【正文】 們的公司沒聽過 告訴客戶我們公司的勢力規(guī)模，強調(diào)公司的知名度只是客戶沒注意到。當(dāng)設(shè)計師將方案的細(xì)節(jié)，報價等情況詳細(xì)說明后，如果你看到客戶突然將眼光集中，表現(xiàn)出認(rèn)真的神態(tài)或沉默的時候，設(shè)計師要及時詢問成交。當(dāng)設(shè)計師在介紹過程中，客戶有類似兒童般的興奮反應(yīng)或者頻頻點頭表示客戶已決定成交了。那你會失去客戶的信任和定單。十二、售后服務(wù)交易成功了，但后期服務(wù)設(shè)計師應(yīng)貫徹始終。個性　惟命是從的設(shè)計師是沒有個性的。新技術(shù)　設(shè)計師對家電、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)時代的認(rèn)識及在家居中的應(yīng)用，家居裝飾中的環(huán)保體現(xiàn)，聲學(xué)環(huán)境處理等，均應(yīng)知曉。室內(nèi)設(shè)計在價值層次上的表現(xiàn)，最終是藝術(shù)品味的表現(xiàn)。有正確的道德觀念，也就有好的服務(wù)水準(zhǔn)。綜合能力　裝飾項目內(nèi)容繁雜，設(shè)計師知識水平及廣度是高水平設(shè)計師區(qū)別于一般設(shè)計師的關(guān)鍵。優(yōu)秀設(shè)計師的十條標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)驗　設(shè)計師應(yīng)具有豐富的經(jīng)驗，以及能夠多的處理案例，這樣才能快速理解客戶的意向及快速提出合理化建議。方案式完結(jié)請客戶在各種方案中選擇一種。1當(dāng)客戶從語言上，想確立價格和付款方法，詢問公司的服務(wù)和其他公司相比較并認(rèn)真談到錢的話題時，說也：‘暫時不可能’但仍詢問要點等情況時，即可和客戶談成交的問題。當(dāng)客戶靠坐在椅上，左顧右盼，突然雙眼直視你的話，那表明一直猶豫不絕的人下了決心。九、完成交易談判成功信號的把握。C、滿意的質(zhì)量與后期服務(wù) 強調(diào)公司的承諾，及其給客戶帶來得全新感受和好處。B、對……但是 接受對方的反對，然后轉(zhuǎn)變?yōu)榉磽?。七、談判情景的把握開場白因情景而定，忌生搬硬套，對顧客的詢問不厭其煩，宣傳要適度，不夸大其詞，注意對方的表情，語言．形體語言等信號。談判前準(zhǔn)備的八個過程A、談判前的準(zhǔn)備。B、交易對象的調(diào)查盡可能詳細(xì)的了解客戶的自然狀況如：姓名．年齡．婚否．職業(yè)．愛好．背景．經(jīng)濟狀況．家庭狀況。C、對于表現(xiàn)型．沖動型的消費者 一般要求比較隨便，問的比較少，不愿表現(xiàn)出對家裝一無所知，可以采取適當(dāng)夸張．刺激等方式突出我公司與眾不同，來刺激其追求新奇高檔的欲望，引導(dǎo)消費完成交易。（二）、客戶類型及消費心理 客戶類型 A、分析型．理智型的消費者 這種客戶在選擇公司時通常比較理性，會從多方面權(quán)衡，綜合各種因素，往往會咨詢很多公司，對價格，質(zhì)量，服務(wù)及自身承受能力等全面考慮，然后才決定是否與你和作。如本著以誠為本，不溫不火，應(yīng)用理解，并從結(jié)果看待、對待，可能會更加理想。四、設(shè)計師應(yīng)克服的缺點 一次成功的交易，實際上是一系列談判技巧，經(jīng)驗和政策支持的結(jié)果?？尚判栽诠┐笥谇蟮氖袌鰻顩r下，設(shè)計師常常面臨客戶左右徘徊的兩可局面。我們能在每次拜訪中不斷獲得客戶的真實需求，然后有針對性的接待再訪，一定能減輕對方的排斥心理，有耐心的接待三四次，或許客戶已在盤算與你合作了。中國有句老話“禮多人不怪”。