【正文】 GSP 管理 概念 GSP 系統(tǒng)面向國(guó)內(nèi)醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)應(yīng)用，涵蓋了 GSP 標(biāo)準(zhǔn)所要求的所有業(yè)務(wù)記錄、文檔、單據(jù)、表格，并實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量管理程序、企業(yè)管理制度及文件管理的規(guī)范化、無(wú)紙化，系統(tǒng)在功能架構(gòu)、業(yè)務(wù)處理、業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)上完全遵循國(guó)家藥品質(zhì)量管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策，并充分結(jié)合藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作特點(diǎn)和管理需要，將 GSP 標(biāo)準(zhǔn)全面融入整個(gè)系統(tǒng)功能模塊之中，有機(jī)貫穿于整個(gè)業(yè)務(wù)流程之中，貫穿于整個(gè)組織機(jī)構(gòu)的每個(gè)崗位32 / 42之中，完美有效地達(dá)到提高藥品質(zhì)量管理水平和增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益同時(shí)并舉，對(duì)幫助醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)企業(yè) GSP 順利達(dá)標(biāo)和實(shí)現(xiàn)符合藥品質(zhì)量管理規(guī)范的高效業(yè)務(wù)運(yùn)做產(chǎn)生巨大的作用。靈活性靈活輕松的自由設(shè)置：系統(tǒng)為單據(jù)設(shè)置了十個(gè)自定義項(xiàng)， 靈活的系統(tǒng)設(shè)置功能：自定義單據(jù)屏幕格式及打印格式，自定義輸出的賬表格式。庫(kù)存養(yǎng)護(hù)檢查業(yè)務(wù)流程流程圖 36 / 42庫(kù) 存 管 理 GSP質(zhì) 量 管 理 銷(xiāo) 售 管 理養(yǎng) 護(hù) 員養(yǎng) 護(hù) 員銷(xiāo) 售 人 員庫(kù) 房 溫 濕 度 記 錄 表養(yǎng) 護(hù) 設(shè) 備 使 用 維 修記 錄庫(kù) 外 溫 濕 度 記 錄 表填 制填 制填 制 藥 品 養(yǎng) 護(hù) 確 認(rèn) 表登 記庫(kù) 存 藥 品 質(zhì) 量 養(yǎng) 護(hù)檢 查 記 錄 單 參 照 填 制質(zhì) 量 問(wèn) 題有 質(zhì) 量 問(wèn) 題藥 品 停 售 通 知 單參 照 生 成藥 品 質(zhì) 量 復(fù) 檢 通 知 單參 照 生 成查 詢(xún)倉(cāng) 庫(kù) 凍 結(jié) 庫(kù) 存 批 次 庫(kù) 中停 售 藥 品 該 批 次 的所 有 存 貨 查 詢(xún)藥 品 養(yǎng) 護(hù) 檔 案參 照 填 制流程描述：倉(cāng)庫(kù)養(yǎng)護(hù)員每天登記庫(kù)訪問(wèn)濕度記錄表和庫(kù)外溫濕度記錄單，定時(shí)登記養(yǎng)護(hù)設(shè)備使用維修記錄表。企業(yè)根據(jù)應(yīng)用需求部署相應(yīng)的系統(tǒng)。三種方式的傳輸介質(zhì)機(jī)理不盡相同，各地的實(shí)際資源狀況也不同，由此產(chǎn)生的效率也有所差別。通過(guò)應(yīng)用 U850EAI 企業(yè)應(yīng)用集成，實(shí)現(xiàn)與門(mén)店管理系統(tǒng)、POS 系統(tǒng)的整合應(yīng)用。數(shù)據(jù)復(fù)制支持增量復(fù)制，即發(fā)布方數(shù)據(jù)發(fā)生增量更改（增、刪、改） ，系統(tǒng)自動(dòng)將其傳播到訂閱服務(wù)器上，保持雙方的數(shù)據(jù)一致。此種模式的特點(diǎn)：低成本；易部署；見(jiàn)效快。流程描述：入庫(kù)：雙人簽回單出庫(kù)：雙人出庫(kù)、雙人提貨、雙人復(fù)核盤(pán)點(diǎn)：雙人操作分莊、并莊、倒莊：雙人操作。不合格品處理業(yè)務(wù)流程流程圖 35 / 42采 購(gòu) 管 理 庫(kù) 存 管 理 GSP質(zhì) 量 管 理庫(kù) 管 員 計(jì) 量 器 具 報(bào)廢 審 批 表 不 合 格 藥 品報(bào) 損 審 批 表填 寫(xiě) 填 寫(xiě)審 批 審 批庫(kù) 管 員 進(jìn) 行 處 理 報(bào) 損 藥 品 銷(xiāo) 毀 通 知 單參 照 填 制報(bào) 損 藥 品 臺(tái) 帳登 記不 合 格 品 處 理 單 進(jìn) 行 處 理報(bào) 損 處 理不 合 格 品 報(bào) 損填 制 不 合 格 藥 品 銷(xiāo)毀 結(jié) 果 存 根參 照 生 成不 合 格 藥 品 銷(xiāo)毀 臺(tái) 帳登 記退 貨 退 貨 處 理進(jìn) 貨 退 貨 通 知 單不 合 格 品 退 貨供 應(yīng) 商退 貨進(jìn) 貨 退 貨 臺(tái) 帳 登記流程描述：倉(cāng)庫(kù)對(duì)不合格品進(jìn)行處理時(shí)，首先填指不合格品報(bào)損審批表，由質(zhì)量部門(mén)進(jìn)行審批，審批通過(guò)后，參照生成報(bào)損藥品銷(xiāo)毀通知單，通知倉(cāng)庫(kù)對(duì)不合格品進(jìn)行處理，參照生成不合格品處理單，對(duì)不合格品處理分兩種方式，一是銷(xiāo)毀處理；另一種方式式退回給供應(yīng)商。