某中醫(yī)腫瘤醫(yī)院形象設(shè)計(jì)提案doc(存儲(chǔ)版)
【正文】 清晰明快。：全面認(rèn)識自己的工作，了解工作的特性并準(zhǔn)確有效地為病人服務(wù)。 開拓創(chuàng)新。 12）所有文件由文管中心管理存擋，并填寫“文件總覽表” 。7）各科室負(fù)責(zé)各自專用文件和資料的保管。適用于醫(yī)院管理體系有關(guān)的管理和技術(shù)文件及資料的控制。 ■形象(Image)——嶄新的醫(yī)院系統(tǒng)形象品牌 ■管理(Manage)——法制化、文件化、系統(tǒng)性 ■治療(Treat)——有高質(zhì)量的特色治療方案 ■服務(wù)(Service)——獨(dú)特的人性化的服務(wù)模式 ■營銷(Makerting)——價(jià)值營銷？“我們?nèi)娜?，讓生命充滿希望”作為醫(yī)院的服務(wù)理念延伸的意義就是—— ○憑我們自己的最大能力，以最好的技術(shù)、最好的服務(wù)，為每個(gè)腫瘤病人帶來安慰、關(guān)懷、照顧和希望。，病人為什么會(huì)選擇我們的醫(yī)院？由于醫(yī)療服務(wù)本身是需要病人參與的，那么，病人在服務(wù)的過程中又要支出什么成本呢？病人到醫(yī)院看病需要支出的成本有：。有形產(chǎn)品因?yàn)橛行危跃陀幸欢ǖ臉?biāo)準(zhǔn)，而服務(wù)特別是醫(yī)療服務(wù)的差異性就更大；同樣的病，同樣的治療方案，就有不一樣的治療結(jié)果。醫(yī)院的產(chǎn)品就是——服務(wù)。具有中醫(yī)的治療特色，最近又引進(jìn)了國家中醫(yī)藥研究院的中醫(yī)治療方案。以每個(gè)腫瘤病人平均醫(yī)療費(fèi)4萬元計(jì)算，每年的醫(yī)療費(fèi)用在1200億左右。全世界55億人口中，每年約有700萬人新患癌癥，每年約有500多萬人死于癌癥，幾乎每6秒鐘就有一名癌癥患者死亡。從發(fā)達(dá)國家的醫(yī)療市場發(fā)展規(guī)律看，醫(yī)療行業(yè)和其他行業(yè)比，基本上是直線上升，隨著人們的生活水平的不斷提高，人們對健康的需求也會(huì)越來越大。但從全國來說，常見而又重要的惡性腫瘤有：肺癌、胃癌、食管癌、腸癌、肝癌、宮頸癌、乳腺癌、白血病、惡性淋巴瘤、鼻咽癌等十大腫瘤。湖南現(xiàn)有專業(yè)性腫瘤醫(yī)院3家，省腫瘤醫(yī)院（）、常德市腫瘤醫(yī)院（年收入約2000萬）。就是說，服務(wù)和有形產(chǎn)品比較，有形產(chǎn)品是可以看得見的，感覺得到的；服務(wù)產(chǎn)品是無形的、不可以感知的；其次，就是在服務(wù)之后，它的服務(wù)結(jié)果也要等一段時(shí)間才知道。眾所周知，產(chǎn)品可以貯存，以后再進(jìn)行銷售；但是服務(wù)則不可以，比如醫(yī)院今天有100個(gè)空床位，它的銷售價(jià)值就永遠(yuǎn)失去了。病人在醫(yī)院的治療過程，要配合醫(yī)生的治療，就需要支出體力成本?！鰷贤ā芊駜A聽病人的意見以及用他們能夠理解的語言進(jìn)行交流；■了解病人——醫(yī)院是否了解病人的真正需要；■有形要素——醫(yī)院的形象是否突出，醫(yī)務(wù)人員的形象是否可信，醫(yī)療設(shè)備是否先進(jìn)..；■可靠性——可靠地、準(zhǔn)確地完成服務(wù)承諾的能力；■反應(yīng)性——幫助病人和迅速提供服務(wù)的愿意；■能力——有出色的醫(yī)療技術(shù)水平；■禮儀——和病人接觸人員的禮貌、莊重、體貼周到和友好。營造“溫馨天使，溫馨醫(yī)院”的新形象。 ，介紹醫(yī)院改革的新動(dòng)向，醫(yī)院新形象的建設(shè)和醫(yī)院的發(fā)展計(jì)劃，推出“我為醫(yī)院獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策”活動(dòng)，集思廣益，為醫(yī)院發(fā)展提出好的建議和方案，征集醫(yī)院服務(wù)理念、經(jīng)營口號，并且評出3等獎(jiǎng)。程序文件的發(fā)放、更改、控制和管理。9）編碼規(guī)定a管理手冊（A）/b程序文件（B）：要素號/章節(jié)號 文件類別 單位代號 c作業(yè)指導(dǎo)書 ： 流水號 部門號 文件類別 d記錄表單： 版次 流水號 部門號 文件類別 c部門代碼為：如信息中心F；門診組G ……10）外來文件編碼以原始文號為標(biāo)識?！龇?wù)規(guī)范 奉獻(xiàn)第一。應(yīng)該熱愛本職工作，鉆研業(yè)務(wù)，精益求精，不斷適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要，用最好的技術(shù)為病人服務(wù)。，發(fā)腳長度以保持不蓋耳朵和不觸衣領(lǐng)為度，要經(jīng)常修臉，不得留長胡須（年老，整潔，可留）；男女員工上崗前應(yīng)將頭發(fā)梳理整潔，保證無頭屑。禮貌用語 您好 早上好 晚安 您好，先生/女士，哪里不舒服？ 您好，先生/女士，看哪個(gè)科呢？ 您有什么要我?guī)椭膯?？先?女士 我能為您做什么呢？ 好的/是的 對不起，請您稍等 好的，我馬上就去辦 請稍等，我立刻為您辦 這是我應(yīng)該做的 照顧不周的地方，請您多多指教 請您多提寶貴意見 實(shí)在對不起 對不起，讓您等久了 很抱歉，這是我的錯(cuò) 打擾您了 很高興為您服務(wù) 謝謝，非常感謝您對我們的信任 請不要客氣 謝謝您的支持 您好（或早上好等問候語），湖湘中醫(yī)腫瘤醫(yī)院 ，請問找哪位？ 請問您貴姓？ 先生/小姐，他不在，請問我可以轉(zhuǎn)達(dá)嗎？ 請您不要掛電話，讓我為您找一下 祝您早日康復(fù) 祝您萬事如意 不用擔(dān)心，您的病很快就會(huì)好的 服務(wù)禁語 有傷病人自尊心的話不講 有損醫(yī)院形象的話不講 有損病人人格的話不講 埋怨、責(zé)怪病人的話不講 粗話、臟話、無理的話不講 諷刺、挖苦病人的話不講 不負(fù)責(zé)任的話不講 招呼用語不能說“喂” 答詢用語不能說“不知道”“不關(guān)我的事” 介紹用語不能說“自己隨便看” 病人批評時(shí)不能說“
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