【正文】 觀認識和推測。其實，引發(fā)方部長對小韓誤解的“導火線”很簡單：在一個雨天，小韓給王主任打傘，沒給方部長打傘。每當有人說起方部長和自己的關系不好時，小韓總是極力否認沒有此事，他不想讓更多的人知道方部長和自己有矛盾。如果有人背地里說方部長的壞話，小韓知道后則盡力為方部長辯護。待方部長對自己慢慢有了好感以后，小韓利用同方部長一同出差外地開會的機會，與方部長很好地進行了交流。小韓此舉的目的是通過經常性的感情交流增進與老領導之間的友誼。否則好的機緣會與你擦肩而過，計你悔之晚矣．關鍵 10給足上司面子最重要中國人在處理人際關系時是最講究“面子”的。領導也是人，他們也有相同或類似的感受，即使這種 “面子”哲學是錯的，但在中國這種文化氛圍和社會環(huán)境下，我們都會不可避免地套用中國人獨特的思維習慣和模式，得出相似的結論。威信受到損害，便會使權力的行使效力受到損失。因此，無論是誰，身處此境，最先的反應肯定是怒火中燒，而不是理智 地對意見內容的合理性地分析。同時這個余地還表明，下屬只是行使了一定的建議權，而領導仍保有最終決斷的權威?！狈疹D時嚇得魂不附體。我們是非常贊成對領導多提具建設性的寶貴意見的。它保證我們能夠與周圍的人保持接觸，失去傾聽能力也就意味一著失去與他人共同工作、生活、休閑的可能。善于傾聽的人能及時發(fā)現他人的長處，并創(chuàng)造條件讓其積極性得以發(fā)揮作用。凱也十分重視，并在規(guī)定的時間內給予答復。林肯不愿意在他和民眾之間拉開距離。在戰(zhàn)爭后期的一個雨天里，林肯還是站在那個陽臺上，渾身被雨淋透了，士兵們向他歡呼。開放式的傾聽是一種積極的態(tài)度，意味著控制自身偏見和情緒，克服心理定勢，做好準備積極適應對方的思路，去理解對方的話，并給予及時的回應。(3)簡要復述對方的談話，但要確切。(8)避免把自己的情緒卷入談話之中，應該把了解放在第一位，把評價擱到事后。據說這完全是靠少年的辯護律師，在當天的最后辯論中，他說了這么一句話：“昨天我看到少年用餐時，直接用舌頭去舔盤子里的食物，使我不禁掉下淚來。尼克松非常明白，不利輿論已經氣勢洶洶，單靠說明“這件事”的真相是遠遠不夠的。這不算太多。在提名(為候選人)之后，我們確實拿到一件禮物。情感是人的意識的自然表露，雖然人的情感不會像語言、文字那樣能直接地表達，但人的一切行為無不帶有感情的色彩，帶有感情的特征。情感為人類所獨具，在人類的生活中起著巨大的作用。真正決定你成敗的已不再是某個上司，而是你的屬下。漢景帝后元二年(公元前142年)，諸侯王都到京城朝見景帝，景帝讓他們一個一個上前祝壽，并且必須要唱歌跳舞。有的上司認為與下屬交心是懦弱的表現，他們認為：作為領導者應該有馳騁于“疆場”縱橫殺“敵”、一往無前的戰(zhàn)將風范，或者有以口舌雄辯于“疆場”，將各個敵手斬落于馬下，而捧著勝利品凱旋的儒將氣度。可以說，員工對于單位的前途起著至關重要的作用。這種處理方法不能解決問題，甚至可。謬也!上司與下屬的關系，密切聯系著單位與員工的關系。由此可見，體會下屬的心聲，有助于事業(yè)的成功，同時也能起到收服下屬之心的效果。