【正文】 ，如獎(jiǎng)金、工作條件和地位等；也可以是內(nèi)在的，如成就感、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)?！　?qiáng)化手段既有物質(zhì)的，也有精神的。 企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)，它的有效產(chǎn)出包括為社會(huì)提供的產(chǎn)品和服務(wù),但這些產(chǎn)品和服務(wù)必須是社會(huì)所需要的,否則就是無(wú)效產(chǎn)出。對(duì)社會(huì)效益,通常只作定性的描述。經(jīng)營(yíng)費(fèi)用和管理費(fèi)用包括了活勞動(dòng)消耗、占用固定資產(chǎn)和土地所消耗的費(fèi)用以及其它業(yè)務(wù)支出。因此,流通企業(yè)管理必須以提高效益為核心,不斷地降低成本,增加盈利,更好地滿足社會(huì)需求。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,各種因素變化平繁,經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)大。擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模是當(dāng)代商品流通企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),百貨店、連鎖店、流通企業(yè)集團(tuán)、綜合商社等都是規(guī)模經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物。 綜上所述,用利潤(rùn)額、利潤(rùn)率和流通費(fèi)用率作為經(jīng)濟(jì)效益的衡量指標(biāo)是合適的。上述勞動(dòng)效率、流通費(fèi)用率、資金利用率、資金利潤(rùn)率等項(xiàng)指標(biāo)中,用哪些指標(biāo)作為衡量經(jīng)濟(jì)效益的指標(biāo)才既比較全面,又不致重復(fù),則是需要考慮的。但是，效益與效果和效率都有密切的關(guān)系，效果實(shí)際是效益表達(dá)式中的分子，效率則是分子對(duì)時(shí)間的相對(duì)數(shù)，顯然，在一定時(shí)期內(nèi)，效率高，效果就會(huì)好，效益也就高。企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益之間的矛盾主要體現(xiàn)在局部利益與整體利益、價(jià)值目標(biāo)與質(zhì)量目標(biāo)上，如有的流通企業(yè)可能只愿經(jīng)營(yíng)價(jià)值高、進(jìn)銷差價(jià)大的商品，不愿經(jīng)營(yíng)價(jià)值低、差價(jià)小，但人民群眾物質(zhì)文化生活中不可缺少的商品；有的企業(yè)只注重價(jià)值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而忽視服務(wù)質(zhì)量，等等。根據(jù)這種強(qiáng)化現(xiàn)象，在管理上，獎(jiǎng)勵(lì)那些有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行為，從而加強(qiáng)這種行為，稱為正強(qiáng)化。（2）個(gè)人達(dá)到的績(jī)效不僅取決于他的努力，還要受到個(gè)人能力的大小以及對(duì)任務(wù)了解的程度。該理論強(qiáng)調(diào)報(bào)酬的公平性對(duì)人們工作積極性的影響。這類因素稱激勵(lì)因素。　?、歉邔哟涡枨鬂M足越低，對(duì)低層次需求的期望就會(huì)越高。這是最基本的需要，即衣、食、住、行、醫(yī)藥等；　　(2)安全的需要。但是，一種需要產(chǎn)生什么樣的動(dòng)機(jī)，引起什么樣的行為還要受兩方面因素的影響，即人的心理因素的影響和環(huán)境因素的影響，同樣的需要對(duì)不同的人在不同的環(huán)境條件下會(huì)產(chǎn)生不同的動(dòng)機(jī)，引起有不同的行為。當(dāng)一個(gè)人的需要得到滿足后，又會(huì)產(chǎn)生新的需求，而且產(chǎn)生新的行為過(guò)程，如此不斷循環(huán)。Y理論認(rèn)為人是勤奮的，在適當(dāng)條件下，人不僅會(huì)接受職責(zé)，而且還會(huì)主動(dòng)尋求職責(zé)，并以達(dá)到組織目標(biāo)為己任。 1.“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè) “經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)把人的一切行為都看成是為了最大限度地滿足自己的經(jīng)濟(jì)利益，工作就是為了獲得報(bào)酬。而且，管理者與下屬面對(duì)面進(jìn)行交談，下屬會(huì)感到親切和受上級(jí)的關(guān)懷，也有利于激勵(lì)下屬。文件溝通屬書面溝通。管理者為了提高信息溝通率，就必須提高信息的質(zhì)。這就是信息的社會(huì)性，或稱共享性?！　≡诮?jīng)濟(jì)活動(dòng)中，管理者和決策者只有迅速地捕捉和積累信息，并及時(shí)地分析處理，以此作為管理和決策的依據(jù)，才能適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。信息的質(zhì)是給收信者帶來(lái)的價(jià)值或效用。信息的度量是用“對(duì)不確定性的排除”來(lái)量化的。 信息的概念是抽象的，但它是客觀存在的。第二節(jié)　　信息溝通原理 我們已經(jīng)知道，所謂管理，是人們對(duì)系統(tǒng)中人、財(cái)、物等基本要素的管理。 