【正文】 項(xiàng)） 、困擾一：部門之間協(xié)調(diào)處理問題時(shí)相互推諉責(zé)任、溝通太難；關(guān)系有一點(diǎn)冷淡，溝通不暢的感覺很明顯。 年您工作中新的挑戰(zhàn)與困難是什么？請(qǐng)舉例說明（列舉項(xiàng)）。希望能得到公司或相關(guān)部門的支持。 培訓(xùn)課題模塊設(shè)置有待于覆蓋面更廣、更細(xì) 年的培訓(xùn)課題稍多傾向于通用管理技巧與方法、專業(yè)技能培訓(xùn)稍少，年度規(guī)劃時(shí)將會(huì)酌情考慮多維度、多職能模塊的覆蓋，更均衡的延伸到大部分模塊。 年年度培訓(xùn)總計(jì)劃 在總結(jié)了年度培訓(xùn)工作得失，同時(shí)設(shè)定了年度的重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目，這基本構(gòu)成了年度培訓(xùn)工作的主體框架，年度培訓(xùn)總計(jì)劃來自于這兩個(gè)維度，但是不拘泥于這兩個(gè)維度，因?yàn)槭挛锖蜖顟B(tài)都隨時(shí)在變化，后續(xù)制定的年年度總計(jì)劃并非一成不變，人力資源部將適時(shí)調(diào)整、增加一些課題加以完善，總計(jì)劃待審批后再行發(fā)布。 品質(zhì)提升將是公司年度的重要工作之一，人力資源部將在年度適當(dāng)時(shí)間開設(shè)品質(zhì)培訓(xùn)專項(xiàng)班，提升公司全員品質(zhì)意識(shí)與技能，內(nèi)化品質(zhì)要求，從而逐漸提升公司產(chǎn)品品質(zhì)。 為逐漸改變公司培訓(xùn)過于依賴外部資源的現(xiàn)實(shí)，人力資源部年度將著手搭建內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，建立儲(chǔ)備培訓(xùn)師梯隊(duì)，聘請(qǐng)外部專業(yè)培訓(xùn)顧問為儲(chǔ)備培訓(xùn)師梯隊(duì)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)授課，初步建立內(nèi)部培訓(xùn)師梯隊(duì)。代表觀點(diǎn)二：有意參加在職學(xué)歷教育、提升個(gè)人學(xué)歷層次，屆時(shí)希望得到公司在制度和資金方面的支持。、困擾三： 員工文化程度不高、職業(yè)化素養(yǎng)較低造成積極性差、固于自我保守等各方面問題，影響了公司的發(fā)展進(jìn)度和效益。？ 計(jì)算機(jī)項(xiàng)目培訓(xùn)意愿調(diào)查第四小項(xiàng)是關(guān)于培訓(xùn)形式傾向的選擇，如本頁右上圖顯示：的受調(diào)查者選擇了“學(xué)員提問解答及實(shí)操”項(xiàng)，可以看出多數(shù)的同事希望個(gè)性化的培訓(xùn)并解決所提出的問題；其次有的受調(diào)查者選擇了“培訓(xùn)光碟講師講授”項(xiàng)，說明這種理論加實(shí)操的方式更能讓人接受；另外還有的同事選擇了“講師講授”項(xiàng)、的意向選擇了“專業(yè)培訓(xùn)光碟”項(xiàng)，說明有少部分同事認(rèn)可基礎(chǔ)的培訓(xùn)方式。..5 您覺得英語項(xiàng)目培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)安排在哪個(gè)時(shí)間段最合適？ 英語項(xiàng)目培訓(xùn)意愿調(diào)查第三小項(xiàng)是關(guān)于英語項(xiàng)目培訓(xùn)時(shí)間安排的選擇，如本頁左上圖顯示：的受調(diào)查者選擇了“至點(diǎn)”，說明有近半成的希望英語培訓(xùn)安排在公司慣常的培訓(xùn)時(shí)間，其次有受調(diào)查者選擇了“至點(diǎn)”，可以看出這部分同事希望培訓(xùn)時(shí)間設(shè)在晚上，至于是工作時(shí)間還是休息時(shí)間都不重要；另外還有的同事選擇了“周六、日”，雖然有這一定比例的同事選擇了周末，但是這并不能作為參考因素，因?yàn)橹苣┐蟛糠滞露加凶约旱募彝セ蛩饺耸聞?wù)需要處理，難免會(huì)影響培訓(xùn)的實(shí)際效果，最后還有的同事選擇了“周一至周五晚”。 培訓(xùn)意愿調(diào)查第十四小項(xiàng)是關(guān)于擔(dān)任內(nèi)部講師意愿的選擇，如本頁右上圖顯示：的受調(diào)查者選擇了“不愿意，因?yàn)槲也痪邆涫谡n能力”，從此比率可以看出有近一半的參與培訓(xùn)調(diào)查者認(rèn)為本人具備授課能力而不愿意擔(dān)任內(nèi)部講師，其次有的受調(diào)查者意愿選擇了“愿意，但是我的授課能力需要提高”項(xiàng)，以上兩類選擇項(xiàng)比率合計(jì)達(dá)到已，尤此可見我司目前內(nèi)部培訓(xùn)講師資源的稀缺程度甚為嚴(yán)重，從另一個(gè)側(cè)面反應(yīng)出我司年度培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師的重要性和嚴(yán)峻性?？傮w來說有逾的同事希望培訓(xùn)時(shí)間不耽誤個(gè)人休息時(shí)間，這代表了大多數(shù)同事的意愿傾向，值得后續(xù)做培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)參考。