【正文】 任何經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，最好先確定一個(gè)小小的范圍，例如先把服務(wù)范圍設(shè)在天河區(qū)，從小范圍做起，再向外擴(kuò)展。所以，我公司要篩選并找出值得和必須建立關(guān)系的顧客，進(jìn)行反饋和追蹤，測(cè)定顧客長(zhǎng)期需求情況，了解顧客對(duì)服務(wù)的興趣和需求，監(jiān)控和評(píng)估每一位顧客購(gòu)買服務(wù)的行為，分析各項(xiàng)關(guān)系費(fèi)用非投資效益。――鼓勵(lì)試用跑腿服務(wù)。所以廣告要做得新穎真實(shí)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)利益和質(zhì)量。(2 ）.經(jīng)由中介機(jī)構(gòu)的分銷渠道，和中介機(jī)構(gòu)建立合作伙伴關(guān)系，擴(kuò)大公司的服務(wù)能力。我公司的服務(wù)采取以下的補(bǔ)救策略：第七章 財(cái)務(wù)計(jì)劃一、 資金需求我們正在尋求43萬(wàn)元的商業(yè)貸款，分期貸款，主要用于未來(lái)的5年里本公司的發(fā)展，到那時(shí)，我們還需要增加10萬(wàn)元的流動(dòng)資金使我們超過(guò)資金的平衡關(guān)。按照現(xiàn)在的市場(chǎng)預(yù)統(tǒng)計(jì)，跑腿服務(wù)有45％是大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)開(kāi)辦，具有一定的經(jīng)營(yíng)和管理知識(shí)，因此公司的成活率較高且經(jīng)營(yíng)狀況令人滿意。二、月收入和財(cái)務(wù)變化的條件（1）.收入以常值流入，公司發(fā)展的第一階段，將按同行業(yè)的初步估計(jì)70％來(lái)自于基本服務(wù)類的收入，而專業(yè)性服務(wù)的服務(wù)不到10％，專業(yè)性服務(wù)類項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)還有代開(kāi)發(fā)。如下表：根據(jù)這樣一個(gè)比較具體的銷售預(yù)測(cè)，我公司可以得到未來(lái)五年的成本預(yù)測(cè)和利潤(rùn)預(yù)測(cè)。新聞背景2005年12月，溫州市工商行政管理局在幾經(jīng)斟酌之后頒發(fā)了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，這項(xiàng)被專家學(xué)者稱之為“是社會(huì)分工的進(jìn)一步細(xì)分”的行業(yè)，取得了浙江的首張合法執(zhí)照。這樣的新興服務(wù)行業(yè)不但能夠滿足一部分社會(huì)需要，還能解決一部分人的就業(yè)問(wèn)題，還能推動(dòng)行業(yè)技術(shù)發(fā)展，是有其存在和發(fā)展的價(jià)值的。能干的人，不在情緒上計(jì)較，只在做事上認(rèn)真；無(wú)能的人！不在做事上認(rèn)真，只在情緒上計(jì)較。斯密就指出，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，分工與專業(yè)化將會(huì)日益普遍，而正是因?yàn)榉止づc專業(yè)化促進(jìn)了國(guó)民財(cái)富的增長(zhǎng)。 （3）.市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)。下面是我公司對(duì)未來(lái)五年的成本預(yù)測(cè)和利潤(rùn)預(yù)測(cè)。 （5）.正式員工按月薪制800元加10％的提成，臨時(shí)雇員要記件的50％的提成。 A. 業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)據(jù)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)階段的跑腿服務(wù)公司的市場(chǎng)需求是很大的。四、市場(chǎng)聯(lián)絡(luò)由于服務(wù)與產(chǎn)品銷售的差異性，服務(wù)更加注重顧客的感受和顧客的滿意程度和忠誠(chéng)度，所以制定一些服務(wù)補(bǔ)救策略是十分必要的。以真正個(gè)人化的服務(wù)方式，能在其他標(biāo)準(zhǔn)化、一致化以外的市場(chǎng)，產(chǎn)生有特色服務(wù)產(chǎn)品的差異化。