【正文】 少應(yīng)以相當(dāng)于蓄電池容量的1/10的放電率放電一次。禁止敲打或擰得過緊。 失圓的砂輪應(yīng)及時(shí)修正。 該設(shè)備負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)日常管理、維護(hù)保養(yǎng)。根據(jù)吊裝物的重量，、2T；嚴(yán)禁起吊超過該檔位承重的重量。設(shè)備保養(yǎng)維修計(jì)劃由售后經(jīng)理下達(dá)到車間，予以實(shí)施。各班組使用設(shè)備由售后經(jīng)理安排該班組人員負(fù)責(zé)維護(hù)工作。為此，特制定本制度。電話交談時(shí)，業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度，對客戶談話要點(diǎn)要做記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。售后經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作，并于每月對本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié)；小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會形式進(jìn)行，由售后經(jīng)理提出小結(jié)或總結(jié)書面報(bào)告，并存檔保存。技術(shù)檔案由技術(shù)部負(fù)責(zé)建立、保管、運(yùn)用或提供使用。根據(jù)不同規(guī)格產(chǎn)品銷量制定訂貨計(jì)劃，避免庫存過多或斷貨現(xiàn)象。能自然的物品和化學(xué)易燃物品堆垛應(yīng)當(dāng)布置在溫度較低、通風(fēng)良好的場所，并應(yīng)當(dāng)有專人定時(shí)測溫。銷售部人員不得在業(yè)務(wù)過程中損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將給予罰款、警告、解聘、直至追究法律責(zé)任的處罰。未完成銷售訂額，公司將視情況，給予扣罰一定比例的提成或直至解聘。對用戶負(fù)責(zé)，對合同內(nèi)容應(yīng)作好保密工作，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，非簽約人無權(quán)查閱合同內(nèi)容。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人不得動用庫存合格車。保質(zhì)保量按時(shí)保證用膳供應(yīng)，對待所有員工都一視同仁，不得有見人打菜現(xiàn)象。三十五、門衛(wèi)管理制度門衛(wèi)管理是企業(yè)管理的重要組成部分，它是展示企業(yè)文明，樹立公司形象的窗口。⑺門衛(wèi)值班室和公司大門應(yīng)隨時(shí)保持整潔，樹立公司良好的社會形象。特殊情況下，除固定火源外，要動用明火必須由主管領(lǐng)批準(zhǔn)，采取切實(shí)可靠的安全措施的條件，方可明火作業(yè)。加強(qiáng)氧氣、乙炔、油料、漆類的管理，妥善保存。三十六、用火、用電制度廠內(nèi)固定火源：鈑金工車間、食堂。⑷對來公司聯(lián)系業(yè)務(wù)的人員應(yīng)熱情接待，問清來公司事由后，應(yīng)做好向?qū)Чぷ?。接觸熟食時(shí)，要用食品夾，而不直接用手。控制好出菜的量，晚餐的菜肴不得提前到中午烹飪控制好出菜的量，晚餐的菜肴不得提前到中午烹飪。三十三、庫存合格車管理經(jīng)銷售部門檢驗(yàn)合格后的合格車輛應(yīng)輸交接車手續(xù)。合同簽訂后應(yīng)及時(shí)歸檔整理。(4) 銷售部人員在銷售中，超出公司規(guī)定銷售價(jià)格銷售部分，公司按超出部分額度給予獎勵。銷售部人員必須愛護(hù)公司財(cái)物，對公司配發(fā)的辦公用品設(shè)備應(yīng)愛惜使用，損壞賠償。儲存易燃和可燃物品的庫房、貨物應(yīng)根據(jù)防雷的需要，裝置避雷設(shè)備。技術(shù)部定期對技術(shù)檔案進(jìn)行鑒定，確定保管年限，及時(shí)毀銷失去使用價(jià)值的檔案。