財(cái)務(wù)部前臺(tái)收銀操作規(guī)程(存儲(chǔ)版)
【正文】 金額大于押金金額，則應(yīng)開具“暫收款憑單”進(jìn)行收款。C．不得替客人兌換現(xiàn)金。② 團(tuán)員自付：團(tuán)員自付必須在團(tuán)體離開之前全部結(jié)清。注意：每筆結(jié)帳必須在三分鐘之內(nèi)完成。（4）前臺(tái)結(jié)算報(bào)告。 交班完畢，雙方在交接班本簽名，當(dāng)班結(jié)束。（2）輸錄掛帳明細(xì)報(bào)告。半日全日租：如有半日全日房租，須經(jīng)大堂副理簽字批準(zhǔn)。（3） 團(tuán)體結(jié)帳時(shí)，分兩種情況。 ⑤ 注意事項(xiàng)（具體操作詳見信用卡操作程序）A．客帳單必須讓持卡人簽名，以防止萬一帳務(wù)出現(xiàn)漏帳時(shí)，可作為委托銀行收款的憑據(jù)。（1）現(xiàn)金① 如客人消費(fèi)總額低于押金總額，則應(yīng)開具“現(xiàn)金支出證明單”填上差額，請(qǐng)客人簽名，找零給客人。② 檢查帳卡資料上是否附有其他交待應(yīng)辦而未辦的事項(xiàng)說明，例如：另一房間的住客帳款由他支付，或他的帳款由某人支付，以及其他相關(guān)事項(xiàng)等。六、退房當(dāng)客人來到前臺(tái)收銀處時(shí)要注意應(yīng)主動(dòng)禮貌地向客人問候：“先生/小姐/女士，您好，請(qǐng)問您結(jié)帳嗎？請(qǐng)問您的房間號(hào)碼/有什么需要我?guī)兔?？”因?yàn)樵S多住客是根據(jù)催款（或續(xù)住）通知來支付前期帳項(xiàng)或辦理續(xù)住手續(xù)的，而不一定是離店結(jié)帳。 催款時(shí)要注意技巧，防止客人逃帳使酒店受損失，又不能使客人失去面子而引起投訴，從而損壞酒店形象。入數(shù)（1） 當(dāng)發(fā)生簽單消費(fèi)時(shí)，各營(yíng)業(yè)點(diǎn)收銀員應(yīng)請(qǐng)客人出示住客身份之依據(jù)（如房卡），并及時(shí)與前臺(tái)收銀進(jìn)行聯(lián)系。收銀員應(yīng)為每間房間單獨(dú)開設(shè)戶頭，填制“住客消費(fèi)帳單”，根據(jù)客人發(fā)生的每一筆消費(fèi)與結(jié)算業(yè)務(wù)及時(shí)流水登記入帳，并結(jié)出余額。①現(xiàn)金按登記表上的押金金額向客人收現(xiàn)金，當(dāng)面清點(diǎn)并報(bào)數(shù)，并開具“暫收款憑單”填寫客人姓名、房號(hào)、日期、金額（大小寫）、收銀員簽名、“暫收款憑單”一式三聯(lián)，第一聯(lián)附在帳單后和登記表帳單放到客人帳卡里；第二聯(lián)蓋有收銀單，給客人作為退房時(shí)的依據(jù)。③ 付款方式是否清楚，手續(xù)是否齊全。 以整潔、大方、有條不紊的精神面貌喜迎客人到來。前臺(tái)收銀操作規(guī)程前臺(tái)收銀是酒店負(fù)責(zé)辦理住店客人消費(fèi)結(jié)算，為住店客人提供相關(guān)服務(wù)的重要崗位。 準(zhǔn)備好找換零錢。② 實(shí)際住房數(shù)與預(yù)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1