系統(tǒng)可自動(dòng)生成并保存 GSP 標(biāo)準(zhǔn)所要求各項(xiàng)記錄、文檔、單據(jù)、表格等，有效避免因手工重復(fù)抄寫(xiě)資料或任意刪補(bǔ)修改帶來(lái)的各種問(wèn)題。第二種方式由系統(tǒng)自動(dòng)跟蹤，自動(dòng)跟蹤提供先進(jìn)先出、先進(jìn)后出兩種方法。實(shí)際業(yè)務(wù)處理時(shí)系統(tǒng)可以按照批號(hào)先進(jìn)先出或者近效期現(xiàn)出的方式自動(dòng)確定批號(hào)。◆ 超儲(chǔ)短缺報(bào)警：對(duì)于超儲(chǔ)和短缺商品進(jìn)行報(bào)警。 貨位管理滿(mǎn)足對(duì)存放地點(diǎn)的貨位管理要求。 出庫(kù)流程流程說(shuō)明：◆ 出庫(kù)包括銷(xiāo)售出庫(kù)、報(bào)損出庫(kù)（見(jiàn)報(bào)損流程） 、采購(gòu)?fù)藦S出庫(kù)（見(jiàn)采購(gòu)?fù)素浟鞒蹋┖推渌鰩?kù)?！? 在報(bào)價(jià)過(guò)程中，客戶(hù)會(huì)要求更大的折扣，如果超出了業(yè)務(wù)員的權(quán)限，則需要銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理或者更高層次的人員進(jìn)行審批；◆ 訂單處理時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判斷是否超出客戶(hù)的信用，當(dāng)超出時(shí)，則需要按照設(shè)置的信用管理審批程序，進(jìn)行審批。對(duì)于不能交付的貨物，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部積極配合，組織貨源，可以避免出現(xiàn)到期不能交付的情況。配送部門(mén)根據(jù)業(yè)務(wù)員提出的配送要求進(jìn)行配送，及時(shí)給業(yè)務(wù)員關(guān)于進(jìn)度的信息反饋。而價(jià)格政策中分為商品價(jià)格、客戶(hù)價(jià)格，支持促銷(xiāo)價(jià)格，可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要設(shè)置取價(jià)的方式，并且可以選擇自由項(xiàng)是否影響價(jià)格。銷(xiāo)售計(jì)劃執(zhí)行報(bào)告如實(shí)的反映了計(jì)劃的執(zhí)行資料、定額完成比例、計(jì)劃比率?！? 對(duì)于不再交易的客戶(hù)可以進(jìn)行停用。24 / 42 客戶(hù)管理醫(yī)藥流通企業(yè)中客戶(hù)資源是企業(yè)生存的命脈，通過(guò)系統(tǒng)可以完整的記錄客戶(hù)的信息，并且可以根據(jù)實(shí)際交易信息進(jìn)行更新。采購(gòu)員與供應(yīng)商協(xié)商退貨事宜，如果供應(yīng)商不同意退貨，有質(zhì)量原因的則按報(bào)損流程進(jìn)行?！? 根據(jù)不同要求確定是否生成到貨通知單還是驗(yàn)收單，若需要生成則由相關(guān)合同生成到貨通知單，再由到貨單生成驗(yàn)收單。效益：◆ 系統(tǒng)使企業(yè)動(dòng)態(tài)掌握存貨的現(xiàn)存量信息，從而減少盲目采購(gòu)，避免庫(kù)存積壓。采購(gòu)業(yè)務(wù)整個(gè)采購(gòu)業(yè)務(wù)處理流程主要包括：◆ 采購(gòu)計(jì)劃流程◆ 首營(yíng)企業(yè)、品種的審批流程◆ 采購(gòu)協(xié)議制訂流程◆ 采購(gòu)合同流程◆ 采購(gòu)驗(yàn)收流程◆ 采購(gòu)入庫(kù)流程◆ 采購(gòu)發(fā)票管理流程◆ 采購(gòu)?fù)素浟鞒獭? 進(jìn)貨結(jié)算付款流程◆ 購(gòu)進(jìn)退貨結(jié)算流程◆ 預(yù)付款流程◆ 集中采購(gòu)流程(集團(tuán)應(yīng)用 )18 / 42◆ 投標(biāo)流程以下以采購(gòu)計(jì)劃、采購(gòu)合同、采購(gòu)?fù)素浟鞒虨槔?，進(jìn)行說(shuō)明?！? 基本杜絕庫(kù)存積壓與缺貨情況，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的效期管理，避免不必要的過(guò)期損失?！? 全面預(yù)防、實(shí)時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程中不符合 GSP 規(guī)范的操作，并對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理。 ◆ 保證進(jìn)貨質(zhì)量◆ 降低銷(xiāo)售成本費(fèi)用◆ 對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面優(yōu)化，堵塞經(jīng)營(yíng)漏洞，避免不必要的損失◆ 降低配送發(fā)運(yùn)成本◆ 提高工作效率幫助企業(yè)順利達(dá)標(biāo)和降低 GSP 實(shí)施成本◆ 通過(guò)科學(xué)的質(zhì)量管理思想體系規(guī)范醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的管理，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理工作的制度化、規(guī)范化、程序化，使企業(yè)按照 GSP 管理規(guī)范進(jìn)行日常運(yùn)作管理，從而提高醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的藥品質(zhì)量管理水平，幫助企業(yè)進(jìn)行 GSP 認(rèn)證達(dá)標(biāo)。 集團(tuán)總部難以及時(shí)掌握分公司、連鎖藥店的藥品銷(xiāo)售和庫(kù)存狀況，以建立合理庫(kù)存，并無(wú)法做到準(zhǔn)確、及時(shí)有效的進(jìn)行藥品的物流調(diào)度達(dá)到對(duì)門(mén)店補(bǔ)貨的自動(dòng)配送。第四章 企業(yè)的管理難點(diǎn)難以做到批號(hào)全過(guò)程跟蹤，GSP 規(guī)定企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作全過(guò)程的進(jìn)行全面質(zhì)量管理，在計(jì)劃、采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)、銷(xiāo)售、配送、退調(diào)、售后服務(wù)等所有業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)形成一個(gè)“閉路循環(huán)”,環(huán)環(huán)相連，首尾相連，任何開(kāi)口式的管理，都是不完善的。11 / 42同時(shí)，大型醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)存在企業(yè)規(guī)模大，經(jīng)營(yíng)范圍廣，并且每年業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)膨脹得非?？斓膯?wèn)題，這就對(duì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)承受能力和運(yùn)行速度提出了挑戰(zhàn)。各系統(tǒng)由不同的開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)，沒(méi)有建成統(tǒng)一的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，并且各應(yīng)用系統(tǒng)之間集成性很差，形成了嚴(yán)重的的“信息孤島” ，如財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)管理軟件都已使用，但不能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換和信息共享；有些企業(yè)使用財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，但未使用業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)；有些企業(yè)則僅用業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)；甚至在一些連鎖零售店還沒(méi)有使用管理軟件，仍靠手工處理業(yè)務(wù)。此外如果建立起現(xiàn)代物流系統(tǒng)，還將介入所處區(qū)域的物流社會(huì)化服務(wù)。醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)目前企業(yè)數(shù)量多、規(guī)模小、費(fèi)用高、效益低的醫(yī)藥流通局面將在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和優(yōu)勝劣汰9 / 42過(guò)程中，通過(guò)聯(lián)合、兼并、關(guān)閉、破產(chǎn)，逐步形成以區(qū)域核心批發(fā)企業(yè)為物流配送中心的醫(yī)藥商品流通主渠道，這是醫(yī)藥流通領(lǐng)域企業(yè)發(fā)展的基本趨勢(shì)。醫(yī)藥需求持續(xù)增長(zhǎng)隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對(duì)健康產(chǎn)品（包括藥品）的需求會(huì)更加強(qiáng)烈。這些措施從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看當(dāng)然是要促使國(guó)內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)健康發(fā)展，通過(guò)整頓和規(guī)范，使國(guó)內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)逐步具備與國(guó)外企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的能力，并最終進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)。