【正文】 80因原有危機而導致的企業(yè)利潤中的問題，財務咨詢1970超越日本/成本與現(xiàn)場/全球化1990BPR2000IT咨詢（ERP、CRM）特點：需求造就咨詢業(yè)態(tài)，進而形成趨勢；新業(yè)態(tài)出現(xiàn)時間益快（大多種服務八個月生命期）；與IT技術(shù)，資訊技術(shù)的結(jié)合。 用內(nèi)外部十四個戰(zhàn)略來將企業(yè)分解化，模式化。 形式邏輯——推理。3. 思索不？？，切入瞇不？、不能從全面的角度， 了解壞性去認識問題？？原理 確定盲區(qū)、障礙 講解研討 確定到盲區(qū)的障礙戰(zhàn)略：內(nèi)外部+四個戰(zhàn)略戰(zhàn)略/理、人力、結(jié)構(gòu)、研發(fā)技術(shù)、資本運作、信息技術(shù)、盈利模式競爭、廣宣、服務、商品增值、？？？控、通路、戰(zhàn)略職盟〈新理念〉內(nèi)1戰(zhàn)略管理：1. 成功是可以復制的.2. 管理工具+管理技術(shù)+管理?=管理.3. 越大規(guī)模的變早越易成功,漸進式則易失敗.4. 過程決定結(jié)果.5. 長期戰(zhàn)略短期戰(zhàn)略人力學習改善.6. 增值環(huán)管理/8,同時考量生存的發(fā)展.7. 核心產(chǎn)業(yè)、成長產(chǎn)業(yè)、未來產(chǎn)業(yè)之層結(jié)構(gòu) 內(nèi)2人力：1. 三層結(jié)構(gòu)的依動發(fā)展。5. 對內(nèi)投入？？大化，對外搶占？？資源。外4營銷控制：1. 效率控制。外5通路：1. ？？、延伸（協(xié)銷）。5. 人力資源規(guī)劃。、方案、口頭表達 溝通。 改進計劃程度：（某件事的發(fā)生……）絕對不、不可能、沒有、可能不、不要清楚、不大可能、概率很小、可能（也許）在某些情況，偶然的、有一定的可能（必然性），大多數(shù)情況下，必定、絕對，概？能外，無以復加，白？一手，除非……從無到有無，蛛絲馬跡、跡象、表現(xiàn)、出現(xiàn)、苗頭、？？、傳播、影響、？？、爆露、爆發(fā)、不可收拾、破壞性、問題的嚴重良好、沒問題、基本沒問題、有些小毛病、有點疸、出了些問題、問題較多、問題很多、屢禁不止、？？？、病入膏肓、無可？？、回天乏力、徹底癱瘓。四、 心智模式專項研討。d. 追問：就某個較小范圍的問題，與其一同追溯原因。3． 準備知識：該專題的要素，以往案例。2. 準備工作：搜集該部門職能說明（崗位描述、薪資結(jié)構(gòu)、業(yè)績狀況、工作流程）3. 準備知識；一些職能的標準流程（通常流程）4. 工作技巧：a. 準備？例：供大家理解。A. 探求：戰(zhàn)略、管理制度、流程、人力資源等內(nèi)部原因及市場、競爭、行業(yè)趨勢、營銷過程控制等外部原因。2. 準備工作：腦圖、要素圖。分配按工作量，方便合作、精簡、專業(yè)部門職能總合研討崗位描述考核關(guān)鍵指標崗位職能相應的人力素質(zhì)要求描述相應薪資典型部門訪談。營銷重在績效獎金，能力、崗位次之。。e. 個人業(yè)績追溯法（以年芳總評交叉比較）f. 負責人考核/下級考上級/專門小組/同事互考/外部考核/自考/多方（360176。b. 價值觀要求共識——公司對工作方法、團隊建設的基本要求和標準。b. 設身處地的行動方案，共同研究完成。f. 請客戶每個階段做出評價。b. 約束自我行為c. 輸出優(yōu)質(zhì)服務a. 印象時刻的5w2hb. 星化、標準化的招標a. 目標的確認b. 達成方法c. 達成？？管理d. 達成的評估a. 階段式預培訓與事后鞏固b. ？？訓練？？？c. 技術(shù)分析會？？？a. 不同組織的角色特征。如何進行下一步等條目。f. 失誤分析。e. 偏離主題，偏離對方需求。f. 缺乏整合性，各種各種措施，建議散布在整合方案中，前后缺乏引文或總括，總令閱讀者通？找答案，缺乏針對對方的集成。b. 是否將問題造成的危害、損失精端的表達出來。a. 滯后性的影響。以上的斜率大小與較變程度大小成正比 B’BA效果曲線 C對困難的認識共識程度人員素質(zhì)準備工作A：力度較大，？速達到臨界點的變革（有一段時間的有序混亂，其與大小與達到臨界點時間十的長短成反比，其維持時間與七成正比，有序混亂后，效果曲線會很快上揚。e. 操作技術(shù)預備會：操作的各種技術(shù)（會議、文字、診斷等）的培訓溝通。三、 操作會。1. 個人業(yè)績不彰量。每周前一天用于制定末周詳細計劃。 力度較大、迅速達到臨界點的變革，（有一段時間有有序、混亂，其大小與達到臨界點時間的長短成反比，其維持的時間與其成正比。