給顧客帶來(lái)的舒心、滿意的服務(wù)。根據(jù)科特勒對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的分析，一個(gè)服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)該包含5個(gè)層次：核心產(chǎn)品，形式產(chǎn)品，期望產(chǎn)品，附加產(chǎn)品，潛在產(chǎn)品，我公司首先要緊緊抓住核心產(chǎn)品這個(gè)關(guān)鍵，顧客購(gòu)買的是服務(wù)，完成服務(wù)，是我公司對(duì)顧客的承諾，然后在時(shí)間控制上，價(jià)格商議上再完善我們的服務(wù)。建立關(guān)系營(yíng)銷，它的核心是為了滿足顧客的基本需要和企業(yè)的基本目標(biāo)――利潤(rùn)。短期戰(zhàn)略（創(chuàng)辦期）——集中營(yíng)銷策略在公司創(chuàng)辦的初期（即未來(lái)一年到兩年的時(shí)間），需要做大量的宣傳工作，進(jìn)行集中營(yíng)銷進(jìn)入并開(kāi)發(fā)廣州的跑腿服務(wù)市場(chǎng)，提高**跑腿家政服務(wù)有限公司的市場(chǎng)認(rèn)知率。通過(guò)有效的經(jīng)營(yíng)，我們可以打響自身在市場(chǎng)的知名度，并且不斷擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)范圍和規(guī)模，通過(guò)建立各地的跑腿業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為顧客提供更便捷更豐富的服務(wù)。實(shí)現(xiàn)一體化可以降低成本，控制增值流，還能在各個(gè)細(xì)分的市場(chǎng)中控制跑腿服務(wù)的定價(jià)和成本。隨著人們生活水平的提高，工作和日常事務(wù)的繁忙，人們對(duì)服務(wù)就有了更深入、更精細(xì)的要求，跑腿服務(wù)也就應(yīng)運(yùn)而生。2. 職業(yè)中介。只要客戶給我們打個(gè)電話，或者留下一份關(guān)于特別日子的記錄，我們就會(huì)準(zhǔn)時(shí)提醒客戶，讓客戶可以安心工作。3. 老人陪游服務(wù)陪護(hù)年長(zhǎng)者出行，如購(gòu)物、郊游、觀賞等的一種服務(wù)。我們會(huì)根據(jù)客人名單，以打電話或送邀請(qǐng)卡等方式邀請(qǐng)客人，并記錄其回復(fù)結(jié)果，然后及時(shí)將情況向客戶回報(bào)，方便客戶及時(shí)作出調(diào)整。 代發(fā)廣告、宣傳單包括代各商場(chǎng)、公司、工廠等企事業(yè)單位派發(fā)宣傳冊(cè)、宣傳資料等。其中代購(gòu)火車票將作為我們其中一項(xiàng)重點(diǎn)發(fā)展的服務(wù)，主要分為個(gè)人和團(tuán)體兩部分。.l 創(chuàng)業(yè)期策略：由于我公司從事的是處于成長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)類型，公司將采用集中營(yíng)銷策略，主要針對(duì)中高層收入家庭從事基本生活服務(wù)業(yè)務(wù)；輔以有效的信息監(jiān)控反饋系統(tǒng)，力求以高質(zhì)量、有特色的服務(wù)打開(kāi)市場(chǎng)，提高公司的知名度和信譽(yù)。三、跑腿服務(wù)壁壘和優(yōu)勢(shì)l 進(jìn)入市場(chǎng)的主要阻力和堡壘：傳統(tǒng)觀念的影響。銷售行業(yè)的額外服務(wù)越來(lái)越得到公眾的認(rèn)可和青睞，并成為產(chǎn)品銷售不可缺失的一部分。從形象上讓顧客對(duì)家政重新定位，搞升家政業(yè)的社會(huì)地位。另一方面，家政專業(yè)一改低俗形象，光明正大地走進(jìn)某些大學(xué)的校園，例如北京的輔仁外國(guó)語(yǔ)大學(xué)國(guó)內(nèi)班便開(kāi)始了高級(jí)家政管理（高級(jí)管家）專業(yè)。 3. 當(dāng)跑腿服務(wù)進(jìn)入成熟期，市場(chǎng)需求的增長(zhǎng)速度減緩時(shí)，我們將擴(kuò)大顧客需求，提高規(guī)模效益和品牌的知名度。根據(jù)我們的市場(chǎng)調(diào)查，廣州是有跑腿服務(wù)的需求，而且有良好的發(fā)展前景。