這一變革由于牽涉到各種利益的分配，再加上我國(guó)醫(yī)藥管理體制“機(jī)構(gòu)歸口，分類(lèi)管理”的局面，進(jìn)行的難度比較大。 醫(yī)藥分業(yè)醫(yī)藥分業(yè)是醫(yī)療單位的醫(yī)療服務(wù)與藥品經(jīng)銷(xiāo)從管理與經(jīng)營(yíng)上完全分開(kāi)的一種醫(yī)藥流通新體制。醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)將實(shí)行進(jìn)貨、儲(chǔ)運(yùn)、價(jià)格、企業(yè)形象、內(nèi)部管理及經(jīng)營(yíng)核算六統(tǒng)一。醫(yī)藥流通行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)在醫(yī)藥流通體制改革、GSP 實(shí)施、醫(yī)藥企業(yè)自身發(fā)展、市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)、加入 WTO 等各種因素的影響下，未來(lái)醫(yī)藥流通行業(yè)發(fā)展將呈現(xiàn)以下趨勢(shì)： 行業(yè)逐漸進(jìn)行“聚焦” ，醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)向規(guī)模化、集團(tuán)化、集約化方向發(fā)展國(guó)家倡導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)權(quán)制度改革，提倡產(chǎn)權(quán)多元化。醫(yī)藥商業(yè)對(duì)工業(yè)的產(chǎn)品包購(gòu)包銷(xiāo)，全國(guó)醫(yī)藥商品的供應(yīng)按一、二、三級(jí)批發(fā)層次逐級(jí)調(diào)撥，醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)根據(jù)行政區(qū)的劃分設(shè)置，實(shí)行條條為主、條塊結(jié)合、統(tǒng)一管理計(jì)劃、統(tǒng)一核算財(cái)務(wù)、統(tǒng)一管理價(jià)格、統(tǒng)一安排網(wǎng)點(diǎn)的高度集中的管理體5 / 42制。隨著人民生活水平的不斷提高和對(duì)醫(yī)療保健需求的不斷增加，醫(yī)藥行業(yè)一直保持著較快的發(fā)展速度，1978 年至 2022 年，醫(yī)藥行業(yè)產(chǎn)值年均遞增 ％，成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)中發(fā)展最快的行業(yè)之一。2022 年我國(guó)人口已達(dá)到 13 億，加之城鎮(zhèn)每年新增就業(yè)人員，以及人員逐步老齡化和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的快速發(fā)展等方面的原因，使醫(yī)藥商品的社會(huì)需求將呈持續(xù)快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭。從整體上來(lái)說(shuō)，八十年代我國(guó)的醫(yī)藥市場(chǎng)需求增長(zhǎng)迅速，醫(yī)藥市場(chǎng)屬于賣(mài)方市場(chǎng)，醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的數(shù)量開(kāi)始增加，藥品流通秩序較好，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)程度較低，醫(yī)藥流通的效率較高，促進(jìn)了我國(guó)醫(yī)藥工業(yè)和醫(yī)藥商業(yè)的繁榮和發(fā)展。并提出，利用 5 年左右的時(shí)間，扶持建立 5 至10 個(gè)面向國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)、多元化經(jīng)營(yíng)、年銷(xiāo)售額達(dá)到 50 億元左右、具有現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)先水平和高度文化內(nèi)涵的特大型醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)集團(tuán)；建立 40 個(gè)左右面向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)或國(guó)內(nèi)區(qū)域性市場(chǎng)、年銷(xiāo)售額達(dá)到 20 億元左右的大型醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)集團(tuán)。在國(guó)家《“九五”計(jì)劃和 2022 年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》中,已經(jīng)明確提出要積極發(fā)展配送中心、代理制和連鎖經(jīng)營(yíng)等新的營(yíng)銷(xiāo)方式。