【正文】 GSP 管理 概念 GSP 系統(tǒng)面向國內(nèi)醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)應用，涵蓋了 GSP 標準所要求的所有業(yè)務記錄、文檔、單據(jù)、表格，并實現(xiàn)了質(zhì)量管理程序、企業(yè)管理制度及文件管理的規(guī)范化、無紙化，系統(tǒng)在功能架構、業(yè)務處理、業(yè)務流程的設計上完全遵循國家藥品質(zhì)量管理規(guī)范標準及相關政策，并充分結合藥品經(jīng)營企業(yè)的實際業(yè)務運作特點和管理需要，將 GSP 標準全面融入整個系統(tǒng)功能模塊之中，有機貫穿于整個業(yè)務流程之中，貫穿于整個組織機構的每個崗位32 / 42之中，完美有效地達到提高藥品質(zhì)量管理水平和增加企業(yè)經(jīng)濟效益同時并舉，對幫助醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè) GSP 順利達標和實現(xiàn)符合藥品質(zhì)量管理規(guī)范的高效業(yè)務運做產(chǎn)生巨大的作用。靈活性靈活輕松的自由設置：系統(tǒng)為單據(jù)設置了十個自定義項， 靈活的系統(tǒng)設置功能：自定義單據(jù)屏幕格式及打印格式，自定義輸出的賬表格式。庫存養(yǎng)護檢查業(yè)務流程流程圖 36 / 42庫 存 管 理 GSP質(zhì) 量 管 理 銷 售 管 理養(yǎng) 護 員養(yǎng) 護 員銷 售 人 員庫 房 溫 濕 度 記 錄 表養(yǎng) 護 設 備 使 用 維 修記 錄庫 外 溫 濕 度 記 錄 表填 制填 制填 制 藥 品 養(yǎng) 護 確 認 表登 記庫 存 藥 品 質(zhì) 量 養(yǎng) 護檢 查 記 錄 單 參 照 填 制質(zhì) 量 問 題有 質(zhì) 量 問 題藥 品 停 售 通 知 單參 照 生 成藥 品 質(zhì) 量 復 檢 通 知 單參 照 生 成查 詢倉 庫 凍 結 庫 存 批 次 庫 中停 售 藥 品 該 批 次 的所 有 存 貨 查 詢藥 品 養(yǎng) 護 檔 案參 照 填 制流程描述：倉庫養(yǎng)護員每天登記庫訪問濕度記錄表和庫外溫濕度記錄單，定時登記養(yǎng)護設備使用維修記錄表。企業(yè)根據(jù)應用需求部署相應的系統(tǒng)。三種方式的傳輸介質(zhì)機理不盡相同，各地的實際資源狀況也不同，由此產(chǎn)生的效率也有所差別。通過應用 U850EAI 企業(yè)應用集成，實現(xiàn)與門店管理系統(tǒng)、POS 系統(tǒng)的整合應用。數(shù)據(jù)復制支持增量復制，即發(fā)布方數(shù)據(jù)發(fā)生增量更改（增、刪、改） ，系統(tǒng)自動將其傳播到訂閱服務器上，保持雙方的數(shù)據(jù)一致。此種模式的特點：低成本；易部署；見效快。流程描述：入庫：雙人簽回單出庫：雙人出庫、雙人提貨、雙人復核盤點：雙人操作分莊、并莊、倒莊：雙人操作。不合格品處理業(yè)務流程流程圖 35 / 42采 購 管 理 庫 存 管 理 GSP質(zhì) 量 管 理庫 管 員 計 量 器 具 報廢 審 批 表 不 合 格 藥 品報 損 審 批 表填 寫 填 寫審 批 審 批庫 管 員 進 行 處 理 報 損 藥 品 銷 毀 通 知 單參 照 填 制報 損 藥 品 臺 帳登 記不 合 格 品 處 理 單 進 行 處 理報 損 處 理不 合 格 品 報 損填 制 不 合 格 藥 品 銷毀 結 果 存 根參 照 生 成不 合 格 藥 品 銷毀 臺 帳登 記退 貨 退 貨 處 理進 貨 退 貨 通 知 單不 合 格 品 退 貨供 應 商退 貨進 貨 退 貨 臺 帳 登記流程描述：倉庫對不合格品進行處理時，首先填指不合格品報損審批表，由質(zhì)量部門進行審批，審批通過后，參照生成報損藥品銷毀通知單，通知倉庫對不合格品進行處理，參照生成不合格品處理單，對不合格品處理分兩種方式，一是銷毀處理；另一種方式式退回給供應商。系統(tǒng)可自動生成并保存 GSP 標準所要求各項記錄、文檔、單據(jù)、表格等，有效避免因手工重復抄寫資料或任意刪補修改帶來的各種問題。第二種方式由系統(tǒng)自動跟蹤，自動跟蹤提供先進先出、先進后出兩種方法。