劉發(fā)見兄弟們都封了好地方，只有自己一個人倒霉，心里很不是滋味，但皇帝的命令又不能違抗，所以只好忍著，等待機會?？墒牵行╊I導者把大量時間和精力花在“看上”上，而不重視、甚至極少“看下”。要記得下屬的姓名，每天早上打招呼時，如果親切地呼喚出下屬的名字再加上一個微笑，這名下屬當天的工作效率一定會大大提高，他會感到，上司是記得我的，我得好好干!對待下屬，還要關心他們的生活，聆聽他們的憂慮，他們的起居飲食都要考慮周全?，F在我只要說這一點，不管他們說些什么，我們就是要把它留下來!”美國人愛狗是有名的，尼克松得到的惟一禮物就是一只小狗，何況那是送給六歲女兒的，為了孩子，這是他惟一要“保衛(wèi)”的東西。演說的場所是尼克松的書房，出場人物是尼克松和夫人帕特、兩個女兒及一條有黑白兩色斑點的小花狗，大家相擁 而坐，表現出一個充滿溫暖的中上等幸福家庭?！薄昂美?，差不多就是這么多了。尼克松對此本不想理睬，然而，候選人的“清白”問題是個敏感的“公 共事務”，它是不會輕易被人忘掉的，加上對手的有意利用，謠言越傳越兇。這個少年便每天心情沉重，過著郁郁寡歡的日子。(6)當對方說到自己很想多了解一些某一要害問題時，不妨將對方的話改成疑問句重問一遍，這樣會使對方感覺受到鼓勵，很可能對他說的話大加發(fā)揮，而管理者也會因此獲取更多信息。用點頭、點煙斗或偶爾插進一聲“嗯一哼”或“我懂了”以示簡單的認可(但未必就是同意)?！彼f：“告訴你，我把這種接見叫做我的‘民意浴，——因為我很少有時間去讀報紙，所以用這種方法搜集民意；雖然民眾意見并不是時時處處令人愉快，但總的來說，其效果還是具有新意、令人鼓舞的。他常常不顧總統(tǒng)禮節(jié)，在內閣部長正在主持會議時闖進去；他不愿坐在白宮辦公室等待閣員來見他，而親自去閣員辦公室。這些經歷使林肯對普通人民群眾寄予了深厚的感情，他喜歡經常走出辦公室到民眾中去。她也專門抽出時間來聆聽下屬的講述，并做仔細記錄。面對紛繁復雜的競爭市場，任何個人都難以作出正確的判斷，制定出有效的決定方案。眾所周知，最成功的領導者，通常也是最佳的傾聽者。七天想出妙語一句，真是一字千金。唐太宗一怒之下，把法琳打人 大牢，并對他說：“朕聽說念觀音者，刀槍不人。留面子，還表明你是尊重領導的，你依舊服從他的權威， 你的意見并不代表你在指責他，相反，你是為他的工作著想。在公開場合丟面子，這說明領導正在失去對下級的有效控制。即使下級是出于善意的愿望，即使他的確是“對事不對人”，但其結果必然是一樣的。而一旦有人敢于直言不諱，不給別人面子，這在中國人眼里已是具有相當的敵意了，甚至是發(fā)出挑戰(zhàn)的信號。這樣，他便缺乏對你全面、 直接和感性的認識，容易受他人意見的蒙蔽、本人直覺的左右和主觀判斷的影響，從而對你的言行產生認識誤差?；蛳蚍讲块L討教寫作經驗，或到方部長家和他下棋打牌。小韓此舉的目的是想重新博得方部長的好感，讓方部長覺得自己沒有忘記他，仍是他的部下，有利于方部長心理平衡，消除誤解。于是，小韓經常在背地里對別人說起方部長對自己的知遇之恩，自己又是如何如何感激方部長。他相信“路遙之馬力， 日久見人心”，方部長在氣頭上說自己是忘恩負義的人，一定是自己在某一方面做得不好，現在向方部長解釋自己不是那樣的人，方部長肯定聽不進去，自己到底是什么樣的人，還是讓事實來說話，讓時間來檢驗吧!