【正文】 E銷售智能軟件）中的圖表）；最后還有工作流程通知區(qū)（用戶從這里接收有關銷量業(yè)績度量結果的通知和警告信息）。 損益比率；168?！癘RACLE銷售智能”軟件采用獨到設計，可以使用戶在制作報表時享有最大限度的靈活性和方便性；它所提供的功能有：u 用戶可以控制銷售資料的權衡和定級；u 參數(shù)的選擇可以在各種BIS（智能電子程式組）報表之間交互進行；u 多個報表視窗；u 元數(shù)據(jù)驅動式簡化了用戶自定義過程，并且可以升級，維護成本低；u 每份報表均置有預先定義好的參數(shù)，使用戶可以從下拉箱中通過選擇來執(zhí)行復雜的查詢?！颁N售渠道分析”報表則會根據(jù)經過衡量過的整體排序、銷售收入和毛利等因素排列出效率最高、和效率最低的銷售渠道。業(yè)績管理框架：u 為以下度量標準設定目標值：（1） 損益比率；（2） 毛利；（3） 銷售周期時間；（4） 薪酬金額（激勵計劃與傭金）；（5） 所售出的產品件數(shù)；（6） 銷售收入。該軟件是一個基礎軟件，可以支持多個互動渠道。有了呼叫中心的本地CTI支持技術，公司用戶可以簡化整合過程、加速實施速度、并確保日后業(yè)務取得令人滿意的成果，而且保證達到呼叫中心的要求。這種漸進式對外撥號方式可以提高代理商的生產率，并提高電訊網絡的使用率。利用ORACLE呼叫中心軟件的多渠道管理器，打入的電話可以通過ORACLE連接器的CTI整合被送給第一個找到的處于待命狀態(tài)的代理商。多渠道管理器還支持代理商通過自己的軟電話界面從應用軟件上直接向外撥打電話。多渠道管理器的控制部分會保留基本的配置資料、代理商的資料（比如：代理商的姓名、技能組合、登錄信息、代理技能，以及電話號碼等）。因此，通用工作隊列簡化了多媒體代理商互動溝通的復雜性，也提高了代理商的生產率?！盎雍铣伞避浖莆罩砩趟哂械募寄?，以及他們能夠勝任哪些隊列或廣告活動。根據(jù)業(yè)務選擇互動路由：客戶通常會通過各種各樣的渠道（包括電話、網絡和電子郵件）與企業(yè)進行相互溝通。例如，可以對電子郵件按照其他介質環(huán)境進行分析和處理，同時保持處理的連續(xù)性，并保留客戶的優(yōu)先權。舉個例子：客戶只需在“互動式語音應答”軟件中輸入其帳號代碼，“ORACLE高級來電管理”軟件便可將此數(shù)據(jù)輸送到代理商的桌面上。互動中心產品：“ORACLE呼叫中心”產品是與客戶之間進行互動的多種渠道的基礎。管理人員將為每一種類型的媒體和代理商隊列設定他們所需要的客戶服務級別。智能路由選擇：l ORACLE箱外式應用軟件的互相整合，使路由選擇按照業(yè)務規(guī)則、技能和記錄進行；l 來電轉移給受過相關專門訓練的代理商；l 從整個企業(yè)中調用數(shù)據(jù)；l 與“ORACLE工作流程”軟件實現(xiàn)整合；l 支持代理商組；l 可以升級；l 獨家技術與非獨家技術；l 路由選擇方法靈活（100多例最佳路由節(jié)點）；l 利用多種介質為客戶進行精密和持續(xù)的路由安排，包括：電話、互動式語音應答、萬維網、電子郵件；以及按照介質數(shù)據(jù)和客戶關系管理（CRM）軟件中傳來的數(shù)據(jù)并遵照有關規(guī)則、客戶情況和代理商技能等進行路由安排。除了可以管理聯(lián)系客戶的過程之外，“ORACLE高級致電管理”軟件也可用來協(xié)助聯(lián)絡營銷名單中所列出的對象。用戶可以利用多種數(shù)據(jù)的組合來做出這種再循環(huán)決策，比如：電話效果（鈴響后無人應答、忙音、答錄機、或SIT等）、電話號碼的類型（住宅電話、辦公電話等）、時間/日期/星期幾、致電結果計算器（將前幾次致電的結果記錄在案），或者根據(jù)電話記錄中的某一數(shù)值等。