二十七、技術(shù)檔案管理規(guī)定為保證技術(shù)正常運(yùn)用，制定本規(guī)定：技術(shù)檔案，指本企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動所用的一切重要圖片、圖紙、光碟、圖書、報(bào)表、技術(shù)資料、有關(guān)設(shè)備、技術(shù)的文字說明等技術(shù)性文件，整理后歸并文件檔案。每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請函、答復(fù)函都要登記，并歸檔保存。跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí)，研究客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。二十二、售后服務(wù)管理制度售后服務(wù)，是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。（8）負(fù)責(zé)組織員工運(yùn)用設(shè)名的技術(shù)培訓(xùn)。各班組長在設(shè)備管理工作方面的職責(zé)：（1）設(shè)備管理的實(shí)施：對公司設(shè)備管理的目標(biāo)，原則、重大決策提出方案，供公司領(lǐng)導(dǎo)層決策。吊裝重物前應(yīng)檢查各部分連接處是否良好，升降動作是否正常，否則禁止使用。 嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。 嚴(yán)禁兩人同時(shí)在一個砂輪片上磨削。十七、砂輪機(jī)安全使用規(guī)程 應(yīng)有專人保管，負(fù)責(zé)經(jīng)常清掃、潤滑、校正工作，保持機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)。穿孔而過的線路要加膠護(hù)套；裝換蓄電池時(shí)，應(yīng)有用蓄電池攀帶；蓄電池架發(fā)現(xiàn)損壞時(shí)，應(yīng)立即移工修理，不得湊合使用；裝蓄電池時(shí)，應(yīng)在底部墊以橡皮膠料，蓄電池之間以及周圍也應(yīng)用木板塞緊；電池頭、導(dǎo)線夾應(yīng)裝可靠，不準(zhǔn)用鐵絲代用；切實(shí)執(zhí)行電池在新裝及大修后的第一次充電。 在人多工作的地方或在工作臺上鏨切工作物等，應(yīng)加檔板，以免金屬碎片飛出傷人。 漆料庫房和施工場所各種電氣設(shè)備（如照明、電動機(jī)、電氣開關(guān)）都應(yīng)采用防爆型式。 1工作完畢，必須將電焊機(jī)電門關(guān)好。 工作時(shí)帶好絕緣手套及穿好膠鞋，皮膚不能外露。 1瓶中氧氣不得用凈，剩余壓力應(yīng)保持不低于是47KPa——245KPa（—），剩余壓力降到上述值時(shí)停止使用，及時(shí)換瓶。 氧氣瓶必須立放或地面不小于75度斜靠，不準(zhǔn)橫臥于地面使用，流動作業(yè)時(shí)應(yīng)將氧氣瓶置于專用小車。 2工作后主動整理自己的工作位置，將工具擦凈收拾好，清掃場地。抽油機(jī)應(yīng)是密封式，盛油桶應(yīng)加蓋密封放在安全的地方。 1在幫助焊工接工件時(shí)，須戴上防護(hù)眼鏡和手套。 1使用移動式電動工具和風(fēng)動工具，須熟悉其安全操作規(guī)程。某些零部件如發(fā)電機(jī)、起動機(jī)、離合器片、剎車摩擦片等需用汽油清洗時(shí)，必須使用無添加劑的工業(yè)洗滌汽油，并嚴(yán)禁煙火，用后的汽油應(yīng)集中處理，不得隨便亂放、亂倒，以免引起火災(zāi)。 頂墊車輛必須牢固可靠。班組長有權(quán)批評、糾正、制止班內(nèi)不良現(xiàn)象和行為；班組長對組織指揮工作承擔(dān)責(zé)任。 拆卸下來的總成和大件要清洗干凈，原則上放置在大托盤中，不準(zhǔn)直接放在地面上。七、機(jī)動車維修救援工作制度自覺遵守國家有關(guān)機(jī)動車維修管理的方針政策和法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行機(jī)動車維修救援授網(wǎng)絡(luò)過作方案。（3）因質(zhì)量問題返修的車輛，首先經(jīng)過檢驗(yàn)員作返修前檢測，確認(rèn)返修項(xiàng)目后，通知調(diào)度員安排返修單送車間班組返修。檢驗(yàn)員的質(zhì)量檢驗(yàn)責(zé)任：（1）嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)質(zhì)量技術(shù)規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，嚴(yán)把質(zhì)量檢驗(yàn)關(guān)。