管理工作＋＋＋＋績效管理會議管理目標 業(yè)務工作會議管理*2文字管理項目管理五、 埃森哲的技術(shù)體系。 NPC KPA CKEY PRECESS AREAS管理模式簡介一、 目標體系。3. 忽視管理與業(yè)務的結(jié)合。d. 回顧會：管理合約目標、達成狀態(tài)，日程管理狀況。c. 項目分析會：日程表、逐月工作重點（目標、達成方法）、難點、重點分析。計劃太多資源分項力度太小短期行為g. 短期行為會使臨界點后面的效果消失。產(chǎn)生變化的時機，相對于前面來講，措施已生效，相對于后面來講，生效才開始。11. 表達的到位。d. 過于？長，找不著重點段落、重點句。c. 方案流于大眾化，無法引起合作欲或?qū)嵤?。c. 文案會議的進行與管理（講座計劃中文字與已開展文案，已結(jié)束文案，進行演練、修正）d. 優(yōu)秀文案的傳播、討論、表彰。a. 要素b. 腦圖c. 對方意圖的確認（文件或會議記錄）d. 范本或近似范本e. 目錄4. 文案寫作的管理。a. 關(guān)鍵時刻（會議、？？、代權(quán)、說明、投訴？？）b. 關(guān)鍵地據(jù)（方案、報告、說明過程）c. 關(guān)鍵人員（組長、專家、組員）。c. 與客戶一同確認現(xiàn)有的業(yè)績水平（滿意度、精神面貌、考勤、自愿加到？、不？、回款率、交貨期、人員注？、投訴次數(shù)、合理化建議數(shù)量）d. 現(xiàn)客戶同確認所有取得的業(yè)績。其重心是：越滿意的方案，越是來自不對方清晰的期望。c. 按某部門優(yōu)秀員工特征，提練素質(zhì)描述。c. 績效合約交叉，比較評分制。如能力可根據(jù)職稱、學歷、工作年限、經(jīng)歷、內(nèi)部考核記錄、培訓經(jīng)歷等層面進行構(gòu)成。研發(fā)重在崗位，能力、績效次之，項目獎金重在留人。d. 套用成熟模式，略加修正。八、 方案會議。3. 準備工作：預先與個別人員探討，準備問題，準備研討提綱，研討提綱發(fā)放到人。4. 工作技巧：（同訪談）五、 流程分析會——搜集流程，快速確認該部門工作方式。1． 目的：就某個較專業(yè)、深入的專題尋求幫助。b. 融入：了解該部門的優(yōu)劣勢、職能、業(yè)績。二、 項目答辯會。 心得發(fā)表172。2. 不精確為何發(fā)生？3. 不精確在各個層面的表現(xiàn)。2. 戰(zhàn)略咨詢。7. 管理會計職能的作用。3. 營銷整合的重心：消費者的？？過程。3. 強行積累。（四）結(jié)構(gòu)圖對方的意圖是什么，何種目的，何種優(yōu)劣勢——（十五個問題）對方如何看待及應用此方案（談判、會議、接觸）為了達成目的，我們應如何加大勝算，避免出局，損失對方會有哪些額外，苛刻或細化的要求，會預見乎我們意料的東西我們?nèi)绾晤A先防止或有準備對方會有哪些 化、數(shù)據(jù)化的要求，會使合作近期或變復雜的要求我們?nèi)绾螠蕚浠绦屡f知識，經(jīng)驗的沖突大于整合資訊、經(jīng)驗、待業(yè)知識的內(nèi)涵在變1. 自認為認識到真理，不愿進一步。管理實踐（ ）多部分分別推進。 管理是有競爭導向的。即★對內(nèi)成長管理，對外項目管理★三、 服務突破：追求對客戶的心理結(jié)構(gòu)及物理結(jié)構(gòu)的雙重整合。四、 建設你自己的系統(tǒng)，整理你自己的系統(tǒng)，應用它！五、 Try is right!六、 積極反應你的同事。建立更高目標，驅(qū)動自我超越。B、與企業(yè)操作的比較企 業(yè)咨 詢 業(yè)優(yōu)秀業(yè)績改善實態(tài)為達生存及發(fā)展目的而必須具備的狀態(tài)差距實態(tài) 改善計劃權(quán)力大，可用行政命令變革權(quán)為小，只能靠共識、配合、文化時間多，允許嘗試，摸索時間少，必須迅速、系統(tǒng)人多，可大量調(diào)配資源人少,需依靠及借助許多資源作用于許多點著眼于系統(tǒng)，作用于敏感點結(jié)論：咨詢公司的優(yōu)于企業(yè)A、 人與知識剝離——知識空間（Know ledgespace）。 用設計利潤、制度利潤、溝通利潤、實現(xiàn)利潤、保障利潤、險性利潤增長能力等六種能力來理解企業(yè)價值鏈。 思維邏輯C、 基埃森哲理系統(tǒng)論部分之和少于系統(tǒng)，局市與系統(tǒng)差別非常大；系統(tǒng)有其規(guī)律（十類系統(tǒng)）；系統(tǒng)是一個由輸入、輸出及運行機制