順豐業(yè)務(wù)流程及信息系統(tǒng)建設(shè)(存儲版)
【正文】 子地圖可顯示求助信息和報(bào)警目標(biāo)，規(guī)劃處最優(yōu)援助方案，并以報(bào)警聲、光提醒值班人員進(jìn)行應(yīng)急處理。 . RMS（風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)） SF主要業(yè)務(wù)是依托于航空運(yùn)輸，而航空運(yùn)輸由于其安全性、精密性、復(fù)雜性等多因素的考慮，制定了相應(yīng)的航空運(yùn)輸管理?xiàng)l例，其中對運(yùn)輸違禁品的限制、要求和操作規(guī)范，顯然相對于公路、鐵路和水路運(yùn)輸所規(guī)定的范圍要大上許多。 3. 落地配 . 分單 1. 電商到貨信息 訂單上傳 ； 2. 訂單導(dǎo)入 ； 3. 計(jì)算機(jī)自動(dòng)匹配分單； 4. 人工匹配分單。 手持設(shè)備在外網(wǎng)，通過內(nèi)外網(wǎng)數(shù)據(jù)交互實(shí)現(xiàn) 與 內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)數(shù)據(jù) 互相 訪問。 . 補(bǔ)充 電商接口，物流信息； 4. 落地配 與 現(xiàn)有 系統(tǒng)接口 . 行包系統(tǒng) 落地配系統(tǒng)中運(yùn)單數(shù)據(jù)獨(dú)立 于行包 ， 僅 共享行包數(shù)據(jù)庫中的字典表信息 （到站、車次、區(qū)域編碼等） 。一旦快件信息入庫時(shí)符合預(yù)警特征，則手持終端即時(shí)產(chǎn)生預(yù)警信息，要求掃描員做檢測操作， ASURA 系統(tǒng)將全程監(jiān)控記錄此過程。多個(gè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)整合統(tǒng)一化、集中平臺化管理是 SF關(guān)注的發(fā)展重點(diǎn)，而綜合類管理系統(tǒng)的研發(fā)就是做為此需求的起步。指揮中心也可隨時(shí)與被跟蹤目標(biāo)通話，實(shí)行管理。利用 GPS 和電子地圖可以實(shí)時(shí)顯示出車輛實(shí)際位置，并任意放大、縮小、還原、換圖；可以隨目標(biāo)移動(dòng)，使目標(biāo)始終保持在屏幕上；還可實(shí)現(xiàn)多窗口、多車輛、多屏幕同時(shí)跟蹤，利用該功能可對重要車輛和貨物進(jìn)行跟蹤運(yùn)輸。 EMAP（電子地圖）的成功研發(fā)，為總部、經(jīng)營本部、區(qū)部、分部的精細(xì)化管理提供了支持平臺，各層級管理人員利用電子地圖這一直觀的綜合立體平臺，能夠快速查閱本業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)、質(zhì)量、客戶、資源投放分布情況 ，利用信息系統(tǒng)提供的多種指標(biāo)統(tǒng)計(jì)分析工具，可以及時(shí)對各項(xiàng)管理政策及管控模式做出優(yōu)化配置，迅速提升 SF 對多種復(fù)雜業(yè)務(wù)模式的應(yīng)變力和響應(yīng)速度。 . 客戶信息的獲取 傳統(tǒng)的獲取方式 互聯(lián)網(wǎng)的客戶信息 . 建立客戶檔案 建產(chǎn)客戶檔案首先需要完整地記錄客戶單位信息，聯(lián)系方式，地理位置，使客戶信息獲取 建立客戶檔案 客戶分類 服務(wù)信息及時(shí)反饋 部卷調(diào)查 維修站點(diǎn) 呼叫中心 客戶服務(wù) WEB 信息 即時(shí)信息 無線信息 客戶信息系統(tǒng) 用物流項(xiàng)目 的數(shù)量和頻率，物流資源的組合情況，以及聯(lián)系人的姓名，職務(wù)等，其次做好第三方物流客戶關(guān)系管理如客戶訂單記錄，客戶購買行為特征，客戶服務(wù)記錄，客戶維修記錄，客戶關(guān)系狀況，客戶對本公司服務(wù)及競爭 對手產(chǎn)品服務(wù)評價(jià)，客戶建議與意見并提供充分的客戶狀況分析。 . 路由系統(tǒng) (EXP) 主要完成快遞物品的路由運(yùn)算，記錄著快遞物品在快遞周期中的路由與實(shí)際路由，從而可以進(jìn)行快件狀態(tài)追蹤。長時(shí)間待機(jī)每天時(shí)長 12 小時(shí)以上。 收件流程如 下 所示 ： S H L 1 . 2 收 件 流 程倉管員收派員客戶人員正 常符 合快 件 做 件運(yùn) 費(fèi) 收 取運(yùn) 單 填 寫終 端 掃 描 上 傳上 門 收 件貨 件 包 裝收 件 準(zhǔn) 備稱 重 計(jì) 費(fèi)交 件 交 單 交 款結(jié) 束開 始S H L 1 . 1 下 單 流 程確 認(rèn) 訂 單異 常資 料 檢 查 貨 件 檢 查符 合異 常 處 理不 符 合不 符 合S H L 1 . 3 發(fā) 件 流 程S H L 1 . 2 . 2S H L 1 . 2 . 1 S H L 1 . 2 . 3 S H L 1 . 2 . 4S H L 1 . 2 . 5S H L 1 . 2 . 6S H L 1 . 2
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