用戶故障自助手冊(存儲版)
【正文】 時致電報修故障。（圖—多重網(wǎng)絡(luò)）（）、如果啟用了無線網(wǎng)絡(luò)而產(chǎn)生的多重網(wǎng)絡(luò)（如圖所示），請關(guān)閉無線網(wǎng)絡(luò)，禁用無線網(wǎng)卡。如果自動獲取，請安裝安全衛(wèi)士等修復(fù)軟件，清理惡評及系統(tǒng)插件、修復(fù)瀏覽器，更換上網(wǎng)瀏覽器，查殺病毒。 安全代理檢查失敗，用戶只能訪問隔離區(qū)網(wǎng)絡(luò)解決方法：（）、說明宿舍區(qū)有路由器私設(shè)，若本宿舍有路由器，請按照路由器說明書，關(guān)閉路由功能，關(guān)閉功能，上聯(lián)接口不使用。然后再認證嘗試。（某些版本的系統(tǒng)會導(dǎo)致這類問題，在重新安裝操作系統(tǒng)時，請選用其他版本的操作系統(tǒng)。（圖—錯誤的網(wǎng)關(guān)）問題原因（）：電腦安裝的防火墻阻攔了認證報文的傳輸解決方法：查看自己電腦是否已經(jīng)安裝其他安全軟件或網(wǎng)卡自帶的防火墻，例如（諾頓或小紅傘等）如果安裝了上述的安全軟件，請將防火墻關(guān)閉或直接卸載軟件?？蛻舳颂崾荆骸驹诰€用戶數(shù)量限制】解決方法：可能是您的電腦異常下線（突然斷電重啟）或賬號已被其他人使用導(dǎo)致，請在其他能上網(wǎng)電腦上登陸用戶自服務(wù)系統(tǒng)（），清除自己的在線信息，然后再認證，如圖所示；或撥打報修處理。如用戶已繳費注冊，可致電解決?？蛻舳颂崾荆骸緵]有可用設(shè)備】電腦上確定裝有網(wǎng)卡，并且驅(qū)動程序也正確安裝了，但是認證時還提示【沒有可用設(shè)備】，認證不能繼續(xù)？出現(xiàn)這個問題的原因可能為：（1） 、您的網(wǎng)卡可能已被禁用，請檢查網(wǎng)卡，確保處于啟用狀態(tài)。、不要安裝免費軟件。如圖所示。 客戶端設(shè)置第一次使用可以使用客戶端自帶的預(yù)設(shè)連接，但要在認證前，檢查連接屬性，如圖所示。單擊【下一步】 按鈕。 （）、認證后，顯示如圖所示的認證信息，當(dāng)出現(xiàn)【不要求進行安全檢查】時，即為認證成功上網(wǎng)了。、客戶端認證時，在認證信息欄目會記錄相關(guān)認證過程信息，如果出現(xiàn)異常信息，您可以參考本手冊的“常見問題和處理”章節(jié)中的說明，進行快速處理；也可以撥打報修電話進行電話報修，在報修時提供報錯信息，可以協(xié)助維護人員進行快速定位您的問題。請卸載后在認證客戶端提示：【網(wǎng)絡(luò)連接中斷網(wǎng)卡被禁用】使用預(yù)設(shè)連接認證時，提示“網(wǎng)絡(luò)連接中斷 網(wǎng)卡被禁用”?？蛻舳颂崾荆骸?:用戶已被加入黑名單】解決方法：用戶由于多次惡意嘗試登錄導(dǎo)致加入
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