管理心理學第六章挫折、沖突與管理doc(存儲版)
【正文】 效率具有最大的促進作用；而沖突太多或持續(xù)時間太長時，則可能起消極作用。無論人們在合作或競爭方式下工作，不論目標利益是否一致，都會由此形成爭議或挫折。(1)群體沖突可能具有正面作用。研究表明，在解決群體沖突時，所采用的策略存在文化差異。(1)調查準備階段。談判是一個過程，存在一些較為普遍的差誤。采取整合風格時，沖突各方以合作的態(tài)度面對問題，提出多種備擇方案，權衡利弊，進而選擇解決沖突的方案。妥協(xié)風格采取了“調和折衷”的思路。由于外部商務環(huán)境的快速變化和員工日益更新的需求，沖突管理技能對于沖突管理日趨重要。這種方法對于各類沖突的管理都具有積極意義。沖突會對組織的功能具有很強的建設性的或破壞性的作用。研究認為，處理沖突的手段將影響沖突的結果。(3)人際協(xié)調技能。七、沖突管理技能管理中的人際沖突主要有三個來源：一是由于“人—職務—組織環(huán)境”之間的匹配不良；二是來自個人情緒的失調；三是由于各人的目標、價值觀與知覺等不同而造成?；乇茱L格則是一種“被動防御”的思路。有關沖突管理風格的研究也是圍繞這一類型開展的。(4)達成一致階段。談判包含四個成分：●談判各方的相互依存性；●談判各方的目標或程序沖突性；●談判各方的動機與影響力；●談判各方對達成一致意見的信念。當然，群體多樣化也可能導致管理的難度，影響溝通效率，產(chǎn)生緊張情緒，降低成員的群體承諾感，增加離職率。群體沖突是常見的一種沖突類型，其產(chǎn)生的原因比較復雜，包括對決策環(huán)境知覺、特殊行為方式的偏好、群體之間目標的不相容性等。當一個人的行為阻礙了另一個人的目標達成時，就會產(chǎn)生沖突。情緒性沖突往往導致消極作用，但在這方面，也存在較大的個體差異，不同的人在情緒沖突中表現(xiàn)得十分不同。因此，應該運用多種手段利用沖突，改進和提高決策質量，增強管理效能。人的內(nèi)心沖突是極其復雜的，必須從實際管理與工作情景出發(fā)進行分析。(3)接近—回避型沖突。以下是這些沖突類型及其特點。當來自多種不同文化背景的員工或管理人員共事時，比較容易出現(xiàn)跨文化沖突。(3)群體內(nèi)沖突。管理心理學認為，沖突是人們對重要問題意見不一致而在各方之間形成摩擦的過程，即由于目標和價值理念的不同而產(chǎn)生對立或爭議的過程。從這個意義上講，管理者應該傾聽職工的抱怨、牢騷、怪話，讓他們有氣發(fā)泄出來、有話說出來，待不滿的情緒發(fā)泄出來以后，自會心平氣和?！「淖儹h(huán)境是相當有效的方法，其主要的方式有兩種：一是調離原來的工作崗位或居住地點；二是改變環(huán)境的心理氣氛，給受挫者以廣泛的同情和溫暖。1．寬容相待。例如：考試作弊的學生總說別的同學也作弊，不誠實的人總說世人皆虛偽。例如：學習成績低劣者，不怪自己不用功，而埋怨老師評分不公平，或推脫說因考試那天不舒服；上班遲到者，說公共汽車誤點；字寫不好者，說筆太壞；西楚霸王項羽兵敗該下，說“天亡我，非戰(zhàn)之罪也”。冷漠常常是絕望的表現(xiàn)。例如：丑婦專好涂脂抹粉，或借巧言以動人；信奉“不能留芳百世，也要遺臭萬年”者，賴犯罪活動以顯示其“偉大”等。攻擊的對象也并不總是造成受挫的當事人或物，有時會將怨氣發(fā)泄到無辜者身上。它們有的具有良好適應的性質，有的具有不良適應的性質?！ ?．是否預見到。這種對挫折的適應能力叫挫折的容忍力。再如：無法預料的天災、人禍、生老病死等等。比如：人際關系不協(xié)調，尤其是上下級之間缺少溝通，產(chǎn)生誤解，缺乏信賴，相互間不滿、怨恨甚至敵視，均會引發(fā)挫折?！ 。?）自由與限制的矛盾。 引起職工產(chǎn)生挫折的因素是多方面的，現(xiàn)分述如下： ?。薄⒋煺郛a(chǎn)生的社會原因 現(xiàn)代社會下列矛盾常常導致個人內(nèi)心的心理沖突，引發(fā)挫折： ?。?）競爭與合作的矛盾。心理學則將挫折定義為一個人在實現(xiàn)有目的的活動過程受到阻礙，使其需要得不到滿足，引起內(nèi)心劇烈沖突時的情緒狀態(tài)。教學重點：挫折和沖突的含義、性質、原因以及處理的正確方法?！?挫折會使人的心理活動發(fā)生一系列變化。對這種矛盾，很多人不能適應、無法自處，以致構成內(nèi)心劇烈沖突，引發(fā)挫折。這種矛盾也常常使人不能適應，造成個人心理上的沖突，引發(fā)挫折。例如：個人貢獻較大而工資偏低，有成績、有能力卻得不到晉升機會；相反，由于種種其他原因，那些能力差、貢獻小的人卻又提工資又晉級。屬生理因素的，如個人生理上的缺陷、能力上的不足等?！ ?．生活磨練。 挫折的積極作用：挫折能讓人變得更加有智慧，更加堅強起來。攻擊個體受挫時常因憤怒而表現(xiàn)出攻擊性行為。問題是領導者應如何加以疏導，讓職工學會以社會認可的方式去宣泄自己的緊張情緒，以合理的方法、積極的態(tài)度去認真地解決問題，克服受挫心理。不少文學家、藝術家就是這樣，他們的小說、詩歌、繪畫、音樂作品等等，就是借以抒發(fā)其被壓抑的感情的升華的產(chǎn)物，例如：曹雪芹的《紅樓夢》、歌德的《少年維特之煩惱》、奧斯特洛夫斯基的《鋼鐵是怎樣煉成的》等等，皆是作者自身經(jīng)歷的成功與失敗的升華。其中，最有趣的是“酸葡萄心理”和“甜檸檬心理”，兩者皆引自伊索寓言。白日夢偶爾為之并非失常，亦無大礙，但如完全依賴它來解脫，則會使自己愈陷愈深，最后無法擺脫受挫心理的困擾。五、挫折與管理 人幾乎不可能避免挫折，企業(yè)中總會遇到職工因心理受挫而導致缺勤、怠工、士氣低落，甚至鬧事、罷工等事故。唯有關懷和溫暖的開導、勸慰才能幫助他恢復心理平衡。在國內(nèi)，由于心理學工作者太少，難以做到，但有條件時應盡量考慮采用此種方法。因此，管理者應該向廣大職工普及心理學知識，幫助職工學會維護自身的
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