企業(yè)系統(tǒng)是一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)，當(dāng)外界環(huán)境發(fā)生變化，對(duì)系統(tǒng)影響較大時(shí)，原來(lái)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)所體現(xiàn)的功能已不能適應(yīng)新的環(huán)境，這時(shí)系統(tǒng)不斷地與外界進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換，自行調(diào)整結(jié)構(gòu)，產(chǎn)生新的功能，使企業(yè)向前發(fā)展。我國(guó)的管理學(xué)者周吉在他編寫的《現(xiàn)代管理學(xué)基礎(chǔ)》一書中稱其為“系統(tǒng)的功能、功效不守恒定律”。二是系統(tǒng)整體功能對(duì)要素功能的非加和性，即系統(tǒng)整體功能大于各要素功能之和。系統(tǒng)要素的運(yùn)動(dòng)總是遵循一定的規(guī)則，使整個(gè)系統(tǒng)有條不紊地運(yùn)行。這種有序結(jié)構(gòu)能使系統(tǒng)的整體功能得以充分發(fā)揮，破壞了這種有序結(jié)構(gòu)，或者沒(méi)有形成這種有序結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)的功能就會(huì)受到影響。進(jìn)行系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，相關(guān)強(qiáng)度既是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的依據(jù)，也是衡量組織結(jié)構(gòu)好壞的測(cè)度標(biāo)準(zhǔn)。 二、系統(tǒng)論的基本觀點(diǎn)　　系統(tǒng)論的基本觀點(diǎn)是有關(guān)系統(tǒng)屬性和一般規(guī)律的理論概括，是系統(tǒng)論的核心內(nèi)容。這三個(gè)基本條件缺一不可，否則就不能構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)?！　￡P(guān)于系統(tǒng)的概念，由于涉足的領(lǐng)域不同、理解的角度不同，因而會(huì)產(chǎn)生不同的定義。企業(yè)管理者如果違背了管理原理，就會(huì)受到客觀規(guī)律的懲罰，就要承受嚴(yán)重?fù)p失?！　∫弧⒁话阆到y(tǒng)的概念　　系統(tǒng)論的主要?jiǎng)?chuàng)始人是美籍奧地利生物學(xué)家貝塔朗菲(L　　這里所謂“組成部分”，通常稱為“子系統(tǒng)”，或“要素”。按照系統(tǒng)形成的方式可將系統(tǒng)分為自然系統(tǒng)和人工系統(tǒng)，自然系統(tǒng)是由自然物自然形成的，人工系統(tǒng)是用人工方法建造起來(lái)的系統(tǒng)；按照系統(tǒng)組成的要素的特征可將系統(tǒng)分為物質(zhì)系統(tǒng)和概念系統(tǒng)，物質(zhì)系統(tǒng)是由物質(zhì)實(shí)體組成的系統(tǒng)，概念系統(tǒng)是由概念、原理、原則、制度、程序等非物質(zhì)實(shí)體組成的系統(tǒng)；按照系統(tǒng)與環(huán)境的關(guān)系可將系統(tǒng)分為孤立系統(tǒng)、封閉系統(tǒng)和開(kāi)放系統(tǒng)，孤立系統(tǒng)是指與環(huán)境不進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息交換的系統(tǒng)；封閉系統(tǒng)是指與環(huán)境之間僅有能量交換，而無(wú)物質(zhì)和信息交換的系統(tǒng)；開(kāi)放系統(tǒng)是指與環(huán)境之間有物質(zhì)、能量和信息交換的系統(tǒng)；按照系統(tǒng)狀態(tài)和時(shí)間的關(guān)系可將系統(tǒng)分為靜態(tài)系統(tǒng)和動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，靜態(tài)系統(tǒng)的狀態(tài)參數(shù)不隨時(shí)間變化，動(dòng)態(tài)系統(tǒng)的狀態(tài)參數(shù)則隨時(shí)間而變化。一個(gè)系統(tǒng)中，不應(yīng)該存在與其他要素不相關(guān)的孤立要素，這種要素的存在說(shuō)明系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不合理，是一種資源的浪費(fèi)。因此，從組織結(jié)構(gòu)的角度考慮要素之間的相關(guān)性，強(qiáng)弱程度應(yīng)該適中。要素空間排列，一是形成層次等級(jí)鏈，不同層次的要素之間，上層要素處于決定的地位，下層要素處于從屬的地位。熵值越大，系統(tǒng)的無(wú)序程度越高，有序程度就越低；熵值越小，有序程度越高，無(wú)序程度就越低。企業(yè)系統(tǒng)中的每一個(gè)局部都是企業(yè)不可缺少的部分，任何部門都不能獨(dú)立于企業(yè)之外。企業(yè)管理要想提高系統(tǒng)整體功能，關(guān)鍵在于優(yōu)化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，提高值。這兩種對(duì)立的觀點(diǎn)曾長(zhǎng)期共存于科學(xué)界，直到耗散結(jié)構(gòu)理論的誕生才使他們統(tǒng)一了起來(lái)。因此，信息溝通在管理中處于十分重要的地位。信息也是通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)反映客觀世界的。這種信息使不確定性減少的程度就是信息的量。例如，一條關(guān)于電視機(jī)的商品信息，對(duì)正準(zhǔn)備購(gòu)買電視機(jī)的人來(lái)說(shuō)，他很關(guān)心，而對(duì)于不打算買電視機(jī)的人則無(wú)關(guān)緊要。由于信息的寄載性，我們通常所說(shuō)的信息處理實(shí)際上是對(duì)載送這些信息的數(shù)據(jù)的處理?！　∷?、信息溝通效率及其影響因素　　從本質(zhì)上來(lái)講，管理活動(dòng)就是信息處理和傳遞的過(guò)程。因?yàn)閮?nèi)容不明確，收信者無(wú)法正