【正文】 K值進行產(chǎn)品生產(chǎn)；E）生產(chǎn)能力是否足夠；F）合理的質(zhì)量成本；G) 風險分析。d)對過程及其產(chǎn)品的符合性提供信任所必要的記錄。相關文件《設備和設施控制程序》PKQP08《應急計劃控制程序》PKQP09公司各部門應對提供產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境因素加以識別和確定，并對其實施有效控制,以便對所識別的影響產(chǎn)品符合性的工作環(huán)境進行控制。使工廠的布局最大限度的減少轉(zhuǎn)移和搬運，便于材料的同步流動以及最大限度的使場地空間得到利用，以達到持續(xù)改進和不斷提高制造過程能力制定并實施對現(xiàn)有操作的有效性評價和監(jiān)視的方法，并關注精益制造原則，盡量減少或消除無附加價值的過程和活動，主要包括以下幾個方面：☆ 對工作 自動化進行適當評價，找出生產(chǎn)過程中反復性高的地方進行改進，實現(xiàn)自動化作業(yè)；☆ 人機工程與人的因素評價，可從作業(yè)環(huán)境、操作姿勢、搬運路線、危險物處理、設備操作等方面考慮，并利用工程分析、動作分析、時間研究、工作簡化等方法進行研究；☆ 對操作者和生產(chǎn)線進行作業(yè)平衡評價；☆ 貯存和周轉(zhuǎn)庫存量評價；☆ 針對工序的步驟、所需要的時間、距離進行增殖勞動分析，取消可有可無的和多余的步驟，并對工作進行簡化、合并。、人力資源管理輸入信息 輸出信息☆公司經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)文化； ☆ 崗位職責說明☆質(zhì)量管理體系要求； ☆ 員工招聘☆公司三年、年度經(jīng)營計劃； ☆ 年度培訓計劃☆人員需求 ☆ 臨時培訓計劃☆公司崗位技能標準及員工技能評定結(jié)果； ☆ 員工培訓檔案☆員工培訓需求； ☆ 培訓效果評價表☆法律法規(guī)及相關方要求； ☆ 員工激勵實施 ☆審核結(jié)果；☆顧客抱怨；☆培訓效果反饋。相關文件《信息溝通控制程序》PKQP0管理評審輸入信息 輸出信息☆質(zhì)量方針及質(zhì)量目標完成情況分析報告； ☆質(zhì)量管理體系及其過程的有效改進措施；☆內(nèi)外部審核結(jié)論及評審； ☆與顧客有關的產(chǎn)品改進；☆供方業(yè)績分析報告； ☆資源需求。質(zhì)量目標應當考慮顧客的期望，并在規(guī)定的時間內(nèi)達成,質(zhì)量目標的達成監(jiān)視參見《經(jīng)營計劃控制程序》。☆公司外部經(jīng)營運作環(huán)境；☆市場分析報告；☆競爭對手分析；☆公司經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營理念；☆業(yè)績表現(xiàn)☆法律法規(guī)和其他要求；☆新產(chǎn)品及費用報告情況；過程描述本過程定義了公司經(jīng)營宗旨和發(fā)展方向的確定、公司質(zhì)量方針的確定管理要求，質(zhì)量方針應：☆與公司的宗旨相適應，適合于組織活動、產(chǎn)品或服務的性質(zhì)模式與環(huán)境影響；☆包括對滿足顧客要求、遵守有關法律法規(guī)和其他要求的承諾和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效的承諾；☆提供制定和評審質(zhì)量管理體系目標的框架；☆利用各種形式在公司內(nèi)部宣傳和培訓，使全體員工理解并認真執(zhí)行；☆在管理評審時，評審方針的適應性，必要時進行修訂；☆可為相關方所獲取，本過程定義了制定、實施、檢查和改進公司業(yè)務計劃和目標指標的管理要求。、管理承諾公司總經(jīng)理通過向公司各相關層及時傳達有關質(zhì)量、地方法律法規(guī)及行業(yè)管理規(guī)范要求，傳達滿足顧客、相關方和法規(guī)要求的重要性。⑧、 技術部應按顧客要求的時間安排及時評審、發(fā)放和實施所有顧客工程技術標準/規(guī)范及其更改，及時評審應當盡快進行，不應超過兩個工作周，技術部應保存每項更改在生產(chǎn)中實施日期的記錄，當工程技術規(guī)范更改影響生產(chǎn)件批準過程的文件（如PPAP、FMEA）時，應對這些規(guī)范文件進行相應更新。