企業(yè)信息技術(shù)資源外包的價(jià)值與風(fēng)險(xiǎn)(存儲(chǔ)版)
【正文】 等等諸如此類的問題?！ ⌒畔⒌牟粚?duì)稱可以從兩個(gè)角度劃分：一是不對(duì)稱發(fā)生的時(shí)間，二是不對(duì)稱信息的內(nèi)容。隱蔽信息的問題在企業(yè)選擇外包服務(wù)商的過程中非常具有普遍性。一旦外包服務(wù)商和企業(yè)之間的關(guān)系以契約形式加以固定后，企業(yè)就不可能象原先那樣全面、細(xì)致地了解外包部門的運(yùn)作全過程?！ ∷?、結(jié)束語 實(shí)施信息技術(shù)資源外包的企業(yè)和外包服務(wù)商之間的合作，因信息不對(duì)稱、信息扭曲、外包市場(chǎng)的成熟度、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的不確定性、技術(shù)更新、政治、經(jīng)濟(jì)、法律等因素的影響，而引發(fā)了各種風(fēng)險(xiǎn)的存在。實(shí)際上，外包服務(wù)商向企業(yè)提供的服務(wù)便是一種典型的經(jīng)驗(yàn)商品。這是契約實(shí)施階段的機(jī)會(huì)主義行為。代理人因此而與委托人簽定了對(duì)自己有利的契約，而委托人因處于信息劣勢(shì)并處于對(duì)自己不利的位置上，使得自己的利益極易受到損害。一般而言，由于存在信息不對(duì)稱，委托人往往比代理人處于一個(gè)更不利的位置，實(shí)施信息技術(shù)資源外包的企業(yè)(委托人)與外包服務(wù)商(代理人)之間的關(guān)系也是如此。企業(yè)在實(shí)施信息技術(shù)資源外包過程中通常面臨著很多不確定性，始終處于風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境之中(見圖1)，因此，企業(yè)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的把握，直接決定著信息技術(shù)資源外包的成功與否。表現(xiàn)在：一方面，需求方可以借助風(fēng)險(xiǎn)分析，強(qiáng)化管理層的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，正確指導(dǎo)企業(yè)信息技術(shù)資源外包戰(zhàn)略的制定、實(shí)施、控制及管理，從而將該戰(zhàn)略的積極作用發(fā)揮到極致?！ ?．企業(yè)戰(zhàn)略 方面外包可以提高服務(wù)響應(yīng)速度與效率，來自外包商的專業(yè)技術(shù)人員可以將企業(yè)信息技術(shù)部門從日常維護(hù)管理這樣的負(fù)擔(dān)性職能中解放出來，減少系統(tǒng)維護(hù)和管理的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也增強(qiáng)了該部門的信譽(yù)。據(jù)調(diào)查，美國(guó)有68％的信用卡業(yè)務(wù)都是通過非商業(yè)銀行機(jī)構(gòu)來實(shí)現(xiàn)的，銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力是金融，沒有必要雇用大批的網(wǎng)絡(luò)高手來維護(hù)自己的網(wǎng)絡(luò)，交給網(wǎng)絡(luò)公司去做會(huì)更有利?！ ∠啾戎?，由于在國(guó)內(nèi)，信息技術(shù)資源外包的市場(chǎng)尚處于成長(zhǎng)期，現(xiàn)階段相應(yīng)的研究開展得還不充分，主要集中在信息技術(shù)資源外包的實(shí)施步驟、優(yōu)勢(shì)分析、市場(chǎng)介紹等方面。我們有理由相信，在中國(guó)，信息技術(shù)資源外包在解決信息技術(shù)課題、加速企業(yè)信息化、打破重復(fù)建設(shè)的怪圈等方面，對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)而言都將成為最有效的市場(chǎng)化手段。據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)集團(tuán)(IDC)的調(diào)查，1996年全球各個(gè)公司用于信息技術(shù)資源外包的費(fèi)用就達(dá)860億美元，僅美國(guó)就達(dá)到了412億美元，預(yù)計(jì)到2001年，全球的信息技術(shù)資源外包的市場(chǎng)將達(dá)到1366億美元。其出發(fā)點(diǎn)相當(dāng)簡(jiǎn)單，即：相對(duì)于企業(yè)內(nèi)部組織而言，如果外部服務(wù)商能以更富有效率和低成本的方式完成某項(xiàng)信息技術(shù)任務(wù)，則該任務(wù)應(yīng)交由外部服務(wù)商來完成；反之，則應(yīng)保留在企業(yè)內(nèi)部完成?！ ?構(gòu)建企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不但要確立企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略意圖，還需創(chuàng)造獨(dú)特的企業(yè)價(jià)值鏈及整合企業(yè)之間的價(jià)值鏈。 一、企業(yè)信息技術(shù)資源外包概述 1．基本概念 人類社會(huì)已進(jìn)入信息技術(shù)時(shí)代，信息技術(shù)正日益成為我們工作和生活中的一個(gè)重要部分。 2．發(fā)展趨勢(shì) 信息技術(shù)資源外包已經(jīng)流行了多年?，F(xiàn)在，這一觀念正在發(fā)生變化，企業(yè)已開始認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性和價(jià)值。一旦企業(yè)內(nèi)部的信息技術(shù)任務(wù)或資源交由外部的服務(wù)商管理，則企業(yè)高層管理人員無法對(duì)外包的內(nèi)容進(jìn)行直接控制，也得不到來自外包商服務(wù)人員的直接報(bào)告，失控的風(fēng)險(xiǎn)顯而易見，比如服務(wù)質(zhì)量、提供效率、對(duì)服務(wù)需求變化的靈活性掌握、潛在費(fèi)用上升、企業(yè)的商業(yè)秘密和內(nèi)部資訊乃至知識(shí)產(chǎn)權(quán)等都有存在風(fēng)險(xiǎn)的可能。對(duì)許多企業(yè)來講，技術(shù)復(fù)雜性的增加、對(duì)高可用性系統(tǒng)及分布式
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