一方面，要針對(duì)消費(fèi)者的心理空間塑造服務(wù)產(chǎn)品的形象，還要通過(guò)有效的途徑傳達(dá)到這塊領(lǐng)域，使顧客產(chǎn)生心理共鳴。由此可見(jiàn)，廣州的跑腿需求市場(chǎng)是巨大的，而現(xiàn)在市場(chǎng)上跑腿服務(wù)的供給幾乎為零。 。下崗人員和外來(lái)職工為跑腿服務(wù)提供了的人力要素。另外，還有中介的問(wèn)題，許多跑腿中介違規(guī)經(jīng)營(yíng)管理，造成跑腿家政市場(chǎng)混亂。2. 政府的大力支持有關(guān)資料顯示，近兩年城市內(nèi)家政服務(wù)需求有增無(wú)減，但是家政服務(wù)從業(yè)人員數(shù)量卻有所下降，尤其是在南方的深圳、廣州等發(fā)達(dá)地區(qū)，該現(xiàn)象尤為嚴(yán)重，已經(jīng)出現(xiàn)“保姆荒”。二、市場(chǎng)調(diào)研以及可行性分析（一）行業(yè)可行性分析1. 經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使跑腿服務(wù)成為可能.專家認(rèn)為，根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，勞動(dòng)分工與專業(yè)化將會(huì)日益普遍，隨著人們生活水平的提高，工作和日常事務(wù)繁忙，人們對(duì)服務(wù)就有了更深入、更精細(xì)的要求，跑腿服務(wù)也就應(yīng)運(yùn)而生。這些風(fēng)險(xiǎn)包括以下的方面:員工的道德觀念水平和熟練程度對(duì)公司信用和服務(wù)的影響,企業(yè)主要管理人員的決策和經(jīng)驗(yàn),資源的數(shù)量,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅,管理方式的選擇,市場(chǎng)的不確定因素等。,協(xié)作及對(duì)外關(guān)系**跑腿是一個(gè)綜合性的服務(wù)公司,與之有業(yè)務(wù)往來(lái)的潛在公司與機(jī)構(gòu)眾多。負(fù)責(zé)公司的總體營(yíng)銷方案，決定公司的宗旨、使命、營(yíng)銷渠道。隨著以后的發(fā)展,我們還將增加例如法律顧問(wèn),公共關(guān)系顧問(wèn)等等.總經(jīng)理：劉明簡(jiǎn)介： 男，中山大學(xué)管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)職責(zé)： 制定和決定公司的基本管理制度，提名部門經(jīng)理的人選，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督部門經(jīng)理的工作。我們的高層主管至少都是大學(xué)本科畢業(yè)，具有相關(guān)的專業(yè)背景知識(shí)，都有一定的實(shí)踐和處理人際關(guān)系的能力，正符合這一要求。服務(wù): 就是以高信譽(yù)為前提,高質(zhì)量為后盾,高速度為依托地完成顧客能想到的，我們努力能做到一切業(yè)務(wù).二、公司簡(jiǎn)介**跑腿公司是一個(gè)年輕的創(chuàng)業(yè)公司，成立于2006年,其業(yè)務(wù)范圍包括代購(gòu)代送物件,繳費(fèi)、排隊(duì)、接送、派發(fā)傳單等基本服務(wù)以及個(gè)性提醒,代辦宴會(huì)和代客辦理貸款業(yè)務(wù)等的特色專門性服務(wù)。我們的服務(wù)克服了這些缺點(diǎn),具有較強(qiáng)靈活性、固定性、一般性和專門性,跑腿服務(wù)行業(yè)的確具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),同時(shí)我們可以根據(jù)季節(jié)和需求適當(dāng)大規(guī)模調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),減少成本和風(fēng)險(xiǎn),這是家政和自動(dòng)化系統(tǒng)等難以達(dá)到的。2. 特色服務(wù)中代辦宴會(huì)，汽車的租賃服務(wù)，要求員工有一定的策劃技能和相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。公司發(fā)展到一定階段時(shí)，繼續(xù)擴(kuò)大特色服務(wù)和專業(yè)服務(wù)品種，重點(diǎn)發(fā)展代辦生日，朋友宴會(huì)，汽車租賃和辦理貸款服務(wù)。