出現(xiàn)維修增加項(xiàng)目情況時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告給售后經(jīng)理，并與客戶取得聯(lián)系，在接到售后經(jīng)理增項(xiàng)處理意見時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知班組進(jìn)行增項(xiàng)作業(yè)。根據(jù)當(dāng)日應(yīng)安排的派工單，及時(shí)、均衡地安排班組進(jìn)行作業(yè)。如協(xié)商不成，可由當(dāng)?shù)仄嚲S修行業(yè)主管部門仲裁解決。第十章 管理制度一、汽車維修進(jìn)廠檢驗(yàn)制度 汽車的進(jìn)廠檢驗(yàn)由專職的報(bào)修業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)，必要時(shí)可由專職檢驗(yàn)員配合； 凡送廠維修的汽車，必須辦理報(bào)修手續(xù)，進(jìn)行進(jìn)廠檢驗(yàn)； 根據(jù)報(bào)修的內(nèi)容，按交通部頒發(fā)的規(guī)定確定汽車維修級別； 進(jìn)廠檢驗(yàn)一般采用詢問，實(shí)地察看，儀器檢測和路試的方法進(jìn)行，以核實(shí)報(bào)修項(xiàng)目和維修級別； 報(bào)修業(yè)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真詳細(xì)填寫報(bào)修單；不得有遺漏，對不明確的地方應(yīng)詢問清楚，力求不漏報(bào)，不錯報(bào)維修項(xiàng)目； 對維修期較長的車輛，可能遺失的附件，應(yīng)填寫交接清單，其附件應(yīng)拆卸妥善保管； 汽車維修報(bào)修單和附件交接清單，報(bào)修用戶應(yīng)在上面簽字認(rèn)可并各交一份給用戶備查； 報(bào)修業(yè)務(wù)人員應(yīng)有良好的服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真聽取用戶的意見，不斷定改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量； 二、車輛送修與竣工出廠管理規(guī)定車輛送修時(shí)，本公司與送修單位或個人簽訂維修合同或填寫“派工單”，確定送修要求、工期和質(zhì)量保證等。請假、調(diào)崗、變動人事部、財(cái)務(wù)部、銷售部、庫房部：書面報(bào)告→部門主管簽字→人事部存檔售后部：書面報(bào)告→班組長簽字→售后經(jīng)理簽字→人事部存檔付款：采購員開付款通知單→申請部門主管簽字→經(jīng)理簽字→財(cái)務(wù)部付款費(fèi)用報(bào)銷：報(bào)銷人填寫報(bào)銷憑證→部門主管簽字→經(jīng)理簽字→財(cái)務(wù)部付款借款：借款人申請→部門主管簽字→經(jīng)理簽字→財(cái)務(wù)部付款總經(jīng)理、經(jīng)理不在時(shí)，由總經(jīng)理指定代簽字人員。禁止亂擺亂放。愛護(hù)本工種所有設(shè)備和其它專用設(shè)備，嚴(yán)格實(shí)行設(shè)備廠里所有保養(yǎng)制度。 十一、電工職責(zé) 在班長的領(lǐng)導(dǎo)下，按照完成當(dāng)月設(shè)備電器維修保養(yǎng)計(jì)劃。 努力學(xué)習(xí)機(jī)修技術(shù)，提高文化素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)、思想素質(zhì)，對不按操作規(guī)程工作的設(shè)備操作工有權(quán)制止。作到急客戶所急，想客戶所想。辦理財(cái)務(wù)軟件的升級、維護(hù)工作，保證財(cái)務(wù)軟件的正常運(yùn)行和賬務(wù)處理工作順利進(jìn)行。（12）負(fù)責(zé)各類合同付款的審查與核對工作，各種合同的電腦錄入管理，并對結(jié)算情況、付款情況進(jìn)行逐筆、順序登記。（5）負(fù)責(zé)員工的薪資計(jì)算、發(fā)放及個人所得稅的計(jì)算事項(xiàng)。