【正文】 乃于1994年8月公布「物流中心業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)批發(fā)業(yè)、軟件工業(yè)財(cái)務(wù)及事業(yè)計(jì)劃審核要點(diǎn)」，依該要點(diǎn)，業(yè)者可進(jìn)駐工業(yè)區(qū)，惟須捐地10%(或?qū)⑼壤恋匾喇?dāng)年度公告現(xiàn)值加四成換算為金額)且提供20%土地作為停車場(chǎng)、綠地、環(huán)保等公共設(shè)施，但不能有零售業(yè)務(wù)。店中店的經(jīng)營(yíng)型態(tài)將陸續(xù)出現(xiàn)，例如大統(tǒng)大樂(lè)民族店除了一般商品陳列外更在店內(nèi)規(guī)劃了一處精品街連同先前美食街成為店中店的設(shè)計(jì)。參：行銷分析一、4 P s產(chǎn)品：簡(jiǎn)言之，傳統(tǒng)量販店的商品結(jié)構(gòu)為食品類及百貨類，其食品與百貨模擬重約為50%比50%。在有會(huì)員制度的量販店里，又商品的售價(jià)上分會(huì)員價(jià)與非會(huì)員價(jià)，其價(jià)差兩者的價(jià)差大約在5%~20%之間不等，在促銷期間價(jià)差可能更大。大潤(rùn)發(fā)與臺(tái)中中揚(yáng)建設(shè)所設(shè)立的大買家量販店進(jìn)行相互投資、策略聯(lián)盟，潤(rùn)泰持有大買家九％的股權(quán)，雙方共享采購(gòu)系統(tǒng)。這樣的情況任誰(shuí)也想不到，因?yàn)樾枰竺娣e土地當(dāng)賣場(chǎng)的量販店業(yè)積成長(zhǎng)量，居然是零售業(yè)之冠?！挂?yàn)橛辛薖OS系統(tǒng)的幫忙，每天各店?duì)I業(yè)時(shí)間最新的銷售貨品總類數(shù)量便會(huì)不斷的回傳，大潤(rùn)發(fā)的副總經(jīng)理就說(shuō)：「那些東西賣得好、那些東西賣得不好，我會(huì)馬上請(qǐng)?jiān)摰甑牡觊L(zhǎng)注意，隨時(shí)做商品的調(diào)整。影響庫(kù)存多少有兩大因素，一為賣場(chǎng)的面積、一為營(yíng)業(yè)額，賣場(chǎng)的面積愈大庫(kù)存愈多，營(yíng)業(yè)額增加庫(kù)存也要增加。家樂(lè)福將店分為從事批發(fā)的藍(lán)店和從事零售的綠店兩種。大潤(rùn)發(fā)嚴(yán)格規(guī)定，意見(jiàn)箱必須由分店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，每天開(kāi)箱檢視客戶的意見(jiàn)，并且立即予以改善。W1R1W2總部VANR2R3W34. 好事多：好事多行事低調(diào)，并沒(méi)有特別的引起廣大市場(chǎng)消費(fèi)者的注目，好事多的定位在于量販俱樂(lè)部的概念，雖然沒(méi)有大量的宣傳，好事多卻對(duì)臺(tái)灣經(jīng)營(yíng)量販店的同業(yè)帶來(lái)很大的威脅，且消費(fèi)者對(duì)于好事多接受度很高，好事多是有怎樣的秘密優(yōu)勢(shì)呢？美式作風(fēng)的好事多，從架上商品的品牌就可以充份感受到「在這里可以找回美國(guó)的生活方式」，這是許多在美留學(xué)、工作生活過(guò)的人一個(gè)回憶。Q特力屋」：特力屋算是專業(yè)量販店的代表，以居家修繕和居家布置裝潢商品為主。在賣場(chǎng)的陳列方面，在較大的賣場(chǎng)內(nèi)陳列較多的同類商品讓消費(fèi)者更有選擇，在類別和區(qū)域別方面有些系統(tǒng)家具展示、地毯展示、燈飾區(qū)等等?？墒腔旧蟽烧弑旧淼亩ㄎ?、目標(biāo)顧客的不同，在威脅上并不構(gòu)成對(duì)立。陸、策略機(jī)會(huì)大陸市場(chǎng)及臺(tái)灣加入WTO的因應(yīng)： 因?yàn)榕_(tái)灣的量販店在兩年前便開(kāi)始出現(xiàn)飽和的狀況，臺(tái)灣的土地小，而量販店是一種需要大片土地做店面的企業(yè)，因此在出現(xiàn)飽合之后，便產(chǎn)生搶地的動(dòng)作，而今量販店亦更加無(wú)法再大量的成長(zhǎng)，所以，便需尋找另外的市場(chǎng)，而這個(gè)個(gè)市場(chǎng)便是大陸。