本手冊所描述的管理活動、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量分析與改進四大質(zhì)量管理體系過程按PDCA循環(huán)模式分解。E3)通過數(shù)據(jù)分析尋找改進方向。B3)過程的順序和作用是相互交錯、相互關聯(lián)和相互影響的，通常是一個過程的輸出直接形成下一個過程的輸入。COP1顧客要求識別評審COP2設計開發(fā)COP3量產(chǎn)制造COP4物流和交付COP5顧客反饋支持過程（S0P）提供主要資源或能力，為了實現(xiàn)公司的經(jīng)營目標，支持COP實現(xiàn)預計目標的過程。ISO9000：2005質(zhì)量管理體系基礎和術語ISO9001：2008質(zhì)量管理體系要求ISO/TS16949：2009《質(zhì)量管理體系汽車生產(chǎn)件及相關維修零件組織應用ISO9001：2008的特別要求》術語和定義AIAG手冊 a)APQP產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃 第二版 b)PPAP生產(chǎn)件批準程序 第四版 c)FMEA潛在失效模式及后果分析 第四版 d)MSA測量系統(tǒng)分析 第四版 e)SPC統(tǒng)計過程控制 第二版本手冊的術語和定義采用ISO9000：2005《質(zhì)量管理體系基礎和術語》及ISO/TS16949：2009《質(zhì)量管理體系汽車生產(chǎn)件及相關維修零件組織應用ISO9001：2008的特別要求》中的術語和定義。持續(xù)改進管理職責資源管理測量分析和改進產(chǎn)品產(chǎn)品實現(xiàn)顧客要求顧客滿意圖例： 增值活動　　　　　　 信息流 、產(chǎn)品實現(xiàn)流程圖公司的產(chǎn)品實現(xiàn)過程為顧客導向過程（COP），如圖所示：COP過程與MOP、SOP相互關系見：附錄：顧客導向過程與支持過程、管理過程相互關系圖（矩陣表）顧 客訂單評審產(chǎn)品設計過程開發(fā)和部件批準顧客服務和溝通產(chǎn)品制造交 付 顧 客、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標一、質(zhì)量方針：質(zhì)量至上，我們會做的更好二、質(zhì)量目標： 1． 客戶滿意度：≥95 分 2. 產(chǎn)品交付達標率：99% 3. 內(nèi)部報廢率：≤% 4． 外部退返率：≤400PPM 5． 成品率 ：≥97% 三、質(zhì)量措施 1. 通過會議，培訓及宣傳標語形式將質(zhì)量方針、目標傳達到每一位員工，確保全體員工的理解，貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針，實現(xiàn)質(zhì)量目標。①、負責組織內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核和第二方審核工作；②、負責認證機構(gòu)和咨詢機構(gòu)的定期聯(lián)絡，及時了解外部環(huán)境的變化及影響。公司有7000多平方米的標準廠房，用于生產(chǎn)各類加熱器組件，各類組件的生產(chǎn)能力達1000萬套/年，包括表面加熱器、通風加熱器和液體加熱器。本公司對違犯者具有追究法律的責任。經(jīng)管理者代表批準的《質(zhì)量手冊》在加蓋“受控文件”印章后，可分發(fā)給顧客及其他部門。員工發(fā)現(xiàn)的有關質(zhì)量管理體系的任何改進機會和其它問題應及時通過規(guī)范的渠道向公司提出； 為了確保按照ISO/TS16949：2009的要求建立、實施、維護并持續(xù)改進質(zhì)量管理體系，各部門的相關負責人必須嚴格按照ISO/TS16949：2009和《質(zhì)量手冊》的要求進行展開工作，擔負起本部門內(nèi)的推行落實、指導及監(jiān)管的職責，與管理者代表一起將公司質(zhì)量管理水平提高到一個更高的水平。