【正文】 ；沒(méi)有支配預(yù)算的權(quán)利；我可以在別處可以買(mǎi)到更便宜，更好的；有更好的選擇了；有熟人和你從事同類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售；想看看其他供應(yīng)商的產(chǎn)品；不想更換供貨商；不喜歡，不信你。如果你相信這是拖延并且想確認(rèn)，試一試以下的語(yǔ)句，這些語(yǔ)句能讓你更近地看清楚事實(shí)： ?您告訴我……但我想您可能還有別的意思。 ?講述一些類(lèi)似的情況。那么，在拒絕中有沒(méi)有真正的原因呢？ 但是不管怎樣，銷(xiāo)售人員在遭受拒絕的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)怎么辦呢？ 客戶(hù)非常清楚自己的需要，雙方幾乎就可以達(dá)成交易，然而，在最后的關(guān)鍵時(shí)刻，客戶(hù)提出讓我們?cè)谛薷囊幌路桨富蛘呖蛻?hù)要求給一點(diǎn)時(shí)間在考慮一下，然而從此之后，這件事就杳無(wú)音信了。 遭受“沒(méi)錢(qián)”的拒絕實(shí)在讓人著惱，銷(xiāo)售過(guò)程最終達(dá)成的最大難點(diǎn)就在這里。所以，在銷(xiāo)售洽談的過(guò)程中，最初的幾個(gè)階段最為重要，在幫助客戶(hù)進(jìn)行需求分析的時(shí)候，一定要讓你的產(chǎn)品和服務(wù)給予客戶(hù)強(qiáng)烈的需求印象，無(wú)論這個(gè)需求是真實(shí)的還是虛幻的。“不信任”拒絕的發(fā)生是由于在許多行業(yè)中缺乏銷(xiāo)售培訓(xùn)，假如銷(xiāo)售人員所做的只是把產(chǎn)品和特色一股腦地拋給客戶(hù)，只會(huì)使客戶(hù)遠(yuǎn)離你而去，與你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手簽訂訂單。怎樣化解客戶(hù)的拒絕 最后，在回答客戶(hù)問(wèn)題的時(shí)候，盡量簡(jiǎn)潔，不要花費(fèi)太多時(shí)間，如果你總是喋喋不休地講述一個(gè)問(wèn)題，客戶(hù)就會(huì)認(rèn)為他提出的問(wèn)題切中要害，而你又很難給予良好的解決，從而降低客戶(hù)對(duì)你的信心。因此，在使用顧問(wèn)式的銷(xiāo)售方法化解第一類(lèi)情況的時(shí)候，首先要撫慰客戶(hù)，采用群體認(rèn)同的方式，就是大多數(shù)人的看法和他相同，然后表示自己的看法也是這樣，但真正的情況不是這樣的，這種方法能夠很大程度的降低客戶(hù)的抵觸情緒，從而逐漸接受你的觀念和解釋。 在銷(xiāo)售過(guò)程中，價(jià)格的問(wèn)題總是很敏感。 說(shuō)不是可能客戶(hù)的第一反映，是人性對(duì)陌生的天生抗拒所造成的，那些小謊言是很容被你的真誠(chéng)化解，然而真正的拒絕是無(wú)法用簡(jiǎn)單的方式化解掉的，那么，那些才是真正的拒絕呢？ ?我可以在別處買(mǎi)到更便宜的東西。 ?直面拒絕 承認(rèn)失敗的人只是一時(shí)失敗，不要自認(rèn)為你是一個(gè)弱者?！?面對(duì)拒絕，你如何使維持銷(xiāo)售？你會(huì)喪失勇氣嗎？你的興致會(huì)蹤影全無(wú)嗎？此時(shí)此地你會(huì)被擊垮嗎？或者它只會(huì)激起你更大的決心？它是使你奮起直面反對(duì)意見(jiàn)，鼓起你的勇氣，還是使你偃旗息鼓？ 蘇格拉底說(shuō)過(guò)：“如果萬(wàn)能之神右手拿著已經(jīng)取得的成功，左手拿著成功所需的不懈的奮斗要我選擇的話(huà)，我將選擇左手。他們的潛力在他們體內(nèi)埋藏得如此之深，以至于一般的刺激都不能激發(fā)這些潛力。朋友向朋友推銷(xiāo)時(shí)，不需要使用銷(xiāo)售技巧。