在整體環(huán)境(經(jīng)濟(jì)、人口素質(zhì)、社會(huì)文化等)達(dá)到一定的水準(zhǔn)，技術(shù)勞力成本昂貴，消費(fèi)者有購(gòu)買非民生必需品的消費(fèi)能力，配合著周休二日的契機(jī)，人們開(kāi)始有空暇、正視到『休閑』以及居家生活的品質(zhì)提升，而這些都是發(fā)展專業(yè)量販店的有利因素。一項(xiàng)政策(法律)的產(chǎn)生，在于利益團(tuán)體間的沖突與協(xié)調(diào)出的結(jié)果，我國(guó)是民主法治的國(guó)家，與獨(dú)裁專制國(guó)的最大不同在于民意的有效表達(dá)，適當(dāng)?shù)鼗仞?法律的制成)，故一但需求造成政府的壓力，法規(guī)不全的問(wèn)題自然有因應(yīng)之道。(ex：包裝、價(jià)格)(2) 加入WTO后國(guó)外物品進(jìn)口的限制降低，故代理更多不同的外國(guó)商品。并應(yīng)依消費(fèi)者保護(hù)法之規(guī)定，在買賣契約上明訂解除契約、回復(fù)原狀、費(fèi)用負(fù)擔(dān)等規(guī)定，以防止消費(fèi)爭(zhēng)議之發(fā)生。期望能與校園合作實(shí)行三明治教學(xué)或建教合作藉以培養(yǎng)此方面的人才使其不但能有實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)又能有豐富的學(xué)識(shí)，以改善目前之況。然而有鑒于市場(chǎng)上有實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的流通人員較于稀少，因此除有效地培育人才外，更重要的是要如何達(dá)到「留人」，以鞏固員工忠誠(chéng)及向心力；于此，除繼續(xù)推行良好之福利外，還會(huì)施行員工配股、分配股利制度，將會(huì)是業(yè)界留人之法。 (二)事先向消費(fèi)者說(shuō)明商品或服務(wù)之使用方法： 依消費(fèi)者保護(hù)法第五條規(guī)定，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)致力充實(shí)消費(fèi)信息，向消費(fèi)者說(shuō)明商品或服務(wù)之使用方法提供消費(fèi)者運(yùn)用，使消費(fèi)者采取正確合理之消費(fèi)行為，讓消費(fèi)者充分了解自己的權(quán)利。劣勢(shì)對(duì)商品品質(zhì)不一同構(gòu)型高的因應(yīng)：1. 商品品質(zhì)管理： 由于賣場(chǎng)的商品品項(xiàng)繁多，人潮又洶涌，對(duì)于商品品質(zhì)的維持成了一大問(wèn)題，此問(wèn)題乃市場(chǎng)業(yè)者都會(huì)面臨的考驗(yàn)，常言道〝危機(jī)即轉(zhuǎn)機(jī)〞故我們將致力推動(dòng)貨品的品質(zhì)管理效率，在分區(qū)的產(chǎn)品項(xiàng)目中設(shè)立負(fù)責(zé)的工作人員，負(fù)責(zé)商品的品質(zhì)，藉以維持商品保持在一定的品質(zhì)而在進(jìn)貨方面也會(huì)雇用專業(yè)采購(gòu)人員以維持進(jìn)貨商品的品質(zhì)。威脅景氣蕭條之因應(yīng)： 近日失業(yè)率上升景氣藍(lán)燈消費(fèi)者購(gòu)買力下降而以量販店的低價(jià)取向其實(shí)正能因應(yīng)購(gòu)買力下降，因我們的對(duì)供貨商議價(jià)力高所以采購(gòu)成本能較低故售價(jià)低廉，而且我們的優(yōu)勢(shì)之一即是善用商品組合，在這不景氣的階段我們會(huì)采行：1. 買A商品附贈(zèng)精美小禮品，或采集點(diǎn)券方式2. 自有品牌低價(jià)促銷3. 金額達(dá)一低門(mén)檻(ex:NT1000)即可參加抽獎(jiǎng)4. 