【正文】 指標測度新增業(yè)務數(shù)量/原有業(yè)務數(shù)量測度時間年度測度備　　注指標名稱營銷方案的質量指標詮釋反映了企業(yè)對市場變化的敏感度，最終體現(xiàn)出企業(yè)營銷策劃的投入與產出的效果。指標測度招投標金額/總采購金額測度時間季度或半年測度備　　注指標名稱資產使用率指標詮釋反映了企業(yè)固定資產的管理水平，控制固定資產支出，降低企業(yè)的運營成本。指標測度利潤/（維修費＋固定資產支出費用＋低值易耗品支出費用）測度時間季度或半年測度備　　注學習與成長類指標：指標名稱關鍵人才流失率指標詮釋反映了根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展所需要關鍵崗位和關鍵人才，通過各級管理者的人才意識提高企業(yè)人才配置能力。指標目的設立此項指標是為了促進企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀的改善，加強專業(yè)化管理能力并為組織員工的進步明確方向。得分=達成任務完成率10內勤主管客戶服務部完成中桶小包裝任務 萬10分7月27日前以客戶實際回款額計算得分?？己私Y果按時公布，以加強監(jiān)督。 包容性。請徐院長、院領導及各單位領導指導和完善?？己酥笜朔譃榱炕笜撕头橇炕笜藘刹糠帧２⒔M織有關制度的培訓。復核申請須經(jīng)主管總監(jiān)認可，交考核部門復核。三、考核辦法考核辦法根據(jù)我公司的實際情況，分銷售公司、基地、職能部門三類部門：一、銷售公司的考核辦法銷售公司工資等于崗位標準工資乘以年分解月計劃完成率加（減）各專項獎罰得到。第六章 360度考核示例1 某企業(yè)360度考核體系和表單簡介為了對員工的績效進行客觀、公平的平價和考核，不斷提高員工績效水平，增強公司在市場中的競爭力，促進在公司內形成積極向上的氛圍，特制定此考核制度。體系文件部分本文件包括以下主要內容：（1）總則；（2）對非生產部門中層管理者的考核辦法；（3）對生產部門中層管理者的考核辦法；（4）對非生產部門職員和生產部門職員的考核辦法；（4）對非生產部門職員和生產部門職員的考核辦法；（5）對生產部門班組長的考核辦法；（6）對生產部門操作工人的考核辦法；(7)考核結果的評級標準；（8）考核獎懲規(guī)定；（9）考核時間；（10）考核面談；（11）考核仲裁；（12）年終考核；（13）其他；（14）附件。由人力資源部制定行政要求規(guī)范及其考核細則，作為本制度的附件，是對行政考核的依據(jù)。有嚴重違紀情況的不能參加考核。該項滿分為200分，格式見附件6。對生產部門中層管理者的考核辦法生產部門中層管理者包括生產部經(jīng)理、車間主任。通知單見附件3。被考核人匯總本人及其下屬的合理化建議，提交其直接上級，由直接上級對些項進行考核。基礎部分包括：①工作計劃完成情況；②本人崗位規(guī)范違紀情況；③本人行政紀律違紀情況；④業(yè)務相關單位的考核；⑤直接上級評議。由業(yè)務相關單位或個人對被考核人領導的單位的工作狀況進行考核，結果交給被考核人的直接上級。被考核人匯總本人的合理化建議，提交其直接上級，由直接上級對此項進行考核。對生產部門班組長的考核流程，見附件17。由人力資源部匯總被考核人及其下屬員工的個人行政紀律違紀情況，提交被考核人直接上級，以進行考核。被考核人下屬的建議：是提出問題的，每條記25分；是提出解決方案的，每條記50分；建議被采納實施的，每條。由人力資源部匯總被考核人及其下屬員工的個人崗位規(guī)范違紀情況，提交被考核人直接上級，以進行考核?