【正文】 這種隱蔽行動(dòng)導(dǎo)致了“敗德行為”——外包服務(wù)商降低服務(wù)水準(zhǔn)、增加潛在費(fèi)用。由于信息不對稱現(xiàn)象在企業(yè)實(shí)施信息技術(shù)資源外包的活動(dòng)中無所不在，因此對其進(jìn)行深刻理解，是很有必要的。其特性實(shí)際上是一種不確定性。然而，實(shí)施外包并不輕松?？v觀企業(yè)選擇外包策略的內(nèi)外部推動(dòng)因素，主要包括以下幾方面：　　1．業(yè)務(wù)方面 外包推動(dòng)企業(yè)注重核心業(yè)務(wù)，專注于自己的核心競爭力，這是信息技術(shù)資源外包的最根本原因?！　‰m然在國內(nèi)，推行信息技術(shù)資源外包還存在許多難度，包括：人員體制很難改動(dòng)；外包的機(jī)制和運(yùn)行環(huán)境有待培育；欠缺信息技術(shù)應(yīng)用的深度和廣度；用戶業(yè)務(wù)對信息技術(shù)的依賴程度有待提高；以及作為最大的潛在需求群體——政府部門和大企業(yè)，還尚未形成購買服務(wù)的成熟觀念；等等。從最初傳統(tǒng)的信息技術(shù)資源外包(IT Outsourcing)到時(shí)下方興未艾的應(yīng)用服務(wù)外包(Application Service Provider，簡稱ASP)，信息技術(shù)資源外包在企業(yè)構(gòu)建核心競爭力、加速信息化建設(shè)的進(jìn)程中發(fā)揮著不可忽視的作用。外包的實(shí)質(zhì)是企業(yè)和服務(wù)商之間的一種“委托—代理”關(guān)系，由于委托方和代理方之間存在著信息不對稱、信息扭曲問題，加之市場及宏觀環(huán)境的不確定性，導(dǎo)致企業(yè)在實(shí)施外包過程中存在種種風(fēng)險(xiǎn)，如果不加以重視和管理，則企業(yè)不但無法從中受益，反而會受損。此后，許多大公司紛紛效仿，信息技術(shù)資源外包在國際上蔚然成風(fēng)，尤以歐美國家為代表。(3)企業(yè)還將面臨許多潛在的陷阱。例如，澳洲的Trust銀行在1997年與HP簽訂了一份期限為5年、金額1600萬美元的外包合同，由HP負(fù)責(zé)管理維護(hù)Trust銀行的IT系統(tǒng)，并幫助銀行開拓新型業(yè)務(wù)——網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)和商務(wù)銀行業(yè)務(wù)等?！　】偠灾?，風(fēng)險(xiǎn)分析及控制將對推動(dòng)信息技術(shù)資源外包市場的發(fā)展、加速與國際先進(jìn)水平的接軌、推動(dòng)中國企業(yè)的信息化建設(shè)乃至提高市場競爭力等方面，都起到很好的借鑒及指導(dǎo)作用。　　2．信息不對稱情況下的風(fēng)險(xiǎn)問題透視 從實(shí)質(zhì)上看，外包所體現(xiàn)的是一種供應(yīng)鏈企業(yè)之間的合作關(guān)系，“委托一代理”關(guān)系便是企業(yè)和外包服務(wù)商之間關(guān)系的寫照(如圖2)，我們有必要對該模式下的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)問題進(jìn)行重點(diǎn)分析?！　?2)隱蔽行動(dòng)：它對應(yīng)于“委托一代理”模型中另一個(gè)極其重要的概念——“敗德行為”(Moral Hazard)，其意指：假設(shè)委托人和代理人在簽定契約時(shí)各自擁有的信息基本上可視為對稱，但達(dá)成契約后，委托人無法觀察到代理人的某些行為，或者外部環(huán)境的變化僅為代理人所觀察到。鑒于此，企業(yè)和外包服務(wù)商在合作過程中的風(fēng)險(xiǎn)防范和激勵(lì)機(jī)制運(yùn)作過程的理論框架的構(gòu)建，是具有重要意義的，同時(shí)也將是我們以后研究的重點(diǎn)。同時(shí)在企業(yè)方面，一是由于項(xiàng)目經(jīng)理沒有能力或沒有嚴(yán)格設(shè)計(jì)和遵照招標(biāo)規(guī)程去了解服務(wù)商的實(shí)際運(yùn)作情況、背景、主導(dǎo)產(chǎn)品與核心業(yè)務(wù)情況，也沒有對服務(wù)商的財(cái)務(wù)狀況、非財(cái)務(wù)狀況、穩(wěn)定性等進(jìn)行認(rèn)真核查及分析，從而無法把握來自于服務(wù)商的風(fēng)險(xiǎn)；二是由于直接項(xiàng)目負(fù)責(zé)人存在個(gè)人傾向性，導(dǎo)致其雖然了解來自服務(wù)方的信息，但沒有充分地向后臺決策層反饋，后臺決策層缺乏充分有效的信息來支持決策。比如：受制于服務(wù)商、對外包的內(nèi)容控制有限、過度依賴服務(wù)商、對服務(wù)資源失去控制、失去信息技術(shù)應(yīng)用方面的能力、喪失組織內(nèi)部的信息技術(shù)專家、人員不穩(wěn)定性增強(qiáng)、靈活性降低、對客戶的響應(yīng)性降低、差強(qiáng)人意的服務(wù)水平、對于變化的響應(yīng)和敏感性降低、缺乏對服務(wù)的控制性