配合周休二日可舉行親子活動(dòng)促進(jìn)企業(yè)形象的建立，或者舉行促銷活動(dòng)。 因此加入WTO之后，進(jìn)口品的降低價(jià)格，促使量販店和進(jìn)口代理商合作，在店內(nèi)銷售一些進(jìn)口品，其中屬高價(jià)位者我們將走向中高價(jià)位、高品質(zhì)；而各業(yè)者建立各自品牌形象，且對(duì)于銷售某些特定族群的專業(yè)量販店而言，更有發(fā)展的空間。在競(jìng)合關(guān)系中不是合作就是競(jìng)爭(zhēng)，普遍量販業(yè)者所采取的即是合作，將電子當(dāng)做一種工具以迎合未來(lái)的變化及競(jìng)爭(zhēng)。而在展店上，立地條件重重受限是大型店共通的困擾，但在價(jià)格上，可以滿足個(gè)人或家庭、團(tuán)體需求的量販店所提供的價(jià)格是所有通路里最低，對(duì)于價(jià)格敏感度一向高的消費(fèi)者而言，除非迫于便利或特別的需要，否則購(gòu)買同質(zhì)產(chǎn)品上，價(jià)格會(huì)是關(guān)鍵考量，且一次購(gòu)足是量販店針對(duì)消費(fèi)者的極大訴求，也是立于不敗之地主因之一。Q特力屋」，提供了相當(dāng)?shù)谋憷?，面?duì)即將來(lái)臨的周休二日制的實(shí)施﹐居家修繕中心「Bamp。 而當(dāng)專業(yè)的量販店開(kāi)始在臺(tái)灣發(fā)展的時(shí)后，未來(lái)一年三六五天全年無(wú)休、每天營(yíng)業(yè)時(shí)間超過(guò)十一個(gè)小時(shí)的商店型態(tài)，勢(shì)必對(duì)小型商店帶來(lái)很大的沖擊，提早面臨商店無(wú)趣、經(jīng)營(yíng)無(wú)法適應(yīng)環(huán)境的變化，出現(xiàn)收店的命運(yùn)。存貨方面則是使用計(jì)算機(jī)化管理來(lái)控制，在退貨方面，萬(wàn)客隆的消費(fèi)者有一套可供資詢的退貨處理方式，基本上在三十天內(nèi)購(gòu)買的東西只要有送貨單、發(fā)票正本等證明文件就可以退換不合意或品質(zhì)有瑕疵的產(chǎn)品。大潤(rùn)發(fā)讓生鮮區(qū)保有臺(tái)灣傳統(tǒng)市場(chǎng)的活潑趣味，試圖改變消費(fèi)者在傳統(tǒng)市場(chǎng)購(gòu)買魚(yú)貨肉品的習(xí)慣，轉(zhuǎn)向大潤(rùn)發(fā)購(gòu)買。另外，量販店的店鋪規(guī)模型態(tài)、商品組合與百貨公司類似，其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)由日常生活化將發(fā)展為整合化、高級(jí)化，目前國(guó)內(nèi)的量販業(yè)者為了提升本身店鋪形象，均推出量販店中專屬自營(yíng)品牌的產(chǎn)品，以使其販賣的商品種類更加齊全。若提高了庫(kù)存的質(zhì)，量必增加，相反的，若是減少量質(zhì)必掉落。為了滿足客戶最大需求，大潤(rùn)發(fā)不斷引進(jìn)新產(chǎn)品，總品項(xiàng)已高達(dá)一萬(wàn)八千個(gè)，超越其它量販店平均一萬(wàn)個(gè)品項(xiàng)的水準(zhǔn)。促銷據(jù)AC尼爾森公司在”流通世界”1999年11月發(fā)表一份從1991年至1999年連續(xù)九年的臺(tái)灣地區(qū)消費(fèi)者購(gòu)買行為之市調(diào)1999年消費(fèi)者購(gòu)物行為研究報(bào)告，表示以分區(qū)來(lái)說(shuō)，能吸引人購(gòu)買的促銷活動(dòng)中，減價(jià)是共同最能吸引消費(fèi)者的促銷方式，而”最低價(jià)”這項(xiàng)訴求正是以低價(jià)為市場(chǎng)策略的量販店的利基、慣用促消手法，而量販店最常作的除了減價(jià)，舉辦表演活動(dòng)、集紅點(diǎn)、送贈(zèng)品、買三送二等活動(dòng)。去年九月亞太量販店尋找買主時(shí)，雖然競(jìng)爭(zhēng)者眾，最后仍由潤(rùn)泰以十二億元左右的金額，取得經(jīng)營(yíng)權(quán)，大潤(rùn)發(fā)立即擁有亞太三家量販店。 