銀行業(yè)的營銷暗傷doc(存儲版)
【正文】 ，而業(yè)界平均只有2%～4%。當銀行的技術都基本處于一個層次時，銀行的核心競爭就是營銷競爭了?；ㄆ煦y行的定位非常明確，在美國及全球的定位集中于中產階級及高收入消費階層。國有銀行長期以來對媒體和公眾的忽視導致了今天的危機，是銀行以自我為中心向以客戶為中心轉變時偶然中的必然?！ ⌒熘菔猩虡I(yè)銀行監(jiān)事長王建偉表示，國外的做法在中國不一定完全適應。彭娟說。在零售業(yè)務方面，花旗銀行把目標瞄準了亞洲新興的中產階級，認為隨著他們財富的增加，他們對個人金融服務的需求也在增加。而零售業(yè)務，需要的就是營銷，這個市場的空間很大。 北京仁達方略管理咨詢有限公司總經理李明表示，和外資銀行相比，國內銀行業(yè)的目標客戶雖然比較準確，但針對目標客戶的營銷總是還有些欠缺?！ ?shù)字華夏（北京）品牌傳播機構品牌發(fā)展總監(jiān)姜培峰說，國外很多銀行都是收費的。 僅從形式上分析，中國工商銀行和花旗銀行基本相同?！ ⊥瑯邮召M，效果不同 拋開金融營銷不談，如果我們從技術層面來看，中國銀行業(yè)的技術力量還是很強的，包括資金的投入、新產品的研發(fā)等環(huán)節(jié)。通過計算客戶的當前價值和潛在價值，在客戶的生命周期中，在適當?shù)臅r間獲得適當?shù)漠a品，以更好地管理好客戶關系。 而如果把1993年～2006年作為第三階段，這期間的金融營銷可稱為我營銷時代。所有這一切的核心是處理好與顧客的關系，把服務、質量和營銷有機地結合起來，通過與顧客建立長期穩(wěn)定的關系，實現(xiàn)長期擁有顧客的目標。金融服務營銷的真正價值在于其有為金融機構帶來短期或長期的收入和利潤的能力。但在今年6月，很多學生發(fā)現(xiàn)，他們同時同地，以同樣方式向同一家銀行借同樣多的錢，用同樣的方式還款時，需要支付的利息卻不一樣，差額高達上千元。 事實上，中國銀行業(yè)的改觀是有目共睹的。記者從臺灣銀行界了解到，目前臺灣的銀行界也在醞釀銀行卡收費?！薄 盎ㄆ煦y行能給我們很多借鑒和啟示。而花旗銀行的個人業(yè)務——“花旗貴賓理財”是全球聞名的名牌服務項目之一，因此花旗銀行要爭奪中國“高端客戶”。我國的金融營銷尚未真正進入建立金融業(yè)營銷文化的階段和以客戶為中心、滿足和創(chuàng)造客戶需求的階段。先是6月2日下午，全國人大代表、廣東省惠州市環(huán)保局副局長黃細花向全國人大常委會寄出了一份緊急建議，建議國家價格主管部門暫時叫停銀行卡ATM跨行查詢收費。銀行業(yè)的營銷暗傷銀行卡跨行查詢。 這一舉措引發(fā)了關于收費與否的“派系”之爭?！薄督鹑跔I銷》一書的作者，上海交通大學安泰管理學院會計與財務學系副主任彭娟在接受《成功營銷》記者采訪時表示，中國金融營銷和美國商業(yè)銀行的營銷相比還停留在比較低的層次，對市場營銷的認識也是不系統(tǒng)的、非理性的、非專業(yè)化的。 以花旗銀行為例，自1995年進入中國以后，根據中國的特色把金融營銷運用得非常到位。隨著集團繼續(xù)擴大中國內地金融服務市場的覆蓋面，預期私人銀行業(yè)務將最終成為集團整個營運機構的一個重要組成部分?！ 】陀^地說，銀行卡收費并不是內地銀行特有的現(xiàn)象。華東師范大學金融系副教授陸劍清表示，銀行不堪成本的增加，要求收費而遭到了消費者的抵制，反映出我國銀行業(yè)與廣大消費者對于金融營銷的截然不同的利益訴求，也正是雙方利益訴求的嚴重錯位導致了金融營銷在中國發(fā)展的步履維艱。 6月24日，一則
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