多數(shù)銷(xiāo)售人員認(rèn)為，一個(gè)打給顧客的電話(huà)如果沒(méi)賣(mài)出東西，這個(gè)電話(huà)就是在浪費(fèi)時(shí)間。發(fā)展關(guān)系需要時(shí)間；建立友誼也需要時(shí)間。工作場(chǎng)所以外的地點(diǎn)是最有助于友誼萌芽的。 這并不是說(shuō)你不需要掌握高超的銷(xiāo)售技巧——要獲得友誼以外的另一半市場(chǎng)，你還需要懂得銷(xiāo)售技巧才行。當(dāng)時(shí)，他窮得連飯都吃不起，并露宿公園?！崩虾蜕杏终f(shuō)：“年輕人，先努力改造自己吧！”。日本推銷(xiāo)大師尾志忠史前去向一位他的同事們屢攻不下的外科醫(yī)生推銷(xiāo)百科全書(shū)，他事先對(duì)這位醫(yī)生做了一番了解，醫(yī)生的母親開(kāi)澡堂，而這位醫(yī)生私下對(duì)蕨類(lèi)植物頗有研究。 你會(huì)經(jīng)常聽(tīng)到銷(xiāo)售員嘆息自己無(wú)法打入被叫做“好老弟”的那種關(guān)系網(wǎng)，這純粹是借口，其實(shí)他這句話(huà)的意思是：他沒(méi)能把有價(jià)值的東西帶給別人，沒(méi)能和別人建立起良好的關(guān)系，或是和他人成為朋友——然而，其他人卻做到了。?早餐、午餐和晚餐。 銷(xiāo)售人員會(huì)犯一個(gè)大錯(cuò)，那就是分發(fā)掉送客戶(hù)的贈(zèng)票，不和他們一起出去。 想要賣(mài)出更多的東西？那你并不需要更多的銷(xiāo)售技巧，而是需要更多的朋友。 無(wú)論什么時(shí)候你遭到別人的拒絕，就想一想像拿破侖和格蘭特這樣的人，他們都是從反對(duì)和拒絕中崛起的英雄。他不喜歡做容易的事，因?yàn)橐资虏荒芙o他帶來(lái)興奮和快樂(lè)，這一切只有在勝利之后才能感覺(jué)得到。從上面的描述你也許已經(jīng)看出，這個(gè)人缺乏的是勇氣。 ?拿不到需要的貸款來(lái)購(gòu)買(mǎi)。當(dāng)顧客再度重申自己對(duì)這項(xiàng)計(jì)劃并不感興趣時(shí)，銷(xiāo)售主管開(kāi)始對(duì)顧客大聲嚷嚷。而我們公司也會(huì)在這個(gè)過(guò)程中隨叫隨到，還將提供給你很多免費(fèi)的服務(wù)和培訓(xùn)，這些都可以降低你購(gòu)買(mǎi)之后的很多成本成功化解客戶(hù)拒絕的方法大多數(shù)情況下，客戶(hù)的需要可以分為多個(gè)層次和方面，在了解客戶(hù)的需求之后，分析客戶(hù)的需求哪一方面是重點(diǎn)，哪些方面相對(duì)次要。當(dāng)然還是要把握當(dāng)時(shí)的情況，如果一味不停地提出問(wèn)題，反而會(huì)激怒客戶(hù)。了解拒絕的真相客戶(hù)會(huì)有很多種借口來(lái)回就銷(xiāo)售人員，在遭受拒絕的時(shí)候，一定要想方設(shè)法尋找客戶(hù)拒絕的真相。 為什么與你合作？ 得過(guò)且過(guò)是每個(gè)人的天性，所以在銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中，最緊要的是時(shí)時(shí)保持緊繃的神經(jīng)，不要因?yàn)檫^(guò)程比較順利而放松了神經(jīng)。作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，盡量利用多種手段充分的了解客戶(hù)，才能有效地去分針“真不需要”還是“假不需要”。客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售人員做出“不需要”的拒絕可能是由于銷(xiāo)售人員喋喋不休的介紹自己的產(chǎn)品或者服務(wù)，或者由于剛才的某個(gè)銷(xiāo)售人員惹惱了客戶(hù)，導(dǎo)致客戶(hù)把怨氣發(fā)在你的身上，不過(guò)，值得慶幸的是，盡管“不需要”是客戶(hù)最經(jīng)常采用的拒絕方式，但卻是最容易避免的拒絕。