【正文】 義》一文中分析了這9個影響因素，他們認(rèn)為虛擬團(tuán)隊管理的核心問題是信任的建立和維系。DECBA圖33 輪式溝通網(wǎng)絡(luò) Y式溝通網(wǎng)絡(luò)如圖34所示，Y式溝通網(wǎng)絡(luò)有正Y和倒Y兩種類型，它是一個層級的溝通網(wǎng)絡(luò)，它有組織者或管理者E，它的優(yōu)點是中心成員C既具有權(quán)威感又具有滿足感，缺點是在應(yīng)用過程中大部分成員士氣較低，容易導(dǎo)致信息失真，信息準(zhǔn)確性受到一定影響。 鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)在虛擬實踐社團(tuán)中的應(yīng)用圖42 “編程愛好者論壇”提供的短信息工具——發(fā)送很多虛擬實踐社團(tuán)都為成員提供了內(nèi)部的溝通工具，這些工具可能是內(nèi)部的郵箱或信息箱，例如編程愛好者論壇（）為成員提供了“短信息”功能（如圖443所示），成員可以與任何一位成員進(jìn)行溝通，在這個過程中可能采用了鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)這個模式（圖32）。下面結(jié)合實例來分析虛擬實踐社團(tuán)成員間的溝通形式。橡樹攝影網(wǎng)為分布在同個地區(qū)或相近地區(qū)的成員們創(chuàng)建了“俱樂部”，如圖49所示。虛擬實踐社團(tuán)沒有固定的活動地點，是使用電子通訊方式（例如BBS、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)電話等）進(jìn)行成員間的聯(lián)系和溝通。虛擬實踐社團(tuán)成員溝通的工具主要有論壇BBS、博客Blog、電子郵箱E－mail、聊天室等等，一般虛擬實踐社團(tuán)的技術(shù)支持平臺通常都集成了這些常用工具，以橡樹攝影網(wǎng)為例，如圖48所示，這個平臺設(shè)置了“論壇”、“博客”、“攝影學(xué)院”、“俱樂部”、“下載”等幾個可供成員互相學(xué)習(xí)、交流的模塊。圖415橡樹攝影網(wǎng)用戶“短信息”版面 博客如圖417所示，為用戶登錄博客后的頁面，頁面的右邊顯示用戶的登錄信息，包括登錄狀態(tài)、博客管理、搜索等；頁面的中部是一個博客文章的歸類模塊，如圖416所示：這也是虛擬實踐社團(tuán)運(yùn)用知識管理的一個體現(xiàn)，這個模塊按博客文章的內(nèi)容不同進(jìn)行相應(yīng)的歸類，分別有“我的日記”、“攝影經(jīng)驗”和“原創(chuàng)文學(xué)”等十個板塊，便于成員間進(jìn)行情感交流和知識、經(jīng)驗獲取。作為社團(tuán)的成員，無論你是攝影的初學(xué)者還是精通者，都可以在這里尋找你所需要的工具；同時社團(tuán)成員也是工具箱的建設(shè)者，成員可以向社團(tuán)推薦有用的軟件、驅(qū)動等工具，如圖421所示，點擊“我要給橡樹推薦軟件、驅(qū)動”即可啟動Outlook軟件，通過E－mail與橡樹管理者取得聯(lián)系。 溝通效能的評價鑒于目前尚無虛擬實踐社團(tuán)中成員溝通效能的評價標(biāo)準(zhǔn)，在此借鑒基于網(wǎng)絡(luò)的協(xié)作學(xué)習(xí)評價方法來評價虛擬實踐社團(tuán)的溝通效能。 提高溝通效能的主要策略從以上的分析中可以看出虛擬實踐社團(tuán)的溝通由于擁有計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)的支持，使溝通擺脫了時空的束縛，使溝通變得更加自由化，多樣化，但也給成員間的溝通帶來了一定的問題。還可以創(chuàng)建自己社團(tuán)的文化，增強(qiáng)社團(tuán)成員間的溝通與了解。或許，虛擬實踐社團(tuán)的管理者對社團(tuán)的真正職責(zé)在于“培育”而不是“管理”。 黃嘉立36 / 36。管理者對虛擬實踐社團(tuán)的管理力度太大，會使社團(tuán)的氣氛拘束；完全放任不管任其自生自滅，又會使社團(tuán)處于隨時可能解散的境地。虛擬實踐社團(tuán)的主要問題就是成員間缺乏面對面的交流，從而容易形成成員間各自為戰(zhàn)的局面，使團(tuán)隊不容易建立起很強(qiáng)的凝聚力。溝通具有九大要素：發(fā)送者、接收者、編碼與解碼、目標(biāo)、背景、信息、管道或媒介、反饋以及噪聲（干擾），在溝通的過程中，溝通障礙有可能產(chǎn)生自其中的某一個或多個要素。這些都使得虛擬實踐社團(tuán)的溝通更具隨意性和建設(shè)性，促進(jìn)了社團(tuán)成員的參與性和加強(qiáng)了社團(tuán)的凝聚力，有利于社團(tuán)的知識庫不斷更新充實與團(tuán)隊效能的提高。這些文章的來源豐富，有些是轉(zhuǎn)載自專業(yè)的書籍或網(wǎng)站，有些是成員在論壇或博客討論交流的過程中得出的知識總結(jié)或經(jīng)驗之談，由網(wǎng)站管理員或網(wǎng)站編輯將它們集成發(fā)布出來。 