（4）負(fù)責(zé)接待客戶來信、采訪，并按問題性質(zhì)和政策規(guī)定進(jìn)行答復(fù)、處理或指定有關(guān)部門接洽、辦理相關(guān)事項(xiàng)。（8）負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。（11）負(fù)責(zé)銷售顧問和其它部門的工作。（3）安排好銷售顧問每天工作和交車事宜。（5）負(fù)責(zé)車間管理過程中的事務(wù)處理，并及時(shí)向管理層反映。（9）負(fù)責(zé)控制和提高車間維修質(zhì)量，案例生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。第八章 崗位職責(zé)一、售后經(jīng)理崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作并做月度考核。（四）二保內(nèi)勤員部門職能：二保管理、內(nèi)勤管理。十、飽和工作量原則部門和崗位的設(shè)置，均以飽和工作量為原則，從而精簡機(jī)構(gòu)、人員，提高工作效率，合理利用人力資源。四、管理思想原則賞罰分明，四方同行；賞罰不明，百事無成。有令則行、令行禁止。多年來公司始終把車輛送修客戶在車輛使用上以提供快捷、規(guī)范、安全為第一位。員工應(yīng)妥善保存此手冊。以一流的技術(shù)、一流的質(zhì)量、一流的服務(wù)、一流的管理、一流的信譽(yù)、一流的業(yè)績讓我們贏得企業(yè)廣闊的未來。這樣，我們就可以成為一個堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)斗堡壘，在完成企業(yè)目標(biāo)的道路上披荊斬棘，乘風(fēng)破浪，無往不勝，所向披靡。本手冊涉及之內(nèi)容，僅供公司內(nèi)部使用，其任何內(nèi)容不得提供給公司以外的人員。公司現(xiàn)已建成整車銷售、售后維修、配件供應(yīng)、信息反饋四位一體的現(xiàn)代化綜合汽車貿(mào)易超市，相繼開展了二手車置換等一系列汽車營銷服務(wù)業(yè)務(wù)，可為廣大用戶提供一站式全程購車及維修服務(wù)，讓您輕松實(shí)現(xiàn)購車夢想。以親情、誠信、規(guī)范、快捷為宗旨竭誠為廣大客戶服務(wù)！第四章 企業(yè)文化※經(jīng)營理念：上帝式的客戶服務(wù)，階梯式員工職業(yè)規(guī)劃；多元化薪酬福利政策，科學(xué)化經(jīng)營管理模式！※服務(wù)理念：我們銷售的不僅是產(chǎn)品，更是全方位的服務(wù)！我們?nèi)〉玫牟皇茄矍暗睦?，而是顧客永遠(yuǎn)的滿意度！※用人原則：有德有才，破格重用；有德無才，培養(yǎng)使用；無德有才，限制使用；無德無才，堅(jiān)決不用！※做事原則：誠實(shí)守信，心態(tài)端正，堅(jiān)決服從，果斷執(zhí)行！※經(jīng)營宗旨：以誠為本，以信立業(yè)！※企業(yè)口號：沒有完美的個人，只有最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)！※企業(yè)使命：為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為員工提供發(fā)揮舞臺！※企業(yè)愿景：管理塑造團(tuán)隊(duì)，業(yè)績彰顯價(jià)值，邁向更高的階梯！※職員品質(zhì)：鋼鐵般的意志；大海般的胸懷；冰山般的冷靜；初戀般的激情！※企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)奮進(jìn)！爭先創(chuàng)優(yōu)！第五章 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理經(jīng)理行政助理三包員庫房主管銷售經(jīng)理銷售員車間主任售后經(jīng)理財(cái)務(wù)人員結(jié)算員出單(保險(xiǎn))員二保內(nèi)勤噴漆班長鈑金班長修理班長定損員門 衛(wèi)食 堂噴漆人員修理人員鈑金人員 第六章 公司管理基本原則一、執(zhí)行力原則公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，各部門均須服從總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一執(zhí)行總經(jīng)理決策。