【正文】 任何經驗和技術，最好先確定一個小小的范圍，例如先把服務范圍設在天河區(qū)，從小范圍做起，再向外擴展。所以，我公司要篩選并找出值得和必須建立關系的顧客，進行反饋和追蹤，測定顧客長期需求情況，了解顧客對服務的興趣和需求，監(jiān)控和評估每一位顧客購買服務的行為，分析各項關系費用非投資效益。――鼓勵試用跑腿服務。所以廣告要做得新穎真實，強調服務利益和質量。(2 ）.經由中介機構的分銷渠道，和中介機構建立合作伙伴關系，擴大公司的服務能力。我公司的服務采取以下的補救策略：第七章 財務計劃一、 資金需求我們正在尋求43萬元的商業(yè)貸款，分期貸款，主要用于未來的5年里本公司的發(fā)展，到那時，我們還需要增加10萬元的流動資金使我們超過資金的平衡關。按照現在的市場預統(tǒng)計，跑腿服務有45％是大學生自主創(chuàng)業(yè)開辦，具有一定的經營和管理知識，因此公司的成活率較高且經營狀況令人滿意。二、月收入和財務變化的條件（1）.收入以常值流入，公司發(fā)展的第一階段，將按同行業(yè)的初步估計70％來自于基本服務類的收入，而專業(yè)性服務的服務不到10％，專業(yè)性服務類項目的經營還有代開發(fā)。如下表：根據這樣一個比較具體的銷售預測，我公司可以得到未來五年的成本預測和利潤預測。新聞背景2005年12月，溫州市工商行政管理局在幾經斟酌之后頒發(fā)了營業(yè)執(zhí)照，這項被專家學者稱之為“是社會分工的進一步細分”的行業(yè)，取得了浙江的首張合法執(zhí)照。這樣的新興服務行業(yè)不但能夠滿足一部分社會需要，還能解決一部分人的就業(yè)問題，還能推動行業(yè)技術發(fā)展，是有其存在和發(fā)展的價值的。能干的人，不在情緒上計較，只在做事上認真；無能的人！不在做事上認真，只在情緒上計較。斯密就指出，隨著經濟社會的發(fā)展，分工與專業(yè)化將會日益普遍，而正是因為分工與專業(yè)化促進了國民財富的增長。 （3）.市場調研數據。下面是我公司對未來五年的成本預測和利潤預測。 （5）.正式員工按月薪制800元加10％的提成，臨時雇員要記件的50％的提成。 A. 業(yè)務預測據統(tǒng)計現階段的跑腿服務公司的市場需求是很大的。四、市場聯絡由于服務與產品銷售的差異性，服務更加注重顧客的感受和顧客的滿意程度和忠誠度，所以制定一些服務補救策略是十分必要的。以真正個人化的服務方式，能在其他標準化、一致化以外的市場，產生有特色服務產品的差異化。給顧客帶來的舒心、滿意的服務。根據科特勒對服務產品的分析，一個服務產品應該包含5個層次：核心產品，形式產品，期望產品，附加產品，潛在產品，我公司首先要緊緊抓住核心產品這個關鍵，顧客購買的是服務，完成服務，是我公司對顧客的承諾，然后在時間控制上，價格商議上再完善我們的服務。建立關系營銷，它的核心是為了滿足顧客的基本需要和企業(yè)的基本目標――利潤。短期戰(zhàn)略（創(chuàng)辦期）——集中營銷策略在公司創(chuàng)辦的初期（即未來一年到兩年的時間），需要做大量的宣傳工作，進行集中營銷進入并開發(fā)廣州的跑腿服務市場，提高**跑腿家政服務有限公司的市場認知率。通過有效的經營，我們可以打響自身在市場的知名度，并且不斷擴大自己的業(yè)務范圍和規(guī)模，通過建立各地的跑腿業(yè)務網點，為顧客提供更便捷更豐富的服務。實現一體化可以降低成本，控制增值流，還能在各個細分的市場中控制跑腿服務的定價和成本。