【正文】 服本位主義傾向。同事短暫，朋友長(zhǎng)存。他們紛紛走出辦公室，深入基層，開(kāi)展“走動(dòng)管理” 。溝通雙方的地位很大程度上取決于他們的職位，地位的高低對(duì)溝通的方向和頻率有很大的影響。這樣，他們得出了一個(gè)結(jié)論：平等交流是企業(yè)有效溝通的保證。許多上級(jí)認(rèn)為它是見(jiàn)效最快的語(yǔ)言。向下溝通要有“心” ，要從認(rèn)真對(duì)待每一句話開(kāi)始。 六、會(huì)議管理概述會(huì)議是一種群體溝通的方式，是一個(gè)集思廣益的渠道。評(píng)判一個(gè)活動(dòng)和會(huì)議價(jià)值往往有兩個(gè)變量，一個(gè)是它產(chǎn)生的效能；一個(gè)是付出的投入。會(huì)議是公司管理的必備工具。因此，參加會(huì)議的人越多，成本越高。如何確保會(huì)議的高效：（1）必要時(shí)才開(kāi)會(huì)，且會(huì)前經(jīng)過(guò)了精心的準(zhǔn)備；（2）精選參加會(huì)議的人員；（會(huì)議的召開(kāi)，并不是人越多越好的。在這個(gè)時(shí)間段最適合進(jìn)行一對(duì)一的會(huì)談，同樣也是進(jìn)行業(yè)務(wù)會(huì)談的最佳時(shí)機(jī)。（6）會(huì)后有追蹤，把會(huì)議的決議形成公司的生產(chǎn)力。（5）擬定科學(xué)的會(huì)議時(shí)間，并嚴(yán)格控制，準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，準(zhǔn)時(shí)結(jié)束。因此，試圖在這一時(shí)間段舉行會(huì)議、試圖讓員工回應(yīng)會(huì)議提議或進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，從人的生理和心理角度來(lái)看，是不現(xiàn)實(shí)的。不需要開(kāi)會(huì)的三個(gè)如果：（1）已經(jīng)形成慣例的每周例會(huì)，卻沒(méi)有什么事情要討論；（2）會(huì)議成本太大，或還有比開(kāi)會(huì)更好的辦法；（3）您是唯一做決策并且知道該怎么做的人（開(kāi)會(huì)讓他人參與只能把問(wèn)題弄亂） 。成本的算法是：會(huì)議成本＝每小時(shí)平均工資的 3 倍2開(kāi)會(huì)人數(shù)會(huì)議時(shí)間（小時(shí)） 。（一）會(huì)議成本一家公司會(huì)不會(huì)開(kāi)會(huì)，決定了該公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。整個(gè)世界在某種程度上說(shuō)是一個(gè)時(shí)時(shí)處處充滿會(huì)議的世界。每個(gè)星期，他都會(huì)不事先通知地造訪某些工廠和辦公室；臨時(shí)安排與下屬經(jīng)理人員共進(jìn)午餐；工作人員還會(huì)從傳真機(jī)上找到韋爾奇手書的便箋，這些便箋有給直接負(fù)責(zé)人的，也有 給小時(shí)工的，無(wú)一不 語(yǔ)氣 親切而又發(fā)自內(nèi)心，蘊(yùn)涵了無(wú)比強(qiáng)大的影響力。他們也許會(huì)說(shuō)，當(dāng)時(shí)是上級(jí)一次意味雋永的激勵(lì)使自己受益一生；但也許會(huì)說(shuō)，當(dāng)時(shí)是上級(jí)的一句話深深地傷害了自己，成了自己“永遠(yuǎn)傷心的理由” 。比如，發(fā)號(hào)施令式的語(yǔ)言：“這里輪不到你說(shuō)話，你的任務(wù)就是好13 / 16好聽(tīng)我說(shuō)！” “怎么這么羅嗦，按照我說(shuō)的去做就行了！” 這種上級(jí)單方面發(fā)出的語(yǔ)言信息，員工的情感或需求沒(méi)有得到尊重，因此員工有可能對(duì)上級(jí)產(chǎn)生怨恨、惱怒和敵對(duì)的情緒。為試驗(yàn)平等交流在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施的可行性，他們?cè)囍谡麄€(gè)企業(yè)內(nèi)部建立一種平等溝通的機(jī)制。這種“交心” ，是讓員工站在領(lǐng)導(dǎo)者的角度和位置，讓員工有主人翁意識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感，這是無(wú)往而不利的。于是克羅克想出一個(gè)“奇招” ，將所有的經(jīng)理的椅子靠背鋸掉，并立即照辦。同事與我們處于同一企業(yè)、同一部門、同一車間、同一班組或同一辦公場(chǎng)所，為了生存和發(fā)展要感受同一種壓力，工作中你中有我，我中有你，誰(shuí)也少不了誰(shuí)。為此，平級(jí)之間的溝通與合作是非常必要的。當(dāng)他看見(jiàn)鄰居時(shí)，發(fā)現(xiàn)鄰居走路像偷斧子的，說(shuō)話像偷斧子的，一舉一動(dòng)沒(méi)有不像偷斧子的。