【正文】 們社交廣泛、非常注重個人通信錄的保存。【業(yè)務(wù)現(xiàn)狀】手機閱讀為自有業(yè)務(wù)，目前處于試商用階段。中國移動總部建立手機閱讀產(chǎn)品創(chuàng)新基地（目前由浙江公司承擔(dān)），根據(jù)總部的指導(dǎo)意見引入平臺開發(fā)商和業(yè)務(wù)運營支撐商，負責(zé)平臺建設(shè)、產(chǎn)品開發(fā)、內(nèi)容引入和日常運營，根據(jù)總部制定的管理辦法考核合作伙伴。合作伙伴利用自有渠道推廣與中國移動合作的業(yè)務(wù)。資費結(jié)構(gòu)和價格：手機閱讀產(chǎn)品資費包括三個部分：點播信息費、包月信息費和通信費?！景l(fā)展目標(biāo)】手機報服務(wù)于中國移動手機多媒體化戰(zhàn)略，通過整合傳統(tǒng)、權(quán)威、優(yōu)質(zhì)的媒體資源，將各類資訊直接送達用戶，培養(yǎng)用戶對手機媒體的使用習(xí)慣，落實中國移動在數(shù)字內(nèi)容領(lǐng)域的編輯者、整合者和分發(fā)者定位，通過豐富的資訊種類、多樣的承載形式、精確的用戶需求識別，滿足不同細分用戶群體的資訊獲取需求，提升數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)收入。【開展方式】手機報業(yè)務(wù)采用中國移動總部統(tǒng)一規(guī)劃的方式，根據(jù)業(yè)務(wù)開展的不同分為全國手機報和地方手機報兩種管理方式。全國手機報合作由中國移動總部委托卓望信息統(tǒng)一接洽和引入，卓望信息與媒體就業(yè)務(wù)收入的50%進行協(xié)商分配。資費結(jié)構(gòu)和價格：手機報采用信息費+通信費的資費結(jié)構(gòu)；信息費包月產(chǎn)品價格不低于3元/月，；通信費是用戶在使用手機報業(yè)務(wù)的過程中，彩信互動、短信互動等所需支付的上行通信費，資費遵循現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)；免收用戶接收彩信、登錄手機報WAP網(wǎng)站所產(chǎn)生的GPRS流量費?！緲I(yè)務(wù)現(xiàn)狀】12580為中國移動的自有業(yè)務(wù)，目前處于重點發(fā)展階段?！浩脚_及運營』12580業(yè)務(wù)由北京無限訊奇信息技術(shù)有限公司（以下簡稱“無限訊奇”）負責(zé)全網(wǎng)中央信息庫建設(shè)、全網(wǎng)商旅中心建設(shè)和業(yè)務(wù)運營支撐。全網(wǎng)內(nèi)容由無限訊奇負責(zé)運營和對后向商戶銷售，本地內(nèi)容由省公司負責(zé)對后向商戶銷售。后向商戶主要是對購買、使用商業(yè)信息發(fā)布服務(wù)有需求的各類企業(yè)和經(jīng)營實體。手機支付、手機錢包【業(yè)務(wù)定義】中國移動手機支付、手機錢包業(yè)務(wù)是以中國移動自有賬戶為核心，以手機終端為支付工具，面向移動手機客戶提供的一項綜合性移動支付服務(wù)?！緲I(yè)務(wù)現(xiàn)狀】自有業(yè)務(wù)，目前處于全國試商用階段。手機錢包無需簽單、無需輸入密碼，輕輕一刷完成支付，目前已經(jīng)在消費購物、餐飲美食、公共事業(yè)、公共交通等各大行業(yè)實現(xiàn)突破，后續(xù)將在全國搭建日益完善的消費圈，為老百姓的衣食住行提供便利。各省公司負責(zé)本省業(yè)務(wù)發(fā)展，負責(zé)省業(yè)務(wù)及管理平臺的建設(shè)和運營支撐，負責(zé)本地商戶的談判、簽約，并向基地提交清分、結(jié)算需求，全網(wǎng)商戶可向基地進行推薦，負責(zé)落實本省業(yè)務(wù)的營銷推廣，負責(zé)提供面向本省客戶的一線客戶服務(wù)和面向本地商戶的客戶服務(wù)。代理商拓展方式下中國移動應(yīng)直接掌握商戶資源，直接與商戶簽約。中國移動總部確定SIM卡的相關(guān)技術(shù)規(guī)范，負責(zé)卡芯片和卡片的入圍測試，確定入圍卡商。