顧客價值的企業(yè)核心競爭力分析doc(存儲版)
【正文】 有競爭優(yōu)勢的地方———關(guān)鍵的價值領(lǐng)域。當(dāng)然,你的競爭對手同樣也會朝這兩個方面奮斗。理解了顧客與企業(yè)的聯(lián)系中哪種聯(lián)系對顧客最為重要,就可以知道企業(yè)應(yīng)該采取何種特別的戰(zhàn)略來加強(qiáng)品牌聯(lián)系、價值聯(lián)系或是保持性聯(lián)系,最后的結(jié)果是企業(yè)管理的不再是產(chǎn)品,而是顧客關(guān)系。如果一個企業(yè)尋求的是最大化顧客價值,就必須了解消費者的購買動機(jī),也就是了解是什么促使他購買你公司的產(chǎn)品:是價值、習(xí)慣、身份還是情感? 如果企業(yè)真正懂得去理解顧客是如何與之建立起購買關(guān)系的,將更有助于企業(yè)去創(chuàng)建適合自身的核心競爭力。 企業(yè)核心競爭力是企業(yè)擁有所創(chuàng)造的顧客群體以及新興市場的長期保障企業(yè)核心競爭力往往具有下列特征: (1) 價值優(yōu)越性。由于顧客價值概念的提出,企業(yè)的核心競爭力第一次成為企業(yè)創(chuàng)造顧客、細(xì)分目標(biāo)市場和造就新興市場的原動力。目前對于顧客價值的定義還沒有統(tǒng)一的認(rèn)識,不過大體可以認(rèn)為,顧客價值指的是顧客感知價值(Customer Perceived Value) ,是感知利得( Perceived Benefits) 與感知利失(Perceived Sacrifices) 之間的權(quán)衡〔1〕。關(guān)鍵詞：顧客價值。然而,在企業(yè)的實際經(jīng)營運作中,往往會將絕大部分注意力集中在企業(yè)內(nèi)部的職能過程上,而將顧客當(dāng)成與企業(yè)無關(guān)的資源,從而忽視了企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),即滿足和留住顧客。如此一來,提升顧客價值可以經(jīng)由增加感知利得或減少感知利失來實現(xiàn)。目前很多跨國公司在其創(chuàng)造新的市場需求和新的客戶群體的過程中,首先考慮的就是自身核心競爭力能否在現(xiàn)有的和新的市場中發(fā)揮作用。無法像其它生產(chǎn)要素一樣通過市場交易進(jìn)行買賣。當(dāng)然,是什么使顧客購買企業(yè)的產(chǎn)品取決于是首次購買還是重復(fù)購買,他們關(guān)注的重點會有所不同。因此,企業(yè)必須分析與顧客建立起聯(lián)系,要找出對顧客來說最重要的價值領(lǐng)域是什么,還要考察這些價值領(lǐng)域受哪些因素影響。是從別處購買相同的產(chǎn)品或服務(wù)? 還是從別處購買相似的產(chǎn)品或服務(wù)?
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