這樣有利于溝通，創(chuàng)造無(wú)拘束和合作的氣氛。作為一個(gè)職業(yè)人，一件事交給你去做，你如何做的，進(jìn)展到什么程度，有沒(méi)有做好，收到了什么實(shí)效？這些問(wèn)題永遠(yuǎn)都不要等到領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)你時(shí)才回答。其次，在向上溝通時(shí)，要學(xué)會(huì)多出選擇題，少出問(wèn)答題。但這個(gè)氛圍的形成是有基礎(chǔ)的，這個(gè)基礎(chǔ)就是我們這個(gè)家庭中的每個(gè)成員必須能夠開(kāi)放自己，不相互猜忌、不彼此揣摩，能夠心對(duì)心地坦誠(chéng)相見(jiàn)。由于受到這種等級(jí)觀念、潛在自我保護(hù)意識(shí)、及中國(guó)傳統(tǒng)文化和環(huán)境的影響，結(jié)果是上下極之間的誤會(huì)、隔閡和不理解越來(lái)越深。溝通要有保密意識(shí)。肢體語(yǔ)言中，特別是臉部表情是最吸引人的，喜怒哀樂(lè)，在在都表露于臉上。當(dāng)你聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，你真的聽(tīng)懂他說(shuō)的意思嗎？如果不懂，就請(qǐng)聽(tīng)別人說(shuō)完吧！這就是“聽(tīng)的藝術(shù)”：1. 聽(tīng)話不要聽(tīng)一半?？墒牵?dāng)我們的親人、朋友或同事在對(duì)我們說(shuō)話時(shí)，我們常常會(huì)一邊想著心事，一邊詢問(wèn)：“你剛才說(shuō)了什么？…“你究竟是什么意思？”同樣的一個(gè)人，在不同的時(shí)間與場(chǎng)所，傾聽(tīng)效果大相徑庭。日常生活中，人們很難擁有使者那樣的聽(tīng)力，不夠用心是其中的一個(gè)重要原因，我們總是一邊聽(tīng)，一邊想著自己的事情。接待員要弄清楚8 / 16來(lái)訪者希望見(jiàn)誰(shuí)，銷售員要了解客戶的心理需求，下屬要理解領(lǐng)導(dǎo)的真正意圖……這些，都離不開(kāi)傾聽(tīng)。溝通就是為了“了解自已，了解別人” 、 “發(fā)現(xiàn)他人的需要，展現(xiàn)自已的需要” 。當(dāng)你沒(méi)聽(tīng)清楚，或者沒(méi)有理解時(shí)，要充分溝通，一定要完全理解對(duì)方所要表達(dá)的意思，做到有效溝通。鮑威爾說(shuō)他成功的秘訣是：急事慢慢的說(shuō)，大事想清楚再說(shuō)，小事幽默的說(shuō)，沒(méi)把握的事小心的說(shuō)，做不到的事不亂說(shuō)，傷害人的事堅(jiān)決不說(shuō)，沒(méi)發(fā)生的事不要胡說(shuō)，別人的事謹(jǐn)慎的說(shuō)，自己的事怎么想就怎么說(shuō)，現(xiàn)在的事做了再說(shuō)，未來(lái)的事未來(lái)再說(shuō)。拿破侖卻想：船沒(méi)有帆就不能行走，木板換成鋼板就會(huì)沉沒(méi)?！案魑挥?guó)朋友！”沃泰爾對(duì)著人群鞠了個(gè)躬， “你們要處罰我，只因?yàn)槲沂欠▏?guó)人。在有些時(shí)候，幽默是緩和氣氛的良藥，是加強(qiáng)親和力的良方，是一種說(shuō)明問(wèn)題的有效方式。所以，職場(chǎng)中使用軟墊式言辭，也就是在乎對(duì)方感受、引導(dǎo)對(duì)方的言辭。凡此種種還有很多，語(yǔ)言的藝術(shù)，需要我們一輩子去學(xué)習(xí)、去體會(huì)、去感悟。 溝通能力強(qiáng)，就是說(shuō)話說(shuō)得讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去，讓對(duì)方樂(lè)于接受，能夠引起對(duì)方的共鳴，進(jìn)而引發(fā)共同的行為。 ”皇上一聽(tīng)，龍顏大怒，杖打了他一百大棍。 ”只有轉(zhuǎn)換你的角色，真誠(chéng)地為別人著想，那樣你才能從他/她的角度分析出問(wèn)題的所在，你的話語(yǔ)才能讓他/她感同身受，才能打動(dòng)他 /她的心，你才能最終實(shí)現(xiàn)你溝通的目的！【名人觀點(diǎn)】中國(guó)人只要你站在他的立場(chǎng)上去說(shuō)話，他都可以接受，你若跟他對(duì)立，他就會(huì)拒絕你，而且只要你有一句話講到對(duì)方聽(tīng)不進(jìn)去，你講的再對(duì)也沒(méi)有用。鐵桿奇怪地問(wèn)：為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開(kāi)，而你卻輕而易舉地就把它打開(kāi)了呢？鑰匙說(shuō)：因?yàn)槲易盍私馑男摹Ｒ獱I(yíng)造氛圍、態(tài)度親和、語(yǔ)言懇切、坦誠(chéng)相見(jiàn)。