；A部分包括：①生產數(shù)量、質量、成本指標；②本人和下屬員工崗位規(guī)范違紀情況；③本人和下屬員工行政紀律違紀情況；④直接上級評議。該項滿分為100分，格式見附件14。由被考核人和其直接上級共同核查被考核人的工作計劃完成情況。對非生產部門和生產部門職員每季度考核一次。該項滿分為200分，格式見附件7。由人力資源部查閱被考核人在考核期內是否有嚴重違紀情況，并通知其直接上級。被考核人下屬的建議：是提出問題的，每條記25分；是提出解決方案的，每條記50分；建議被采納實施的，每條記150分。該項考核由人力資源部和被考核人的直接上級共同確定考核人的數(shù)量和人選，挑選原則是有代表性、公平性。對非生產部門中層管理者的考核流程，見附件2。由各部門根據(jù)標準操作手冊制定每個崗位具體的量化考核指標，由人力資源部存檔。這些原則是為了防止回避責任、轉移矛盾現(xiàn)象的發(fā)生。各專項獎罰企業(yè)管理綜合經(jīng)濟效益指數(shù)=工業(yè)總產值完成率100+工業(yè)增加值完成率100+銷售回款完成率100+利稅完成率100+資產保值增值完成率100100+產銷率100+勞動生產率完成率100+新產品研發(fā)完成率100+顧客滿意度100+出廠合格率100四、各類考核當月兌現(xiàn)，每季平衡。十二、 各單位各部門應積極配合企管部、生產部、人力資源部開展績效考核，在規(guī)定的時間內交報本部門的績效考核表。九、 事件發(fā)生后，考核部門在職能范圍內應即時下發(fā)糾正和預防措施處理單和考核通知單，非職能范圍內的考核應即時下發(fā)糾正和預防措施處理單并填寫考核建議單報考核主管部門核實，結果即時通知被考核部門，被考核部門接到考核通知單，應把考核結果落實到人，涉及獎懲的，應在相應月份考核工資中體現(xiàn)。并組織有關制度的培訓。考核人員為公司在崗所有員工。（四）作為一個體系，該方案由以下部分組成：——考核辦法；——考核流程；——考核標準；——考核制度；——考核依據(jù)和考核細則——強制性考核：現(xiàn)行各類有效的規(guī)章制度、領導決議等；任務目標考核：《目標管理責任書》。 權威性。（一）考核是組織的系統(tǒng)行為。無差錯內勤主管配合做好客戶服務投訴處理工作5分與客戶服務部溝通，了解詳細情況并做好時間安排7月28日前積極配合、順利按計劃完成客戶服務部達成型完成散裝油任務 萬10分制定所負責片區(qū)各客戶的訂貨需求計劃；依據(jù)客戶訂貨計劃制定相應的銷售計劃和出差計劃；將本月的銷售訂貨計劃情況與內勤主管溝通；組織下市場、出差；7月27日前以客戶實際回款額計算得分。指標目的設立此目標是為了強化各級組織培訓體系的完善性，知識和經(jīng)驗的共享性，迅速提高員工的適崗能力。指標測度(實際傳達時間制度規(guī)定的時間)/制度規(guī)定時間測度時間一次一記錄，季度合計測度備　　注指標名稱資本支出貢獻率指標詮釋反映了企業(yè)設備維修保養(yǎng)的及時性，資本支出的合理性，提高企業(yè)資產管理的水平。指標測度經(jīng)理辦公會和業(yè)務部門評定測度時間年度測度備　　注指標名稱招投標采購金額比率指標詮釋反映了企業(yè)采購管理的水平，最終體現(xiàn)企業(yè)的組織效率。指標測度∑(損失數(shù)量*零售價)/ ∑(進貨數(shù)量*零售價)測度時間兩月或季度測度備　　注損耗指接收進貨時的商品零售值與售出后獲取的零售值之間的差額指標名稱業(yè)務拓展比率指標詮釋反映了企業(yè)對新業(yè)務領域的認識與創(chuàng)新能力。