(fù)責(zé)管理全體員工的培訓(xùn)記錄，完善培訓(xùn)檔案資料庫，建立個人培訓(xùn)檔案。 二、考核周期 月度考評和年度集中考核考評。業(yè)務(wù)工作70包括關(guān)鍵指標(biāo)和一般任務(wù)指標(biāo)。各大項分解為多個小項指標(biāo)，將一定的分?jǐn)?shù)和評價標(biāo)準(zhǔn)分配到各小項。（2）業(yè)務(wù)工作—月度工作計劃（占總分?jǐn)?shù)的70分）業(yè)務(wù)工作為當(dāng)月工作計劃，分為關(guān)鍵指標(biāo)和一般工作任務(wù)。行政部每月確定檢查內(nèi)容、被檢查員工數(shù)量等。各部門員工的個人績效考核結(jié)果作為月獎和年終獎發(fā)放的核心依據(jù)。每年12月30日上報年度工作計劃，經(jīng)批準(zhǔn)后下發(fā)。本規(guī)定的修改由行政部負(fù)責(zé)，報副總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。只要有一項沒有按要求的時間節(jié)點上報或上報內(nèi)容有誤，該項得0分。但有所欠缺基本符合崗位常規(guī)要求，但有所不足；完成目標(biāo)的60%。8工作質(zhì)量和態(tài)度很好，3分；較好，2分；一般，1分；稍差，0分；差，2分。2團(tuán)隊協(xié)作協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)，部門員工之間配合有效合作，只要有一次未配合者，該項得0分。各部門和員工個人對績效考核結(jié)果有申訴權(quán)。各部門員工的個人績效考核結(jié)果是員工工資級別確定的核心依據(jù)，是員工個人職務(wù)升降、終止勞動合同的依據(jù)。下次檢查仍未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，該項所占的分?jǐn)?shù)加一倍扣除。此考核分?jǐn)?shù)占個人總得分的10％。（員工計劃模版見附件3）。此考核分?jǐn)?shù)占個人總得分的10％培訓(xùn)計劃10合理安排組織每月部門培訓(xùn)計劃第五條 對個人的績效考核商業(yè)/物業(yè)公司各部門及各部門的所有人員都必須參加考核，考核分為月度和年度考核。商業(yè)/物業(yè)公司各部門考核的平均分不得超過集團(tuán)對商業(yè)/物業(yè)公司的考核分。現(xiàn)場考核2012年3月20日前行為規(guī)范、儀容儀表、電話接聽禮儀培訓(xùn)申云紅座談、討論客服部樹立朗曼物業(yè)形象口頭提問、筆試 2012年3月31日前電梯維修保養(yǎng)規(guī)范焦保賓座談、討論工程人員使員工掌握電梯安全常識，在遇到問題時能冷靜處理口頭提問 2012年4月25日前日常接待技巧及投訴處理陳寧華課堂授課客服部讓員工了解接待技巧及如何合理處理投訴口頭提問，筆試2012年4月30日前員工手冊楊楠座談、討論全體員工熟知企業(yè)各項考勤制度 口頭提問，筆試2012年5月20日前物業(yè)常用法律法規(guī)陳寧華座談、討論客服部了解常用的一些法律知識口頭提問 2012年5月31日前給排水系統(tǒng)管理工作規(guī)程楊明輝座談討論工程人員熟悉工作職責(zé)及工作程序和應(yīng)急處理方案口頭提問2012年6月15日前組織參觀交流學(xué)習(xí)　座談、討論客服部開闊視野，提高服務(wù)思路心得體會 2012年6月30日前 供電系統(tǒng)管理 焦保賓座談討論工程人員、 口頭提問、筆試2012年7月25日前消防法規(guī)、設(shè)備使用知識培訓(xùn)王賀賓課堂授課客服部懂法、消防設(shè)備會用口頭提問，筆試2012年7月31日前各類泵的操作、維修保養(yǎng)規(guī)程楊明輝座談討論工程人員口頭提問、筆試2012年7月每周治安管理學(xué)習(xí)王賀賓課堂講解安保部全體員工口頭提問、筆試2012年8月25日前現(xiàn)場培訓(xùn)，了解小區(qū)格局、工程設(shè)備情況焦保賓座談討論客服部 對小區(qū)整體格局做到心中有數(shù)口頭提問 2012年8月31日前工程設(shè)備管理控制規(guī)程焦保賓課堂授課工程人員熟悉工作職責(zé)及工作程序 筆試 2