使用流程：客戶開通手機支付業(yè)務(wù)以后，將擁有與手機號碼唯一關(guān)聯(lián)的手機支付賬戶，通過網(wǎng)銀、充值卡、現(xiàn)金等渠道為手機支付賬戶充值后，通過手機終端與無線網(wǎng)絡(luò)即時交互完成遠程支付。位置業(yè)務(wù)【業(yè)務(wù)定義】位置業(yè)務(wù)指通過獲取移動終端客戶的位置信息（經(jīng)緯度坐標(biāo)），在電子地圖平臺的支持下，通過客戶端軟件、SMS、MMS、WAP、語音等接入方式為客戶提供以位置信息為基礎(chǔ)的相關(guān)業(yè)務(wù)的總稱?！?9年業(yè)務(wù)亮點】車務(wù)通業(yè)務(wù)持續(xù)進行產(chǎn)品優(yōu)化，完成車務(wù)通終端接入集團公司M2M管理平臺開發(fā)上線，可實現(xiàn)車務(wù)通終端的統(tǒng)一管理?！浩脚_及運營』中國移動總部負責(zé)牽頭組織位置業(yè)務(wù)規(guī)劃、開發(fā)和優(yōu)化，運營管理，制定和更新管理辦法和相關(guān)規(guī)范，協(xié)調(diào)全網(wǎng)的資源支撐，統(tǒng)籌基礎(chǔ)地圖資源合作伙伴的引入和管理，統(tǒng)籌建立和完善客戶隱私的保護機制，指導(dǎo)位置業(yè)務(wù)平臺的建設(shè)和業(yè)務(wù)開展。SP可基于位置信息開發(fā)各類數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)，在保護客戶隱私的前提下拓展位置業(yè)務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域，為客戶提供個性化的應(yīng)用體驗。『營銷推廣』中國移動總部面向全國客戶提供營銷推廣。車務(wù)通業(yè)務(wù)2010年發(fā)展重點為進一步強化車務(wù)通業(yè)務(wù)運營支撐能力，加強車務(wù)通產(chǎn)品的營銷推廣。手機地圖業(yè)務(wù)客戶可以隨時、隨地通過短彩信、STK菜單、客戶端軟件等方式瀏覽電子地圖、進行定位、查詢餐飲、娛樂、交通、旅游、便民等各類信息。按次：（2小時內(nèi)重復(fù)使用不另行收費）。包月：3元/月。使用流程：對于大眾業(yè)務(wù)，客戶可通過登陸“移動夢網(wǎng)”WAP網(wǎng)站進入“手機地圖/手機導(dǎo)航”頻道，直接下載并安裝客戶端軟件，并根據(jù)軟件提示使用業(yè)務(wù)。車務(wù)通：位置基地根據(jù)總部制定的車務(wù)通終端的接口、技術(shù)和測試規(guī)范進行招標(biāo)選型，將終端廠商的選擇結(jié)果報批總部，獲批后組織廠商進行開發(fā)和優(yōu)化。手機導(dǎo)航網(wǎng)絡(luò)版業(yè)務(wù)由中國移動負責(zé)業(yè)務(wù)規(guī)劃、計費和一線客服；泰為科技信息有限公司提供平臺及客戶端軟件開發(fā)和運營支撐?！汉献髂Ｊ健晃恢妙惡献鳂I(yè)務(wù)指由中國移動聯(lián)合合作伙伴基于中國移動定位能力和通信網(wǎng)絡(luò)等資源向大眾與集團客戶提供的位置類增值服務(wù)，分為大眾客戶合作業(yè)務(wù)（SP提供）和行業(yè)客戶合作業(yè)務(wù)（SI提供）。手機導(dǎo)航網(wǎng)絡(luò)版采用了垂直GIS接入模式，通過支持模糊搜索、門牌號搜索、高架/輔路算路個性化功能，提升客戶使用滿意度；手機導(dǎo)航終端版采用與市場占有率較高廠商合作推廣，為中國移動迅速占領(lǐng)終端版非心機預(yù)裝市場。截至2009年10月底，手機地圖業(yè)務(wù)客戶數(shù)超過171萬，；。手機支付業(yè)務(wù)以各省10086為一線客服，基地公司提供724小時二線客服。【備注：手機支付、手機錢包基本信息】 目標(biāo)客戶：面向個人客戶市場，目標(biāo)客戶是全球通、動感地帶和神州行的簽約客戶中對電子商務(wù)、經(jīng)濟活動感興趣，且希望通過手機進行中小額快速支付需求的客戶。