【正文】 決這個(gè)問題很簡單，找一個(gè)有潔癖的就解決了嗎。從今以后跟她講話就是一遍！這種人太可惜了，因?yàn)闆]有受過太高的教育，否則是個(gè)總經(jīng)理的人才?！　∥覀兣e一個(gè)例子，成功與不成功的人有個(gè)很大的區(qū)別。我說：拿破侖傳只要讀6頁就可以了。結(jié)果他又逃出來?！　∶駠缦仍邳S浦灘上有個(gè)大流氓，黑社會(huì)老大叫黃金榮。以后跟蔣介石變?yōu)榘莅研值埽愑⑹慷加型鶃?，跟陳果夫都有往來。有些人可能不太清楚，英國人連憲法都沒有。我說，其實(shí)老外與我們不太一樣，他們不喜歡像我們這樣研究教條，我說女兒謙虛一點(diǎn)，你很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的想像力跟法國人比起來還是差一點(diǎn)。我當(dāng)初選擇在歐美也就是為了這個(gè)創(chuàng)意?！　‖F(xiàn)在我們來看看，人家對(duì)我們的一個(gè)評(píng)論?！澳阌袥]有想過中國的例子，中國有數(shù)以百萬講的好頭腦，卻被空洞花俏的玩意兒，弄得創(chuàng)意殆盡。　　講到這里，我有兩個(gè)考試的題目來形容一下。神父跟修女如果沒有死亡，就不會(huì)懷疑上帝的存在。21世紀(jì)如果日本跟中國開火，你認(rèn)為大概是什么時(shí)候？可能的遠(yuǎn)因和近因在哪里？如果日本贏了，是贏在什么地方？輸了是輸在什么條件上？分析。按照他們的判斷，中國跟日本的摩擦，會(huì)從東海開始，從臺(tái)灣海峽開始，時(shí)間判斷是20152020年，他們的學(xué)生統(tǒng)統(tǒng)在開始答了。最重要的功夫是什么？把這個(gè)冰球放到冰庫里面，讓他冰凍，打開了，才是一個(gè)冰球，這種工作叫做再結(jié)凍。上海黃埔公園那個(gè)地下道我不曉得走了多少次？統(tǒng)統(tǒng)都是犬牙交錯(cuò)這樣走的。你猜他怎么管？在新加坡上公共廁所最不守規(guī)定的其實(shí)不是我們中國人，是印度人和馬來人。我在外面不太講臺(tái)灣，反正我不喜歡人家問我大陸跟臺(tái)灣有什么不同？解釋個(gè)老半天，反正就是中國?！　≡谛录悠虏灰f吃口香糖，全國都不賣口香糖。這個(gè)青島啤酒是個(gè)有歷史的公司。你這樣講巨人也要救了，這樣做是錯(cuò)的。所一個(gè)行為，其實(shí)是這樣出來的。我在當(dāng)經(jīng)理的時(shí)候，那時(shí)候我負(fù)責(zé)汽車部，有一天跟我們總經(jīng)理講了這么一句話。你不相信客戶會(huì)投訴的。以后養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，開會(huì)的時(shí)候要注意到，任何主管都要記住這個(gè)事情，只要一有你底下的人說：他們，咳，咳，犯錯(cuò)！余老師講過的，不要講他們、你們，就是我們。第一個(gè)，我先講天津。我說那個(gè)O像人的頭六個(gè)那么大，那么大一個(gè)O不見了，王總經(jīng)理，你真的沒有看到？王總經(jīng)理，你們公司一天進(jìn)出七、八百人，都沒有看到？我一個(gè)客人一看就看到了。就憑這么個(gè)小動(dòng)作我就看得出來，你們的團(tuán)隊(duì)精神其實(shí)不強(qiáng)的。我不是來身你要錢的。所以你不能確定在我們這里買的，對(duì)不對(duì)？你回去就馬上吃嗎？鮮豆腐規(guī)定馬上吃嗎？多少秒之內(nèi)要吃？你不吃就擺到冰箱嗎，鮮豆腐本來就酸酸的，酸酸的是自然的風(fēng)味。像上海聯(lián)華超市可能會(huì)這樣講，這豆腐不是我們做的，我們是聯(lián)華超市，不做豆腐，這是個(gè)該死的供應(yīng)商送的。