質(zhì)量手冊Quality Manual編 寫： 審 核： 批 準： 分發(fā)部門：研發(fā)部 技術部 工程部 品管部生產(chǎn)部 企管部 財務部 物流部 銷售部 總經(jīng)理 總工程師 供應商管理 受控狀態(tài)： 標準依據(jù)：GB/T183052003/ISO/TS16949：2009 發(fā)布日期：2014/12/01 實施日期：2014/12/01文 件 修 訂 記 錄序號版本修訂日期條款修訂內(nèi)容修訂者第一章 手冊前言 前言 總經(jīng)理聲明 范圍與應用 《質(zhì)量手冊》說明 公司簡介 任命書 管理原則 1質(zhì)量管理體系基本模式圖 1產(chǎn)品實現(xiàn)流程圖 1質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 1引用標準、術語和定義 15第二章 質(zhì)量管理體系 1目的與范圍 1總要求 1文件要求 19第三章 管理職責 2管理職責目的與范圍 2管理承諾 2過程效率 2以顧客為關注焦點，以相關法律法規(guī)要求為重點 2方針目標制定與監(jiān)控 2質(zhì)量管理體系策劃 2職責、權限 2管理評審 23第四章 資源管理 2資源提供 2人力資源管理 2基礎設施 2工作環(huán)境 25第五章 產(chǎn)品實現(xiàn) 2產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 2與顧客有關的過程 2設計開發(fā) 2采購控制 生產(chǎn)過程的控制和確認（量產(chǎn)制造） 3服務的控制和確認 3標識和追溯 3產(chǎn)品防護 3監(jiān)視和測量設備管理 34第六章 測量分析和改進 3總要求 3顧客滿意度測量 3內(nèi)部審核 3過程的監(jiān)視和測量 3產(chǎn)品監(jiān)視和測量 3不合格、糾正和預防 3數(shù)據(jù)分析和使用 3持續(xù)改進 40第七章 附則 4部門職責 4ISO/TS16949質(zhì)量程序文件一覽表 4顧客導向過程和支持過程、管理過程相互關系矩陣圖 4COP、MOP 、SOP 過程一覽表 4年度質(zhì)量目標一覽表 4質(zhì)量管理體系過程順序及關系圖 4組織機構(gòu)圖 48 第一章 手冊前言、前言本TS16949質(zhì)量手冊（手冊編號PKQSMF）依據(jù)標準：ISO/TS16949：2009編制，本手冊自頒布之日起生效并發(fā)生效力。本公司全體員工必須嚴格按照《質(zhì)量手冊》標準及其他質(zhì)量體系文件之規(guī)定要求執(zhí)行，從而確保質(zhì)量體系、質(zhì)量、技術和成本的持續(xù)不斷改進，并負有如下的責任： 積極主動參與質(zhì)量體系相關的各項活動，在本職崗位工作中貫徹質(zhì)量方針，為實現(xiàn)公司的質(zhì)量目標，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系得有效性及產(chǎn)品質(zhì)量、過程能力和過程績效而努力； 以顧客為關注焦點，滿足顧客要求，提高顧客滿意，超越客戶期望； 嚴格執(zhí)行體系文件，防止一切與質(zhì)量管理體系要求不一致的可能性情況產(chǎn)生； 本公司鼓勵并支持員工的創(chuàng)新精神。每本《質(zhì)量手冊》蓋有紅色“受控文件”的為正式文本：“受控”版《質(zhì)量手冊》發(fā)放給公司內(nèi)部各部門負責人及經(jīng)理以上職務的管理人員，在質(zhì)量手冊修訂時，應及時得到最新版本；②、手冊的分發(fā)受控的《質(zhì)量手冊》分發(fā)給公司的總經(jīng)理、管理者代表、公司有關領導和部門、審核咨詢單位。②、本手冊是公司的財產(chǎn)，未經(jīng)管理者代表的書面同意，任何單位、個人不得私自全部或部分復制。目前PTC熱敏元件年產(chǎn)量達到5億片，是國內(nèi)規(guī)模最大的優(yōu)質(zhì)PTC 發(fā)熱元件生產(chǎn)基地，其中70%的元件應用于空調(diào)輔助加熱器，大量應用于格力、美的、海爾空調(diào)。8) 就質(zhì)量管理體系有關事宜與外部聯(lián)絡等?？偨?jīng)理：徐偉2014年12月01日、管理原則公司以八項管理原則作為質(zhì)量管理的指導思想和基本原則： 以顧客為關注焦點 領導作用 全員參與 過程方法 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進 基于事實的決策方法 與供方互利的關系并在質(zhì)量管理中倡導：以過程為中心、顧客滿意為導向的管理思想！、質(zhì)量管理體系基本模式圖下面以過程為基礎的質(zhì)量體系模