【正文】 鋪客單價130，那么我們設(shè)置滿159減10元的促銷，是很有吸引力的，對于顧客來說，不需要增加太多錢的情況下就可以減掉10元，很多人是接受的。（1）、商品質(zhì)量滿意度：處理：在發(fā)貨時，可以適當(dāng)送些相關(guān)小禮物，比如：買衣服送襪子，提升顧客的購物體驗，參考案例：海底撈的超顧客預(yù)期體驗效果。提升方法：使用京東物流，提升客戶物流滿意度。同時給予售后運營人員，一定的權(quán)限，在出現(xiàn)退換貨時，第一時間聯(lián)系顧客，如果可以直接做補償，或者線下直陪等，降低顧客退換貨申請率。執(zhí)行力的影響因素：堅強的信念，當(dāng)團隊出現(xiàn)問題時，作為組織領(lǐng)導(dǎo)，必須勇敢面對。那么作為基層人員，在這么重要的一個位置，如何更好地把握執(zhí)行上司的命令呢？首先：了解理解上級的命令，如果理解不到位，那么執(zhí)行也是不可能到位的。根據(jù)設(shè)定的績效制度，對員工進行獎勵，對于較大基數(shù)的團隊，可以實行271原則，未位淘汰更新，兩次以上評為最低層時，進行淘汰，并補充親折血液進來，老員工是公司不可多得的資，我也非常認(rèn)可內(nèi)部提升機制，但作為一個團隊，一定要有新鮮血液進來，讓組織人員知道，他們只是相對穩(wěn)定，不是穩(wěn)如泰山，一定要給團隊一定的危機感。人盡其才，作為領(lǐng)導(dǎo)者，要充分了解每個員工，同時了解他們需求，多關(guān)注可培養(yǎng)有潛力的員工，摒棄個人喜惡，客觀評價團隊成員的工作能力，對于影響團隊執(zhí)行力的人員，要敢于快速處理解決，這樣對于高效執(zhí)行力的人才才公平，不能因為一時心軟，而不作處理，這種不作為，是對人才的一種較大傷害。團隊文化建設(shè)要點第一、團隊名號；一般以某種動物為基礎(chǔ)，或者某一用品，特色屬性為基礎(chǔ)發(fā)展出來的團隊文化。0要么餓死，要么離開。堅持團隊核心文化，吸引優(yōu)秀人才。0在自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)上，做到最專業(yè)。念：虎口謀食，強肉強食。樹立團隊意識，我們相信，只有永遠的團隊，沒有永遠的個人，一個人能力再強，不過百年，而一個團隊文化，卻可以幾百度或者上千年這樣延續(xù)下去,這個一個團隊協(xié)作的年代，單兵作戰(zhàn)，在這個年代已經(jīng)很難生存。第三、果斷，能夠堅強勇敢的作決定，并執(zhí)行。同時作為中層管理者，一個要多把從高層領(lǐng)導(dǎo)得到的公司愿景，更多的給基層人員講明白，只有明白了全局的思想，在執(zhí)行過程中，才不會越走越遠，跟公司的意愿所背馳。高層領(lǐng)導(dǎo)；作為組織高層，必須為組織人員創(chuàng)立意愿，作為組織領(lǐng)導(dǎo)，同時必須具備前瞻性，為組織指明方向；很多時候，很多組織領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，只要有足夠好的戰(zhàn)略，就可以了，執(zhí)行力是團隊人員的事情，不可否認(rèn)，一個好的戰(zhàn)略，是組織一個好的開始，但一個執(zhí)行力高強的團隊，必須組織領(lǐng)導(dǎo)者也是一個執(zhí)行力超強的人員，這樣才能帶出一個高強執(zhí)行力的團隊。第四、提高團隊人員的自主能動性，卓越的員工，不需要團隊激發(fā)的情況下，能夠自動發(fā)揮能動性，主動提升自己，作為領(lǐng)導(dǎo)者，要學(xué)會多問，問團隊成員問題，在他們的問題里，找出他們所缺失的知識，能力，然后加下培訓(xùn)指導(dǎo)，從而提升團隊成員能力。給予客服售后人員，一定的權(quán)限，在不超過范圍情況下，可以第一時間自己決定處理，授權(quán)到位。電話回訪，提高客戶評論占比，從而提高服務(wù)分。第四、滿贈促銷，設(shè)置贈品產(chǎn)品，需要滿足一定額度后，免費贈品，贈品一定要有足夠的吸引力，關(guān)聯(lián)性。第三、首頁可以跳轉(zhuǎn)化到活動頁，可以跳轉(zhuǎn)到單品頁；活動頁可以跳轉(zhuǎn)到首頁，可以跳轉(zhuǎn)到單品頁；單品頁可以跳轉(zhuǎn)到首頁，跳轉(zhuǎn)到活動頁。十六、包郵：如果店鋪客單較高或者利潤可以的情況下，要求全店包郵，對于轉(zhuǎn)化有較好的提升，當(dāng)客服過程中，有顧客需要快速拿到貨物時，可以給客服一定的權(quán)限，發(fā)送順豐等速度最快的物流，提高客戶體驗。