所以，在銷(xiāo)售洽談的過(guò)程中，銷(xiāo)售人員要清楚的了解客戶(hù)拒絕的真正原因在哪里。但，大多數(shù)情況下，銷(xiāo)售人員的不當(dāng)銷(xiāo)售方式是遭受客戶(hù)拒絕的關(guān)鍵因素。?問(wèn)對(duì)方：“為何這一點(diǎn)對(duì)您如此重要？”然后說(shuō)：那如果我們能做到這一點(diǎn)，您是不是就會(huì)……？ 提出達(dá)成交易的問(wèn)題，或以假設(shè)的方式和顧客交流。 為拒絕定性，展開(kāi)對(duì)潛在顧客的圍攻。您也是這樣嗎？ 10：我不負(fù)責(zé)這些。 結(jié)果他這個(gè)年僅15歲的小伙計(jì)所得的賞金竟然最高。 歸根結(jié)底，這種精神產(chǎn)生于設(shè)身處地為顧客著想的銷(xiāo)售法。推銷(xiāo)員要經(jīng)常替顧客著想，能站在顧客的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，進(jìn)行商談。 如果你真正想得到顧客的喜愛(ài)，不努力做到使顧客從內(nèi)心對(duì)你抱有好感是不行的。為顧客所喜愛(ài) 對(duì)于推銷(xiāo)員來(lái)說(shuō)，自我推銷(xiāo)是非常重要的一點(diǎn)。一般說(shuō)來(lái)，推銷(xiāo)員就是以推銷(xiāo)商品為本職工作。他的成功經(jīng)驗(yàn)和秘訣究竟是什么呢？一個(gè)最根本的原因就是他善于把自己融化到銷(xiāo)售當(dāng)中。一位身有感觸的銷(xiāo)售員說(shuō)：“有時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你投入最多時(shí)間在最難纏的客戶(hù)身上，反而忽略了其他客戶(hù)。優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員會(huì)妥善分割自己的時(shí)間，我們都知道，銷(xiāo)售人員會(huì)優(yōu)先將私見(jiàn)投注在他認(rèn)為容易完成的業(yè)務(wù)目標(biāo)上，然后當(dāng)時(shí)間較為充裕時(shí)，再專(zhuān)心對(duì)付較麻煩的客戶(hù)。?保持順暢的溝通渠道。?建立穩(wěn)固的客戶(hù)關(guān)系。當(dāng)他們從客戶(hù)身上發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的信號(hào)，他們會(huì)開(kāi)始匯總優(yōu)點(diǎn)，并請(qǐng)求客戶(hù)下訂單。因此，你在提出簡(jiǎn)報(bào)之前，應(yīng)反復(fù)多做幾次練習(xí)。在今天繁忙的社會(huì)里，最好的銷(xiāo)售手段就是對(duì)客戶(hù)表示你了解他們的需求，而且能為他們提供最好的方案?！?你必須對(duì)你銷(xiāo)售的產(chǎn)品，以及你能協(xié)助客戶(hù)獲得成功的地方，表現(xiàn)出你的專(zhuān)業(yè)能力。 假如你要賺錢(qián)，就要學(xué)會(huì)推銷(xiāo)。王永慶賣(mài)米起家，利用其靈活的經(jīng)營(yíng)手段，成就其歲了王國(guó)；蔡萬(wàn)霖與其兄蔡萬(wàn)春從賣(mài)醬油起家成為世界十大富翁。 世界上所有的財(cái)富都源于買(mǎi)賣(mài)，如果你不懂得滿(mǎn)足客戶(hù)需要，你就無(wú)法銷(xiāo)售；如果你沒(méi)有說(shuō)服力、影響力，你也無(wú)法銷(xiāo)售；如果你不懂得售后服務(wù)，那你就無(wú)法銷(xiāo)售；如果你不懂得傾聽(tīng)，那你就更是無(wú)法銷(xiāo)售。 