從三選擇項(xiàng)的傾向來看，只要“培訓(xùn)的主題內(nèi)容和培訓(xùn)師的選擇符合意愿”，將有的意向選擇積極安排本部門員工參加公司統(tǒng)一組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，從這里可以看出公司經(jīng)理層還是非常重視培訓(xùn)、積極性很高，并且在培訓(xùn)的主題內(nèi)容和培訓(xùn)師的選擇符合意愿時(shí)，將會(huì)積極安排本部門員工參加公司統(tǒng)一組織的各項(xiàng)培訓(xùn)。 第二章 培訓(xùn)需求調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果及分析 培訓(xùn)意愿及現(xiàn)狀調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析 問卷調(diào)查中培訓(xùn)意愿調(diào)查設(shè)置了個(gè)調(diào)查項(xiàng)，其中第題為經(jīng)理副經(jīng)理調(diào)查項(xiàng)，第項(xiàng)為全員調(diào)查項(xiàng)，具體相關(guān)調(diào)查結(jié)果分析如下： 下列哪些教育類別課程對(duì)您部門的員工最合適，并有助于部門業(yè)務(wù)發(fā)展？ 培訓(xùn)意愿調(diào)查第一小項(xiàng)是關(guān)于培訓(xùn)課程傾向選擇，如上左圖顯示：的參與受調(diào)查部門經(jīng)理副經(jīng)理選擇了“與業(yè)務(wù)有關(guān)的崗位技能培訓(xùn)”，說明絕大多數(shù)經(jīng)理把在職崗位技能培訓(xùn)放在第一位，這也顯示年培訓(xùn)的重點(diǎn)工作仍是加大在職崗位技能培訓(xùn)力度；其次意向選擇了“大專或本科學(xué)歷教育”，說明少數(shù)部門經(jīng)理意識(shí)到提升學(xué)歷的重要性，這也與公司目前管理層學(xué)歷現(xiàn)狀需要提高的現(xiàn)實(shí)狀況一致；最后有的意向選擇了“資格證書課程”的培訓(xùn)，說明大家側(cè)重點(diǎn)是現(xiàn)實(shí)需要與實(shí)用性，而不是純粹為了獲得證書而培訓(xùn)。 年月中下旬，人力資源部在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行了年年度培訓(xùn)需求調(diào)查。最后還有的意向選擇了“員工會(huì)不會(huì)對(duì)此滿意”。 您覺得各層級(jí)同事平均每月參加多少課程培訓(xùn)比較合適（請(qǐng)?zhí)顚懀? 培訓(xùn)調(diào)查針對(duì)各層級(jí)同事的意愿參訓(xùn)時(shí)數(shù)統(tǒng)計(jì)分類情況如下： 、經(jīng)理副經(jīng)理層：調(diào)查數(shù)據(jù)顯示的經(jīng)理副經(jīng)理意向選擇了小時(shí)月為宜，這與當(dāng)前公司的培訓(xùn)計(jì)劃安排基本一致，其次有的經(jīng)理副經(jīng)理意向選擇了小時(shí)月為宜，說明了我司大多數(shù)經(jīng)理的培訓(xùn)意愿及積極性較強(qiáng)、有較好的學(xué)歷氛圍；另外還有的意向選擇了小時(shí)月、的意向選擇了小時(shí)以上月，但是這兩種傾向不具有全局代表性。 ： 培訓(xùn)意愿調(diào)查第十二小項(xiàng)是關(guān)于培訓(xùn)有時(shí)候難以有吸引作用的分析，如本頁右上圖顯示：的受調(diào)查者選擇“無法滿足自己實(shí)際的培訓(xùn)需求”項(xiàng)，說明了實(shí)施針對(duì)性培訓(xùn)的重要性，其次有的同事選擇了“與工作時(shí)間經(jīng)常沖突，無法協(xié)調(diào)”項(xiàng)，做到不能在休息時(shí)間、同時(shí)又能兼顧到每個(gè)人的工作時(shí)間分配是各兩難的選擇，因?yàn)榈谑№?xiàng)的調(diào)查結(jié)果顯示有的同事意向選擇了“隨機(jī)進(jìn)行，盡可能少地占用員工休息時(shí)間”項(xiàng)，但是后續(xù)人力資源部在做培訓(xùn)計(jì)劃將更多考慮大家的工作時(shí)間特點(diǎn)及時(shí)間可分配情況，盡可能減少因與工作時(shí)間經(jīng)常沖突而不能參訓(xùn)的情況；另外還有的受調(diào)查者選擇“培訓(xùn)師水平不高”項(xiàng)，這也是影響培訓(xùn)積極性的一大因素，年度人力資源部將在講師資質(zhì)及課題設(shè)置方面都做精心選擇，盡量挑選培訓(xùn)屆知名或行業(yè)精英層級(jí)培訓(xùn)講師的經(jīng)典課題，同時(shí)參考一部分公共的有價(jià)值性新課題作為補(bǔ)充，藉以此來豐富并充實(shí)課題廣度及深度。調(diào)查中除了少數(shù)同事隨意選擇外，絕大部分的同事還是根據(jù)自身情況做出了相對(duì)合理的需求選擇，鑒于課題內(nèi)容太多，現(xiàn)將調(diào)查數(shù)據(jù)中各模塊選擇人次數(shù)居前六位的課題作列名統(tǒng)計(jì)如下（統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)涵蓋郵件檔與紙質(zhì)檔）：類別序號(hào)課題名