實際業(yè)務處理時系統(tǒng)可以按照批號先進先出或者近效期現(xiàn)出的方式自動確定批號?！? 超儲短缺報警：對于超儲和短缺商品進行報警。 貨位管理滿足對存放地點的貨位管理要求。 出庫流程流程說明：◆ 出庫包括銷售出庫、報損出庫（見報損流程） 、采購退廠出庫（見采購退貨流程）和其它出庫?！? 在報價過程中，客戶會要求更大的折扣，如果超出了業(yè)務員的權限，則需要銷售部門經(jīng)理或者更高層次的人員進行審批；◆ 訂單處理時，系統(tǒng)會自動判斷是否超出客戶的信用，當超出時，則需要按照設置的信用管理審批程序，進行審批。對于不能交付的貨物，通過企業(yè)內(nèi)部積極配合，組織貨源，可以避免出現(xiàn)到期不能交付的情況。配送部門根據(jù)業(yè)務員提出的配送要求進行配送，及時給業(yè)務員關于進度的信息反饋。而價格政策中分為商品價格、客戶價格，支持促銷價格，可以根據(jù)企業(yè)的實際需要設置取價的方式，并且可以選擇自由項是否影響價格。銷售計劃執(zhí)行報告如實的反映了計劃的執(zhí)行資料、定額完成比例、計劃比率。◆ 對于不再交易的客戶可以進行停用。24 / 42 客戶管理醫(yī)藥流通企業(yè)中客戶資源是企業(yè)生存的命脈，通過系統(tǒng)可以完整的記錄客戶的信息，并且可以根據(jù)實際交易信息進行更新。采購員與供應商協(xié)商退貨事宜，如果供應商不同意退貨，有質(zhì)量原因的則按報損流程進行。◆ 根據(jù)不同要求確定是否生成到貨通知單還是驗收單，若需要生成則由相關合同生成到貨通知單，再由到貨單生成驗收單。效益：◆ 系統(tǒng)使企業(yè)動態(tài)掌握存貨的現(xiàn)存量信息，從而減少盲目采購，避免庫存積壓。采購業(yè)務整個采購業(yè)務處理流程主要包括：◆ 采購計劃流程◆ 首營企業(yè)、品種的審批流程◆ 采購協(xié)議制訂流程◆ 采購合同流程◆ 采購驗收流程◆ 采購入庫流程◆ 采購發(fā)票管理流程◆ 采購退貨流程◆ 進貨結算付款流程◆ 購進退貨結算流程◆ 預付款流程◆ 集中采購流程(集團應用 )18 / 42◆ 投標流程以下以采購計劃、采購合同、采購退貨流程為例，進行說明。◆ 基本杜絕庫存積壓與缺貨情況，實現(xiàn)動態(tài)的效期管理，避免不必要的過期損失?！? 全面預防、實時監(jiān)控業(yè)務運作過程中不符合 GSP 規(guī)范的操作，并對出現(xiàn)的問題進行及時處理。 ◆ 保證進貨質(zhì)量◆ 降低銷售成本費用◆ 對業(yè)務流程進行全面優(yōu)化，堵塞經(jīng)營漏洞，避免不必要的損失◆ 降低配送發(fā)運成本◆ 提高工作效率幫助企業(yè)順利達標和降低 GSP 實施成本◆ 通過科學的質(zhì)量管理思想體系規(guī)范醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的管理，實現(xiàn)質(zhì)量管理工作的制度化、規(guī)范化、程序化，使企業(yè)按照 GSP 管理規(guī)范進行日常運作管理，從而提高醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的藥品質(zhì)量管理水平，幫助企業(yè)進行 GSP 認證達標。 集團總部難以及時掌握分公司、連鎖藥店的藥品銷售和庫存狀況，以建立合理庫存，并無法做到準確、及時有效的進行藥品的物流調(diào)度達到對門店補貨的自動配送。第四章 企業(yè)的管理難點難以做到批號全過程跟蹤，GSP 規(guī)定企業(yè)對業(yè)務運作全過程的進行全面質(zhì)量管理，在計劃、采購、驗收、儲存養(yǎng)護、銷售、配送、退調(diào)、售后服務等所有業(yè)務處理環(huán)節(jié)形成一個“閉路循環(huán)”,環(huán)環(huán)相連，首尾相連，任何開口式的管理，都是不完善的。11 / 42同時，大型醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)存在企業(yè)規(guī)模大，經(jīng)營范圍廣，并且每年業(yè)務數(shù)據(jù)膨脹得非?？斓膯栴}，這就對系統(tǒng)的數(shù)據(jù)承受能力和運行速度提出了挑戰(zhàn)。