在如今市場競爭日益激烈的情況下，各家公司都在從方方面面下功夫，那么在相同的價格、質(zhì)量、后期服務(wù)的情況下，如何使客戶選擇你的公司，選擇你作為他們的設(shè)計師，就要從我們個人及公司整體優(yōu)勢下手，就要學(xué)會如何自我推銷，如何添加附加因素，才能產(chǎn)生較好的效果。首先，設(shè)計師的自身形象是非常重要的。（帶客戶看家具） 今天泛泛而談一下，如果決定下次再詳細(xì)談?！?首先總結(jié)一下，合理的保留，不合理的批駁，適時給予客戶上一堂裝飾設(shè)計課： 首先，要滿足使用上的要求，科學(xué)性、合理性（舉例）、（生理上、心理上） 居室裝修的重點：房屋六個界面，地面最多，客廳、主臥、廚房、衛(wèi)生間。1所有簽單圖紙必須由主管和部門經(jīng)理審核簽字方可交由工程部施工。設(shè)計師與合作方簽合同考慮不周，預(yù)算中出現(xiàn)較大偏差給相關(guān)部門工作帶來不便，導(dǎo)致經(jīng)濟損失的由當(dāng)事設(shè)計師承擔(dān)損失部分的10%—25%。應(yīng)實事求是，避免造成客戶的失落心理。（7）設(shè)計師在簽單前，圖紙和報價單必須得到主管經(jīng)理的審核﹑簽字，方可簽單。所有施工圖必須在開工前出全。三、 服務(wù)方面1. 著裝：在公司未統(tǒng)一著裝前，設(shè)計師的著裝本著大方得體原則，最好穿職業(yè)裝。3. 謙虛大度，虛心請教。 如何準(zhǔn)確的表達設(shè)計意圖。負(fù)責(zé)一次交底和現(xiàn)場交場的說明，使施工人員完成明白設(shè)計意圖和準(zhǔn)確看懂施工圖紙。（上班時間不準(zhǔn)吃東西，不準(zhǔn)看報紙，不準(zhǔn)打瞌睡，不準(zhǔn)在公司規(guī)定范圍內(nèi)抽煙。三、 工作要求：1對公司文化的深刻理解及運用。十、 接受公司培訓(xùn)，使自己的報價、圖紙符合公司要求，達到公司需要的簽約能力。三、 向客戶說明公司有關(guān)取費標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)介紹制作工藝、流程及售后服務(wù)。設(shè)計小組長職位說明書部門：設(shè)計部 職位名稱：設(shè)計小組長直接上級職務(wù)：設(shè)計部經(jīng)理工作內(nèi)容：一、 工作目的，完成每月業(yè)績指標(biāo)。四、 組織組內(nèi)設(shè)計師的定期培訓(xùn)并做出培訓(xùn)記錄，提高業(yè)務(wù)水平及團隊成單能力。五、對展會及宣傳工作的技術(shù)支持。月底報《培訓(xùn)總結(jié)及計劃》及《述職報告》十八、有權(quán)就本部門的人員調(diào)配、培訓(xùn)、晉升、獎勵向人力資源部提出合理化建議。十三、配合公司企劃部進行媒體監(jiān)控并及時反饋。六、 協(xié)調(diào)店面內(nèi)小組之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)設(shè)計師與客戶間的關(guān)系，協(xié)調(diào)店面與公司各部門的關(guān)系，協(xié)調(diào)店面與所在市場的關(guān)系。規(guī)范設(shè)計服務(wù)流程初步溝通現(xiàn)場勘測初方案創(chuàng)意第二次溝通初方案定稿選定材料材料確認(rèn)定稿繪制施工圖第三次溝通施工方案圖定稿圖紙審核定稿開工交底施工現(xiàn)場指導(dǎo)軟裝潢布置 