醫(yī)院的收入主要來(lái)自藥品銷(xiāo)售的利潤(rùn)，導(dǎo)致以藥補(bǔ)醫(yī)，以藥養(yǎng)醫(yī)，甚至靠藥創(chuàng)收。國(guó)外各種資本及經(jīng)營(yíng)巨頭的進(jìn)入將全面加劇醫(yī)藥流通行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。流通環(huán)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)激烈，利潤(rùn)空間還在逐漸削弱。政策扶持，扶大扶優(yōu)“十五”規(guī)劃中談到，國(guó)家將用 5 年左右的時(shí)間，著力培育 5－10 個(gè)面向國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)、多元化經(jīng)營(yíng)、年銷(xiāo)售額達(dá)到 50 億元左右、具有現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)先水平和高度文化內(nèi)涵的特大型醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)集團(tuán)；建立 40 個(gè)面向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)或國(guó)內(nèi)區(qū)域市場(chǎng)、年銷(xiāo)售額達(dá)到 20 億元左右的大型醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)集團(tuán)。壟斷格局形成后，醫(yī)藥連鎖將由目前低成本圈地建店轉(zhuǎn)向高技術(shù)投入、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，從而在組織機(jī)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)機(jī)制、管理能力、信息技術(shù)、商品別類(lèi)、網(wǎng)點(diǎn)布局、服務(wù)方式、競(jìng)爭(zhēng)手段等方面進(jìn)行全方位創(chuàng)新。將不可想象能怎樣運(yùn)作，怎樣去面對(duì)激烈的市場(chǎng)，怎樣去與國(guó)內(nèi)外的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)。醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)使用的醫(yī)藥管理軟件多是對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)流程的模擬，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，擴(kuò)展性、科學(xué)性較差，無(wú)法滿(mǎn)足醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)不斷變化調(diào)整的需要。能夠進(jìn)行遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)處理大多數(shù)醫(yī)藥企業(yè)都存在遠(yuǎn)程倉(cāng)庫(kù)管理的需求，對(duì)于集團(tuán)型經(jīng)營(yíng)企企業(yè)來(lái)說(shuō)，下屬眾多分公司及部門(mén)所處地域廣，而業(yè)務(wù)級(jí)聯(lián)系又比較緊密，數(shù)據(jù)量又大，如：遠(yuǎn)程庫(kù)房管理、配送業(yè)務(wù)管理、門(mén)店管理。采購(gòu)與市場(chǎng)脫節(jié)，同時(shí)由于采購(gòu)協(xié)議的多樣化，藥品的采購(gòu)成本很難真實(shí)計(jì)算。13 / 42第二部分 解決方案的價(jià)值體現(xiàn)用友軟件股份有限公司集多年 ERP 管理軟件的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)醫(yī)藥流通行業(yè)進(jìn)行長(zhǎng)期的深入調(diào)研、研究，結(jié)合多年來(lái)大量醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)基于用友產(chǎn)品的應(yīng)用實(shí)踐，在完全遵循國(guó)家藥品質(zhì)量管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策的基礎(chǔ)上充分結(jié)合藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作特點(diǎn)和管理需要，推出基于 U8ERP 產(chǎn)品的醫(yī)藥流通行業(yè)解決方案，為醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)提供完整的解決方案，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥流通行業(yè)的最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐，對(duì)醫(yī)藥商業(yè)企業(yè) GSP 順利達(dá)標(biāo)和實(shí)現(xiàn)符合藥品質(zhì)量管理