他不喜歡高談闊論，講話(huà)也不快不慢，沒(méi)有那種所謂外交家的口才，但是他非常注意市場(chǎng)和消費(fèi)者使用某類(lèi)商品的情況，別人不需要或者已經(jīng)有了東西，你再去推銷(xiāo)，這當(dāng)然是白費(fèi)勁！當(dāng)時(shí)他把香港劃分成很多區(qū)域，把每一個(gè)區(qū)域的居民生活情況和市場(chǎng)情況都記下來(lái)，這樣就知道什么產(chǎn)品該到什么地方去推銷(xiāo)。事實(shí)上，大家都知道，只要能夠把銷(xiāo)售工作做得很出色，那么銷(xiāo)售員的收入水平便會(huì)高于社會(huì)的平均水平。記?。河肋h(yuǎn)會(huì)有銷(xiāo)售！不是你通過(guò)“是”把什么賣(mài)給了顧客，就是顧客通過(guò)“不”把什么賣(mài)給你！ 如果沒(méi)有交易活動(dòng)，那么整個(gè)商業(yè)就會(huì)停滯不前。喬?吉拉德說(shuō)：“銷(xiāo)售的失敗是沒(méi)有任何借口的，可能有些人會(huì)覺(jué)得自己不適合做銷(xiāo)售，自己天生就不是一塊做銷(xiāo)售員的料，也有些人總是挑剔公司的產(chǎn)品，產(chǎn)品的定價(jià)，其實(shí)這些都不是你失敗的借口，你失敗的惟一原因是你還不夠認(rèn)真，還不夠努力”。是什么讓潛在的客戶(hù)發(fā)生了購(gòu)買(mǎi)行為？是什么讓他們無(wú)情地走開(kāi)了？是的，這就是經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有捷徑，經(jīng)驗(yàn)只能通過(guò)一些老式的積累方式才能獲得。 你是否曾經(jīng)希望自己是一位天生的銷(xiāo)售人員？對(duì)不起，這種人并不存在。他每天這樣離開(kāi)家門(mén)：觀察身上所有細(xì)節(jié)，看看是否自己會(huì)買(mǎi)自己的賬。一定要與成功者為伍，以第一為自己的目標(biāo)。 有的人買(mǎi)許多身外之物，比如房產(chǎn)，比如珠寶。他望著一座高山——那是他的目標(biāo)——說(shuō)：我一定會(huì)卷土重來(lái)。頭天晚上就把第二天徹底規(guī)劃好。 你在那里待得越久，樹(shù)就會(huì)越大，回報(bào)也就相應(yīng)越多。吉拉德認(rèn)為，最好在一個(gè)職業(yè)上一直做下去。 “如果你給別人名片時(shí)想，這是很愚蠢很尷尬的事，那怎么能給出去呢？”他說(shuō)，恰恰那些舉動(dòng)顯得很愚蠢的人，正是那些成功和有錢(qián)的人。我最討厭的就是有人裝模作樣說(shuō)什么秘密，這世上沒(méi)有秘密。后來(lái)這位顧客就向其他與會(huì)者抱怨該銷(xiāo)售員的態(tài)度。要只你只有一次機(jī)會(huì)給客戶(hù)留下良好的第一印象，如果你木準(zhǔn)備好，就會(huì)浪費(fèi)這個(gè)機(jī)會(huì)。一個(gè)銷(xiāo)售員打電話(huà)給一位客戶(hù)。第四，向客戶(hù)提供不相關(guān)的信息。所以顧客離開(kāi)了那家商店，因?yàn)轭櫩驼J(rèn)為這個(gè)銷(xiāo)售人員并不關(guān)心自己的特別需要。因此在打電話(huà)或安排會(huì)談之前，銷(xiāo)售人員應(yīng)該花些時(shí)間了解一下潛在客戶(hù)的基本情況。第二，在會(huì)談之前沒(méi)有進(jìn)行調(diào)查。第一，被客戶(hù)牽著鼻子走?；夥椒ǎ罕鎰e是非，尊重同事，以開(kāi)放的心態(tài)建立良好的人際關(guān)系。 一些銷(xiāo)售員習(xí)慣了生硬的語(yǔ)言和態(tài)度，使客戶(hù)覺(jué)得不被尊重。