【正文】 稱其為 懸空 時, 是指, 生產(chǎn)是在內(nèi)地進(jìn)行, 但生產(chǎn)進(jìn)度卻要聽命于 外方 , 但外方計劃編排人員作出決策所需的基礎(chǔ)數(shù)據(jù), 比如實際的進(jìn)度情況, 生產(chǎn)部門的負(fù)荷, 原料供應(yīng)乃至收貨, 交貨情況等等, 卻必須依賴于大陸提供資料. 我們所探討的企業(yè)多數(shù)是 定單驅(qū)動 的, 營業(yè)部能否接收定單, 決定交貨期, 主要取決于當(dāng)前生產(chǎn)狀況數(shù)據(jù)象這樣營業(yè)部在外方, 而實際的生產(chǎn)基在大陸, 這種營業(yè)部不妨稱之為 懸空 營業(yè)部. 　　類似的例子還可以列出很多, 在品管, 設(shè)計開發(fā), 生產(chǎn)工程人事等各個領(lǐng)域, 都可發(fā)現(xiàn). 　　凡存在上述懸空機(jī)構(gòu)決策的地方, 通常都會形成 影子 下屬問題, 這些 影子 下屬通常具有比其名義的職位更大的影響力, 在許多關(guān)鍵環(huán)節(jié)上常能夠不知不覺地左右業(yè)務(wù)的決策與進(jìn)程. 他們通常都是一些能夠與外方的 懸空決策者 密切溝通的內(nèi)地廠員工, 雖然在當(dāng)?shù)赜凶约旱纳霞? 但卻隨時直接向 外方 匯報工作, 并且在許多時候, 成為某些業(yè)務(wù)的事實決策者. 他們會將 外方 方面的 懸空 決策者視為自己的后盾, 一旦感覺到這種后盾的存在的可能性, 甚至只是建立這種關(guān)系的可能性, 就不免導(dǎo)致輕視本地上級的權(quán)威。 (通常是香港, 或臺灣等) 一側(cè)的機(jī)構(gòu). 在進(jìn)行問題分析時和說明時, 將 內(nèi) , 懸空機(jī)構(gòu)與影子下屬　　這是上述 遙控 決策模式, 以及內(nèi)部業(yè)務(wù)過程紊亂的具體表現(xiàn), 故重點加以描述. 這里用 懸空 這個詞, 形容那些與實際業(yè)務(wù)過程與業(yè)務(wù)信息脫節(jié)的業(yè)務(wù)決策機(jī)構(gòu), 用 影子下屬 這個詞, 形容那些受到懸空機(jī)構(gòu) 遙控 , 而與本地上級關(guān)系難免不受到影響業(yè)務(wù)人員. 例如: 良禽擇木而棲 , 勞資雙方的這種處境, 是不可逆轉(zhuǎn)的. 拿坡侖有一句名言, 道出了這種關(guān)系: 沒有無能的軍隊, 只有無能的將軍. 　　十幾年來, 大陸沿海地區(qū), 伴隨著整個企業(yè)群體的生長, 事實上已經(jīng)存在著一批經(jīng)過實踐鍛煉, 年輕有為的職業(yè)管理人員, 這個群體, 是一種 戰(zhàn)略資源 , 能不能留住他們, 充分發(fā)揮他們的潛能, 比購買幾百萬元的電腦系統(tǒng)更為重要. 小型而又分散的企業(yè)，如何利用昂貴，復(fù)雜的信息技術(shù) 無論熱門的技術(shù)有多新，多高，總是有一些基本的東西，是必修課，不做好這些功課，高新的東西也不可能真正被用好，比如一個世紀(jì)以前的“作業(yè)研究”基本方法，六、七十年代總結(jié)出來的“TQC七種工具”等等。 庫存控制的方法：分類（或稱ABC）管理，堪稱原始的雙箱控制方法等——前者即使你使用了最先進(jìn)的電腦軟件系統(tǒng)（比如MRPII或ERP之類），也是最基本的指導(dǎo)思想和方法；而后者（連計數(shù)都可以不用：當(dāng)一個箱子里的存貨空了，就該發(fā)出新的采購單——這是一個極端的例子），對某些物料也許反而是最有成本效益的管理方法，除非你的貨倉已經(jīng)完全自動化/電腦化了。 