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，各省可選取合作伙伴提供商戶發(fā)展、客戶發(fā)展、代理充值等服務(wù)。本地遠程商戶分為兩種方式拓展，一是直接拓展，由省公司直接面向省內(nèi)商戶，談判、簽約并提供相應(yīng)服務(wù)；二是代理商拓展，由本地商戶代理商聯(lián)系、洽談、協(xié)助省公司拓展商戶。協(xié)助總部制定全網(wǎng)營銷活動，為各省公司營銷活動提供支撐，負責(zé)提供面向客戶的二線客戶服務(wù)和面向商戶的客戶服務(wù)。手機錢包將各類應(yīng)用集成在手機中，實現(xiàn)應(yīng)用的虛擬化和空中管理，減少了實體資源利用；手機錢包快速刷卡收單，為行業(yè)效率提升帶來了變革?！景l(fā)展目標(biāo)】手機支付、手機錢包業(yè)務(wù)服務(wù)于手機多用途化的發(fā)展方向，發(fā)展目標(biāo)是成為“最通用的支付工具”，現(xiàn)階段以增強客戶黏性、帶動產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展為主，而非獲取業(yè)務(wù)收益。客戶服務(wù)：個人客戶可以通過撥打12580或發(fā)送短信進行業(yè)務(wù)訂購和退訂。圍繞“優(yōu)惠、優(yōu)選”生活資訊組織信息運營，擴大前向查詢規(guī)模和提升客戶粘性，分階段豐富影訊、旅游、問路等差異化服務(wù)功能，深入推進移動特色應(yīng)用，不斷擴大產(chǎn)品影響力和粘性；圍繞基礎(chǔ)查詢、延伸服務(wù)和主動服務(wù)多元化的商業(yè)模式，促進業(yè)務(wù)收入；在考慮客戶感知的基礎(chǔ)上，繼續(xù)發(fā)展12580后向銷售，集中運營開展“12580生活播報”彩信雜志。合作伙伴可與無限訊奇洽談機票、酒店業(yè)務(wù)的合作代理及商務(wù)模式。結(jié)合熱點主題活動，提升12580的知名度，各省公司“12580生活占有率”持續(xù)提升，其中，北京公司“12580生活占有率”9月份已突破50％，廣東全省2/3地市的“12580生活占有率”8月達到50%以上。【發(fā)展目標(biāo)】12580服務(wù)于中國移動移動信息專家戰(zhàn)略，通過語音、短信、彩信、WAP多種接入方式為前向客戶提供具有移動特色的一站式綜合信息服務(wù)；同時，利用多元化的商業(yè)模式，將前、后向客戶需求進行整合，成為客戶與商戶間信息交互的介質(zhì)?！緜渥ⅲ菏謾C報基本信息】目標(biāo)用戶：手機報主要面向個人客戶市場，目標(biāo)用戶是全球通、動感地帶和神州行客戶中對各類資訊感興趣且希望能夠第一時間獲得相關(guān)消息的用戶，手機報種類豐富可有效覆蓋各年齡階層、職業(yè)特點的用戶。中國移動根據(jù)手機報業(yè)務(wù)規(guī)劃和用戶需求，對合作伙伴在媒體中的行業(yè)地位、發(fā)行量及營銷資源等進行綜合評估，優(yōu)先選擇品牌價值高、已擁有固定用戶群且營銷資源豐富的媒體或機構(gòu)直接合作，并建立產(chǎn)品分類，實現(xiàn)各類手機報的內(nèi)容區(qū)隔。在3 G新形勢下，手機報深度探索業(yè)務(wù)發(fā)展空間，突破現(xiàn)有彩信手機報圖片、文字表現(xiàn)形式，嘗試一系列視頻、音頻、圖片、文字、動漫等多媒體表現(xiàn)形式。手持閱讀器UISM卡日常咨詢由歸屬省10086處理，補換卡由廠商服務(wù)點受理、基地客服審核、營業(yè)廳BOSS操作?！緜渥ⅲ菏謾C閱讀基本信息】目標(biāo)客戶：G3閱讀器優(yōu)先拓展商務(wù)人士市場，再向時尚人群、禮品市場、教育行業(yè)等延伸，進一步拓展喜歡閱讀群體；wap、客戶端等手機載體產(chǎn)品主要面向1835歲，包括學(xué)生、年輕白領(lǐng)在內(nèi)的個人客戶市場。『營銷推廣』中國移動總部負責(zé)指導(dǎo)手機閱讀業(yè)務(wù)的營銷推廣、活動的組織策劃和實施。【開展方式】手機閱讀將采用統(tǒng)一規(guī)劃、集中建設(shè)的方式?！