【正文】 .. 6 3 開拓電力市場的對策與措施 .................................................................................... 8 電力市場營銷觀念轉變 ................................................................................ 8 制定積極的電力價格營銷策略 .................................................................... 9 電力營銷全面優(yōu)質服務理念 ........................................................................ 9 4 結 論 .................................................................................................................... 12 參考文獻 ........................................................................................................................ 14 電力市場營銷與管理 1 引 言 電力是一種特殊的商品 ， 它不能通過一般的商品流通渠道進入市場 ， 由消費者選購。所謂市場營銷觀念 ,就是企業(yè)在開展市場營銷的過程中 ,在處理企業(yè)、顧客和社會這三者利益時所持的態(tài)度、思想和觀念。 另外 ， 電力的增長與國民經(jīng)濟有著緊密的聯(lián)系 ， 電力消費增長率與國民經(jīng)濟的增長率在一定時期內保持一定比值 ， 即所謂電力彈性系數(shù) ， 說明電力消費量的增長依賴于國民經(jīng)濟的增長 ， 電力供給量增大也對國民經(jīng)濟有促進作用 ， 因此電力事業(yè)的發(fā)展必須堅持為經(jīng)濟服務的方向。對于用峰谷計量的用戶，鼓勵使用價格低廉的低谷電能，最大限度的減少企業(yè)成本和用戶 負擔。電力企業(yè)由于目前依然是獨家經(jīng)營，電網(wǎng)統(tǒng)一調度，因此，圍繞用戶需求降低成本，避免搭車收費和亂加價，是擴大電力營銷的重要措施。在電力體制改革，實行廠網(wǎng)分開、竟價上網(wǎng)，把電力推向市場的今天，價格的制定策略顯得尤為重要。配電公司不再向客戶壟斷經(jīng)營，實行競價營銷，輸電公司成為拍賣商或經(jīng)紀人。我們的銷售人員一定要轉變工作作風，變坐等客戶用電為主動宣傳推銷用電。如 長期的計劃經(jīng)濟模式和管理體制對電力市場營銷產(chǎn)生一定的影響，按部就班、循規(guī)蹈矩是主流，無論是關鍵創(chuàng)新、服務創(chuàng)新還是技術創(chuàng)新都跟不上時代的發(fā)展和客戶的需求；電價制度已經(jīng)不能再適應市場經(jīng)濟的發(fā)展等。而創(chuàng)新，是現(xiàn)代企業(yè)在競爭中持續(xù)生存的必備特點，因 此培養(yǎng)我國電力企業(yè)的創(chuàng)新意識非常重要。面向電力市場的營銷體系尚未建立或正在考慮之中，難以應付迅速變化的電力市場的發(fā)展。 電力市場營銷與管理 8 3 開拓電力市場的對策與措施 電力市場營銷觀念轉變 更新觀念，積極培育市場競爭意識和市場營銷意識。 供電企業(yè)必須適應市場經(jīng)濟及電力改革與發(fā)展新形勢的需要 , 轉變過去的舊服務觀念 , 大力提倡“以客為尊”的服務理念 , 實現(xiàn)由“要我優(yōu)質服務”到“我要優(yōu)質服 務”、“ 要我承諾”到“我要承諾”的轉變 , 堅持以“人民電業(yè)為人民”為宗旨 , 堅持“客戶第一、信譽第一、服務第一、質量第一”的工作方針 , 通過優(yōu)質服務 , 鞏固和開拓電力市場 , 樹立供電企業(yè)良好的社會形象。加快用電括弧辦理和工程建設的速度。在市場經(jīng)濟條件下，電力消費者與供電部門是一種平等的互惠互利的關系，給客戶優(yōu)質和滿意的服務是電力市場的要求，也是企業(yè)自身發(fā)展的內在需要。因此，電力作為商品，除了特有的質量要求 —— 電壓質量好、周波穩(wěn)、供電可靠性高外，還必須有較高的服務質量。 優(yōu)質服務是電力企業(yè)的生命線，是電力企業(yè)拓展市場的通行證，是打造電力品牌的根本途徑。電力企業(yè)不僅要向市場與消費者提供電能傳輸?shù)姆?，還要不斷地開發(fā)新產(chǎn)品、新功能、新業(yè)務為市場與消費者提供高質量、多層次、多樣化的終身服務，隨著電力企業(yè)改革的深入，電力企業(yè)必須面向市場，深化改革，強化服務牢固樹立“以發(fā)展為主線，優(yōu)質服務為宗旨”的管理理念以嶄新的服務面貌，樹立起嶄新的企業(yè)形象，進一步提高供電服務質量，規(guī)范供電服務行為，提升供電服務水平。除此之外，在市場交易過程中，以滿足消費者需求出發(fā)， 供電企業(yè)還需開展市場調研、目標市場選擇、消費概念傳遞、定價、促銷及開展服務等一系列營銷管理工作。供電企業(yè)在積極搞好市場營銷的同時，要大力提倡合理用電。 電力市場營銷與管理 14 參考文獻 [1] 王相勤主編，電力市場營銷管理手冊，北京：中國電力出版社， 2020 [2] 劉秋華，電力市場營銷管理，北京：中國電力出版社， 2020 [3] 李欣航．淺析電力營銷的信患管理模式．黑龍江科技信息， 2020， (28)． [4] 張鴻宇．淺探電力市場營銷策略創(chuàng)新．中國城市經(jīng)濟， 2020， (10)． [5] 應大包．電力營銷發(fā)展的瓶頸及管理策略．中國新技術新產(chǎn)品， 2020． 電力市場營銷與管理 15 。其核心內涵應該是內求團結，外求發(fā)展；內抓管理，外抓市場；內強素質，外樹形象；內重創(chuàng)新，外重擴張。作為直接面對電能消費市場的供電企業(yè)，如何在維持經(jīng)濟與社會的安全、穩(wěn)定的前提下順應這一趨勢，采取有效的市場營銷策略對目標市場進行有效的開發(fā)、保護與培育，實現(xiàn)擴大電力銷售的長遠目標，是擺在我們面前的一項緊迫而艱巨的任務。 隨著市場經(jīng)濟的不斷完善，服務對象對電力企業(yè)的要求越來越高，使供電企業(yè)的優(yōu)質服務帶來了極大的壓力。這不僅樹立企業(yè)的良好的社會形象，樹立電力職工的公眾風范