【正文】 歷，你為什么要主動(dòng)承擔(dān)那些份外工作？對那些份外工作你做得怎么樣？u 請講一個(gè)你十分喜歡的工作。過去你用什么辦法來對付工作中的打擾？u 你遇到的最難的時(shí)間管理方面的問題是什么？你為什么認(rèn)為那個(gè)問題很難？你是怎樣努力解決那個(gè)難題的？u 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你的老板總是在最后一刻才給你分配工作任務(wù)，你是怎樣克服由此帶來的巨大麻煩的？u 說說這樣一個(gè)經(jīng)歷：你的老板讓你做些與你工作沒有什么聯(lián)系的工作，這會(huì)使你不能按時(shí)完成你的本職工作。但是，還是有必要看看應(yīng)聘者這兩方面的情況：（１）他們對他人的基本觀點(diǎn)和看法；（２）容忍他人的一些行為以及建立并維持富有成效的工作關(guān)系的能力。但是，心里光有某種事情的結(jié)果還是不夠的，還必須制定取得這種結(jié)果應(yīng)該采取的措施。我想知道，你多長時(shí)間檢查一次員工的工作進(jìn)步程度，以及你所用的檢查方法是否靈驗(yàn)。你為什么要使用這些方法？獨(dú)立工作的能力u 說說這樣一個(gè)經(jīng)歷：你想出了一個(gè)方法，這個(gè)方法能夠解決部門和公司的一些很嚴(yán)重的問題。通過承擔(dān)大量的日常管理瑣事和一些公文事務(wù)，辦事員使老板們能把更多的精力集中到一些更加重要的事務(wù)上。為什么是最糟糕的？在這樣的老板手下干活，你會(huì)采取什么樣的方法來提高工作效率？u 你以前的工作中，都干過哪些不屬于你本職工作的活？我想知道你為什么會(huì)干那些活？u 講這樣一個(gè)經(jīng)歷：老板讓你加班，而你本人的計(jì)劃安排要求你必須正點(diǎn)下班。你是怎樣彌補(bǔ)你們之間的分歧的？u 當(dāng)你的工作重點(diǎn)和老板的工作重點(diǎn)發(fā)生沖突時(shí)，你是怎樣解決的？u 請講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：為了完成某項(xiàng)工作，你需要另一個(gè)部門提供十分重要的信息；但另一個(gè)部門認(rèn)為，為你的部門收集信息不是他們的工作重點(diǎn)。下面一些問題問題能夠看出應(yīng)聘者對上司的態(tài)度。在建立個(gè)人關(guān)系方面，信任是一個(gè)必不可少的條件之一。同樣，那些相信根據(jù)客戶的需求給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的銷售人員和那些只顧“銷售額不斷上升”的銷售人員在日常工作中做法也完全不同。因此，招聘時(shí)，要特別考慮到把應(yīng)聘者和公司的信仰、價(jià)值觀念、世界觀緊密聯(lián)系在一起，并要看兩者之間是否能包容。u 被管理的滋味中，哪些最令人討厭？u 你認(rèn)為和你未來的老板建立和保持良好關(guān)系的最主要的因素是什么？u 如果你發(fā)現(xiàn)你的老板要犯一個(gè)很大的判斷性的錯(cuò)誤時(shí)，你該怎么辦？u 據(jù)說，管別人是一種技術(shù)，而當(dāng)下屬是一種藝術(shù)。有此應(yīng)聘者有和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生沖突的歷史，他們不愿意別人對他指手畫腳，發(fā)號(hào)施令。問題是怎樣解決的？你在解決這個(gè)問題中起了什么作用？u 假設(shè)你是７人工作團(tuán)隊(duì)中的一員，７人中，有３人處得不好。有時(shí)，為了做好這個(gè)工作，你需要老板的參與，但是老板不在，你該怎么辦？u 就你的耐心而言，你認(rèn)為什么樣的人最討厭？u 請講述一下你遇到的最好地老板。在規(guī)定的期限內(nèi)，你用什么方法來學(xué)習(xí)并按時(shí)完成任務(wù)的？u 假如干某一項(xiàng)工作，你有很好的專業(yè)知識(shí)和技能，但是還是遇到一些問題。我想聽聽你是怎樣讓部門和員工們適應(yīng)那些變化的。u 請說說你在員工制訂目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)起的作用。目標(biāo)也是指引人事業(yè)發(fā)展的重要因素。據(jù)統(tǒng)計(jì)，員工被解雇的最主要的原因是和同事處不好關(guān)系。u 在你認(rèn)為，就時(shí)間管理而言，一個(gè)人最應(yīng)該知道的東西是什么？u 若讓你完成大量的工作，而完成期限又十分有限，為了完成任務(wù)，你使用的最基本的方法是什么？u 效率高的人（經(jīng)理、管理者）是怎樣確定自己的工作重點(diǎn)的？