這公司太有名了，400年了，所以人家一個(gè)公司能夠400年到今天，一定有他的道理?！　‖F(xiàn)在回來講我們這個(gè)話題，通常接電話的人，有三句話我不太喜歡聽。不能這樣講話嗎？　　第二句，我不知道！電話打到中國人壽，你不知道誰知道啊？那么我當(dāng)然知道中國人壽的一個(gè)干部，都不可能知道全部的事情。結(jié)果管這事的就在旁邊，只是剛好不在座位上，也許去洗手間了。他不在，電話放下，就完蛋了。我講的是管理，一視同仁的管理方式，不是公平，公平還用講嗎?當(dāng)然事情要公平。所以，這就證明，孔子在教他學(xué)生，從來淌有用一種方法。AB型的人走極端，他的優(yōu)點(diǎn)是非常聰明，但他們的缺點(diǎn)是走極端，容易自殺和犯罪。西方人嚇一跳，一千年前，中國人這么早就懂得克隆人的道理呢？結(jié)果克隆人是英國劍橋大學(xué)試驗(yàn)出來的。這就證明，這是來自于遺傳，所以，我們就發(fā)現(xiàn)有道理。臺(tái)北市長馬寅九很多人喜歡他，他的爸爸是馬赫林，國防部中將，宋士玉的爸爸宋達(dá)，國防部中將，這就龍生龍生，鳳生鳳，有道理。這就證明，我們每個(gè)人都要好好研究我們的干部和我們底下的人，他的時(shí)辰和地方、血型和遺傳雖然不是絕對(duì)因素，但是個(gè)參考因素。結(jié)果你把眼睛一直看地上的那個(gè)拿出去當(dāng)外務(wù)，把那個(gè)屁股有刺一樣的拿去當(dāng)會(huì)計(jì)，完蛋了！把那個(gè)掏計(jì)算機(jī)的拿去做客戶服務(wù)，完蛋了！客戶一講話，他就算講話費(fèi)多少，他就計(jì)算，完蛋了！這就叫把人用錯(cuò)地方。吃飯的時(shí)候，菜一端上來，他用計(jì)算機(jī)在旁邊計(jì)算，是標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)計(jì)。那么請問，你能夠這樣子去想你底下的干部嗎？　　我們來看看第一段，一把鑰匙只能開一道鎖，一種技巧只能夠?qū)σ粋€(gè)人有效。偉大的居里夫人，兩次得諾貝爾，一次物理，一次化學(xué)，你不看看他的老子是物理學(xué)的教員，所以她從小沒有玩洋娃娃，統(tǒng)統(tǒng)玩燒杯和試管，所以，長大以后變?yōu)槲锢韺W(xué)家，有道理。但西方人一直到20世紀(jì)才開啟了遺傳工程學(xué)。龍生龍，鳳生鳳，這句話遺傳工程學(xué)，是瑞士的遺傳工程學(xué)院證明出來的。所以，外交官是出生B型。有一天宰吾在那里打瞌睡，孔子說，真是朽木不可雕也。第五個(gè)常犯的毛病就是一視同仁的管理方式。你哪里，回來以后我立刻稟報(bào)單總。比如說老李管這個(gè)事情。我姓什么，什么名字，你跟我聯(lián)系就好了。他說能不能講成，有沒有S1304的材料?。磕壳皫齑鏇]有，但有兩個(gè)替代品，1301和1302你要不要？不要，非要1304??！那么現(xiàn)在上海沒有庫存，最近的南京有1305支，如果你需要這個(gè)貨緊急調(diào)撥，我可以下個(gè)禮拜一把貨交到。所以，結(jié)論就是一天到晚接電話，但是沒有養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，那是接電話的人就是要解決問題。先研究自己，說自己是錯(cuò)的，再把人家的問題解決，回來檢討。你聽到他講話，從頭到尾只講一個(gè)字叫“我們”嗎？他如果是跟我另外講話就不一樣了?！　〉诙€(gè)例子是我在成田機(jī)場碰到這樣的一個(gè)事情，我在成田機(jī)場受訓(xùn)，下課的時(shí)候，買了一盒西德豆腐，回去一吃，壞的，我就把它丟掉了。對(duì)不對(duì)？其實(shí)你們的團(tuán)隊(duì)精神不夠的。那你很懂日本和美國嗎？我說還可以。