具體表現(xiàn)：對(duì)產(chǎn)品的介紹缺乏清晰的思路和方法，不能言及重點(diǎn)，無(wú)法把產(chǎn)品的利益點(diǎn)準(zhǔn)確傳達(dá)給客戶(hù)；缺乏對(duì)顧客心理和購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的正確判斷，不能準(zhǔn)確捕捉客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的信號(hào)，所以往往錯(cuò)失成交的良機(jī)；急功近利，缺乏客戶(hù)管理手段，不能與有意向的客戶(hù)建立良好關(guān)系。 通常表現(xiàn)為：外出拜訪(fǎng)怕見(jiàn)客戶(hù)，不知道如何與客戶(hù)溝通；不愿給客戶(hù)打電話(huà)，擔(dān)心不被客戶(hù)接納。如果銷(xiāo)售員不能給予恰當(dāng)?shù)拇饛?fù)，甚至一問(wèn)三不知，無(wú)疑是給客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)熱情澆冷水。在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候主動(dòng)地提出交易是一個(gè)很重要的技巧。其中包括對(duì)自己的產(chǎn)品缺乏應(yīng)有的信心，面對(duì)交易時(shí)的錯(cuò)位和害怕被拒絕的心理。有的銷(xiāo)售員因害怕主動(dòng)提出交易會(huì)遭到客戶(hù)的拒絕，從而失去領(lǐng)導(dǎo)的重視。主動(dòng)地提出交易，就像在向客戶(hù)乞討似的 1。而這段時(shí)期是每次達(dá)成成交的關(guān)鍵時(shí)期，銷(xiāo)售員的競(jìng)爭(zhēng)者肯定也會(huì)利用這段難得的時(shí)期加緊攻關(guān)客戶(hù)。 “您好！我是上次去您那里的那個(gè)電腦推銷(xiāo)員小李，您上次很看好我們的電腦，我想問(wèn)一下什么時(shí)候能給您送貨？” ” 這樣吧，把價(jià)格再降30％，我們可以考慮。“李經(jīng)理，您好，又來(lái)拜訪(fǎng)您了?！?但是這件事情關(guān)系重大，我們還得再考慮考慮。1．“對(duì)不起，我沒(méi)空。 結(jié)果原本可以達(dá)成交易的機(jī)會(huì)就在等待中白白地失去了?！?5．“我想買(mǎi)，但價(jià)錢(qián)太貴了?！?您看，這是最新的款式，帶逐行掃描，并且有色差輸出，更重要的是它的糾錯(cuò)功能也很不錯(cuò)……” 銷(xiāo)售員，你為什么會(huì)被拒絕？（1）你為什么會(huì)被拒絕？因?yàn)槟阏J(rèn)為自己會(huì)失?。?有些銷(xiāo)售人員往往總是擔(dān)心自己如果首先提出交易，容易被客戶(hù)利用自己比較迫切的心里進(jìn)行討價(jià)還價(jià)，最終導(dǎo)致自己的利益受損，因此，一般情況下他們會(huì)等客戶(hù)首先提出交易。要成為一名成功的銷(xiāo)售員，必須克服達(dá)成協(xié)議時(shí)的各種心理障礙。 4。銷(xiāo)售員的這種心理同樣也反映了銷(xiāo)售員對(duì)自己的產(chǎn)品缺乏應(yīng)有的信心。我們的產(chǎn)品并不完美，客戶(hù)日后發(fā)現(xiàn)了怎么辦 有的害怕被拒絕，自己會(huì)有受挫的感覺(jué)；有的擔(dān)心自己主動(dòng)提出交易，會(huì)給人以乞討的印象；還有的甚至覺(jué)得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品更適合客戶(hù)等等?？蛻?hù)會(huì)通過(guò)與銷(xiāo)售員的交談，以及對(duì)環(huán)境和銷(xiāo)售員的言行舉止的觀察來(lái)判斷自己是否應(yīng)該做出購(gòu)買(mǎi)決定。 化解方法：增強(qiáng)自信，自我激勵(lì)。 