u 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你正在處理一件非常重要的事情，這時(shí)你還得面對一個(gè)很大的危機(jī)。這些人年復(fù)一年地干著相同的工作，從求想過提升或承擔(dān)更多的工作責(zé)任。你為什么愿意從事那些課外活動(dòng)？通過那些課外活動(dòng)，你都學(xué)了些什么？考核應(yīng)聘者目標(biāo)的問題　　很多應(yīng)聘者把他們的能力、價(jià)值觀和技術(shù)等說得繪聲繪色。此外，這些問題也能深入了解應(yīng)聘者的自我形象，以及自尊、自醒、自我認(rèn)識(shí)的能力。而統(tǒng)攬全局的應(yīng)聘者能夠看出復(fù)雜的問題，并能找出解決問題的長遠(yuǎn)辦法。決定能力是衡量應(yīng)聘者綜合能力的非常重要的指標(biāo)之一。任何工作優(yōu)秀的應(yīng)聘者都是那些不斷更新自己知識(shí)和技能的人。這樣的應(yīng)聘者知道，人和人之間是有很大區(qū)別的，為了把工作做好，管理者得使用不同的辦法來使得下屬們相互配合協(xié)作。有信心的人往往在辦事、說話和判斷中，以及在對自己的能力方面表現(xiàn)出強(qiáng)烈的信心。對成年人來說，這種品格體現(xiàn)在日常決定和行為中。u 請講一下你曾經(jīng)表現(xiàn)出的靈活性的經(jīng)歷。你希望得到那些希望并歡迎變化的人，因?yàn)檫@些人明白，為了公司的發(fā)展，變化是公司日常生活中重要組成部分。在追求不斷進(jìn)步的過程中，他們會(huì)盡心盡力地追求富有創(chuàng)新性、想像性的新項(xiàng)目。還可能是因?yàn)殇N售方法過去年里從廣告到咨詢服務(wù)都發(fā)生了巨大變化。這需要激勵(lì)每位員工奮發(fā)向上，并發(fā)揮出各自最大的潛能。面試是考核人的溝通能力的很好的辦法。因而，他們?nèi)橇撕芏嗦闊?，并影響了團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力。下面一些問題能夠問出應(yīng)聘者對服務(wù)他人的理解以及他們的服務(wù)能力。你會(huì)采取什么辦法來說服管理層不要這樣做？u 請說說你的這樣一個(gè)經(jīng)歷：你的一位老板總是在最后一刻才給你布置工作任務(wù)。 　　面試考官必須規(guī)避的錯(cuò)誤還有其他方面，如親戚、朋友、老同學(xué)，以及漣漪效應(yīng)等，最主要是以上四點(diǎn)，考官培訓(xùn)時(shí)必須予于指出。 　　“競聘演說”是考官觀察競聘者的“第一印象”，應(yīng)對考生的儀表、風(fēng)度、談吐、氣質(zhì)等進(jìn)行觀察，對其競聘演說的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容：認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)、方略等所表現(xiàn)的分析能力、概括能力作出自己的評(píng)價(jià)。 　?。玻常得鎸χ忌?，考官席的桌位正面擺放，其他人員呈Ｕ字形面對考生排列。 　?。玻泵嬖嚳脊傩〗M的組成 　　面試考官小組由—人組成，應(yīng)由專家、董事會(huì)代表、分管領(lǐng)導(dǎo)、部門主管等組成，面試小組成立之后，應(yīng)由專家進(jìn)行面試考官進(jìn)行簡單的培訓(xùn)。 　?。保叮矊Α吧暾埑亍边M(jìn)行初步篩選，剔除明顯不符合要求的申請者，使“申請池”變小。如是內(nèi)外同場競聘還要特別說明，信息資料的提供要一視同仁，但可以注明“相同條件，內(nèi)部優(yōu)先”的特別條件。 　　１．３所有競聘職位無一例外的不能有定選對象，領(lǐng)導(dǎo)不能參與推薦、暗示或個(gè)別談話。 　?。保叮到M織“考官小組”進(jìn)行綜合全面的“診斷性面試”。 　?。玻趁嬖嚳紙龅牟贾?　　一般而言，面試考場必須是融洽溫馨的，這對于普通職位來說是正確的。室內(nèi)溫度適中，強(qiáng)光。通常是圍繞考生前面的表現(xiàn)提出，也可根據(jù)崗位對能力的要求提出問題。那些擁有影響力并能感召他人的應(yīng)聘者通常能夠使同事和客戶支持自己的觀點(diǎn)和目標(biāo)。你采用了什么辦法來提高他的工作效率？客戶服務(wù)類工作：　　服務(wù)提供者需要有特別的態(tài)度和心理素質(zhì)，這種特殊的心態(tài)體現(xiàn)在：不要把所有事情的是非都聯(lián)系在一起。u 你認(rèn)為質(zhì)量和客戶服務(wù)的關(guān)系是什么？u 很多人都把客戶服務(wù)的重點(diǎn)放到處理客戶投訴上，你認(rèn)為這種策略的問題是什么？