這兩個(gè)例子，都跟我相關(guān)。你這樣常常講，很快公司里面形成對(duì)立。他們舟山，你是誰？我們舟山分公司，對(duì)不對(duì)，我們湖州分公司，我們臺(tái)州分公司，要這樣講話，我們?nèi)肆Y源部，我們財(cái)務(wù)部，我們個(gè)人服務(wù)部，要這樣講話，我們！第一次講他們，你們，就是犯錯(cuò)。我們先講第一個(gè)概念，跟人家談到自己公司，只能有一個(gè)代名詞，叫做我們。這個(gè)就是沒有別的秘訣，不停的捏、捏，把他捏出來的國。對(duì)他們來霽，國家撥款，不是真正解決問題的辦法。我要講的是他的行為，不是來講他的啤酒有多好喝，他的啤酒好喝不好喝對(duì)我們沒胡關(guān)系。你看看去年瑞士洛桑公布的，世界生產(chǎn)率排名，新加坡全世界第二位。他又說，慢點(diǎn)！地上衛(wèi)生紙撿起來，就這樣，新加坡的公共廁所管好了。新加坡不是這樣做的，那個(gè)外觀其實(shí)跟我們沒有什么不同，大同小異。因?yàn)槲以谏虾４煤芫冒?！我在上海黃埔公園地下道經(jīng)常走，杭州其實(shí)我來過好幾次，杭州街上我也走過。而這個(gè)中間最困難的一件事情，就是再結(jié)凍。這條在日本叫做石油生命線，中國政府如果把臺(tái)灣海峽鎖起來，日本的貨輪一定要從那里經(jīng)過，日本的主力艦和驅(qū)逐艦就會(huì)出動(dòng)，中國海軍一看到日本出兵，海軍馬上就會(huì)上場，那就打！按照判斷，公元2015年2020年，這場戰(zhàn)爭可能爆發(fā)。日本跟中國100年打一次仗，19世紀(jì)打了一杖，日清戰(zhàn)爭，他們叫日清，我們叫甲午戰(zhàn)爭。但是600年前，黑死病在歐洲猖獗的時(shí)候，誰曉得這個(gè)叫做鼠疫，如果成吉思汗沒有犧牲他的繼承人，那么就不會(huì)有黑死。中國有數(shù)以百萬計(jì)的好頭腦，統(tǒng)統(tǒng)加起來是一場空?！稏|方主義》這本書是一個(gè)老外，江卜克寫的，你看那個(gè)歲月就很早了。這就是說他的數(shù)學(xué)邏輯并不很好，思考這個(gè)數(shù)學(xué)他不會(huì)，解這個(gè)數(shù)學(xué)他很厲害。但至少我把她送到歐洲，希望歐洲的創(chuàng)意能夠開啟她的腦。如果讀數(shù)學(xué)要讀成這個(gè)樣子，那么各位，我聽說，交大清大，北大，四年級(jí)的數(shù)學(xué)，微積分，跟美國哈佛大學(xué)的研究生是一樣的。舉個(gè)例子，你像中國人壽浙江分公司，一定有很多法律和規(guī)章，公司寫的都是一本一本的，請問，為什么有時(shí)候，他不是想像的那么有用？就是因?yàn)闆]有那種思想，什么都沒有用。杜月笙是金橋那邊的人。所以拿破侖今天成為男人中的男人，就因?yàn)檫@個(gè)觀念。是他在讀小學(xué)的時(shí)候就有這么毅力，所以，以后在埃及當(dāng)了中尉，回到法蘭西去當(dāng)皇帝，靠的就是這股毅力。以后不要常常教你的小孩看偉人傳記，中國有這么多人讀過《毛澤東傳》，又有幾個(gè)像毛主席呢？因?yàn)樗欠N思想你做不到，就這么簡單。偏偏我們主管犯的毛病就是只重結(jié)果忽視思想。每次一開口就是要花錢的時(shí)候了，因?yàn)槭裁词虑槎疾挥弥v，她做的清清楚楚，三年前我用她，我對(duì)她說：小胡啊，我的那個(gè)皮鞋擦一下，她說曉得了！后來吃早飯的時(shí)候我又講了一遍，小胡不要忘了擦那個(gè)皮鞋哦，曉得了。　　你們都曉得，江浙這一帶請個(gè)人到家里面來幫忙，叫做娘姨，現(xiàn)在稱為阿姨。一根針掉在地上，怎么找？德國人與我們的找法不大一樣?他們什么東西都會(huì)想方法，一根針掉在地上，就畫一個(gè)井字，每個(gè)地方找一次，就找到了，我們是一直摸，啊呀扎到了，扎到手就找到了，根本沒有效率。　　