【正文】 學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高工作能力和內(nèi)部合力，共樹秘書人員部門的形象。所以要注意以下幾個(gè)方面：一是經(jīng)常關(guān)心、幫助同事。遇事主動(dòng)收集和聽取同事們對(duì)工作的意見，積極探討問題，達(dá)到互相支持、互相信任。四是對(duì)同事一視同仁。這樣就需要秘書正確對(duì)待：要?dú)g迎同事強(qiáng)于自己，超過自己；勇于承認(rèn)差距，虛心學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，并以此為動(dòng)力，激勵(lì)自己趕上并超過他們。是自己的責(zé)任，應(yīng)該主動(dòng)檢查自己；是他們的原因，則應(yīng)大度地進(jìn)行批評(píng)和解釋。秘書是領(lǐng)導(dǎo)與群眾的橋梁，他居中協(xié)調(diào)，溝通上下，聯(lián)系左右。秘書人員部門作為中介機(jī)構(gòu)，作用的一端就是領(lǐng)導(dǎo)部門，另一端就是職能部門。別耽誤了我的工作。站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問題“己所不欲，勿施于人”。人際交往中，時(shí)時(shí)會(huì)有意想不到的事情出現(xiàn)，這就需要秘書人員具有應(yīng)變能力，去應(yīng)付要來的一切。參考文獻(xiàn)[1] 高海生,秘書基礎(chǔ)北京[M]，高等教育出版社，2002年出版；[2] 譚一平,現(xiàn)代職業(yè)秘書實(shí)務(wù)[M]，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2007年出版；[3] 章嵐，現(xiàn)編辦公室秘書實(shí)務(wù)全書[M]，中國(guó)致公出版社，2005年出版；[4] 譚昆智，人際關(guān)系學(xué)[M]，首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易出版社，2003年出版；[5] 譚一平，我是職業(yè)秘書[M]，機(jī)械工業(yè)出版社，2008年出版；[6] 金常德，秘書職業(yè)概論[M]，中國(guó)輕工業(yè)出版社，2007年出版；[7] 王西冀，秘書工作的方法論[M]，中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2005年出版；[8] 范蘭德，現(xiàn)代秘書工作技能與實(shí)訓(xùn)[M]，廣東人民出版社，2007年出版；[9] 丁曉昌，秘書學(xué)與秘書工作[M]，蘇州大學(xué)出版社，2002年出版；[10] 廖金澤，秘書萬事通[M]，海天出版社，2003年5月出版；。所以秘書人員在交往中，不要吝嗇贊美，只要這種贊美是真誠(chéng)的，健康的、發(fā)自內(nèi)心的、無私的、適當(dāng)?shù)馁澝?，即可以給對(duì)方帶來快樂贏得對(duì)方的好感，又能得到對(duì)方真誠(chéng)的理解和熱情的支持與幫助，有利于做好本職工作。交往中一方要吸引另一方，只有在一定范圍內(nèi)敞開胸懷，言明所求，喚起理解和同情，取得信任，交往才會(huì)成功?！睂?duì)方一聽，更加不好意思了連忙說道：“整理好了，我們馬上送過來，這是我們的份內(nèi)之事，哪能讓你親自來拿啊。今年全年的工資統(tǒng)計(jì)表你們做出來了嗎？”財(cái)會(huì)室回答說：“統(tǒng)計(jì)出來了。反映同事的意見時(shí)，要先分析和權(quán)衡，選擇適度語言，不可激起和加劇同事與領(lǐng)導(dǎo)的矛盾。在對(duì)方的利益受到損害時(shí)，即使對(duì)方不在，也不能幸災(zāi)樂禍，應(yīng)挺身而出進(jìn)行維護(hù)。與同事相處，難免會(huì)因種種原因而產(chǎn)生一些矛盾，這也許會(huì)來自同事的嫉妒，也許會(huì)來自工作。五是正確對(duì)待同事的優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)。因此，秘書應(yīng)該加強(qiáng)與同事的交流，和同事經(jīng)常交流信息，互通情報(bào)，參加文體活動(dòng)，談?wù)勛约旱墓ぷ骱图彝デ闆r。雖然各個(gè)人的工作任務(wù)有所不同，但共同目標(biāo)是搞好工作。秘書在工作中如果沒有同事的大力支持和積極配合，就會(huì)舉步維艱、寸步難行。秘書人員與同事搞好團(tuán)結(jié)，目的在于合作，共同為領(lǐng)導(dǎo)工作提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。從某種意義上說，人們交往的次數(shù)越多，交流的程度越深，相似因素也就越多，關(guān)系廉潔越好。所以秘書人員在辦公室與同事相處應(yīng)切忌以下幾點(diǎn)：忌諱拉小圈子，互相散播小道消息；忌諱情緒不佳，牢騷滿腹；忌諱趨炎附勢(shì)，攀龍附鳳；忌諱逢人訴苦，沒完沒了；忌諱故做姿態(tài)，舉止特異。更不能講領(lǐng)導(dǎo)的壞話。4．正確對(duì)待自己的錯(cuò)誤和過失。一般情況下要采取婉轉(zhuǎn)的手法，娓娓道來，點(diǎn)到為止。一個(gè)稱職的秘書是能夠出于公心及時(shí)地給予提醒、指出和說服，幫助改正。只要積極地創(chuàng)造性地完成了本職工作，就自然地為領(lǐng)導(dǎo)取得榮譽(yù)，分擔(dān)了憂愁。如果領(lǐng)導(dǎo)下一步是要抓好經(jīng)濟(jì)效益的話，秘書要提前去搜集有關(guān)的文件政策、本單位的實(shí)際情況和問題，以向領(lǐng)導(dǎo)提供典型經(jīng)驗(yàn)和外部情況。