各系統(tǒng)由不同的開發(fā)商開發(fā)，沒有建成統(tǒng)一的基礎數(shù)據(jù)庫，并且各應用系統(tǒng)之間集成性很差，形成了嚴重的的“信息孤島” ，如財務、業(yè)務管理軟件都已使用，但不能實現(xiàn)數(shù)據(jù)交換和信息共享；有些企業(yè)使用財務管理系統(tǒng)，但未使用業(yè)務管理信息系統(tǒng)；有些企業(yè)則僅用業(yè)務管理信息系統(tǒng)；甚至在一些連鎖零售店還沒有使用管理軟件，仍靠手工處理業(yè)務。此外如果建立起現(xiàn)代物流系統(tǒng)，還將介入所處區(qū)域的物流社會化服務。醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的發(fā)展趨勢目前企業(yè)數(shù)量多、規(guī)模小、費用高、效益低的醫(yī)藥流通局面將在市場競爭和優(yōu)勝劣汰9 / 42過程中，通過聯(lián)合、兼并、關閉、破產(chǎn)，逐步形成以區(qū)域核心批發(fā)企業(yè)為物流配送中心的醫(yī)藥商品流通主渠道，這是醫(yī)藥流通領域企業(yè)發(fā)展的基本趨勢。醫(yī)藥需求持續(xù)增長隨著經(jīng)濟發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對健康產(chǎn)品（包括藥品）的需求會更加強烈。這些措施從長遠來看當然是要促使國內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)健康發(fā)展，通過整頓和規(guī)范，使國內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)逐步具備與國外企業(yè)競爭的能力，并最終進入國際市場。這一變革由于牽涉到各種利益的分配，再加上我國醫(yī)藥管理體制“機構歸口，分類管理”的局面，進行的難度比較大。 醫(yī)藥分業(yè)醫(yī)藥分業(yè)是醫(yī)療單位的醫(yī)療服務與藥品經(jīng)銷從管理與經(jīng)營上完全分開的一種醫(yī)藥流通新體制。醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)將實行進貨、儲運、價格、企業(yè)形象、內(nèi)部管理及經(jīng)營核算六統(tǒng)一。醫(yī)藥流通行業(yè)的發(fā)展趨勢在醫(yī)藥流通體制改革、GSP 實施、醫(yī)藥企業(yè)自身發(fā)展、市場激烈競爭、加入 WTO 等各種因素的影響下，未來醫(yī)藥流通行業(yè)發(fā)展將呈現(xiàn)以下趨勢： 行業(yè)逐漸進行“聚焦” ，醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)向規(guī)?；⒓瘓F化、集約化方向發(fā)展國家倡導企業(yè)進行產(chǎn)權制度改革，提倡產(chǎn)權多元化。醫(yī)藥商業(yè)對工業(yè)的產(chǎn)品包購包銷，全國醫(yī)藥商品的供應按一、二、三級批發(fā)層次逐級調(diào)撥，醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)根據(jù)行政區(qū)的劃分設置，實行條條為主、條塊結合、統(tǒng)一管理計劃、統(tǒng)一核算財務、統(tǒng)一管理價格、統(tǒng)一安排網(wǎng)點的高度集中的管理體5 / 42制。隨著人民生活水平的不斷提高和對醫(yī)療保健需求的不斷增加，醫(yī)藥行業(yè)一直保持著較快的發(fā)展速度，1978 年至 2022 年，醫(yī)藥行業(yè)產(chǎn)值年均遞增 ％，成為國民經(jīng)濟中發(fā)展最快的行業(yè)之一。2022 年我國人口已達到 13 億，加之城鎮(zhèn)每年新增就業(yè)人員，以及人員逐步老齡化和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的快速發(fā)展等方面的原因，使醫(yī)藥商品的社會需求將呈持續(xù)快速增長的勢頭。