【正文】 分之八十的成果效益。每周在需要一個新計(jì)劃。每天使用“線路圖”一樣的計(jì)劃表，為了達(dá)到你的日常目標(biāo)，有規(guī)律地對當(dāng)前工作進(jìn)行計(jì)劃。216。寫下主要問題防止離題。但在現(xiàn)今的小規(guī)模的組織中，委任責(zé)任和義務(wù)是基本的，銷售人員的任務(wù)如此之多，如果他們希望有效地增加銷售量，他們就必須授權(quán)一些活動。216。 為更多地授權(quán)打下基礎(chǔ) 一量你嘗試授權(quán)，開始訓(xùn)練助手，使他們能在更多的經(jīng)營活動中幫助你，你就會發(fā)現(xiàn)許多事情能被別人處理，從而充分利用自已的時間，而且你會發(fā)現(xiàn)你有更多的時間來處理手中草的事物。好處為什么要利用這些技巧？樹立員工的信心明確目標(biāo)和預(yù)期計(jì)劃激發(fā)對工作的自豪感增強(qiáng)工作滿意感激勵員工承擔(dān)更多的工作調(diào)劑工作的枯燥和單調(diào)提高生產(chǎn)率其他：障礙為什么不更多地利用這些技巧？不知該如何做認(rèn)為這無濟(jì)于事不想改變沒有足夠的時間試過但沒有成功懶惰或不積極成效一般其他： 確立預(yù)期和目標(biāo)所有好的績效始于明確的預(yù)期和目標(biāo)，如果沒有這些，鮮有員工能充分發(fā)揮他的潛能。 目標(biāo)設(shè)定的原則采用目標(biāo)管理的原則是將個人目標(biāo)與組織目標(biāo)、工作目標(biāo)相結(jié)合，統(tǒng)一個人與企業(yè)目標(biāo)可使工作與成員整合。 合理(Attainable)——設(shè)定的目標(biāo)應(yīng)該肯有挑戰(zhàn)性，它不應(yīng)該太難（根本無法完成）或太簡單（不具挑戰(zhàn)性）。績效目標(biāo)（SMART）把此表格分發(fā)給你的每一位員工 從目標(biāo)到計(jì)劃一旦制定了明確的工作目標(biāo)，接下去的工作就是將所定立的工作目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)樵敿?xì)的行動計(jì)劃，作為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的支持系統(tǒng)，并使下屬能夠更好的理解和執(zhí)行。 給予正面的反饋目的：l 肯定與鼓勵正確適當(dāng)?shù)男袨榻Y(jié)果：l 提升士氣l 提高生產(chǎn)力l 提高工作人員的自我評價l 增加彼此間的感情及團(tuán)隊(duì)精神形式：l 友善的問候l 贊美l 加薪l 給予新的工作及目標(biāo)l 升遷結(jié)果：l 工作人員深覺自己是團(tuán)體的一分子l 激勵出持續(xù)性良好的工作表現(xiàn)l 工作人員深感自己被重視l 工作人員將更認(rèn)真地努力工作一切都始于正面的認(rèn)同和獎勵，90%以上的員工渴望更多的認(rèn)同感。 要贊揚(yáng)所取得的進(jìn)步，而不只是取得的成就“感謝你工作到這么晚……”“感謝你今晚工作到這么晚……”“感謝你為了完成緊急任務(wù)，今晚工作到這么晚……”“**，感謝你為了完成緊急任務(wù)，今晚工作到這么晚……”“**，感謝你為了完成緊急任務(wù)，今晚工作到這么晚，我為此很感激你。 說謝謝168。 為員工支付午餐168。如果員工意識不到他們的錯誤或不知道錯在哪里，他們又如何能改進(jìn)工作呢？216。而在屬于個性敘述式的句子前標(biāo)明“個性”，并改寫行為敘述式。如果員工有意違反公司原則，或者當(dāng)你所做的一切（確立目標(biāo)、表示認(rèn)同、進(jìn)行一對一的溝通、幫助員工改進(jìn)工作的討論）都不能起到成效時，你也應(yīng)該給予訓(xùn)誡，有時你甚至還要決定是否解雇一名員工。我相信?！?16。 要避免主觀判斷性的批評252。 頒發(fā)證書168。 贊揚(yáng)員工的努力168。然后，概括地描述出你的計(jì)劃，請牢記認(rèn)同的原則。 要真誠懇切168。但是如果你的做法得當(dāng)，有建設(shè)性的負(fù)面反饋可以幫助員工更好地了解你對他們的期望，讓他們知道他們的工作對于自身和公司成功所起的作用。u 研究表明：和沒有明確預(yù)期目標(biāo)的工作相比，確立明確的預(yù)期目標(biāo)可以使工作的績效提高25%。 