指標目的設立此目標是為了預防資料信息的缺失對企業(yè)所造成的損失，增強組織成員的責任心。指標目的設立此目標是為了控制設備維修費用的支出合理化，及時保養(yǎng)、檢查。指標目的設立此目標是為了衡量管理員的工作量，管理幅度。指標測度集中采購金額/總采購金額測度時間季度或半年測度備　　注不含招投標采購金額，集中采購為同類商品一定時間內不重復采購。指標測度上級主管測度時間一事一議，累計評價備　　注指標名稱捆綁廣告比例指標詮釋反映了公司的策劃能力，最終體現(xiàn)出市場與商戶的戰(zhàn)略合作伙伴關系。指標名稱建議的執(zhí)行比例指標詮釋反映了企業(yè)的變革能力，執(zhí)行能力，最終體現(xiàn)為企業(yè)適應環(huán)境變化時的組織效率。指標測度網(wǎng)絡連續(xù)沒有的發(fā)生故障的時間測度時間年度測度備　　注指標名稱單位面積能源消耗指標詮釋反映了企業(yè)運營管理的精細化程度，員工工作的積極性與創(chuàng)造性，最終體現(xiàn)出組織的獲利能力。指標目的設立此目標是為了控制營銷策劃活動的費用支出，使投入和產出合理化。指標測度問卷調查(覆蓋長春市)測度時間月度或季度測度備　 注指標名稱員工滿意度指標詮釋反映員工對企業(yè)的認同度，員工創(chuàng)造價值的主觀能動性，最終提高企業(yè)的組織效率。指標測度（當期客戶總量前期客戶量）/前期客戶量測度時間季度測度備　　注指標名稱簽單的增長率指標詮釋反映了企業(yè)擴展業(yè)務的能力，是企業(yè)知名度的體現(xiàn)。指標測度問卷調查測度時間月度或季度測度備 　注指標名稱供應商信息更新率指標詮釋反映了企業(yè)采購的專業(yè)化程度，采購的成本，最終反映企業(yè)經(jīng)營成本的降低。指標測度（當期系統(tǒng)銷售毛利/系統(tǒng)人員總額－基準）/基準測度時間每季度測度備　　注此指標適用于銷售族指標名稱應收帳款周轉率指標詮釋反映了企業(yè)真正實現(xiàn)銷售、實現(xiàn)價值的程度，它深刻的揭示企業(yè)的經(jīng)營管理能力和管理效率。指標測度銷售費用/銷售收入測度時間每月測度一次備　　注指標名稱營銷費用貢獻率指標詮釋反映市場營銷執(zhí)行的效率，實際上是企業(yè)在營銷投入和產出的效益關系及營銷投入的側重。指標目的設立此項指標是為了促進財務部門對法律法規(guī)的熟知與運用程度，對策略和政策的執(zhí)行力，使財務的技能不斷提升。指標名稱關鍵商品的周轉次數(shù)指標詮釋反映了企業(yè)的預貨能力，采購速度，渠道建設能力，倉儲管理及運營管理的協(xié)同性，最終體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營效益的提高。指標目的設立此目標是為了降低庫存、增加商品的銷售量，向市場提供暢銷對路產品和最新產品。第三章 績效考核者應掌握的技能表31 績效評估準備檢查表完成下表，確信你為評估會議做了充分的準備。優(yōu)秀績效的表現(xiàn)：培養(yǎng)出可以替代客戶服務經(jīng)理的員工。2. 75%～90%的員工在培訓期未能達到學習目標；3. 實際培訓費用與預算的差異控制在5%以內；4. 98%～99%的培訓項目能在預期內完成；5. 70%～80%的管理者表現(xiàn)出核心領導勝任力。 （例如：器材、電腦軟件等） 、實際情況及發(fā)展方向1. 