景l(fā)展目標(biāo)】手機閱讀服務(wù)于中國移動手機媒體化、多用途化戰(zhàn)略，為客戶提供海量圖書、雜志、漫畫、聽書等內(nèi)容，滿足客戶個性化的閱讀需求。通訊錄同步作為產(chǎn)品的核心功能，成功率需要繼續(xù)提升?！籂I銷推廣』中國移動總部負責(zé)制定全網(wǎng)營銷方案和宣傳推廣?！?9年業(yè)務(wù)亮點】業(yè)務(wù)的全面改版優(yōu)化，同步成功率的大幅度提升，使業(yè)務(wù)更為人性化，極大的提升了客戶體驗，降低了營銷門檻。資費結(jié)構(gòu)和價格：IVVR采用信息費+通信費的資費結(jié)構(gòu)；目前處于業(yè)務(wù)推廣階段，信息費采取免費方式；通信費是客戶在使用IVVR業(yè)務(wù)的過程中資費遵循現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)。IVVR內(nèi)容提供商（CP）可以將視頻內(nèi)容提供給服務(wù)提供商（SP），由服務(wù)提供商（SP）代為申報，雙方合作模式自行確定。『平臺及運營』中國移動總部負責(zé)IVVR業(yè)務(wù)統(tǒng)一運營和管理，牽頭組織IVVR業(yè)務(wù)的規(guī)劃、開發(fā)和優(yōu)化，制定和更新IVVR業(yè)務(wù)整體的管理辦法和相關(guān)規(guī)范，考核管理運營支撐單位。作為使用門檻最低的3G顯性化業(yè)務(wù)，可有效幫助G3客戶培養(yǎng)使用習(xí)慣，從而促進G3終端普及，提升數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)收入、增強中國移動在3G時代內(nèi)容服務(wù)的影響力。【2010年重點】完成手機動漫業(yè)務(wù)運營平臺的一期建設(shè)，實現(xiàn)訂購關(guān)系管理、內(nèi)容編輯、整合分發(fā)等基本功能；引入各類精品內(nèi)容，包括國學(xué)類、傳統(tǒng)文化類、原創(chuàng)類動漫等，建立適合各類客戶需求的內(nèi)容體系，打造業(yè)務(wù)“引爆點”；依次推出彩信、WAP、FLASH等業(yè)務(wù)形式的手機動漫產(chǎn)品，同步推進客戶端業(yè)務(wù)形式的逐漸滲透；通過構(gòu)建產(chǎn)品數(shù)字化管理與內(nèi)容標(biāo)簽體系，實現(xiàn)手機動漫產(chǎn)品的精確分發(fā)；做好已形成品牌影響力的動漫展會及大賽的支撐工作，借助專業(yè)平臺擴大業(yè)務(wù)影響范圍，并做好政府資源協(xié)調(diào)與媒體宣傳。各省公司貫徹落實總部關(guān)于手機動漫業(yè)務(wù)的各項管理辦法、名稱規(guī)范、資費標(biāo)準(zhǔn)等，提出產(chǎn)品優(yōu)化建議?？蛻舴?wù)：客戶可以通過手機視頻WAP網(wǎng)站、手機電視客戶端中提供的自服務(wù)功能進行業(yè)務(wù)訂購和退訂，也可以通過10086客服熱線進行業(yè)務(wù)查詢和退訂。中國移動聯(lián)合具有影響力和推廣資源的合作伙伴，通過MDO的模式重點拓展互聯(lián)網(wǎng)渠道，進行手機視頻客戶端軟件及業(yè)務(wù)推廣，合作推廣的渠道合作伙伴可以根據(jù)中國移動制定的推廣計劃獲得相應(yīng)收益。垂直欄目合作模式：手機視頻垂直欄目的合作模式中包括中國移動、欄目運營支撐方、內(nèi)容提供方，其中中國移動負責(zé)欄目規(guī)劃、市場營銷推廣、客戶管理、欄目運營考核、欄目定價等職責(zé)；垂直欄目運營方負責(zé)協(xié)助欄目策劃、內(nèi)容編排及格式轉(zhuǎn)換、日常欄目運營維護、配合市場營銷推廣等；內(nèi)容提供方負責(zé)視頻內(nèi)容源的制作、內(nèi)容源的提供，并保證內(nèi)容版權(quán)。品牌合作業(yè)務(wù)定義：品牌合作業(yè)務(wù)是指中國移動與具有手機視頻業(yè)務(wù)開展資質(zhì)的品牌合作伙伴進行業(yè)務(wù)合作，并且以該合作方的名稱來進行其專區(qū)業(yè)務(wù)的命名。