【正文】 樹立企業(yè)形象、加強(qiáng)企業(yè)的競爭力，為此，就需要對企業(yè)現(xiàn)狀，特別是企業(yè)形象的現(xiàn)狀，進(jìn)行全面深入的調(diào)查和了解，發(fā)現(xiàn)問題，找出癥結(jié)之所在，只有這樣，才能有針對性地采取應(yīng)對措施。）實(shí)施運(yùn)作第一步，成立有企業(yè)決策者參加的CIS委員會和隸屬于CIS委員會的CIS計(jì)劃執(zhí)行委員會，制作CIS手冊，并動員企業(yè)全體員工人人參與，這是組織落實(shí)階段。其實(shí)，商業(yè)企業(yè)形象的塑造顯然更為迫切。主要表現(xiàn)為消費(fèi)者在實(shí)施購買行為前對多家商業(yè)企業(yè)的選擇比較上。從這個意義上說，商業(yè)企業(yè)形象創(chuàng)造了消費(fèi)信心，同時通過消費(fèi)者對商業(yè)企業(yè)形象滿意的言論、行為波及到其它潛在的消費(fèi)群，起到有效宣傳的作用，這種宣傳效果是一般的廣告宣傳所無法得到的。又稱“光環(huán)效應(yīng)”，是指由于對某事物有某種好感從而對與其密切相關(guān)的事物也產(chǎn)生好感。凡勃倫效應(yīng)是指商品價格定得越高越能暢銷。《圣經(jīng)這種價值的轉(zhuǎn)換在消費(fèi)者從數(shù)量，質(zhì)量購買階段過渡到感性購買階段時，就成為可能。現(xiàn)代的商企已很難再從商品價格、服務(wù)等方面入手來吸引顧客對其銷售的新商品感興趣。換句話說，消費(fèi)者可能會因?yàn)閮A向于企業(yè)形象，而減少對商品不一致的認(rèn)知，從而形成對商品的認(rèn)可態(tài)度。從這一點(diǎn)講，消費(fèi)者對商品的選擇實(shí)際也是對商企的選擇。消費(fèi)者總是按遺憾最小化原則來進(jìn)行購買決策。在實(shí)際應(yīng)用中，應(yīng)三管齊下，并通過前兩者來加強(qiáng)形象力。途徑選擇企業(yè)經(jīng)營國際化企業(yè)產(chǎn)品拓展、服務(wù)范圍擴(kuò)大，造成企業(yè)名稱或企業(yè)標(biāo)志與之不相適應(yīng)例如美國的RCA公司，原本是一家無線電通訊企業(yè)，后來由于業(yè)務(wù)范圍拓展到衛(wèi)星通訊、電子和小汽車出租等行業(yè)，這樣原先為人們所熟悉的標(biāo)志所體現(xiàn)的視覺形象就顯得有局限了，于是RCA公司更新了識別計(jì)劃，以便與新的企業(yè)發(fā)展態(tài)勢相吻合，新計(jì)劃搶后果然受到公眾廣泛的好評。CI作業(yè)流程診斷的標(biāo)準(zhǔn)分為，(l)理想的企業(yè)；(2)理想的企業(yè)形象兩種。 CIS對外能有效地將企業(yè)的各種經(jīng)營信息傳達(dá)給社會公眾，促使其認(rèn)識、識別。招牌、標(biāo)幟 A、基本要素這樣就可以手冊為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施內(nèi)部的管理和制作。有許多企業(yè)建立多色系統(tǒng)作為標(biāo)準(zhǔn)色，用不同的色彩區(qū)別集團(tuán)公司與分公司，或各部門，或不同類別商品。伊頓說過：“色彩向我們展示了世界的精神和活生生的靈魂。標(biāo)準(zhǔn)色是企業(yè)指定一種或幾種特定的色彩作為企業(yè)專用色彩，利用色彩傳達(dá)企業(yè)的理念，塑造企業(yè)形象。 B、關(guān)聯(lián)性文字是一種視覺語言，同時又是一種可供轉(zhuǎn)換的聽覺語言。因此，合二為一的字體標(biāo)志越來越受到重視。商標(biāo)在消費(fèi)者心目中是企業(yè)、品牌的象征。企業(yè)為了擴(kuò)大“市場占有率”，提高士氣，促進(jìn)員工的向心力，利用信息傳遞活動來維持外界對企業(yè)的好感，而賴于運(yùn)用CI來塑造企業(yè)形象，以增進(jìn)差異化的競爭能量。產(chǎn)品自身研究，包括：產(chǎn)品種類、特點(diǎn)、功能、質(zhì)量、價格、外觀造型、成本調(diào)研，調(diào)整潔產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的可能性與可行性評估，潛在價值與附加價值的調(diào)研。市場調(diào)查，包括：國內(nèi)外市場產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品的市場分布，產(chǎn)品的市場含量，銷售價格，銷售渠道。視覺識別包括基本要素和應(yīng)用要素兩個方面，它們之間的關(guān)系，我們用企業(yè)樹的形式來表示。