易于評估(Measurable)——目標(biāo)應(yīng)包含數(shù)量、品質(zhì)、期限等，它應(yīng)該可以很明確地衡量。這樣一來，員工們就會了解何為好的績效；而你也能更加快速地評估績效是否達(dá)到或超越預(yù)期目標(biāo)。 管理績效的關(guān)鍵技能u 確立明確的預(yù)期和目標(biāo)u 給以積級的反饋u 有效地處理績效的有關(guān)問題u 靈活的督導(dǎo)讓我們深入研究實(shí)踐的細(xì)節(jié)，以便你能“采取行動！”績效管理的好處請想一下你共事過的督導(dǎo)者，他們是否都有明確的目標(biāo)，給予很多反饋，積極地解決問題，并靈活地督導(dǎo)員工的工作？可能并非如此。這里存在一條學(xué)習(xí)曲線，在這段時期中，你應(yīng)該定期地復(fù)查你助手的進(jìn)程，如果需要提供額外的培訓(xùn)。 授權(quán)理論和應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任 你所能作的最糟糕的事就是委派了別人任務(wù)又阻撓別人去完成任務(wù)。 對待電話來訪者，盡可能為來訪者留出一定時間，通過站起來或暗示會議結(jié)束等技巧地結(jié)束會議或不中斷會議。也可以說“嗨，***，我現(xiàn)在給你回電話，我能為你做什么？”216。216。組織“計(jì)劃表”在下一頁上，把第二天的工作在前一天晚上制定出來，列出主要活動。如果你事先用星期天晚上的時間來計(jì)劃不周的時間安排，你計(jì)劃到星期一的早上，但是工作表會提高工作效率。６件最有收效的事時間范圍１２３４５６總時間總時間總時間總時間總時間總時間６件最無收效的事時間范圍１２３４５６總時間總時間總時間總時間總時間總時間 找出浪費(fèi)時間的事情一些徒勞無功的行為活動是很普遍的，確認(rèn)你在后兩項(xiàng)的次數(shù)并累加，看看你屬于哪種情況。有效的時間管理對你助益良多。216。 如果當(dāng)場作出決定，事后一定要進(jìn)行確認(rèn)，避免由于時間匆忙，考慮不周而出現(xiàn)偏差。 平等、互動、開放216。 關(guān)注上司的期望。 與上司溝通的形式之二：匯報(bào)向上匯報(bào)的要點(diǎn)：216。 在進(jìn)行溝通之前，首先同上司進(jìn)行確認(rèn)，明確指示的時間、地點(diǎn)；216。216。216。 盡量化解你的上級所必須解決的問題216。換句話說，請尊重別人，和他們交談、傾聽，并和他們一起工作。 與下屬溝通方式之二：團(tuán)隊(duì)溝通TogetherEveryoneAchievesMore共同每個人收獲更多當(dāng)你督導(dǎo)的人不止一個時，便會出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神問題。252。 防止其他問題252。遇到這種情況，很多督導(dǎo)者和經(jīng)理們會轉(zhuǎn)而采用專制的從屬關(guān)系來進(jìn)行督導(dǎo)；他們指手畫腳、行為魯莽；他們可能會取得短期成效，卻留下一個爛攤子；接下來的影響就是員工們士氣低落、工作懈怠。在表達(dá)前、表達(dá)中、表達(dá)后，最為關(guān)鍵的是建立一個相互信任的氣氛和關(guān)系。 在表達(dá)的過程中，要花些時間檢查聽眾是否已經(jīng)明白了你所表達(dá)的內(nèi)容。 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。 考慮聽眾的情緒。如果，事情很重要，可以安排一個較長的時間。252。252。常見的情況是，一個字或一句話對每個人來說都可能代表著完全不同的意義。 方法2：如果說話者不同意你的復(fù)述，你就要重述，直到相一致為至252。盡管這類問題限制了交流，但是當(dāng)你想縮小討論范圍或想確定具體信息時，這類問題還是有效的。252。其他例句：“還有呢？”；“這個信息對我太有用了。252。說話者也會因此受到鼓勵。因此，當(dāng)你成了一名督導(dǎo)者，你需要特別注意三個重要的方面：168。 一個月里和你的經(jīng)理會面幾次以回顧成效（每次時間在3060分鐘）l 告知他你最新的進(jìn)展l 探討問題和你的解決方法l 從你的經(jīng)理那里獲得信息如果你的經(jīng)理并沒有提議這樣的會議，以積極的態(tài)度向他提出要求。 向其他三位你所欣賞的督導(dǎo)或經(jīng)理訪談只從你自己的公司中選擇一位，這樣，你就能獲得一些不同于自身情況的其他機(jī)會。