秘書和領(lǐng)導(dǎo)交往的成敗，在很大程度上取決于秘書如何去扮演參謀和助手這個(gè)角色。二是間接了解。直接觀察。給上司提意見只是本職工作中一小部分，盡力完善，改進(jìn)、邁向新臺(tái)階才是最終目的。雙方共同貫徹相互適應(yīng)的原則，將對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的順利開展起積極作用。要求秘書人員能站在領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問題處理問題。（4）通報(bào)情況，維護(hù)團(tuán)結(jié)的原則秘書人員要自覺維護(hù)和增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)人之間的團(tuán)結(jié)。（1）職權(quán)劃分，單向請(qǐng)示的原則秘書要尊重領(lǐng)導(dǎo)人的職權(quán)分工，實(shí)行單向請(qǐng)示，注意避免多頭請(qǐng)示。（二）秘書處理與領(lǐng)導(dǎo)班子的基本原則如何處理秘書人員與兩道班子或領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人關(guān)系,是秘書人員應(yīng)十分關(guān)心的實(shí)際問題,它滲透于秘書工作的各個(gè)方面,在很大程度上影響著秘書功能的充分發(fā)揮,影響著秘書工作的質(zhì)量與效益,也影響著秘書自身的心理健康。禮儀是禮節(jié)和儀式，它是道德的一種外在表現(xiàn)方式，在人際關(guān)系調(diào)節(jié)中具有不可忽視的作用。 寬容?！币粋€(gè)秘書如果很善于交際，見面就熟，使人很容易接近，也容易被人信賴，那么辦事的成功率就比較高。也就是說秘書是指處于單位的樞紐地位，主要從事辦文、辦會(huì)、辦事來輔助決策并服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)的人員，是領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手。一、秘書處理人際關(guān)系的重要性人際關(guān)系是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的一種粘合劑。比如，一個(gè)在農(nóng)村生長(zhǎng)而又沒有外出過的人，他所接觸的人只是鄉(xiāng)鄰、親戚和來客等。利益差異是由于世界觀和方法論的差別使雙方對(duì)事物現(xiàn)狀、趨勢(shì)、性質(zhì)、規(guī)律的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生區(qū)別而造成交往障礙。性別差異是由于世俗觀念和文化傳統(tǒng)的影響，給男女雙方的接觸和交往常常產(chǎn)生一種相斥的戒備障礙，尤其是年齡相近的男女在交往中更易形成羞澀、疑慮心理，影響雙方坦誠(chéng)、大方的交往。第三是對(duì)應(yīng)性。在人與人相互矛盾和冷漠的關(guān)系中，個(gè)人會(huì)產(chǎn)生孤獨(dú)感、憂傷感、影響情緒和身心健康，影響學(xué)習(xí)和工作。首先，要弄清楚什么是人際關(guān)系。10（三）秘書人員與部門之間的交往方法7（二） 秘書人員與同事之間的交往方法7（一）秘書如何處理與領(lǐng)導(dǎo)的交往方法 6三、秘書處理人際關(guān)系的方法 摘 要本文針對(duì)21世紀(jì)以來我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新趨勢(shì)和現(xiàn)代社會(huì)信息化快速發(fā)展對(duì)當(dāng)前秘書工作提出的新要求、新標(biāo)準(zhǔn)，從人際關(guān)系的定義、人際關(guān)系的一般特點(diǎn)以及人際關(guān)系的影響因素出發(fā)，從而引申出秘書在實(shí)際工作中處理好人際關(guān)系的原則和方法及其重要意義，接下來根據(jù)秘書人際交往類型從方向上的劃分：上行交往、平行交往和下行交往，重點(diǎn)論述了秘書人員作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手應(yīng)該如何處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，并引用了大量的案例加以分析和討論；秘書作為聯(lián)系上下級(jí)的中心樞紐，應(yīng)該如何處理好與同事及職能部門的關(guān)系，以建立起良好的交往環(huán)境和維護(hù)組織的團(tuán)結(jié)；淺談了秘書作為組織和領(lǐng)導(dǎo)的形象代言人應(yīng)如何處理好與下級(jí)群眾的關(guān)系，贏得群眾對(duì)組織的信任和認(rèn)可。 s relations, and win the masses of the Organization of the confidence and acceptance.Key words:The secretary personnel；Interpersonal relationships；Leadership；Colleague,；Masses30 / 20目 錄前言12四、結(jié)語因此，我們應(yīng)該主動(dòng)地、積極地同他人交往，努力建立良好的人際關(guān)系。有的由于滿足了相關(guān)各方的需要而產(chǎn)生親密的關(guān)系，有的則由于某個(gè)方面的需要得不到滿足而疏遠(yuǎn)，情況嚴(yán)重的甚至發(fā)生矛盾和沖突，在人與人的關(guān)系趨于親密和友好的情況下，個(gè)人會(huì)感到心情舒暢、精神愉快、