其次，小韓采取了以下六個方法努力消除方部長對他的誤解。沒過多久，小韓忽然感到方部長和他漸漸疏遠了。對于領導復雜個性的了解，只能留給讀者去細心體察了。關鍵 9主動消除上司的誤會當領導對下屬產生誤會時，下屬應主動溝通、坦誠交流，有時佯作不知，以行動釋疑也是必要的。一旦得知上司的孩子參加考試，等放榜一有好結果，馬上以最快的方式向上司表達祝賀之意。若你買一件絲質恤衫送給異性上司，并且是已婚的，可能受到其配偶的質問。幽默的故事、逗趣的消息是最好的談話材料，告辭時的祝福更是要表現衷心誠意的樣子。對那種給自己關心的人，誰都會給予好感并且愿意與之為伍的?！焙髞?，這位領導果真批準了機房的要求，為他們裝上了空調。雖然有關同志據理力爭，說明安裝空調是出于機器保養(yǎng)而非個人享受的需要。你的反對性意見猶如兵臨城下，直指上級的觀點或方案，怎會不使領導感到難堪呢?特別是在眾人面前，領導面對這種已形成挑戰(zhàn)之勢的意見，已是別無選擇，他只有痛擊你，把你打敗，才能維護自己的尊嚴與權威，而問題的合理性與否，早就被拋至九霄云外了，誰還有暇去追究、探索其中的道理呢?事實上，我們會發(fā)現，通過間接的途徑表達自己的意見反而更容易被人接受，這大概就是古人以迂為直的奧妙所在吧!原因其實是很簡單的，間接的方法很容易使你擺脫其中的各種利害關系，淡化矛盾并轉移爭論焦點，從而減少領導對你的敵意。這時，我們會感到，氣竄兩肋，肝火上升，血管賁張，心跳加快，全身處于一種高度緊張狀態(tài)，時刻準備做出反擊。”“但是，拿破侖卻想，船若沒有帆就不能航行，木板換成鋼板，船就會沉沒。美國經濟學家羅斯福總統(tǒng)的私人顧問亞歷山大如果做下屬的人在面對上司的教訓時，表現一副很不耐煩的態(tài)度，或有一句沒一句地辯駁，不僅無法理會上司的苦心真意，還會招惹上司的嫌惡，一點好處也沒有。一個上司不愿給予責罵的下級，通常不是極優(yōu)秀的人才，就是不被重視的人。開始時會有點別扭，幾次后，自然就會適應了。即使上司談的都是一些老調，也要傾耳凝聽，時而給予表示共鳴或贊佩的應和，決不可有一絲不耐煩的神態(tài)。這時，你也許會以為他很快會淡忘了此事，其實不然，他會將你的贊揚長時間地銘 記在心，甚至當你對他的講演已經印象淡薄時，他還會念念不忘?！钡峡颂夭┦糠Q這種方法為“機智奉承法”，確實如此。有一次，他隨唐高祖李淵出游，途經秦始皇的墓地，這座連綿數十里、地上地下建筑極為宏偉、墓中隨葬珍寶極為豐富的著名陵園，經過楚漢戰(zhàn)爭之后，破壞殆盡，只剩下了殘磚碎瓦。記住，轉達對他做好事的積極反應，就是在鼓勵他多做好事?！蓖蹙珠L很高興，臨別時還送了他幾幅字讓他臨摹。因為這種贊揚會直接置他于一個不自然的、尷尬的境地，所以他往 往會不得不加以拒絕或者就是輕視它。俗話說“習慣是人的第二天性”、“習慣成自然”，當贊美別人已經變成您的習慣時， 您的成功也就指日可待了。即使對方是與您意見不合的人，也盡量要以不傷和氣的言行來應付。每個人都希望別人能看到和肯定自己這些長處，從而肯定自己的價值。所以，低姿態(tài)的方式不僅僅是一種手段，而且是一種態(tài)度。