隨著人們生活水平的提高，工作和日常事務的繁忙，人們對服務就有了更深入、更精細的要求，跑腿服務也就應運而生。2. 職業(yè)中介。只要客戶給我們打個電話，或者留下一份關于特別日子的記錄，我們就會準時提醒客戶，讓客戶可以安心工作。3. 老人陪游服務陪護年長者出行，如購物、郊游、觀賞等的一種服務。我們會根據客人名單，以打電話或送邀請卡等方式邀請客人，并記錄其回復結果，然后及時將情況向客戶回報，方便客戶及時作出調整。 代發(fā)廣告、宣傳單包括代各商場、公司、工廠等企事業(yè)單位派發(fā)宣傳冊、宣傳資料等。其中代購火車票將作為我們其中一項重點發(fā)展的服務，主要分為個人和團體兩部分。.l 創(chuàng)業(yè)期策略：由于我公司從事的是處于成長期的業(yè)務類型，公司將采用集中營銷策略，主要針對中高層收入家庭從事基本生活服務業(yè)務；輔以有效的信息監(jiān)控反饋系統(tǒng)，力求以高質量、有特色的服務打開市場，提高公司的知名度和信譽。三、跑腿服務壁壘和優(yōu)勢l 進入市場的主要阻力和堡壘：傳統(tǒng)觀念的影響。銷售行業(yè)的額外服務越來越得到公眾的認可和青睞，并成為產品銷售不可缺失的一部分。從形象上讓顧客對家政重新定位，搞升家政業(yè)的社會地位。另一方面，家政專業(yè)一改低俗形象，光明正大地走進某些大學的校園，例如北京的輔仁外國語大學國內班便開始了高級家政管理（高級管家）專業(yè)。 3. 當跑腿服務進入成熟期，市場需求的增長速度減緩時，我們將擴大顧客需求，提高規(guī)模效益和品牌的知名度。根據我們的市場調查，廣州是有跑腿服務的需求，而且有良好的發(fā)展前景。一方面，要針對消費者的心理空間塑造服務產品的形象，還要通過有效的途徑傳達到這塊領域，使顧客產生心理共鳴。由此可見，廣州的跑腿需求市場是巨大的，而現在市場上跑腿服務的供給幾乎為零。 。下崗人員和外來職工為跑腿服務提供了的人力要素。另外，還有中介的問題，許多跑腿中介違規(guī)經營管理，造成跑腿家政市場混亂。2. 政府的大力支持有關資料顯示，近兩年城市內家政服務需求有增無減，但是家政服務從業(yè)人員數量卻有所下降，尤其是在南方的深圳、廣州等發(fā)達地區(qū)，該現象尤為嚴重，已經出現“保姆荒”。二、市場調研以及可行性分析（一）行業(yè)可行性分析1. 經濟的發(fā)展使跑腿服務成為可能.專家認為，根據經濟學理論，隨著經濟發(fā)展，勞動分工與專業(yè)化將會日益普遍，隨著人們生活水平的提高，工作和日常事務繁忙，人們對服務就有了更深入、更精細的要求，跑腿服務也就應運而生。這些風險包括以下的方面:員工的道德觀念水平和熟練程度對公司信用和服務的影響,企業(yè)主要管理人員的決策和經驗,資源的數量,競爭對手的威脅,管理方式的選擇,市場的不確定因素等。,協(xié)作及對外關系**跑腿是一個綜合性的服務公司,與之有業(yè)務往來的潛在公司與機構眾多。負責公司的總體營銷方案，決定公司的宗旨、使命、營銷渠道。隨著以后的發(fā)展,我們還將增加例如法律顧問,公共關系顧問等等.總經理：劉明簡介： 男，中山大學管理學院市場營銷專業(yè)畢業(yè)職責： 制定和決定公司的基本管理制度，提名部門經理的人選，協(xié)調各部門的關系，領導和監(jiān)督部門經理的工作。我們的高層主管至少都是大學本科畢業(yè)，具有相關的專業(yè)背景知識，都有一定的實踐和處理人際關系的能力，正符合這一要求。