50%～70%的主管人員認為其下屬有如下表現(xiàn)：*員工的生產率明顯提高；*員工能很快掌握新的工作技能；*員工能夠做出更多的獨立判斷。對下屬的管理下屬的生產力和工作滿意度；：*員工能夠理解公司的發(fā)展方向、部門的目標和自己的角色；*員工能夠了解上司對自己的期望；*員工能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進；*員工擁有勝任工作的知識和技能。：*他們了解公司的方向、部門的目標和個人的角色；*他們了解上級對自己的期望；*他們了解自己的工作績效以及在哪些方面需要改進；*對他們的績效評價真實地反映了他們的績效；*在工作中他們能得到必要的工具和資源，并且沒有得到 時，他們能理解其中的原因；*他們具有了工作所需的知識和技能；*當工作需要支持時，他們能及時得到來自上司或同事的 幫助；*他們的好的工作績效得到了認可。指標測度采購支出/部門費用/人；營銷費用/部門費用/人；IT支出費用（維修維護費、軟件開發(fā)費用、硬件設備費）/部門費用/人；測度時間季度或半年備　　注指標名稱存貨周轉率(次)指標詮釋反映了企業(yè)存貨的流動性及合理性，深刻的揭示了企業(yè)對市場的預測能力、采購能力、營銷能力、運營管理等各種能力的協(xié)同性。指標測度利潤總額/成本費用總額測度時間季度測度備　　注此項指標可轉化為系統(tǒng)和部門的效率指標，成本費用包括；銷售成本、銷售費用、管理費用、財務費用等。指標測度每筆累計付款時間/筆數(shù)合計測度時間季度或半年測度備　　注指標名稱平均稅賦降低率 指標詮釋反映企業(yè)財務規(guī)劃、策略、執(zhí)行等方面的能力，揭示了財務部門重要的統(tǒng)籌業(yè)務能力。指標目的設立此項指標是為了不斷提高市場銷售行為的效率，更深層次的要求是促進市場營銷策略的有效性和促進組織創(chuàng)新。指標目的設立此指標的根本目的是強調組織成員的價值貢獻，通過組織成員的、素質提升和效率提升來提高組織產出。指標目的設立此目標是為了建立良好的戰(zhàn)略合作伙伴關系，構建堅實的供應鏈。指標目的設立此項指標是為了零售部門注重市場客戶的渠道建設，持續(xù)的促進客戶資源的增長，以保證市場規(guī)模、銷售規(guī)模的增長。指標目的設立此目標是為了快速響應消費者的需求，提高服務質量，提升企業(yè)的信譽度、美譽度和知名度。指標測度期末不良資產總額/期末資產總額測度時間半年或年度測度備　　注指標名稱庫存金額利用率指標屬性財務能力指標編號數(shù)據(jù)來源指標詮釋指標目的指標測度總維修費/庫存總額測度時間半年或年度測度備　　注指標名稱次均活動費用指標詮釋反映了活動策劃的預算能力、現(xiàn)場控制能力以及庫存獎品的管理能力。指標目的設立此目標是為了避免網(wǎng)絡發(fā)生故障，最大限度地滿足企業(yè)運行的要求。指標測度實際完成目標/計劃目標測度時間月度或季度測度備　　注主要指難以量化的考核，公司的主要工作。指標目的設立此目標是為了加強決策的科學性，避免決策失誤。指標目的設立此目標是為了增強采購工作的計劃性，縮短采購到貨的時間，降低采購次數(shù)，促進采購工作的規(guī)范化，降低采購成本。指標測度銷售收入/系統(tǒng) (專業(yè)族) 人數(shù)測度時間月度或季度測度備　　注指標名稱人均服務商戶數(shù)量指標詮釋反映了企業(yè)的組織效率以及商戶質量提高的幅度，最終表現(xiàn)出經(jīng)營業(yè)態(tài)的升級。指標目的設立此項指標是為了加強現(xiàn)有設備的最大價值