價(jià)格：屬低成本導(dǎo)向，采以量議價(jià)，在流通業(yè)中是為最低價(jià)位，所以對(duì)價(jià)格具高度敏感性。8. 業(yè)者合法經(jīng)營(yíng)的狀況會(huì)隨著政府法令趨備而逐漸增加。(七)、大型店未來(lái)走向1. 促銷手法將更熱鬧，費(fèi)用會(huì)提高許多，由其在廣告費(fèi)方面有明顯的成長(zhǎng)。5. 三大業(yè)者營(yíng)業(yè)額占整體七成以上大型量販店一年的營(yíng)業(yè)額大約在1100~1200億元之間，而前三大業(yè)者家樂(lè)福、大潤(rùn)發(fā)、萬(wàn)客隆三者的營(yíng)業(yè)額就占了七成，以民國(guó)87年為例，家樂(lè)福營(yíng)業(yè)額為400億元、大潤(rùn)發(fā)為240億元、萬(wàn)客隆為180億元，三者共為820億元，占了約七成之譜，其它的眾多業(yè)者僅享三成，足見(jiàn)未來(lái)仍朝著大者恒大之態(tài)發(fā)展。以下幾點(diǎn)皆為極需有龐大資金才能進(jìn)入此市場(chǎng)的因素。高峰：高峰企業(yè)集團(tuán)在民國(guó) 37 年從事茶葉加工出口起家,到 64年成立百貨批發(fā)部門(mén)目前旗下?lián)碛邪儇浭聵I(yè)部、保健事業(yè)部、成衣事業(yè)部與投資事業(yè)部等各事業(yè)體。依據(jù)目前正在編篡的2001年超市暨大型店年鑒所歸納出的業(yè)者共有以下的15個(gè)企業(yè)，而其店數(shù)規(guī)模大小不一，截至2001年一月底止共有如下業(yè)者：名稱家數(shù)展店區(qū)域家樂(lè)福24全省大潤(rùn)發(fā)16全省萬(wàn)客隆8全省愛(ài)買吉安10全省福元13中南部地區(qū)高峰8彰化以北德斯高TESCO1全省大統(tǒng)大樂(lè)4南部地區(qū)千暉4中部地區(qū)萬(wàn)家福4北、中部地區(qū)好市多3全省全買4中南部地區(qū)喜互惠5宜蘭地區(qū)中興倉(cāng)儲(chǔ)2中部地區(qū)大峰百貨1北部地區(qū)※ 業(yè)者介紹： 家樂(lè)福：由臺(tái)灣的統(tǒng)一集團(tuán)和法商(Carrefour)共同出資成立的臺(tái)灣家福股份有限公司，第一個(gè)據(jù)點(diǎn)是在78年12月于高雄成立，截至目前為止在全省已有24家，該公司的策略是采取大賣場(chǎng)(藍(lán)店)及批發(fā)倉(cāng)儲(chǔ)(綠店)二種經(jīng)營(yíng)型態(tài)，目前不論市占率或營(yíng)業(yè)額皆為此業(yè)中的龍頭。 (四)、現(xiàn)況介紹臺(tái)灣的大型量販店之雛型其實(shí)真正的導(dǎo)源應(yīng)是1979年由本土型高峰批發(fā)導(dǎo)入，但其并未引起其它業(yè)者的跟進(jìn)，在沉寂了十年后，于1989年，由豐群集團(tuán)與荷商SHV(荷文Steenkoolen Handels Vereeniging)合資，引進(jìn)萬(wàn)客隆后因其具有平抑物價(jià)的貢獻(xiàn)，深受消費(fèi)者的喜愛(ài)，同時(shí)也帶動(dòng)其它業(yè)者的跟進(jìn)，包括法商家樂(lè)福、大統(tǒng)大樂(lè)、遠(yuǎn)百愛(ài)買等而形成一股旋風(fēng)。 (三)、經(jīng)營(yíng)型態(tài)之介紹就目前大型量販店的經(jīng)營(yíng)型態(tài)而言，有三種經(jīng)營(yíng)方式，一為會(huì)員制、二為一般店、三是兩者兼行。就我國(guó)而言隨著周休二日以及全球經(jīng)濟(jì)受美國(guó)軟著陸機(jī)會(huì)之影響所造成的國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)不景氣使得以〝一次購(gòu)足、低價(jià)消費(fèi)〞的大型賣場(chǎng)在臺(tái)灣有了再度亮眼表現(xiàn)的契機(jī)，再加上大陸方面消費(fèi)者消費(fèi)方式的日趨成熟，使得臺(tái)灣的零售業(yè)者又有另一場(chǎng)攻城略地之戰(zhàn)事上演，似乎零售業(yè)的另一個(gè)春天到……(二)、大型量販店的界定依據(jù)零售市場(chǎng)半月刊所出版的超市暨大型店年鑒所歸類，將大型量販店的劃分與具備條件界定如下：1. 