服務: 就是以高信譽為前提,高質量為后盾,高速度為依托地完成顧客能想到的，我們努力能做到一切業(yè)務.二、公司簡介**跑腿公司是一個年輕的創(chuàng)業(yè)公司，成立于2006年,其業(yè)務范圍包括代購代送物件,繳費、排隊、接送、派發(fā)傳單等基本服務以及個性提醒,代辦宴會和代客辦理貸款業(yè)務等的特色專門性服務。我們的服務克服了這些缺點,具有較強靈活性、固定性、一般性和專門性,跑腿服務行業(yè)的確具有競爭優(yōu)勢,同時我們可以根據季節(jié)和需求適當大規(guī)模調整業(yè)務結構,減少成本和風險,這是家政和自動化系統(tǒng)等難以達到的。2. 特色服務中代辦宴會，汽車的租賃服務，要求員工有一定的策劃技能和相關的經驗。公司發(fā)展到一定階段時，繼續(xù)擴大特色服務和專業(yè)服務品種，重點發(fā)展代辦生日，朋友宴會，汽車租賃和辦理貸款服務。浙江工商大學浙江社會經濟發(fā)展研究中心副秘書長倪樹高教授認為，“跑腿公司”其實是傳統(tǒng)家政業(yè)的一個分支，它是社會分工的進一步細分，在越來越追求高效率的社會現狀中，類似的行業(yè)將會有較好的前景。服務的主要內容有市場調查、代辦執(zhí)照、購買車票、接送貨物、代接送親朋好友及商業(yè)客戶、代繳手機費、代繳水電費及各種費用等，無論大事小情，只要是顧客需要跑腿的事情我們都可以提供服務，為顧客節(jié)省時間、人力，提高工作效率。我們計劃按著基本服務類型，擴大我們的市場滲透率，提供專業(yè)化的服務。對服務人員的要求不高，一般以誠實肯吃苦的員工為主。同時,家政行業(yè)的服務水平參差不齊,評價不一,目前網絡、自動化系統(tǒng)的發(fā)展在這種行業(yè)的普及程度亦不如人意。誠——即對待客戶的心要真誠、 對待工作的態(tài)度要誠懇、 對待企業(yè)的精神要忠誠；信——即對客戶要有信譽、 對自己要有信心、 對公司要有信任。2. 第二階段:收購和縱向發(fā)展戰(zhàn)略:隨這業(yè)務的多元化,對一寫產品的尋求越來越大并且有著穩(wěn)定的需求量,在這一階段我們可以收購或開設相應的花店和飲食機構,以滿足和保證我們業(yè)務訂購的穩(wěn)定需求來源,并有助于減低我們跑腿公司的成本以及運營風險. 3. 第三階段:重新定位和結構調整:在歷年的經營運轉中,積累了大量經驗,訂立更長遠目標和規(guī)劃.四、公司管理**跑腿公司聘請多名擁有本科以上學歷,豐富管理經驗的管理者來指揮公司的日常運作,其中有的曾在一些家政部門中擔任重要職位的專業(yè)人士,他們本身具有權威性和廣泛的人際關系網絡,，能親自處理財務、營銷、業(yè)務服務等方面的復雜問題。這三個部門是平行的，對公司都很重要，缺一不可。市場公關部經理：程小東簡介： 男，中山大學管理學院市場營銷專業(yè)畢業(yè)職責： 制定和決定本部門的管理制度，提名本部門的市場營銷主管、公共關系主管、信息服務主管的人選、協(xié)調部門內的人際關系，對他們進行直接的領導和監(jiān)督。五. 外部支持我們目前正在與下列外部顧問機構發(fā)展業(yè)務關系：跑腿聯盟網,中國人壽保險公司等外部顧問機構發(fā)展了業(yè)務關系,為**跑腿家政服務公司的發(fā)展壯大提供足夠的實力支持。跑腿服務是一項對人的服務,沒有固定的形態(tài),針對不同