168。 逐一和員工見面，討論他們的工作。這里有一些方法將有助于你做出正確的決定，請?jiān)谙铝兴心隳茏龅降倪x取項(xiàng)旁畫“ ”，并加添任何其他想法。u 在工作的領(lǐng)域或部門內(nèi)部以及同其他部門之間建立團(tuán)隊(duì)合作精神。中國古代哲人老子曾說：“千里之行，始于足下”。成功既不是原因，也不是結(jié)果。首先就是不小看自己。失去客戶就失去了利潤，失去了利潤的公司就死路一條。于是，成功的督導(dǎo)者的出發(fā)點(diǎn)不是“你給我什么”，而是“你需要我做什么”。其實(shí)，永不滿足，首先不是一種主觀的愿望，而是一種市場狀態(tài)，我們的客戶、我們面對的市場，永不滿足，不斷產(chǎn)生新的需求，需要新的、更好的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足，那么我們憑什么來滿足一時一事的成功呢？因此，持有積極心態(tài)的督導(dǎo)者，善于看到別人的進(jìn)步、市場的進(jìn)步、社會的進(jìn)步，而不只是看到自己的進(jìn)步。不善于發(fā)揮團(tuán)隊(duì)智慧的督導(dǎo)者，實(shí)際上是以個人能力為半徑劃了一個圓，整個團(tuán)體的貢獻(xiàn)不會超出這個圓。人與人是不同的，有的人沉靜、有的人張揚(yáng)，有的人自私、有的人豪氣。而按照做正確的事的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，上司只要制訂出銷售目標(biāo)就可以了，其它的事情都等著銷售經(jīng)理去完成。有些事情，上司認(rèn)為應(yīng)當(dāng)這么做，你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)那么做，聽誰的？正確地做事的規(guī)則是聽上司的，上司說的就是正確的（上司說的就是正確的，并不是說結(jié)果是正確的，而是說，你按照他說的去做，你是沒有錯誤的）。一位成功的管理者，是在實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的過程中，實(shí)現(xiàn)著自己的人生目標(biāo)。我去找人幫忙，他們把我送到醫(yī)務(wù)室，醫(yī)生說我神經(jīng)疲倦。案例研究1閱讀以下員工與糟糕的督導(dǎo)者共事經(jīng)歷的敘述，然后回答問題。職業(yè)經(jīng)理人的最大特點(diǎn)，或者說是最大價值，或者說職業(yè)素養(yǎng)就在于——執(zhí)行。試想一下，一個電焊工、一個打字員，都要經(jīng)過專門訓(xùn)練，都有必須掌握的技能，一個督導(dǎo)者，怎么可能沒有必須掌握的管理技能？ 督導(dǎo)管理的基本原則 “個人影響力”原則當(dāng)今的員工已與一、二十年前的員工大不一樣。168。168。168。168。因?yàn)槟銓Υ麄兊姆绞綍从吃谒麄儗Υ蛻舻姆绞街?。他們希望你把他們看作?dú)立的個體，希望你傾聽他們的意見，希望你明確告訴例子們對他們的要求并說明原因。公司為客戶提供的服務(wù)，以及公司強(qiáng)大的實(shí)力是靠全體員工共同努力實(shí)現(xiàn)的。即使你覺得有更好的做法，也不能撤擅自做出變動。 他們還希望你按他們的意圖做事。你代表著生產(chǎn)力、成本、人工效率、質(zhì)量管理、客戶服務(wù)；同時你又代表著手下員工的需要和要求。督導(dǎo)者的角色認(rèn)知單元目標(biāo)目標(biāo)1：了解督導(dǎo)者在企業(yè)中的地位目標(biāo)2：明確督導(dǎo)者的義務(wù)與職責(zé)單元內(nèi)容1 .4附錄:服裝專賣店督導(dǎo)人員的主要職責(zé)督導(dǎo)是對制造產(chǎn)品和/或提供服務(wù)的員工進(jìn)行管理的人。成功督導(dǎo)培訓(xùn)手冊前 言督導(dǎo)是什么？相信很多人之前根本沒有聽說過這個名稱。你想成為一名優(yōu)秀的督導(dǎo)么？ 