如果你提的是補充性建議，那就要首先從明確肯定領導的大框架開始，提出你的修正意見，作一些枝節(jié)性或局部性的改動和補充，以使領導的方案或觀點更為完善，更有說服力，更能有效地 執(zhí)行。如果你的建議未能領會領導的意圖，那么，你的建議不僅是毫無意義，分文不值，而且還暴露了你自己的弱點，這對你絕非是什么幸事。它的潛在含意是，尊重領導的權威，承認領導的優(yōu)越性。因此，可以下這樣一個結論：讓上級臉上光彩，你從中可以得到的好處不只局限在看到你的想法能得到實施時的快感，也不局限在從上級那里得到的對你的感激，還有另外的，雖然不是直接的然而卻是實在的好處。一位催款小姐到某公司催款已有數次，都沒得到分文。他接著又就此提出了一些方法，以提高信息的利用率。關鍵3掌握時機給上級臉上貼彩你也許聽說過“波將金村”這個典故，這個村莊全用堅硬紙板搭建而成的。事實上，如果這些問題不讓他來處理的話，他會很惱火。華西里也夫斯基的進言妙招之一便是潛移默化地在休息中施加影響。如果你缺少一些重要的數據，但又感到應該提供你已經掌握的數據，這時就應該告訴上級你還缺少什么信息和你正在采取什么步驟來獲得它們。那是因為，以我為核心的人，缺乏站在他人立場上進行思考的能力。以下是一些有用的建議：耐心尋找上司的特點，以他喜歡的方式完成工作，不要逞強，更不要急于表現自己?！焙笊嫱硕?。他說：“彭玉麟、李鴻章都是大才，為我所不及?！庇纱丝梢?，誠懇的批評常比廉價的贊揚更讓人喜愛，這樣的下屬往往更能讓領導傾心喜歡。老生常談的贊揚話不能使其增值就顯得貶值了。他恭維每個人心中最自鳴得意的事情。”皇上一聽，果然轉怒為喜，揮筆畫了一個輪廓，讓畫工開始潤色。相悅作用在于相互間的報答。當上司向你委以任務時，請先清楚了解對方的真意，再衡量做法，以免因誤會而帶來不必要的麻煩。瞬間抓住人心的66個關鍵第一章如何抓住領導的心關鍵 1做上司心目中的能人人與人合作時常會出現問題，無論你不喜歡上司的原因是沒獲升遷、加薪，還是不被信任，辭職不干是最下下之策，除非情況無可挽救。如何去適應?一點也不困難，只要本著誠意去與對方接觸，撇除一切主觀看法或者其他同事的意見即可。這是最大的報答，任何人都喜歡那些給自己這種印象的人。您遍歷九州，見多識廣，而且是您的江山，您了如指掌，勞陛下先畫個輪廓。但假如這是一個高超的獻媚者，那么他必定會使用最好的獻媚術。這是指人們喜歡那些對自己的喜歡顯得不斷增加(得)的人，而不喜歡那些對自己隨喜歡顯得不斷減少(失)的人?！币馑际钦f，那么多人的唯唯諾諾，不如周舍這樣的直士因為批評我而讓我驚愕。一次，曾國藩用完晚飯后與幾位幕僚閑談，評論當今英雄。曾國藩十分得意地說：“不敢當，不敢當。由此可見，只要贊得恰到好處，其效果往往是出人意料的。以我為核心，只會與人疏遠。你提供的信息也應該是全面的，這并不意味著提供的信息必須包含每一個細節(jié)，而是要包括或考慮到有關問題所有方面，否則就難以準確地把握問題的實質，反過來又導致錯誤的行動。一度提出正確建議的朱可夫曾被斯大林一怒之下趕出了大本營，但有一人例外，他就是華西里也夫斯基，他往往能使斯大林在不知不覺中采納他的正確的作戰(zhàn)計劃，從而發(fā)揮著杰出的作用。當然