十次致電均遇到錄音應答，未能接通對方本人。最終名單的確定與名單的管理：盡管“ORACLE在線營銷”軟件中創(chuàng)建出的客戶名單和從平面文件中下載而來的客戶名單數(shù)量龐大，但是“ORACLE致電管理”軟件可以為呼叫中心的管理人員提供各種各樣的控制手段，以便對致電對象名單進行優(yōu)化組合?！癘RACLE致電管理”軟件的“配額發(fā)放管理”功能能夠控制針對一個目的所發(fā)放的記錄，然后當所發(fā)放的記錄數(shù)目達到該名單的配額時，便不再發(fā)放記錄。這種將配額和復置定時器聯(lián)合使用的方法，可以促使人員任命排序活動。設定配額：有時，致電對象名單可能代表著人口的分布情況。推銷成功后，用戶便不能將該客戶的名字列在致電對象名單中，以免出現(xiàn)重復推銷而滋擾該名客戶。系統(tǒng)會將致電時間重新安排到隨后的工作日；這時，即使系統(tǒng)預知隨后的星期一是對方的假期，也會自動將下次致電日期安排為星期二，因而堪稱具“智能”性。還必須知道應當何時打電話給聯(lián)系人。“ORACLE高級致電管理”軟件已經與“ORACLE在線營銷”軟件實現(xiàn)了無縫式整合，從而簡化了營銷過程。以上這些數(shù)據(jù)可以與其他應用軟件的數(shù)據(jù)相結合，并采用IH圖形用戶界面（GUI）來創(chuàng)建詳細報表，或進行快速搜索。通用工作隊列界面提供的多媒體支持包括：打入電話和打出電話、普通郵件、和網絡?！癘RACLE高級來電管理”軟件為所有渠道均提供定時溢出，并且使用路由選擇服務器將介質的優(yōu)先次序和路由重新安排給具有不同技能的人群和目的地?！癘RACLE高級來電管理”軟件可從主要的“互動式語音應答”軟件中收集數(shù)據(jù)，然后將這些數(shù)據(jù)傳到精密復雜的路由選擇引擎中去，從而為代理商的桌面提供完整的客戶資料。例如，“黃金級別”客戶享有一定的優(yōu)先權，并由技術最強的代理商負責接待。7 Oracle 高級來電管理 Advanced Inbound “ORACLE高級來電管理”軟件是一個可自由選擇的管束，可以通過增加精密復雜的路由、強化型彈出屏幕和高級媒介排列而將ORACLE呼叫中心拓展成為一個互動中心?；雍铣桑豪谩盎雍铣伞避浖盎又行摹笨梢员３肿鳛槟繕说目蛻舴占墑e，使客戶感到滿意，并提高代理商的生產率。“通用工作隊列”界面所控制的代理商任務包括：代理商待完成的任務銷售導向服務請求回復客戶來電產品需求信息調整升級個人任務報價缺陷有了通用工作隊列的多媒體支持，呼叫中心變成了“智能中心”，其代理商也可以跨越多個渠道進行作業(yè)，這些渠道包括：打入電話和打出電話，電子郵件和網絡。這種標準的整合使呼叫中心真正贏得客戶的滿意。使用電話和數(shù)據(jù)轉移功能，客戶無需重復已講過的電話內容，因為接聽（轉移過來的）電話的代理商已經可以從其桌面上了解該客戶的資料。這種整合很符合當今電子商務的要求，即：客戶可以從整個企業(yè)的角度來查看呼叫中心代理商的運做狀況。ORACLE連接器的功用如下：l 管理代理商狀態(tài)信息；l “彈出屏幕”式應用軟件，可提供自動號碼標識（ANI）和已撥號碼標識（DNIS）兩項服務；l 通過供代理商使用的“軟電話”實現(xiàn)免提電話服務。所謂“本地CTI支持”是指：客戶所支持的專用分組交換機（PBX）以“箱外Outofbox”方式與ORACLE呼叫中心模塊相互接口，從而提供CTI功能，并通過電話服務技術使得ORACLE應用軟件發(fā)揮作用?！癘RACLE呼叫中心”軟件所提供的結構可以通過電話技術來進行與客戶之間的互動，并對這種互動安排路徑、以及進行跟蹤和報告。