十一、購物體驗：包含不止于：客服回復(fù)速度，客服話述語氣，售后服務(wù)態(tài)度，售后處理速度，客服專業(yè)能力，產(chǎn)品質(zhì)量包裝，物流速度等；十二、工作時間：個般的公司都是，吃飯時間，大家都出去吃飯，這個時候，其實顧客也是在吃飯空閑時候，咨詢還是較多的，建議公司從這個角度，分批錯開時間，在飯點保留客服人員，能夠快速回復(fù)顧客咨詢，提升購物體驗。評論數(shù)一般要求在100以上。主圖，詳情圖片切圖大小要求：PC端，主圖小于300K,詳情切片，圖片小于300k,店鋪首頁活動頁，圖片切片，：主圖直接調(diào)用PC縮略，不影響，按PC要求即可。新品期銷量能夠快速提知產(chǎn)品排名。0滿屏作圖，盡可能讓我們設(shè)計的詳情，主體滿屏架構(gòu)，不要給左右留太多余白，跟PC端左右結(jié)構(gòu)，是完全不同的，PC設(shè)計時，我們習(xí)慣了黃金分割，給圖片保留有空間感，然而，在手機端，顧客的時間是極其有限的，在大數(shù)據(jù)分析結(jié)果中，手機瀏覽下單時間只有10秒鐘，所以滿屏的結(jié)構(gòu)，為的是讓顧客更加直觀，快速的看到顧客想要的內(nèi)容跟重點。0使用對比色：對比是調(diào)節(jié)：當(dāng)亮度：y=(148240)148,色相可以任意調(diào)，也就是說，當(dāng)亮度值大于148時，減去148所得的值就是對比色。第二章：店鋪運營技巧！訂單量超過12萬，跟老板打賭2000元，當(dāng)天能破15萬我贏，少于15萬我輸，不拿當(dāng)月工資。0月中，完成店鋪所有產(chǎn)品布局，關(guān)鍵詞布局，SKU數(shù)量達到1200.0公司成員：老板，全能運營，我（企業(yè)顧問），客服，售后各一名，美工外包。上新完成，店鋪引流，基礎(chǔ)評論數(shù)準(zhǔn)備了10個。0上游，商品準(zhǔn)備，老板開始為第一爆款備貨，進貨量10000件，為大促做好商品存為準(zhǔn)備。深入溝通可以加老林Q/微：304677717.形象款庫存準(zhǔn)備較小，需要資金較大，不能準(zhǔn)備太多庫存，這樣會積壓很多資金，錢，只有流動起來才有作用，不能讓錢一直在庫存放著，那不叫錢。爆款的利潤在1520%之間，利潤較低。所以，當(dāng)我們進行一個店鋪，一個品類時，我們會確定類目后，開始選擇產(chǎn)品，如何選品，可以參考上面1內(nèi)容。人群定位，根據(jù)自己的產(chǎn)品，定位用戶的行業(yè)，然后根據(jù)用戶的行為，分辨出顧客喜歡的類型，跟價格區(qū)間，樣式等，下面以一個女裝店鋪為例：根據(jù)公司產(chǎn)品，我們畫出了用戶畫像，這樣就能夠定位我們的人群，定位好人群點擊銷量，看銷量最好的產(chǎn)品評論數(shù)，價格：銷量最大的是一款199元，評論數(shù)，+。 京東達人： 先找達人，找到跟產(chǎn)品相關(guān)的達人，溝通合作事宜。 1其它：朋友圈，轉(zhuǎn)介紹，爆款提升流量等，假設(shè)為900UV。京挑客：效果較差，一天20UV，成交后返傭。：數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品定位，產(chǎn)品價格，為產(chǎn)品運營提升數(shù)據(jù)反饋支持，讓產(chǎn)品運營能夠更好更快更準(zhǔn)確地做好產(chǎn)品調(diào)整；根據(jù)流量運營引流情況，做好數(shù)據(jù)分析，分析引流的進度，好壞，轉(zhuǎn)化等，給流量運營反饋結(jié)果，讓流量運營引進加精確，轉(zhuǎn)化高的流量，而做好數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；根據(jù)活動運營提報活動情況，反饋活動數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)化銷售情況，從而為活動運營提供數(shù)據(jù)支持，讓活動運營在后續(xù)活動策劃過程有更好的數(shù)據(jù)依據(jù)，做更好的活動引流效果。、詳情要求：統(tǒng)一模版，做品牌效應(yīng)：布局好首頁，做好分類分層。最全的京東店鋪全能運營技巧第一章：運營是如何煉成的？全章思維導(dǎo)圖如上圖：分別可以是，產(chǎn)品正面，反面，細節(jié)圖，包裝圖。：根據(jù)平臺規(guī)劃，平臺活動規(guī)劃，店鋪規(guī)劃，做好全店活動規(guī)劃，根據(jù)不