顧客的心理活動(dòng)過(guò)程分析doc(存儲(chǔ)版)
【正文】 里一般都比較迫切。真正有一種：走進(jìn)美容院，如同“回娘家”的感覺(jué)。 特別看到同齡女性，丈夫的女同學(xué)、女同事、女朋友，依然青春煥發(fā)、光彩照人或比自己在容貌上顯得年輕時(shí)，這種心理危機(jī)感就愈加強(qiáng)烈，甚至有種火燒火燎的感覺(jué)?！ ∫?yàn)?，美容師一定要抓住這種人的攀比心理，在給予情感呵護(hù)的同時(shí)，因勢(shì)利異地向她們進(jìn)行高檔消費(fèi)的咨詢，以不斷提高她們的消費(fèi)水平和消費(fèi)質(zhì)量。這部分人自小家里沒(méi)什么社會(huì)背景，文化程度較低，黨的改革政策使她們迅速發(fā)家致富有了錢(qián)。這也是一般消費(fèi)者的共同心理。喜好攀比的虛榮心理 從兩性心理的角度上講，一般女人的虛榮心理要比男人強(qiáng)，尤其是喜好攀比的虛榮心理，常常使人們的正常情緒受到影響，工作和生活的積極性要到挫傷。 中年顧客表現(xiàn)為： ?。?）多屬于理智型購(gòu)買(mǎi)，比較自信 ?。?）講究經(jīng)濟(jì)實(shí)用 ?。?）喜歡購(gòu)買(mǎi)被證明實(shí)用價(jià)值高的優(yōu)秀產(chǎn)品 （4）對(duì)能改善家庭經(jīng)濟(jì)條件，節(jié)約家務(wù)勞動(dòng)時(shí)間的產(chǎn)品感興趣。 購(gòu)買(mǎi)具有習(xí)慣性，要求商品舒適實(shí)用，價(jià)格優(yōu)惠，希望享受良好的接待服務(wù) 顧客的心理活動(dòng)過(guò)程分析參考顧客的心理活動(dòng)過(guò)程是顧客從有購(gòu)買(mǎi)洗發(fā)水需求到嘗試去了解洗發(fā)水的性能，現(xiàn)場(chǎng)觀看產(chǎn)品顏色、了解性能、咨詢使用方法、購(gòu)買(mǎi)欲望提升、購(gòu)買(mǎi)成交或者不成交的過(guò)程。 中年（2945）歲 不要急于介紹商品，先注意觀察判斷；介紹商品時(shí)側(cè)重商品性能和特點(diǎn)，突出商品內(nèi)在品質(zhì)及實(shí)用性、便利性；推介中注意培養(yǎng)感情，發(fā)展“回頭客”老 年 老年顧客表現(xiàn)為： ?。?）喜歡購(gòu)買(mǎi)用慣的東西，對(duì)新產(chǎn)品常持懷疑態(tài)度； ?。?）購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣穩(wěn)定且不易受廣告影響 ?。?）希望購(gòu)買(mǎi)方便舒適 ?。?）對(duì)營(yíng)業(yè)員的態(tài)度反應(yīng)敏感 ?。?）對(duì)保健商品比較感興趣?！ ≡谶@種從眾心理的驅(qū)動(dòng)下，愛(ài)美的女性不甘落后，盲目地效仿別人，于是紋眉熱、減肥熱、芳香SPA等火了一把。主要來(lái)源于其經(jīng)濟(jì)條件的有限性和需求的無(wú)限性的對(duì)立統(tǒng)一，期望用最優(yōu)惠的價(jià)格，享受到最好的服務(wù)，或少花錢(qián)消費(fèi)更多的服務(wù)次目?！ ∠蛲狭魃鐣?huì)的攀比心理 比如：美容顧客?！ ∑鋵?shí)，這種人的心理是很空虛的，她之所以能豪不吝嗇地進(jìn)行高檔消費(fèi)，正是為了彌補(bǔ)自己心理或情感上的空虛。此期內(nèi)，她們非常在意自己容貌和形體上的微小變化，十分留戀已逝的青春時(shí)光，對(duì)自己開(kāi)始老化的容貌常常感到心理的不安，甚至難過(guò)和悲哀?！ ∵@就要求我們的美容師不
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