索 引 目 錄1 督導(dǎo)者的角色認(rèn)知 督導(dǎo)的承上啟下的作用 督導(dǎo)者的義務(wù) 對業(yè)主的義務(wù) 對客戶的義務(wù) 對員工的義務(wù) 什么放在首位 督導(dǎo)者的職責(zé)2 優(yōu)秀督導(dǎo)者必須具備的能力 督導(dǎo)管理的基本原則 “個人影響力”原則 “執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行”原則 “一手抓業(yè)務(wù)，一手抓管理”原則 優(yōu)秀督導(dǎo)者必須具備的能力 個人素質(zhì)培養(yǎng)篇——成功督導(dǎo)的八項(xiàng)原則 準(zhǔn)則一：明確的目標(biāo) 準(zhǔn)則二：用正確的方法做正確的事 準(zhǔn)則三：合作致勝 準(zhǔn)則四：積極的心態(tài) 準(zhǔn)則五：溝通無極限 準(zhǔn)則六：以主人自居 準(zhǔn)則七：在客戶身邊 準(zhǔn)則八：追求卓越3 如何訓(xùn)練自己成為一名優(yōu)秀的督導(dǎo)者 第一步 明確你的職責(zé) 職務(wù)描述范例 寫出你的職務(wù)描述 第二步 使自己轉(zhuǎn)變成為一名督導(dǎo)者 第三步 起步策略4 有效溝通篇 基本溝通技巧 聆聽技巧——如何成為一個好“聽眾” 有效的發(fā)訊技巧——表達(dá) 與員工建立相互依賴的關(guān)系 與下屬溝通方式之一：個別溝通 與下屬溝通方式之二：團(tuán)隊(duì)溝通 天天與員工溝通 與你的上級進(jìn)行積極溝通 和上級溝通的理由 積極溝通的方式 與上司溝通的形式之一：接受指示 與上司溝通的形式之二：匯報(bào) 與上司溝通的形式之三：商討問題 與上司溝通的形式之四：表示不同意見 在客戶溝通時請記住——你代表公司5 提高效率的良方——時間管理 學(xué)會分析“時間哪里去了”的方法 每日時間分析 分清習(xí)慣的好壞 找出浪費(fèi)時間的事情 摒棄浪費(fèi)時間的事情 設(shè)定優(yōu)先順序 每周計(jì)劃指南 時間分配和行動計(jì)劃 將每天優(yōu)先考慮的事進(jìn)行合理的日程安排 學(xué)會控制處理中斷問題的時間 學(xué)習(xí)如何提高你的分派能力 授權(quán)的藝術(shù) 分派計(jì)劃6 如何提升績效——目標(biāo)管理 管理績效的關(guān)鍵技能 確立預(yù)期和目標(biāo) 目標(biāo)設(shè)定的原則 如何設(shè)定目標(biāo) 目標(biāo)設(shè)定的8個步驟 從目標(biāo)到計(jì)劃 工作追蹤 給以積極的反饋 有效地處理績效的有關(guān)問題 靈活的督導(dǎo) 績效評估 績效循環(huán)7 訓(xùn)練與指導(dǎo) 員工表現(xiàn)不良的原因 訓(xùn)練 訓(xùn)練的影響 最好的學(xué)習(xí)方法 訓(xùn)練四步驟 卓越的指導(dǎo)藝術(shù) 最佳和最差的指導(dǎo)者 指導(dǎo)的方法 正式指導(dǎo)的過程 執(zhí)行指導(dǎo)的五個重點(diǎn)8 創(chuàng)造積極的工作氛圍——激勵 建立起積極的工作氛圍 關(guān)注你的員工 關(guān)注于工作 關(guān)注于你的督導(dǎo)工作——以身作則 做啦啦隊(duì)長——讓大家聽見贊美 每一次批評便該有三次的贊美 在進(jìn)行教導(dǎo)時先談好消息，再談壞消息 贊美的藝術(shù) 創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)的力量9 解決問題的方法 變化多端的賽場 “問題——解決”程序 頭腦風(fēng)暴法Do unto others what you want others to do unto you!你希望別人對待你的，你就去這樣對待別人！Your attitude affects others which in turn affect ,you have to sent a positive ripple to get positive resule.你的態(tài)度影響別人，它又將會反轉(zhuǎn)來影響你，所以你必須推動一個有利方向的漣漪，以得到積極正面的成果。對業(yè)主或你的上級管理主管而言，你是他們與員工和具體工作之間的紐帶。這關(guān)系到他們的利益，也是他們雇傭你的原因。你只負(fù)責(zé)監(jiān)督，以確保你的員工也遵守這一運(yùn)營體系?？蛻羰俏覀冑囈陨娴睦麧檨碓?。員工最看重的是老板對待他們的方式與態(tài)度。 什么放在首位？要想讓員工全心全意為客戶服務(wù)，你首先要全心全意為他們服務(wù)。 表彰員工出色的工作表現(xiàn)。 關(guān)心每一名員工的個人事務(wù)。 很好地傾聽員工的問題和建議。 公開地承認(rèn)自身的錯誤，向他人學(xué)習(xí)