方法與技術(shù)的討論：TQC與ISO9000作者:余彤鷹　　在日本人成為全世界的品質(zhì)管理楷模的年代里，大家所熟知的符號是TQC，但現(xiàn)在隨著日本經(jīng)濟(jì)的黯然，TQC[注1]也被某些人拋棄了，改成了冠冕堂皇的TQM。從字面上看，Total Quality Control這個詞反應(yīng)了一種現(xiàn)場的，基層的，操作性的，人人（全員）都去控制品質(zhì)這樣的特征；Total Quality Management則是個一般化的，反應(yīng)了管理者的，總體著眼的看法，“全過程”似乎還比較在意，但“全員”的重要性實際就比較低了[注2]。而他們對于品質(zhì)改進(jìn)，才是更加直接和實質(zhì)的?！　∫胪耆珜W(xué)到日本式TQC可能很難，因為那是一種與文化、社會環(huán)境等相關(guān)的東西，員工對企業(yè)的歸屬感，員工發(fā)自內(nèi)心的品質(zhì)改進(jìn)的要求，不是單靠培訓(xùn)就能做到的（這也許是為何TQC的全員培訓(xùn)做了，卻不能達(dá)到日本人的效果的一個解釋吧）。 　 [注1]：TQC至少在日本始終被堅持并發(fā)展著，正是因為有著廣泛的“曲解”或“失傳”的大環(huán)境，所以日本學(xué)者喜歡用“日本式TQC”或“全公司品質(zhì)控制”（Japanesestyle TQC or CWQC (Company Wide QC).），簡稱TQC?！　≡凇把睾?nèi)外兩棲型企業(yè)競爭力的改進(jìn)”這個專題討論中之所以將標(biāo)準(zhǔn)化放在第一個討論的話題，是因為我感覺在這個企業(yè)群落中，這方面的應(yīng)用比較欠缺，許多人標(biāo)準(zhǔn)化意識太低或幾乎沒有，有的也往往只是憑著一種直覺去做，而沒有去利用現(xiàn)成的知識和技術(shù)。作為一家專門設(shè)計和制造某一類產(chǎn)品的企業(yè)，能否為自己的產(chǎn)品制定出好的標(biāo)準(zhǔn)包括規(guī)格系列，以及標(biāo)準(zhǔn)系列被客戶乃至同行接納的程度，恰恰是衡量其技術(shù)上的“江湖地位”的一把標(biāo)尺，制造了多年某類產(chǎn)品，卻提不出一個穩(wěn)定規(guī)格系列的廠商，就很難算是“專業(yè)廠商”。在一個企業(yè)里要開展標(biāo)準(zhǔn)化的工作，需要一種自上而下，長期堅定的政策。 物料編碼的從無到有，在物料控制方面會收到立桿見影的效果，會直接體現(xiàn)在成本上，絕對是有價值的投資，而且，也不必等到想“上電腦”的時候，物料編碼的用途，并不依賴于電腦才能發(fā)揮；用電腦管理物料，則必須有編碼。這里就回答了另一個實際中常常發(fā)生的爭論，應(yīng)當(dāng)由誰負(fù)責(zé)編碼?！　∽詈蠛唵斡懻撘幌?，電腦能為編碼作什么？單純地說，電腦能夠最有效地儲存與提供查詢手段，輔助編碼的電腦軟件是可以做出來的，但軟件不能取代方案的制定，實踐中的絕大多數(shù)編碼方案，也都無法做到完全結(jié)構(gòu)化的描述從而實現(xiàn)完全的電腦化解釋（這樣應(yīng)用中就不需要人工編寫總碼表），這是個比較深入的技術(shù)問題。 應(yīng)當(dāng)將這個領(lǐng)域看作一個綜合的專業(yè)技術(shù)工作。 用電腦來輔助管理編碼，是一個效益良好的投資。 一個編碼體系的基礎(chǔ)，實際上是一個規(guī)范化的描述規(guī)則。方案就是編碼的規(guī)則，碼表就是根據(jù)方案對實際存在（或預(yù)計存在）的項目寫出編碼以及對應(yīng)的描述，而應(yīng)用就是要保證在所有需要描述物料的地方都使用正確的編碼作為標(biāo)識，使大家識別物料時以編碼為準(zhǔn)，不依賴于補(bǔ)充的描述乃至對實物特征的辨別。