銀行業(yè)的營銷暗傷(文件)
【正文】 供應(yīng)市場、內(nèi)部市場、相關(guān)者市場以及影響者市場（政府、金融市場）；在微觀上，認(rèn)識到企業(yè)與消費者的關(guān)系不斷變化，市場營銷的核心應(yīng)從過去簡單的一次性交易關(guān)系轉(zhuǎn)變到注重保持長期的關(guān)系上來。所有這一切的核心是處理好與顧客的關(guān)系，把服務(wù)、質(zhì)量和營銷有機(jī)地結(jié)合起來，通過與顧客建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，實現(xiàn)長期擁有顧客的目標(biāo)。這是因為，計劃經(jīng)濟(jì)時期的中國銀行業(yè)完全處于主動狀態(tài)，他們根本不需要靠營銷來維持生計，或者在乎銀行是否盈利。 而如果把1993年～2006年作為第三階段，這期間的金融營銷可稱為我營銷時代。而“他營銷時代”的特點就是強(qiáng)調(diào)銀行與客戶之間的關(guān)系，即進(jìn)入關(guān)系營銷階段。通過計算客戶的當(dāng)前價值和潛在價值，在客戶的生命周期中，在適當(dāng)?shù)臅r間獲得適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，以更好地管理好客戶關(guān)系?！ ∥錆h大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院副院長葉永剛表示，營銷對銀行來說是非常重要的一個環(huán)節(jié)，銀行的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)等的實現(xiàn)，必須要通過營銷手段來完成?！ ⊥瑯邮召M，效果不同 拋開金融營銷不談，如果我們從技術(shù)層面來看，中國銀行業(yè)的技術(shù)力量還是很強(qiáng)的，包括資金的投入、新產(chǎn)品的研發(fā)等環(huán)節(jié)。除了固定的服務(wù)費，如果客戶名下的美元現(xiàn)金存款超過3000美元，每辦理一次業(yè)務(wù)，比如匯進(jìn)或匯出外幣，轉(zhuǎn)帳、買賣貨幣等，%的比例收取手續(xù)費；美元現(xiàn)金存款不足3000元的，也要至少交納最低額為12美元的手續(xù)費。 僅從形式上分析，中國工商銀行和花旗銀行基本相同。這意味著，花旗銀行準(zhǔn)確的目標(biāo)定位背后，是非常到位的目標(biāo)營銷策略在支撐著這個系統(tǒng)。 數(shù)字華夏（北京）品牌傳播機(jī)構(gòu)品牌發(fā)展總監(jiān)姜培峰說，國外很多銀行都是收費的。日本的金融營銷模式更側(cè)重于市場的細(xì)分，它們認(rèn)為伴隨著金融自由化、市場準(zhǔn)入障礙的消除和市場競爭機(jī)制的完善，金融服務(wù)業(yè)將不可避免地沿著制造業(yè)和零售業(yè)的路子發(fā)展。 北京仁達(dá)方略管理咨詢有限公司總經(jīng)理李明表示，和外資銀行相比，國內(nèi)銀行業(yè)的目標(biāo)客戶雖然比較準(zhǔn)確，但針對目標(biāo)客戶的營銷總是還有些欠缺。金融營銷應(yīng)該是一個長期的戰(zhàn)略目標(biāo)，要有一定的戰(zhàn)略高度，而非簡單地視為一種手段。而零售業(yè)務(wù)，需要的就是營銷，這個市場的空間很大?！ ∠嚓P(guān)鏈接： 美國花旗銀行（CitiBank）距今已有190年歷史，可謂是華爾街上最古老的商業(yè)銀行之一，如今已發(fā)展成為世界上最大的全能金融集團(tuán)——花旗集團(tuán)（CitiGroup）。在零售業(yè)務(wù)方面，花旗銀行把目標(biāo)瞄準(zhǔn)了亞洲新興的中產(chǎn)階級，認(rèn)為隨著他們財富的增加，他們對個人金融服務(wù)的需求也在增加?！ 』ㄆ煦y行在其穩(wěn)健和安全經(jīng)營的基礎(chǔ)上，作為市場拓展的微觀組成部分，還精心制定其客戶發(fā)展戰(zhàn)略，并且取得顯著成效。彭娟說。 西方金融營銷研究的重點開始由銀行轉(zhuǎn)向其它金融機(jī)構(gòu)，金融營銷研究的核心由戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向關(guān)系。 徐州市商業(yè)銀行監(jiān)事長王建偉表示，國外的做法在中國不一定完全適應(yīng)。美國的金融機(jī)構(gòu)特別注重公眾輿論態(tài)度的變化，認(rèn)為加強(qiáng)公共關(guān)系、贏得公眾好評是金融機(jī)構(gòu)服務(wù)的基礎(chǔ)。國有銀行長期以來對媒體和公眾的忽視導(dǎo)致了今天的危機(jī)，是銀行以自我為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變時偶然中的必然。而這所有客戶中，既包括高端客戶，也有低端客戶，而沿用同一個標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)果是，兩種客戶都不滿意?；ㄆ煦y行的定位非常明確，在美國及全球的定位集中于中產(chǎn)階級及高收入消費階層。工商銀行規(guī)
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1