浙江工商大學(xué)浙江社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心副秘書(shū)長(zhǎng)倪樹(shù)高教授認(rèn)為，“跑腿公司”其實(shí)是傳統(tǒng)家政業(yè)的一個(gè)分支，它是社會(huì)分工的進(jìn)一步細(xì)分，在越來(lái)越追求高效率的社會(huì)現(xiàn)狀中，類似的行業(yè)將會(huì)有較好的前景。服務(wù)的主要內(nèi)容有市場(chǎng)調(diào)查、代辦執(zhí)照、購(gòu)買車票、接送貨物、代接送親朋好友及商業(yè)客戶、代繳手機(jī)費(fèi)、代繳水電費(fèi)及各種費(fèi)用等，無(wú)論大事小情，只要是顧客需要跑腿的事情我們都可以提供服務(wù)，為顧客節(jié)省時(shí)間、人力，提高工作效率。我們計(jì)劃按著基本服務(wù)類型，擴(kuò)大我們的市場(chǎng)滲透率，提供專業(yè)化的服務(wù)。對(duì)服務(wù)人員的要求不高，一般以誠(chéng)實(shí)肯吃苦的員工為主。同時(shí),家政行業(yè)的服務(wù)水平參差不齊,評(píng)價(jià)不一,目前網(wǎng)絡(luò)、自動(dòng)化系統(tǒng)的發(fā)展在這種行業(yè)的普及程度亦不如人意。誠(chéng)——即對(duì)待客戶的心要真誠(chéng)、 對(duì)待工作的態(tài)度要誠(chéng)懇、 對(duì)待企業(yè)的精神要忠誠(chéng)；信——即對(duì)客戶要有信譽(yù)、 對(duì)自己要有信心、 對(duì)公司要有信任。2. 第二階段:收購(gòu)和縱向發(fā)展戰(zhàn)略:隨這業(yè)務(wù)的多元化,對(duì)一寫(xiě)產(chǎn)品的尋求越來(lái)越大并且有著穩(wěn)定的需求量,在這一階段我們可以收購(gòu)或開(kāi)設(shè)相應(yīng)的花店和飲食機(jī)構(gòu),以滿足和保證我們業(yè)務(wù)訂購(gòu)的穩(wěn)定需求來(lái)源,并有助于減低我們跑腿公司的成本以及運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn). 3. 第三階段:重新定位和結(jié)構(gòu)調(diào)整:在歷年的經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)中,積累了大量經(jīng)驗(yàn),訂立更長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和規(guī)劃.四、公司管理**跑腿公司聘請(qǐng)多名擁有本科以上學(xué)歷,豐富管理經(jīng)驗(yàn)的管理者來(lái)指揮公司的日常運(yùn)作,其中有的曾在一些家政部門中擔(dān)任重要職位的專業(yè)人士,他們本身具有權(quán)威性和廣泛的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò),，能親自處理財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、業(yè)務(wù)服務(wù)等方面的復(fù)雜問(wèn)題。這三個(gè)部門是平行的，對(duì)公司都很重要，缺一不可。市場(chǎng)公關(guān)部經(jīng)理：程小東簡(jiǎn)介： 男，中山大學(xué)管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)職責(zé)： 制定和決定本部門的管理制度，提名本部門的市場(chǎng)營(yíng)銷主管、公共關(guān)系主管、信息服務(wù)主管的人選、協(xié)調(diào)部門內(nèi)的人際關(guān)系，對(duì)他們進(jìn)行直接的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。五. 外部支持我們目前正在與下列外部顧問(wèn)機(jī)構(gòu)發(fā)展業(yè)務(wù)關(guān)系：跑腿聯(lián)盟網(wǎng),中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司等外部顧問(wèn)機(jī)構(gòu)發(fā)展了業(yè)務(wù)關(guān)系,為**跑腿家政服務(wù)公司的發(fā)展壯大提供足夠的實(shí)力支持。跑腿服務(wù)是一項(xiàng)對(duì)人的服務(wù),沒(méi)有固定的形態(tài),針對(duì)不同