圖：“ORACLE銷售智能”軟件中的“每一階段的毛利”視窗主要功能：簡單易學的各式報表：n 用戶可以控制衡量與排序；n 每份報表中均置有預先定義好的參數(shù)；n 所有報表設計簡單，可供所有用戶方便使用；n 參數(shù)的選擇可以在各種BIS（智能電子程式組）報表之間交互進行；n 元數(shù)據(jù)驅動式報表方便用戶自定義，且升級方便；n 主要的銷售分析涉及以下八大領域：（1） 銷售業(yè)績分析；（2） 銷售的有效性；（3） 銷售收入管理；（4） 客戶分析；（5） 帳目分析；（6） 產品分析；（7） 銷售渠道分析；（8） 傳遞途徑分析?！皫つ糠治觥眻蟊韯t是按照訂單數(shù)目、銷售導向和所做報價來度量帳務動態(tài)。與其他ORACLE電子商務智能程式組報表進行整合：用戶可以深入到與智能商務系統(tǒng)有關的各種報表中去，進一步研究在各種度量標準之間的因果關系。用戶可以為每一個度量標準制定一個數(shù)字尺度或重量，以此來對任何一個給定的方案進行整體定級。該軟件還提供多種現(xiàn)成的智能報表和分析工作簿，其中包括根據(jù)用戶的具體問題來指導用戶的搜索引擎，以及相應的報表和工作簿等。開放式界面：l “交易界面”可從外部計費系統(tǒng)、轉售商的報表和其他渠道中收集傭金的支付記錄；l “付款界面”可與工資表軟件接口；l “銷售人員界面”可輸入銷售人員的資料；l “層級結構界面”可輸入層級結構數(shù)據(jù)；l “薪酬方案界面”可輸入有關薪酬方案的資料。主要功能：涵蓋多種類型的“銷售代表”：l 直接代理商（配額、按照發(fā)票額或客戶付款額獲取報酬、激勵計劃、銷售競爭等）；l 公司外部代理商（統(tǒng)一傭金提取比率、按照客戶付款額提取、產品折扣作為傭金等）；l 管理人員（配額、由銷售代表開具的信用帳單、根據(jù)地區(qū)銷售業(yè)績發(fā)放的激勵計劃、MBO（目標管理）激勵計劃等）；l 負責產品支持的代表（由銷售代表簽署的信用帳單、按照全區(qū)銷量提取激勵計劃）；l 分銷商；l VAR（價格折扣、配額）；l OEM原始設備制造商（按照所售出的每件產品提取專利權稅）；l 客戶——折扣?！癘RACLE激勵計劃”軟件所提供的酬勞方案，可以排除支付薪酬方面的困難，由于行情波動（比如銷售淡季、旺季等因素）而使銷售人員得到的薪酬與平時不同時，該軟件則特別有用。用戶可以將ORACLE端對端互聯(lián)網戰(zhàn)略納入整個企業(yè)內部報酬管理體制，并成為一個獨立運作、且具連貫性的組成部分，從而確保那些依靠激勵計劃制度工作的員工專心工作。將激勵計劃與業(yè)務目標快速配對?。骸癘RACLE激勵計劃”軟件可以針對快速變化的業(yè)務需求，度身定制出相應的獎勵方案。對“企業(yè)對消費者”模式的支持：l 將一個完整的訂單直接輸入屏幕；l 使客戶了解當前的訂單處理進度；l 接受分項付款和多項付款；l 接收實時進行的信用卡授權；l 由旁路輸入銷售導向信息或產品需求信息；l 使用“消費者資料”欄目。致電客戶進行廣告宣傳；與ORACLE Predictive軟件實現(xiàn)整合（新增功能！）l 結合計算機電話服務技術和自動呼叫分配（CTI/ACD）系統(tǒng)，減少對電話機的依賴，并可實現(xiàn)聲音和數(shù)據(jù)的冷轉移和熱轉移；l 支持顯示預測數(shù)據(jù)屏幕，包括聯(lián)系人的資料和促銷品的介紹；l 可以記錄聯(lián)系人/客戶企業(yè)、廣告活動、和打給客戶的電話宣傳結果，以提供實時反饋，利于做出即時反應，或用于日后分析。在“銷售中心”用戶界面的范例當中，交易所需的銷售周期更長?！