賣場(chǎng)至少在1000坪以上。4. 全部營(yíng)業(yè)單位應(yīng)共同成立管理委員會(huì)，并透過(guò)單一的經(jīng)營(yíng)管理組織，以全體商店共同利益的立場(chǎng)，進(jìn)行整體聯(lián)合廣告行銷及管理維護(hù)工作。另外，臺(tái)中市與大高雄也都將出現(xiàn)購(gòu)物中心，預(yù)計(jì)年經(jīng)濟(jì)規(guī)模將高達(dá)新臺(tái)幣三千億元，為商業(yè)的發(fā)展注入一股生機(jī)。此乃為現(xiàn)有之所有產(chǎn)業(yè)均有之現(xiàn)象。(2) 為配合我國(guó)加入WTO、及邁入21世紀(jì)應(yīng)有新觀念和新作法應(yīng)運(yùn)而生，食品管理法于89年2月9日總統(tǒng)令修正公布實(shí)施，而行政院衛(wèi)生署公告的食品良好衛(wèi)生規(guī)范，也將通路業(yè)者及負(fù)責(zé)物流配送之相關(guān)業(yè)者一并納入，此舉將更明確的保障了消費(fèi)大眾的權(quán)益。 (六) 顧問(wèn)服務(wù)業(yè)。(四) 社會(huì)文化：在這講求便捷、快速的社會(huì)，人們要求高品質(zhì)、流行、專業(yè)及個(gè)人化的需求，為因應(yīng)消費(fèi)者生活型態(tài)與購(gòu)物習(xí)慣大幅轉(zhuǎn)變，綜合零售業(yè)各業(yè)態(tài)創(chuàng)造了多樣少量、高頻率、定時(shí)、緊急的配送需求；造肇業(yè)者之商流與物流分工發(fā)展乃大勢(shì)所趨，尤其便利商店與量販業(yè)者更競(jìng)相逐鹿。 而近五年來(lái)類似特力屋、HOLA(特力和樂(lè))的DIY專業(yè)量販店為國(guó)內(nèi)帶進(jìn)歐美DIY風(fēng)潮，顯示過(guò)去專注于物質(zhì)的特質(zhì)已經(jīng)轉(zhuǎn)為精神層面的滿足。肇因于超市已不能滿足消費(fèi)者一次購(gòu)足的欲望，亦不比便利商店來(lái)得「便利」；因此唯有轉(zhuǎn)型方能與其它業(yè)態(tài)抗衡，取得市場(chǎng)。由營(yíng)業(yè)額(表二)看來(lái)，百貨業(yè)的成長(zhǎng)率節(jié)節(jié)敗退，甚至在87年時(shí)出現(xiàn)負(fù)成長(zhǎng)(%)，另外，%%，明顯遭其它業(yè)態(tài)瓜分。而不同業(yè)態(tài)特性對(duì)立地選擇也呈現(xiàn)差異性： 表一 各主要業(yè)態(tài)特性與立地選擇比較業(yè)態(tài)名規(guī)模立地考量因素商品構(gòu)成迷你超市100~200坪商店街3500~6000品目超級(jí)市場(chǎng)200~600坪頻率高之業(yè)種搭配 大8000~15000品目、熟食 類商品量販店1200~5000坪 大40000~60000品目 、用品、文具 、玩具便利商店70坪以下一般30坪生鮮50坪， 考慮步行方便 境影響大、飲料、熟食、玩具百貨公司3000~20000坪 方便性 共同集市(景氣) 影響大 商品(選擇性)社區(qū)型百貨公司2000~3000坪 之間隔 榮之社區(qū) 大、文具 、玩具 資料來(lái)源：中華民國(guó)臺(tái)灣地區(qū)八十六年服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)報(bào)告年鑒，P279經(jīng)營(yíng)現(xiàn)況一、競(jìng)爭(zhēng)分析216。從營(yíng)業(yè)額(表一)來(lái)看，趨增的成長(zhǎng)率僅次于量販店?！估蠲响湔f(shuō)。故超市如欲卷土重來(lái)，除了提高物流配送的效率外，積極調(diào)整商品結(jié)構(gòu)及改變行銷策略，