竣工到場備注：注冊室內(nèi)設(shè)計師編號質(zhì)量保障體系監(jiān)控小組：抽查工程質(zhì)量與人員素質(zhì)及各項制度的實施工程監(jiān)理部：抽檢工程質(zhì)量工程監(jiān)理部巡查小組：抽檢工程質(zhì)量及施工人員素質(zhì)工程部經(jīng)理：抽檢工程質(zhì)量及工程監(jiān)理能力總經(jīng)理：不定期檢查工程質(zhì)量店面經(jīng)理：負(fù)責(zé)監(jiān)督設(shè)計師設(shè)計規(guī)范及合同審核設(shè)計師：設(shè)計意圖的監(jiān)督工程監(jiān)理：全程監(jiān)督質(zhì)量進度項目經(jīng)理：負(fù)責(zé)工地的人員及材料安排工長：帶領(lǐng)工人施工 店面經(jīng)理（店長/主管）崗位職責(zé)一、 完成店面當(dāng)月的業(yè)績指標(biāo)及上級領(lǐng)導(dǎo)所交辦的各項任務(wù)。八、 負(fù)責(zé)收集同行業(yè)其他家裝公司的薪酬標(biāo)準(zhǔn)、營銷動態(tài)。十六、公司文件的上傳下達且積極、客觀、公正的解釋公司的每一項決定。四、 工作責(zé)任1完成店面當(dāng)月業(yè)績2審查并落實設(shè)計師定期培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平及團隊的成單能力，落實新人傳、幫、帶工作3協(xié)調(diào)店面內(nèi)各小組及設(shè)計師之間關(guān)系，增強員工的凝聚力4配合公司各部門工作5每月做好工作總結(jié)，上報總經(jīng)理6配合公司落實各項規(guī)章制度7培養(yǎng)人才，輸送人才，挖掘設(shè)計師潛力，配合公司完成人材復(fù)制工作8負(fù)責(zé)設(shè)計師招聘的技術(shù)把關(guān)工作，掌握部門員工的流動情況，負(fù)責(zé)考核設(shè)計師的工作業(yè)績，及時調(diào)配。八、負(fù)責(zé)店面設(shè)計師的技術(shù)考評及應(yīng)聘設(shè)計師的技術(shù)把關(guān)工作。七、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本小組與公司其他部門的關(guān)系。 ，調(diào)動組員的工作積極性。五、 不得利用公司名義私自對外搞設(shè)計和泄漏公司機密。十三、與項目經(jīng)理及監(jiān)理進行竣工驗收。裝修施工圖應(yīng)有詳細(xì)接點圖，應(yīng)標(biāo)注基、面層材質(zhì)，混油工藝設(shè)計圖紙中應(yīng)標(biāo)注油漆顏色。） 7在施工過程中，由設(shè)計引起的問題，（如設(shè)計師與客戶口頭承諾，施工過程中與客戶交流不夠，在簽合同時與客戶介紹不明確，設(shè)計方案錯誤，圖紙不全不準(zhǔn)確，圖紙標(biāo)注不清等引起的問題）要勇于承擔(dān)責(zé)任。（此項要求與工作要求中第2條相同）施工過程中如果出現(xiàn)問題，協(xié)助施工人員的客戶作好解釋工作，如果需要修改設(shè)計，要及時進行修改并向客戶解釋說明。 　 與客戶口頭承諾造成公司損失。6．做學(xué)習(xí)型個人二、 專業(yè)知識方面1. 具有相關(guān)專業(yè)的學(xué)歷,并有兩年以上的實際經(jīng)驗。3. 言談：用語文明，服務(wù)熱情。（2）業(yè)務(wù)員協(xié)調(diào)設(shè)計師，設(shè)計師協(xié)調(diào)工程隊做好客戶服務(wù)。6. 其它服務(wù):在陪客戶挑選、購買非公司提供項目時，禁止與供應(yīng)商談價并索要回扣。五、 懲罰1. 設(shè)計師如有違反上述規(guī)定者,依據(jù)《設(shè)計部規(guī)章制度》的獎罰制度，輕者批評教育，重者發(fā)輕微或嚴(yán)重過失單。設(shè)計師收取定金不及時交到財務(wù)部，影響工程結(jié)算的罰款100元。1所有簽單設(shè)計師必須去所簽工程工地不少于8次。）B設(shè)計手法：（空間結(jié)構(gòu)表現(xiàn)，材料表現(xiàn)，燈光表現(xiàn)。