短信息“短消息”是這個虛擬實踐社團(tuán)的內(nèi)部溝通工具之一，它只限于社團(tuán)成員即注冊了帳號的用戶才可以使用，如圖415所示，這個板塊儲存了社團(tuán)其他成員與你交互的信息以及你所收藏的主題，類似一個小知識庫，只有成員自身才能看到。 成員間溝通的平臺或工具虛擬實踐社團(tuán)溝通主要依賴于技術(shù)手段的支持?？陬^的溝通方式例如演說、小組討論、傳聞、小道消息等，其特點是快速傳遞、快速反饋、但失真的潛在可能性較大；肢體語言溝通、眼神交流能增進(jìn)成員之間的感情，促進(jìn)溝通效能；書面的溝通方式主要有備忘錄、信件、期刊、布告欄等形式，其特點是持久、有形、可以核實、周密、邏輯性強(qiáng)、條理清楚，但也存在著延時、缺乏反饋等缺點。虛擬實踐社團(tuán)的成員分散在不同地區(qū)，借助計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行溝通，在其溝通網(wǎng)絡(luò)上的每一接點都可以與網(wǎng)上的其他任一接點進(jìn)行溝通，也就是如圖21所示的網(wǎng)式的溝通。 環(huán)式與全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)在虛擬實踐社團(tuán)中的應(yīng)用DECBA環(huán)式與全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)在應(yīng)用過程中沒有明確的界限，在Internet環(huán)境下，成員間的溝通多數(shù)采用環(huán)式或全通道式溝通的模式，或者說沒有絕對的環(huán)式溝通或全通道式溝通，可能出現(xiàn)如圖47所示的情況，這兩種模式的應(yīng)用情況在下面將重點分析，這里不再做案例介紹。因此，一個虛擬實踐社團(tuán)可能也可以同時采取幾種模式進(jìn)行溝通，分別是：鏈?zhǔn)?、輪式、Y式、環(huán)式和全通道式等這五種溝通模式。 王重鳴,鄧靖松.《虛擬團(tuán)隊溝通模式對信任和績效的作用》[J].心理科學(xué)，2005年，28（5）：1208－1210頁 鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)如圖32所示，鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)是一個沒有組織者和管理者的溝通網(wǎng)絡(luò)，成員間關(guān)系平等，它的優(yōu)點在于結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范，缺點在于信息傳遞速度較慢，容易失真，在應(yīng)用過程中成員平均滿意度較低。“內(nèi)部群體動力”主要是從動態(tài)的角度進(jìn)行分析，包含4 個因素：工作特性、甄選過程、成員關(guān)系、團(tuán)隊管理者；“外部支持機(jī)制”則主要是從靜態(tài)的角度進(jìn)行分析，包含5 個因素：培訓(xùn)體系、獎酬體系、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、工具技術(shù)及溝通模式。 王廣新，白成杰.《網(wǎng)絡(luò)虛擬學(xué)習(xí)共同體的形成與發(fā)展》[J].電化教育研究，2005年第1期(總第141期) 兩者的區(qū)別在于：第一，實踐社團(tuán)重在實踐“Practice”，而學(xué)習(xí)共同體重在學(xué)習(xí)“Learning”，上文提到實踐社團(tuán)的要素之一就是“實踐”，實踐社團(tuán)不僅僅是一群有共同興趣、目標(biāo)的人組成的團(tuán)體，團(tuán)體中的成員通過實踐（這些實踐活動可能是成員自身參與的、不與其他成員一起進(jìn)行的）來分享經(jīng)驗、想法和資料等這些“隱性知識”；學(xué)習(xí)共同體重在“Learning”，進(jìn)行的可能是純理論的學(xué)習(xí)，而不管成員有沒有實踐經(jīng)驗。圖21 傳統(tǒng)的面對面的溝通形式圖圖21 基于Internet的溝通形式圖 “虛擬實踐社團(tuán)”與“虛擬學(xué)習(xí)共同體”的區(qū)別“虛擬學(xué)習(xí)共同體”(Virtual learning munity)，也稱為“網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)共同體”或“在線學(xué)習(xí)共同體”( E leamingamp。 第四，知識與實踐：實踐社團(tuán)的真正意義在于實踐，團(tuán)體中的成員通過實踐來分享經(jīng)驗、想法和資料等這些“隱性知識”，這些都需要時間和持續(xù)的交流，實踐的內(nèi)容還包括知識領(lǐng)域的最新發(fā)展，而且要通過實踐創(chuàng)造出有價值的知識產(chǎn)品。 “虛擬實踐社團(tuán)”的內(nèi)涵 “虛擬團(tuán)隊”的定義提到“虛擬實踐社團(tuán)” ，很自然會想到“虛擬團(tuán)隊”，那這兩者到底有無區(qū)別呢？我們有必要對這兩者的概念進(jìn)行分析，以便下面提出科學(xué)合理的策略。怎樣引導(dǎo)這樣一個“人性化的機(jī)構(gòu)”實現(xiàn)自我，保持生命力？Wenger提出了培育一個成功的實踐社團(tuán)的七項原則：一、精心設(shè)計社團(tuán)的演化歷程；二、在內(nèi)部和外部的不同觀點之間建立公開的對話；三、鼓勵不同程度的參與；四、既發(fā)展社團(tuán)的公共空間，也發(fā)展社團(tuán)的私人空間；五、以價值為關(guān)注焦點；六、組合熟悉與興奮的感覺；七、創(chuàng)造社團(tuán)的節(jié)奏。第三，知識與實踐：實踐社團(tuán)不僅僅是一群有共同興趣、目標(biāo)的人組成的團(tuán)體，比如說喜歡打高爾夫球的人聚集在一起。 實踐社團(tuán)的構(gòu)成要素和判別標(biāo)準(zhǔn)實踐社團(tuán)在我們的生活中隨處可見，但并不是所有社團(tuán)組織都是實踐社團(tuán)。彼得Marquardtamp。在這個組織中，人們得以不斷突破自己的能力上限，激發(fā)自己和他人的潛能，創(chuàng)造真心向往的結(jié)果，培養(yǎng)全新、前瞻而開闊的思考方式，全力實現(xiàn)共同的抱負(fù)，并不斷一起學(xué)習(xí)如何共同學(xué)習(xí)?！?廖冰，紀(jì)曉麗，吳芳瑞.《虛擬團(tuán)隊的溝通分析》[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2004年第2期（總第282期）很多情況下，“在一個管理團(tuán)隊中，大家都認(rèn)真參與，每個人的智商都在一百二十以上，何以集體的智商只有六十二？” 彼得隨著終生學(xué)習(xí)時代和信息時代的來臨，虛擬實踐社團(tuán)作為一種新的組織形式已越來越受到關(guān)注。目錄中文摘要 3ABSTRACT 4 5 5 6 學(xué)習(xí)型組織的定義 6 學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)涵 7 實踐社團(tuán)的定義 7 實踐社團(tuán)的構(gòu)成要素和判別標(biāo)準(zhǔn) 8 實踐社團(tuán)的內(nèi)涵 8 學(xué)習(xí)型組織與實踐社團(tuán)的關(guān)系 9 “虛擬實踐社團(tuán)”的內(nèi)涵 10 “虛擬團(tuán)隊”的定義 10 “虛擬實踐社團(tuán)”的定義 10 虛擬實踐社團(tuán)的基本要素 10 虛擬實踐社團(tuán)的特征 11 “虛擬實踐社團(tuán)”與“虛擬學(xué)習(xí)共同體”的區(qū)別 11 12 虛擬實踐社團(tuán)中溝通的重要性 12 溝通的定義 13 溝通的模式 14 鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò) 14 輪式溝通網(wǎng)絡(luò) 14 Y式溝通網(wǎng)絡(luò) 14 環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò) 15 全通道式溝通網(wǎng)絡(luò) 16 16 虛擬實踐社團(tuán)所采取的溝通模式分析 16 鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)在虛擬實踐社團(tuán)中的應(yīng)用 17 輪式溝通網(wǎng)絡(luò)在虛擬實踐社團(tuán)中的應(yīng)用 18 Y式溝通網(wǎng)絡(luò)在虛擬實踐社團(tuán)中的應(yīng)用 18 環(huán)式與全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)在虛擬實踐社團(tuán)中的應(yīng)用 19 虛擬實踐社團(tuán)成員主要溝通模式分析 19 成員間溝通的渠道和時空 21 成員間溝通的平臺或工具 22 論壇BBS 22 短信息 25 博客 26 “攝影學(xué)院”模塊 27 資源下載 295. 提高虛擬實踐社團(tuán)中成員溝通效能的主要策略 30 成員間的溝通效能 30 溝通效能的評價 30 影響溝通的要素 30 提高溝通效能的主要策略 31 32附錄 33參考文獻(xiàn) 34致 謝 36中文摘要隨著終生學(xué)習(xí)時代和信息時代的來臨，虛擬實踐社團(tuán)作為一種新的組織形式已越來越受到關(guān)注，虛擬實踐社團(tuán)的溝通效能直接影響著社團(tuán)的績效，也是決定社團(tuán)是否能夠繼續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。知識管理的內(nèi)容極其豐富，不僅包括了過去電化教育研究的教育媒體和教育信息傳遞的內(nèi)容，而且還開拓了網(wǎng)絡(luò)時代電化教育面臨的許多新興研究領(lǐng)域 黎加厚