從整體上來說，八十年代我國的醫(yī)藥市場需求增長迅速，醫(yī)藥市場屬于賣方市場，醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的數(shù)量開始增加，藥品流通秩序較好，市場的競爭程度較低，醫(yī)藥流通的效率較高，促進了我國醫(yī)藥工業(yè)和醫(yī)藥商業(yè)的繁榮和發(fā)展。并提出，利用 5 年左右的時間，扶持建立 5 至10 個面向國內(nèi)外市場、多元化經(jīng)營、年銷售額達到 50 億元左右、具有現(xiàn)代營銷領先水平和高度文化內(nèi)涵的特大型醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)集團；建立 40 個左右面向國內(nèi)市場或國內(nèi)區(qū)域性市場、年銷售額達到 20 億元左右的大型醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)集團。在國家《“九五”計劃和 2022 年遠景目標綱要》中,已經(jīng)明確提出要積極發(fā)展配送中心、代理制和連鎖經(jīng)營等新的營銷方式。醫(yī)院的收入主要來自藥品銷售的利潤，導致以藥補醫(yī)，以藥養(yǎng)醫(yī)，甚至靠藥創(chuàng)收。國外各種資本及經(jīng)營巨頭的進入將全面加劇醫(yī)藥流通行業(yè)的競爭。流通環(huán)節(jié)競爭激烈，利潤空間還在逐漸削弱。政策扶持，扶大扶優(yōu)“十五”規(guī)劃中談到，國家將用 5 年左右的時間，著力培育 5－10 個面向國內(nèi)外市場、多元化經(jīng)營、年銷售額達到 50 億元左右、具有現(xiàn)代營銷領先水平和高度文化內(nèi)涵的特大型醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)集團；建立 40 個面向國內(nèi)市場或國內(nèi)區(qū)域市場、年銷售額達到 20 億元左右的大型醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)集團。壟斷格局形成后，醫(yī)藥連鎖將由目前低成本圈地建店轉(zhuǎn)向高技術投入、標準化發(fā)展，從而在組織機構、經(jīng)營機制、管理能力、信息技術、商品別類、網(wǎng)點布局、服務方式、競爭手段等方面進行全方位創(chuàng)新。將不可想象能怎樣運作，怎樣去面對激烈的市場，怎樣去與國內(nèi)外的競爭對手競爭。醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)使用的醫(yī)藥管理軟件多是對實際業(yè)務流程的模擬，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，擴展性、科學性較差，無法滿足醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)不斷變化調(diào)整的需要。能夠進行遠程業(yè)務處理大多數(shù)醫(yī)藥企業(yè)都存在遠程倉庫管理的需求，對于集團型經(jīng)營企企業(yè)來說，下屬眾多分公司及部門所處地域廣，而業(yè)務級聯(lián)系又比較緊密，數(shù)據(jù)量又大，如：遠程庫房管理、配送業(yè)務管理、門店管理。采購與市場脫節(jié)，同時由于采購協(xié)議的多樣化，藥品的采購成本很難真實計算。13 / 42第二部分 解決方案的價值體現(xiàn)用友軟件股份有限公司集多年 ERP 管理軟件的開發(fā)經(jīng)驗，對醫(yī)藥流通行業(yè)進行長期的深入調(diào)研、研究，結合多年來大量醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)基于用友產(chǎn)品的應用實踐，在完全遵循國家藥品質(zhì)量管理規(guī)范標準及相關政策的基礎上充分結合藥品經(jīng)營企業(yè)的實際業(yè)務運作特點和管理需要，推出基于 U8ERP 產(chǎn)品的醫(yī)藥流通行業(yè)解決方案，為醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)提供完整的解決方案，幫助企業(yè)實現(xiàn)醫(yī)藥流通行業(yè)的最佳業(yè)務實踐，對醫(yī)藥商業(yè)企業(yè) GSP 順利達標和實現(xiàn)符合藥品質(zhì)量管理