不好的編碼系統(tǒng)最多見的幾個問題是重復(fù)，辨別不清（使用時可能需要附加描述），還有就是容量常常不夠等，大多可以歸結(jié)到描述規(guī)則上：描述的不精確，歧義性，自然會造成重復(fù)；而不能精確地描述編碼的對象，當(dāng)然就無法唯一地標(biāo)識出目標(biāo)，或者預(yù)見出品種的數(shù)量。好的物料管理，必定是建立在一套好的物料編碼的基礎(chǔ)上。 在有設(shè)計部門的企業(yè)里，這個工作首先應(yīng)由設(shè)計工程師開始；稍進(jìn)一步，應(yīng)當(dāng)在每個設(shè)計上，明確專人負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化的審核，提出獨立的意見；更深入一些時，應(yīng)制定一些計劃，對現(xiàn)有的產(chǎn)品、零部件及原材料乃至工裝夾具等，開展一些專項的、系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化改造。而從需求量的角度，“大量無序需求中的可預(yù)測性”，也是MRPII的一個基本信條。這已經(jīng)體現(xiàn)了一種原始的標(biāo)準(zhǔn)化的意識，但常用規(guī)格怎樣訂立，比如高度的合理差距是5cm還是8cm？合理的數(shù)值是等差系列嗎？能不能訂立一個或幾個系列規(guī)格，以后就不再發(fā)明新的規(guī)格？標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)正是對這類問題的答案。 認(rèn)為ISO9000代表了先進(jìn)的或新的品質(zhì)管理理念，是個誤會?！　≡S多人也清楚，ISO9001并不是TQM，于是流行著一種表面上看順理成章的思路：先搞ISO9000認(rèn)證，如果企業(yè)有更長遠(yuǎn)、深入和全面的改進(jìn)意愿，就可以去搞TQM（IS09004就是一個預(yù)備好的指南）。5S本來也不是什么新概念，但卻是一個道地的東洋貨，5S與其說是一種方法，不如說是一個觀念，我的印象中（很可惜，本人手頭現(xiàn)在也沒有一本70年代的TQC的書籍）5S也可以算是TQC運動中的一個部分。 　　主要的問題不是新不新，這是在本系列討論中我強(qiáng)調(diào)的一個主題思想。 TQC的“水面冰山”原理和最基本的“七種工具”等等——ISO9001的認(rèn)證，并不具體要求，并且以當(dāng)前的實踐看，通常也都不能帶來這些。這里將有選擇地對一些技術(shù)和方法加以討論，所有話題均是針對討論的主要對象——集中于廣東福建沿海地區(qū)跨越內(nèi)外的兩棲形企業(yè)群落——有感而發(fā)（即使這些企業(yè)，之間的差別也非常之大），雖可能缺乏系統(tǒng)性和全面性，或并非典型，但求啟發(fā)性或借鑒性；比如被忽略的方法，就談?wù)勊鼮槭裁磻?yīng)當(dāng)留意，熱門的東西就談?wù)劯惺艿降膯栴}。 在業(yè)務(wù)決策分散的環(huán)境中，如何有效建立和管理企業(yè)的供應(yīng)鏈 客座管理　　常常是作為對上述遙控問題的對策, 許多企業(yè)采取了要求外方管理人員常去乃至常住大陸的政策, 比較典型的架構(gòu)是, 所有的部門主管都是外方擔(dān)任 (近年這個問題似乎改變了不少, 本地化的趨向很明顯) . 而一些責(zé)權(quán)含糊的企業(yè), 上去的外方員工也往往沒有以明確的頭銜及職責(zé), 總之有問題須作出決定時, 就要找外方的某生或某小姐. 　　這種人事策略, 在決策者, 可能是當(dāng)作權(quán)宜之計, 有時也許是一種暫時回避 (回避解決當(dāng)?shù)貑T工的任用問題和高層自己與之溝通上的問題等) , 但通常拖的越久, 越難改變. 具體被派上去的員工本身, 也會帶有一種強(qiáng)烈的 客座 心態(tài). 　　這種管理, 后果是多方面的, 首先直接增加了