u 給我講一個(gè)你曾經(jīng)遇到的這樣的一個(gè)問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突。下面這些問題可以幫助你考核應(yīng)聘者的這些素質(zhì)。下面一些問題主要用來測試應(yīng)聘者的溝通技能。u 說說你曾經(jīng)鼓勵(lì)并獎(jiǎng)勵(lì)員工積極主動(dòng)的一些做法。u 請講講你遇到的最困難的銷售經(jīng)歷，你是怎樣勸說客戶購買你的產(chǎn)品的？u 人們購買產(chǎn)品的三個(gè)主要原因是什么？u 關(guān)于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線和我們的客戶群體，你了解多少？u 關(guān)于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？u 若受到獎(jiǎng)勵(lì)，你有什么感想？u 你最典型的一個(gè)工作日是怎樣安排的？u 為取得成功，一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該具備哪四方面的素質(zhì)？你為什么認(rèn)為這些素質(zhì)是十分重要的？u 電話推銷和面對面的推銷有什么區(qū)別？為使電話推銷成功，需要什么樣的特殊技能和技巧？u 在你的前任工作中，你用什么方法來發(fā)展并維持業(yè)已存在的客戶的？u 若你給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要講些什么？為什么？u 請講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧。下面的問題主要是考核應(yīng)聘者這方面的素質(zhì)的。下面的問題能夠考核應(yīng)聘者這方面的能力。你該怎樣處理這種情形？為什么？u 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：本來是你自己的工作，但別人卻給你提供了很多幫助。下面一些問題能夠了解應(yīng)聘者在這方面的情況。下面的問題可以看出應(yīng)聘者在這方面的情況。u 講講你曾經(jīng)改變工作方法來應(yīng)付復(fù)雜工作情況的經(jīng)歷。面試中，也該聽聽，應(yīng)聘者在工作中出現(xiàn)了業(yè)務(wù)或判斷方面的失誤時(shí)，是否會(huì)從經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)中學(xué)到什么。下面的問題可以幫你考察應(yīng)聘者在這方面的能力。下面的一些問題能夠看出應(yīng)聘者是否具備這樣的才華。你希望對方有決定能力、毅力（時(shí)間加努力等于成功），或是能夠看清人的能力。為了評(píng)估該應(yīng)聘者對你公司工作的適任情況，你必須搞明白應(yīng)聘者的目標(biāo)究竟是什么，然后再看看公司的職位是否能滿足他的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。推銷職位　　坐在你面前的理想的應(yīng)聘者具備合適的背景、教育、培訓(xùn)和態(tài)度等方面的條件。你是怎樣解決這個(gè)問題的？u 假設(shè)你接了一個(gè)活計(jì)，本來計(jì)劃這個(gè)活計(jì)在一周內(nèi)可以完成，但是，干到中途時(shí)，你發(fā)現(xiàn)這個(gè)活三個(gè)星期也干不完。下面的問題就是測試這方面的。這些都牽涉到應(yīng)聘者的目標(biāo)制訂能力。u 若你的某位員工給自己定的目標(biāo)非常容易取得，你該怎樣要他們訂立更加富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)？u 你怎樣確保公司的目標(biāo)、任務(wù)和目的能反映到部門以及個(gè)人訂立的目標(biāo)中去？鼓勵(lì)創(chuàng)新和革新的能力u 我想知道你是怎樣獎(jiǎng)勵(lì)那些成果不怎么樣的冒險(xiǎn)者的，又是怎么獎(jiǎng)勵(lì)那些很成功的冒險(xiǎn)者的。但是你知道，你的老板在想在工作中采用這種方法。工作安排是否成功的關(guān)鍵是看辦事員（助手）和他們?yōu)橹?wù)的管理人員是否有很好的性格搭配。你是怎樣在不犧牲自己的計(jì)劃的前提下滿足老板的要求的？處理矛盾和沖突的能力　　很少有人獨(dú)立工作，因此，人際關(guān)系的好壞是評(píng)價(jià)某應(yīng)聘者是否勝任的重要條件之一。你該怎樣解決這個(gè)問題？u 什么情況或背景下會(huì)使你的工作變得很難？請舉例說明，當(dāng)遇到這樣的問題時(shí)，你是怎樣解決的？u 請說說你前