我講兩件小事就知道了，思想和結(jié)果的重要。到后來就統(tǒng)統(tǒng)沒有理會(huì)、栽培底下人。　　那么我們來看看是不是我們祖先不懂這個(gè)道理，我們用這個(gè)話作結(jié)論?！　∥彝队斑@張圖片的意思就是這樣。所以，沈明杰要趕快把接班人找好，這樣子，他就有升的理由了，因?yàn)閱慰倳?huì)說，你走了誰干？其實(shí)每個(gè)人都要把他的接班人找好，你看看美國總統(tǒng)，他們無所謂，你看看肯尼迪被刺殺的時(shí)候，那個(gè)詹姆遜馬上繼任了。把這個(gè)觀念倒回來，我們中國人壽，每個(gè)主管要做的事情，就是把你的接班人隨時(shí)準(zhǔn)備好?！　∧敲磥砜戳硗獾氖虑?。小孩說有！有！他們規(guī)定是7寸以下放回河里，7寸以上可以放在竹籮里。你朋友到哪里去了？那個(gè)小孩大概小學(xué)五六年級(jí)。可是你跟我講，這是誰的責(zé)任？如果像我這樣，一看，??！怎么這樣子的？統(tǒng)統(tǒng)過來，統(tǒng)統(tǒng)赤來，我講講信封的寫法，不是一下子就教育出來了嗎？　　那么請問，人家外國人是不是這樣子的？也是的?！　〉蔷陀腥藳]有注意到，我拿給你看，我在成都住過一個(gè)酒店，他們寫了封信給我。中國人講名諱，我要避諱你的名，所以碰到人家的名字才要小寫，所以王總經(jīng)理四個(gè)字的要一樣大。我有天正好要出去，從柜臺(tái)走過，正好瞄了一眼，我柜臺(tái)的小姐在寫個(gè)信封，就是寫成這樣，我一看，就把我的包放下，統(tǒng)統(tǒng)過來，統(tǒng)統(tǒng)過來，我講一下，信封的寫法。有道理。我在讀大學(xué)的時(shí)候，有一次我在圖書館做功課，我在這里做功課的時(shí)候呢？我有個(gè)同學(xué)，他在旁邊睡覺。　　我們中國人這樣子做事情是很危險(xiǎn)的，一動(dòng)就要把總經(jīng)理掛出來，結(jié)果呢，弄成一把抓。在中國一講到海爾，你會(huì)想起誰？張瑞敏。還有，余先生，我是調(diào)色師，我自認(rèn)為這個(gè)東西是我的專業(yè)，如果你覺得你調(diào)得比我好，下個(gè)禮拜開始你調(diào)?！　〉?個(gè)是美國的例子，那時(shí)候我在美國做化妝品，就是我剛才講的亞斯特蘭戴。你教教我吧！你猜那個(gè)科長會(huì)怎么講？拿過來吧，濃胞！這事情應(yīng)該怎么做！怎么做……當(dāng)他給他的時(shí)候會(huì)給他講句不好聽的話，拿去吧！我在你的年紀(jì)，不常常麻煩主管的！謝謝！實(shí)在對(duì)不起！出去以后再也不進(jìn)來了，所以，他們都盡量的不麻煩主管。結(jié)果就引成這個(gè)問題。我們的孩子如果到北京去讀書，小麗??！晚上睡覺就一定要蓋棉被。我不知道他是真是假，反正他故意這樣子講，忙得很，以后沒有事情，盡量不要吵我！盡量不要吵我！你知道的，世維，男人一冷卻就完了！講得我不曉得怎么辦好！從此，我不再晚上打電話給他?？墒窃挼谜f回來，各位我給你個(gè)建議，你挑一天早上，把你的手機(jī)打開，手上隨時(shí)拿一張紙，一響了或者你自己打，統(tǒng)統(tǒng)讓下來，這是為了什么？然后到晚上睡覺的時(shí)候檢討一下，這幾通手機(jī)哪些是可以避免的，哪些是無聊的，哪些是沒有意義的，哪些是多管閑事的？看看，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多手機(jī)是不用的?！　‖F(xiàn)在把話講回來，中國人壽浙江分公司如果用的人不好，是不是人力資源部的錯(cuò)，其實(shí)不是，人力資源部門已經(jīng)做過篩選，把這個(gè)人找來，經(jīng)過一些簡單的培訓(xùn)，就發(fā)交給你，你就是他們的父親和母親，你就是他的父親和母親，你就是他的哥哥和姐姐，你還有什么話好說，這是人力資源的錯(cuò)？