團(tuán)隊(duì)會(huì)議不能是簡(jiǎn)單的一端發(fā)送另一端接收指示的收聽(tīng)式，而應(yīng)是有中心有目的的匯集團(tuán)隊(duì)成員的智慧、思想、經(jīng)驗(yàn)和信息的互動(dòng)式。正式溝通是指通過(guò)組織機(jī)構(gòu)規(guī)定的途徑所進(jìn)行的溝通。第四是通報(bào)信息。馬赫和他的管理團(tuán)隊(duì)每?jī)芍芏ㄆ陂_(kāi)一次會(huì)，在會(huì)上不僅會(huì)討論具體的業(yè)務(wù)問(wèn)題，也會(huì)談一下其他的問(wèn)題，比如“在這里做得開(kāi)不開(kāi)心?。俊敝惖膯?wèn)題?！蹇朔评铡救绻粶贤?？】親子不溝通，孩子變成街頭游童夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢(mèng)朋友不溝通，雞同鴨講關(guān)系疏松師生不溝通，校園悲劇層出不窮勞資不溝通，伙計(jì)員工引起內(nèi)訌?fù)虏粶贤?，工作學(xué)習(xí)做無(wú)用工我們不溝通，大好前程自己葬送三、溝通意義/目的英國(guó)著名的作家蕭伯納說(shuō)， “假如你有一個(gè)蘋果，我有一個(gè)蘋果，彼此交換后，我們每人都還是只有一個(gè)蘋果。哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在 500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。杰克美國(guó)著名傳播學(xué)者布農(nóng)認(rèn)為，溝通是“將觀念或思想由一個(gè)人傳遞給另一個(gè)人的過(guò)程，或者是一個(gè)人自身內(nèi)的傳遞，其目的是使接受溝通的人獲得思想上的了解” 。二、溝通的重要性工作和生活中為什么會(huì)有那么多的不滿、埋怨和誤會(huì)？為什么“理解萬(wàn)歲”會(huì)讓那么多的人產(chǎn)生共鳴？溝通無(wú)處不在，溝通無(wú)時(shí)不有，溝通決定生活的質(zhì)量（The quality of life is the quality of munication.） 。問(wèn)題往往不是出在水平上而是出在溝通上。人從自然人向社會(huì)人轉(zhuǎn)化的過(guò)程中離不開(kāi)與人交流，離不開(kāi)溝通。 ”簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，溝通的主要作用有：①說(shuō)明事物、傳遞信息，讓人了解，讓人接受；②獲取信息，了解別人，為正確的決策做出保障；③交流情感、改善關(guān)系；④統(tǒng)一思想，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神，提升工作士氣。第二是開(kāi)展季度調(diào)查。點(diǎn)評(píng)：一切企業(yè)都是建立在具體團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上，一切管理也都立足于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通，很多時(shí)候，溝通的效率就在決定管理的效率，決定著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的結(jié)果。單向溝通是指一方是傳遞者，而另外一方是接受者，如作報(bào)告，演講、發(fā)布命令等。4 / 16五、溝通理念/原則溝通是一種態(tài)度，溝通要真誠(chéng)。 （清代金 纓《格言聯(lián)璧》）；【名言】功成理定何神速，速在推心置人腹。多數(shù)女性談到逛街的時(shí)候，想到的是休閑和快樂(lè)，而很多男性想到的則是無(wú)聊和疲勞；急性子的人談到高速度的時(shí)候，想到的是高效率，而慢性子的人想到的則是浮躁和冒險(xiǎn)；銷售員接到臨時(shí)訂單的時(shí)候，想到的是利益和提成，而車間主任想到的則是修改生產(chǎn)計(jì)劃和麻煩。否則，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ)，正是所謂的“一言既出，駟馬難追” 、 “病從口入，禍從口出”甚至于讓事情不可挽回，造成無(wú)可彌補(bǔ)的終生遺憾！反之，在溝通的進(jìn)行當(dāng)中，有著良性的情緒互動(dòng)，而且會(huì)伴隨著逐漸清晰的認(rèn)知了解，在溝通結(jié)束后，發(fā)現(xiàn)彼此的情緒都有正面的提升。 “一句話說(shuō)得人笑，一句話說(shuō)得人跳。因此，語(yǔ)言的藝術(shù)非常重要。 “ 你們、他們 ” 會(huì)造成疏離感，破壞團(tuán)結(jié)。不好意思 → 讓您久等了對(duì)不起 → 不知您有何貴干真是抱歉 → 經(jīng)理目前正在外出打擾您一下 → 下次進(jìn)貨日是 5 號(hào)請(qǐng)教您一下 → 上回所提的資料您看過(guò)了嗎麻煩您 → 可以用傳真發(fā)過(guò)來(lái)嗎有件事要麻煩您 → 這份資料請(qǐng)?jiān)谶@周內(nèi)寄回【