各部門、各級員工均須以完成自己的工作目標(biāo)為基本工作準(zhǔn)則，以工作目標(biāo)的完成情況作為考核各部門、各級員工的基本依據(jù)。九、時(shí)效制原則各項(xiàng)工作須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，講究時(shí)效。主要職能：辦理保險(xiǎn)時(shí)將客戶材料準(zhǔn)備齊全，進(jìn)行出單管理，記錄結(jié)算方式：現(xiàn)金結(jié)款、記賬、刷卡，并留存客戶信息，應(yīng)給客戶的材料盡數(shù)交給客戶；及時(shí)通知客戶保險(xiǎn)續(xù)保；客戶信息變更時(shí)進(jìn)行批改管理；空白保單不足時(shí)即時(shí)與保險(xiǎn)公司溝通申領(lǐng)，以便于工作；每個季度向保監(jiān)委申報(bào)保監(jiān)委報(bào)表；保險(xiǎn)返款單的填寫；維修后三天內(nèi)回訪客戶，做好相關(guān)記錄；月業(yè)績報(bào)表、車輛違章、對帳明細(xì)、出單明細(xì)報(bào)表。五、售后部門職能部門名稱：售后部上級部門：總經(jīng)理、經(jīng)理下屬部門：鈑金組、修理組、噴漆組部門本職：售后組織管理、設(shè)備管理、設(shè)備維護(hù)主要職能：教育員工遵章守紀(jì)，認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度；落實(shí)下屬職責(zé)，檢查工作開展情況；下達(dá)工作指令，安排各類產(chǎn)品生產(chǎn)；協(xié)調(diào)車間工作，促使各項(xiàng)工作正常進(jìn)行；認(rèn)真執(zhí)行各班組規(guī)章制度，糾正違章作業(yè)；強(qiáng)化質(zhì)量管理、監(jiān)督，并對生產(chǎn)過程實(shí)施有效控制；加強(qiáng)督促、檢查，及時(shí)處理存在的各類問題；加強(qiáng)維修監(jiān)督，設(shè)備日常維護(hù)、保養(yǎng)和檢查工作；抓好安全文明生產(chǎn)和定置管理工作；對出現(xiàn)的人身、設(shè)備、質(zhì)量事故，堅(jiān)持追究到底的原則；1加強(qiáng)節(jié)能降耗工作，促進(jìn)消耗降低；1認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)指令、決議和決定；1加強(qiáng)作業(yè)調(diào)度，嚴(yán)格控制維修周期，確保按時(shí)交車；1加強(qiáng)車間管理工作。（8）做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期填定并上報(bào)各種報(bào)表。（4）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系，控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本，確保車輛維修按時(shí)、按質(zhì)完成。（2）傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，并監(jiān)督實(shí)施。（10）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好展廳所有人員的工作聯(lián)系。（7）負(fù)責(zé)定期召開部門會議，不斷提高配件工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，保證本部門員工良好的工作狀態(tài)。（3）負(fù)責(zé)安排全公司的職工會議并做好記錄，整理會議記要，檢查會議執(zhí)行情況。（4）負(fù)責(zé)按月與銀行核對銀行存款余額，編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。制定和實(shí)施成本控制措施，進(jìn)行成本費(fèi)用預(yù)測、計(jì)劃、控制、核算、分析和考核。（18）根據(jù)會計(jì)電算化制度，嚴(yán)格執(zhí)行賬冊管理，負(fù)責(zé)明細(xì)賬及總賬的打印、裝訂工作。 遵守安全操作規(guī)程，主動積極地配合各車間、部門的工作。 各設(shè)備的維修保養(yǎng)必須認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，不能更改該設(shè)備的原設(shè)計(jì)