4．技巧障礙：對(duì)整個(gè)銷(xiāo)售流程不熟悉，對(duì)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程控制技巧的應(yīng)用不熟練。 還有一些銷(xiāo)售員無(wú)法融入團(tuán)隊(duì)，和團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生距離感不利于個(gè)人發(fā)展。每一個(gè)銷(xiāo)售員在銷(xiāo)售產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)都會(huì)不自覺(jué)地犯錯(cuò)，就算是一個(gè)頂尖的銷(xiāo)售員，偶爾也會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，以下是銷(xiāo)售員經(jīng)常犯的七個(gè)錯(cuò)誤，在這七個(gè)錯(cuò)誤的面前，無(wú)數(shù)銷(xiāo)售員離開(kāi)了銷(xiāo)售工作。如果你能提出高質(zhì)量的問(wèn)題，就有可能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的缺陷，幫助公司把產(chǎn)品完善，自己也會(huì)慢慢成為“專(zhuān)家”。 這樣他就能確定最有效的銷(xiāo)售戰(zhàn)略。 第七，停止尋找潛在客戶(hù)。這項(xiàng)記錄被《吉尼斯世界記錄大全》收入并被譽(yù)為“世界上最偉大的推銷(xiāo)員”。三十五歲以前，喬?吉拉德是個(gè)全盤(pán)的失敗者，他患有相當(dāng)嚴(yán)重的口吃，換過(guò)四十個(gè)工作仍一事無(wú)成，甚至曾經(jīng)當(dāng)過(guò)小偷，開(kāi)過(guò)賭場(chǎng)；然而，誰(shuí)能想象得到，像這樣一個(gè)誰(shuí)都不看好，而且是背了一身債務(wù)、幾乎走投無(wú)路的人，竟然能夠在短短三年內(nèi)爬上銷(xiāo)售屆的世界第一，并被吉尼斯世界紀(jì)錄稱(chēng)為世界上最偉大的推銷(xiāo)員呢？他是怎樣做到的呢？ 在全世界，人們都問(wèn)喬?吉拉德同樣一個(gè)問(wèn)題：你是怎樣賣(mài)出東西的？生意的機(jī)會(huì)遍布每一個(gè)細(xì)節(jié)?！彼?，喬?吉拉德認(rèn)為，推銷(xiāo)的要點(diǎn)是，并非推銷(xiāo)產(chǎn)品，而是推銷(xiāo)自己。去餐廳吃飯，他給的小費(fèi)每次都比別人多，同時(shí)放上兩張名片。他買(mǎi)最好的座位，拿了１萬(wàn)張名片。笑可以增加你的面值。“就算你是挖地溝的，如果你喜歡，關(guān)別人什么事？”他曾問(wèn)一個(gè)神情沮喪的人是做什么的，那人說(shuō)是推銷(xiāo)員。喬?吉拉德認(rèn)為，它可以使你一步步向上走。這個(gè)人說(shuō)他來(lái)買(mǎi)車(chē)是為了學(xué)習(xí)喬?吉拉德的秘密。他說(shuō)，去賣(mài)汽車(chē)，是為了養(yǎng)家糊口。吉尼斯世界紀(jì)錄大全查實(shí)他的銷(xiāo)售紀(jì)錄時(shí)說(shuō)：最好別讓我們發(fā)現(xiàn)你的車(chē)是賣(mài)給出租汽車(chē)公司，而確實(shí)是一輛一輛賣(mài)出去的。他把所有客戶(hù)檔案都建立系統(tǒng)的儲(chǔ)存。喬?吉拉德認(rèn)為，所有人都應(yīng)該相信：?jiǎn)?吉拉德能做到的，你們也能做到，我并不比你們好多少。有人說(shuō)對(duì)工作要百分之百地付出。但他說(shuō)：沒(méi)關(guān)系，笑到最后笑得最好。 ” 喬?吉拉德說(shuō)，這一點(diǎn)在我身上很管用。失去自己就是失去了一切，連朋友也不會(huì)理睬