截至2009年10月底，月使用客戶數(shù)達到219萬，月信息費收入超過1500萬。資費結(jié)構(gòu)和價格：手機電視目前采用基本功能費+收視費＋流量費的資費結(jié)構(gòu)，基本功能費按月收取，現(xiàn)階段基本功能費為0；收視費是客戶成功訂購手機電視業(yè)務(wù)的收視套餐內(nèi)容，按月收取收視套餐費，將在2010年根據(jù)營銷活動需求推出各類包季、包半年、包年等收視套餐；流量費是在獲取或者使用手機電視客戶端時可能使用2G/TD網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的流量費用，遵循現(xiàn)有的流量費資費標(biāo)準(zhǔn)并客戶如訂購了流量費套餐則計入套餐?！航K端配合』中國移動總部根據(jù)客戶需求制定手機電視總體規(guī)劃和客戶端技術(shù)方案、終端技術(shù)規(guī)范等。已經(jīng)確定提供的電視頻道內(nèi)容包括：CCTV1套、3套、5套、新聞、睛彩電影等4～5個中央頻道+1個省頻道+1個市頻道?！緜渥ⅲ簾o線音樂基本信息】目標(biāo)客戶：無線音樂業(yè)務(wù)面向個人客戶市場，目標(biāo)客戶是全球通、動感地帶和神州行客戶中喜歡音樂、通過音樂妝點生活的客戶，客戶年齡集中在15～30歲。無線音樂全網(wǎng)鈴音盒歌曲和新歌全網(wǎng)鈴音盒歌曲在評選中主要考量歌曲前期銷量水平、歌曲藝人知名度、合作伙伴宣傳推廣資源投入及前期內(nèi)容合作情況等因素；新歌合作在評選中主要考量新歌質(zhì)量及藝人知名度、合作伙伴宣傳推廣資源投入、歌曲話題度及前期內(nèi)容、營銷合作情況等因素?？偛拷⒁魳樊a(chǎn)品基地（目前由四川公司承擔(dān)），負責(zé)建設(shè)及維護中央音樂平臺，統(tǒng)一規(guī)劃和開展全網(wǎng)彩鈴、振鈴、全曲業(yè)務(wù)及俱樂部會員服務(wù)，承擔(dān)日常業(yè)務(wù)運營，管理平臺支撐合作伙伴和內(nèi)容合作伙伴，進行業(yè)務(wù)收入結(jié)算，為全網(wǎng)及各省本地業(yè)務(wù)提供支撐。【09年業(yè)務(wù)亮點】無線音樂2009年進一步引入音樂內(nèi)容，擴大內(nèi)容合作伙伴數(shù)量，豐富中央曲庫，內(nèi)容元素多元化，目前曲庫內(nèi)容達到135萬首，與超過200家CP合作，進一步強化了中國移動在整個無線音樂價值鏈中的主導(dǎo)地位。家庭產(chǎn)品：家庭手機伴侶、IMS家庭網(wǎng)關(guān)、基于CMIMS的USB電話、家庭成員定位、數(shù)碼相框、家庭V網(wǎng)?；A(chǔ)能力體系建立和實施對客戶使用現(xiàn)有產(chǎn)品的整體流程中涉及的各個環(huán)節(jié)進行梳理，提取能供多個產(chǎn)品進行復(fù)用的公共基礎(chǔ)能力和需要開發(fā)公共基礎(chǔ)能力；按照客戶使用業(yè)務(wù)的端到端流程，建立整體業(yè)務(wù)能力框架；對所有公共能力進行歸納分類，形成基礎(chǔ)能力體系。該模式對于中國移動數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)中重點產(chǎn)品的模式摸索、規(guī)劃策略制定、優(yōu)化、推廣以及實施等方面的提升具有重要作用。三年前異質(zhì)化競爭來自于互聯(lián)網(wǎng)、第三方應(yīng)用提供者、信息提供者、終端廠商等非電信運營商的競爭，目前異質(zhì)化競爭已經(jīng)風(fēng)起云涌、漸成氣候。日本NTT %，接近總收入的一半?？? 則一、國內(nèi)外的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)競爭形勢，發(fā)展趨勢。其中，已具規(guī)模的短信、彩鈴、彩信、WAP、手機報等業(yè)務(wù)保持增長；無線音樂俱樂部、飛信和12580