所以我們的結(jié)論，人力資源的責(zé)任最多30%，各位主管，你們的責(zé)任70%。所以臺(tái)灣的規(guī)定，男孩子一定要當(dāng)兵。這是我們中國人自己講的。會(huì)做生意的就是賣得全烏魯木齊都知道他，每天穿一個(gè)紅上衣藍(lán)褲子，烏魯木齊全都認(rèn)識(shí)他了。大家都不要活，誰吃我，我就咬他的腿?！　≡谖覀児?，這也是文化，我們公司18000人，沒有任何人可以跟我講這句話，只要一講準(zhǔn)挨我的罵。你要是養(yǎng)過小孩應(yīng)該曉得，小孩到了89個(gè)月就開始會(huì)滾，910個(gè)月就開始會(huì)爬，快滿周歲的時(shí)候就開始會(huì)坐，超過周歲，他就會(huì)站起來，開始學(xué)走路，我這個(gè)老大快滿周歲的時(shí)候，就坐在床沿旁邊，在玩他的玩具，我太太在拉那個(gè)床單，放在床里的床單，那是一個(gè)禮拜天的早上，他一拉，我這老大，就撲通！掉在地上，就哭起來了。這個(gè)景像我看了非常觸動(dòng)，因?yàn)橥瑫r(shí)上?；疖囌纠锩嬗?00多個(gè)上海小孩，當(dāng)然也包括外地人，統(tǒng)統(tǒng)是抱著可樂，拿著漢堡，啃著薯?xiàng)l，沒有一個(gè)身上背包的。你看美國總統(tǒng)打到阿富汗去嗎？要打出個(gè)樣子。美國上屆總統(tǒng)克林頓，他交女朋友，有道理，我們是忙得老婆都不見了，你知道真正的問題在哪里嗎？因?yàn)榭肆诸D以下的統(tǒng)統(tǒng)負(fù)起責(zé)任，所以，人家交女朋友。有效的管理者，會(huì)為自己的事情負(fù)起責(zé)任，所以這件事情，如果你今天是個(gè)主管，就請對(duì)一切事情的結(jié)果負(fù)起你的責(zé)任。稀里嘩啦罵了一通，這美國孩子含著眼淚，媽媽就給他帶走了。我在美國華盛頓看到的也不是這樣。如果他一見到我就解釋，路上車太多了，他的車半路拋錨了，然后他在門口摸不到路了，我都聽不下去了。還有余總經(jīng)理，最近那個(gè)正付廠長，聽說不大想干，這是我失查。譬如說搞教育培訓(xùn)的陳總，陳光思先生，他碰到我們單總，不管講到任何事情，單總責(zé)怪他到任何一點(diǎn)，他都不能提起他底下的名字，盡量不要提到他底下，潘先生與崔先生的名字。我把這個(gè)事情列在第一，就是我認(rèn)為這個(gè)事情最嚴(yán)重，所以我把他列為第一個(gè)毛病。以至于長大以后就拒絕承擔(dān)責(zé)任。所以我在董事長的面前從來不提下屬的名字。長大了就養(yǎng)成了這個(gè)習(xí)慣。任何事情都要這樣去做，負(fù)起責(zé)任?！　∷晕也恢肋@里是誰先發(fā)明的？又是哪個(gè)偉大的中國母親先想到的。我相信你在上海，杭州還是中國各地，你一定看過很多老外，他們該什么樣子就什么樣子。這個(gè)東西就做book，后來把它弄成英文成語，就是把問題丟給別人。如果每個(gè)人掛這個(gè)牌子不得了了。一旦做主管就要養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣?？纯疵绹『⑺麖男【捅骋粋€(gè)小包。從今以后她就被我養(yǎng)了了這個(gè)習(xí)慣。結(jié)論就是一個(gè)人不要常常觀察辦公室。上海人來講，不要特好，對(duì)不對(duì)？所以在這個(gè)情況之下，人家活下來，人家羨慕死了我們有個(gè)江蘇。大家站的比較遠(yuǎn)，看不大清楚，有一句話念一下好了。這樣的話，我們要承認(rèn)。那時(shí)候因?yàn)榕_(tái)灣的大學(xué)生比較少，所以我們就是干少尉排長?！　∫粋€(gè)