企業(yè)形象是存在人心中一種模糊、朦朧的感覺；或是存在于腦中記憶的片斷。向心力則電一種向內(nèi)部集中，藉以強(qiáng)化共同體的團(tuán)結(jié)力。員工是將企業(yè)形傳遞給外界的重要媒體，如果員工的素質(zhì)有問題，將為公司帶來很大的傷害。它包括精神標(biāo)語、經(jīng)營理念、經(jīng)營方針、座右銘168。也有人認(rèn)為：隨著進(jìn)代轉(zhuǎn)變，CI的定義也被賦以新的內(nèi)涵，與當(dāng)初的原始構(gòu)想產(chǎn)生極大的差異，這一點(diǎn)相當(dāng)值得企業(yè)界重視?！彼^“企業(yè)識別”就是指環(huán)繞著企業(yè)的多層關(guān)系者，透過商標(biāo)等視覺要素對大家所產(chǎn)生的態(tài)度及所造成的效果的總和。一個企業(yè)正如一個人一樣，在社會上與人交往過程中，必然給人們留下一個印象，或英俊，或?yàn)t灑，或幽默，或剽悍，或秀氣，或粗魯，這個印象是由容貌、服飾、言談、性格、閱歷、行為等多方面構(gòu)成的。企業(yè)的一切活動必然直接或間接地牽涉到信息傳遞。CI是企業(yè)對內(nèi)、對外塑造形象的工具，隨著企業(yè)規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，企業(yè)內(nèi)外所接觸的人愈來愈多，如果得不到這些人的擁護(hù)，企業(yè)就很難持續(xù)地面長發(fā)展。我們平時接收的信息中，80%來自視覺。商品的銷售并不是一種突發(fā)而獨(dú)立的現(xiàn)象，它遵循AIDMA的法則（attention注目，interest興趣，deisre欲望，memory記憶，action行動）——消費(fèi)者從廣告媒體認(rèn)識商品到購買行動的一連串過程，循序而進(jìn)。臺灣設(shè)計(jì)家林磐聳：“將企業(yè)經(jīng)營理念與精神文化，運(yùn)用整體傳達(dá)系統(tǒng)（特別是視覺傳達(dá)），傳達(dá)給企業(yè)體周遭的關(guān)系者或團(tuán)體（包括企業(yè)內(nèi)部與社會大眾），并掌握使其對企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感與價值觀。CIS的組成及關(guān)系理念識別（Mind Identity簡稱MI）MI也是一種符號，當(dāng)此符號發(fā)揮有效功能時，無形中對員工產(chǎn)生潛移默化、教導(dǎo)的作用，使員工能肯定自己在公司工作的意義，進(jìn)而提高士氣。對外負(fù)責(zé)開展各種活動，包括：市場調(diào)查、促銷活動、公共關(guān)系、產(chǎn)品開發(fā)，流通對策、金融對策、公益性活動、文化性活動等。認(rèn)識的程度愈深，就更加強(qiáng)“信賴感”。企業(yè)自身研究，包括：歷史沿革、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、經(jīng)營方針、營運(yùn)能力，領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)營理念、廣告意識、員工素質(zhì)，現(xiàn)行市場樂售策略與對應(yīng)措施，企業(yè)發(fā)展的潛力評估，近期與中長期既定發(fā)展目標(biāo)，企業(yè)優(yōu)勢和缺陷的分析與評估。消費(fèi)者調(diào)研，包括：消費(fèi)者的生活意識，購買動機(jī)，購買能力、地域區(qū)劃、文化層次、年齡層次，審美觀念等的研究，以及潛在的市場消費(fèi)者的調(diào)研。標(biāo)準(zhǔn)制圖法種類很多，大多采用方格制圖法。這是標(biāo)準(zhǔn)字的基本要求，由于人們生活節(jié)奏加快，他們不愿意把時間延誤在仔細(xì)閱讀和分辨文字上。色彩感覺有冷暖、輕重、明暗、清濁之分，不同的色彩還可以使人感到酸、甜、苦、辣之味。利用人物、植物、動物等為基本素材，通過夸張、變形、擬人、幽默等手法塑造出一個親切可愛的形象，對于強(qiáng)化企業(yè)形象發(fā)生有可估量的作用。版面編排模式及規(guī)定員工制服CIS的作用 CIS的作用：一個良好的企業(yè)識別系統(tǒng)應(yīng)有兩個方面的作用：對內(nèi)能使企業(yè)員工達(dá)到統(tǒng)一的意識；產(chǎn)生歸屬感和自豪感；進(jìn)而激發(fā)員工的潛能、提高企業(yè)的經(jīng)營效益，加強(qiáng)企業(yè)自身的競爭意識和競爭能力。這種“虛偽型”企業(yè)其原因在于企業(yè)形