颁N售中心”用戶界面提供導航和文件夾功能，用戶可將客戶資料有效的組織起來。由最初創(chuàng)建銷售引導，直到將銷售引導進行分配，“ORACLE電話銷售”軟件可使銷售人員能夠在整個銷售引導過程中的每一步對引導事項進行管理。目前的“ORACLE電話銷售”軟件憑借以下功能來改善和提高銷售過程：l 宣傳品配送；l 事件注冊；l 銷售過程引導管理。查找管理功能是指銷售代表可以按照自己所選擇的標準來創(chuàng)建查找清單。根據(jù)與客戶每一次的接觸中所掌握的信息，銷售人員可以更好地滿足每一位客戶的需要，以利于促成更多的交易。全球化：l 支持多種貨幣；l 可以查看不同分部的銷售狀況；l 支持歐洲貨幣單位。這種互聯(lián)網結構也使國際性企業(yè)能夠對其客戶、產品需求信息和行為進行全盤式的掌握。ORACLE營銷百科全書系統(tǒng)的整合：通過與“ORACLE營銷百科全書系統(tǒng)”之間的整合，銷售人員和營銷人員可以組織起企業(yè)資料（比如：產品、客戶和與競爭有關的數(shù)據(jù)），然后歸至不同類別和渠道，以供銷售隊伍參考使用。高級主管人員也可以查看跨越不同地區(qū)、包含不同貨幣、由不同銷售部門做出的、針對不同產品系列的全球銷量預測表。銷售企業(yè)可以創(chuàng)建并管理復雜的客戶關系，比如與合作者、分公司、競爭對手、俱樂部、以及與其他各方面之間的關系。“ORACLE在線銷售”軟件允許用戶在自己的屏幕上對客戶定制領域進行定義，從而追蹤對于其業(yè)務具關鍵影響的具體數(shù)據(jù)，因而操作起來很具靈活性。為客戶提供完整信息：“ORACLE在線銷售”軟件為專業(yè)銷售人員在銷售過程中的每一個階段均提供完整的資料。該軟件可供世界各地的用戶隨時使用。主要功能：市場活動的管理：l 運行于流覽器上的HTML用戶界面，使用方便；l 每個用戶可自行設置主頁，以查看信息和通用性廣告活動和報告；l 通過“Marketing Intelligence”與Web Discoverer的緊密結合，實現(xiàn)OLAP匯報功能；l 提供一個層級式的廣告宣傳結構，可對廣告活動的不同階段進行定義和匯報；l 可持續(xù)開展廣告活動，并由開關控制；l 多渠道自動執(zhí)行；l 對廣告活動進行閉環(huán)式分析；l 可將廣告活動進行復制；l 提供無限種、靈活多樣的度量標準，可對各種業(yè)務目標和廣告效果進行快速定義和跟蹤，并根據(jù)客戶要求進行匯報；l 可對各種不同類型的報價進行定義，并將其與廣告活動相結合；l 采用ORACLE公司的業(yè)務流程，簡化了廣告活動的管理和審批程序；l 在廣告活動后附有多媒體文件，可觀看促銷品實物和規(guī)劃資料；l 提供宣傳品管理工具，可以制作、配備、盤點營銷用的宣傳物品，并可使企業(yè)內部分享這些物品；l 對廣告活動保留完整的歷史記錄，以分析過往的廣告成效；l 提供銷售統(tǒng)計數(shù)據(jù)，方便進行市場劃分，并分析客戶分布的地理和人口趨勢。這樣一來，企業(yè)便可以開發(fā)、規(guī)劃和執(zhí)行經濟效益良好的營銷戰(zhàn)略。錯誤！不能識別的開關參數(shù)。利用“ORACLE在線營銷”軟件，用戶可以對注冊數(shù)據(jù)、“僅限邀請式”事件和與廣告活動相關的信息進行定義，從而追蹤廣告活動的成本和成效。這包括通過電話提供服務的代理商，可以接受客戶的電話查詢，或者通過屏幕“協(xié)議”接收公司提供的廣告宣傳資料，或者透過電子郵件直接與網頁相連，對潛在客戶做出網上回應，并指引潛在客戶在網上了解公司的產品信息。此外，對目標客戶的劃分進行分析的方法還可以不同的市場劃分戰(zhàn)略，從而跟蹤